单元高绩效团队的构成、八大特征与发展阶段 1、高绩效团队的特征 1）团队的要素（演练：组建团队） 2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习 3）案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队 2、高效团队模型与成员构成 1）决策高层：具备战略眼光，创新思维，领导魅...

1、销售理念与心态l销售人员是否在传递价值，创造价值？l从哪里创造价值，价值等式是什么？l我是谁？—销售人员如何自我定位？l销售工作有什么价值和意义？l我要成为谁？l销售人员应该具备什么样的素质？2、了解客户l谁是我们的客户？l我们对客户的认识存在哪些误区？l客户有什么样购买需求？l如何认识并了解客户的不同需求？l客户的购买特点是什么？l如何判断客户处于什么...

管理训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？ 　　　　　　作为下属的职业经理，应当是经营者的替身； 　　　　　　作为同事的职业经理，应当互为内部客户； 　　　　　　作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。 管理训练二：时间管理 一项国际调查表明：...

1.职业发展为什么要建立“心动力”？a)成功管理的关键因素是什么？b)成功职业发展的关键因素是什么？案例讨论：2个职业者的发展历程案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。2.职业习惯与自我认知a)天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用b)成长习惯——思维习惯的形成以及正、负面作用c)习惯...

1.和谐力的意义与作用 a)案例讨论：劳动合同的纠纷/家庭的对立竞争游戏 b)分析思考：职业人的安全感如何建立？幸福感如何获取？ c)和谐力对于生活及职场的重要意义 2.发现你的自信心 a)自信测试 b)案例思考：什么是自信？自信从何而来？ c)自信心理、行为分析 d)心理和谐是自信的基石 e)自信的四个阶段 f)自信的十大特征 g)和谐影响力与自信心 互动...

1.认识情境销售 a)情境讨论：谁在销售？销售什么？销售给谁？ 何时、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是销售？销售的关键要素有哪些？ b)销售认识的误区：销售并非买方与卖方的关系 c)情境状态与销售：情境状态决定成交 2.客户需求状态与购买过程 a)基础知识：欲望、需要、需求 b)引起注意： c)产生兴趣——利益联想 d)激发欲望——渴望拥有 e)让渡价比...

一、企业培训与培训师角色定位 a)企业为什么需要培训？——培训在企业管理中的作用 b)企业培训职业化发展与定位——无意识/有意识/超意识阶段 c)培训师成长管理模式——定位/知道/做到/得到 d)培训与教育的区别 e)培训师三重角色——编/导/演 f)培训师必须具备的素质能力 课堂练习：自我成长定位——《1分钟自我介绍》 二、成人学习心理与动机分析 a)成人...

一、认识压力 v对压力的定义，对压力的反应 v发现压力的税级的方面 v分析压力的起因 v压力是如何导致压迫的 v认识压迫 v提高抗压迫的能力 二、做好应付压力的准备 v理解，限制和清除烦恼 v接受不可避免的事实 v建立自己的支持系统 v保持做事和生活井然序 v提高管理时厕的能力 v锻练身体以增强适应性 v均衡的饮食（抵抗压力的食物） v学会放松自己 v放松方...

　　一、有效销售与客户情境影响力　　a) 情境思考：销售的关键因素有哪些？　　b) 什么是销售？　　c) 谁在销售？　　d) 销售什么？　　e) 销售给谁？　　f) 何时、何地、何情、何景？　　二、认识销售　　a) 什么是「销售」？　　b) 谁在购买？谁在销售？　　请描述您的销售经历（经验与体验）　　请描述您的消费经历（喜欢或不喜欢）　　c) 不是误区的误区...

　　讲 在组织中谁是领导者　　【培训收益】　　本讲澄清了这样的疑惑：主管到底是管理者还是领导者？　　今天企业中的重要资源不是人力资源，而是领导力资源。本讲将使学员看到即使是普通员工也常常扮演领导者角色；还促使主管认识到自己首先是个领导者，其次才是管理者；从而使主管对于管理心理学中的领导力工具有新的理解。　　本讲涉及的管理心理学的经典理论有：　　---自我认知...

一、企业持续赢取利润的关键因素a)经营企业的本质b)企业持续成长障碍分析c)持续赢取利润的关键因素二、天生潜能VS后天培养a)销售管理面临的挑战b)销售管理成功五大要素c)销售团队的潜能管理和开发三、销售潜能与销售管理a)销售管理的“两条腿”b)潜能与销售行为模式四、四类销售沟通风格a)坚守目标的指挥型b)活泼善变的激励型c)严谨古板的思考型d)平和友善的支...

一、时间管理概念a)时间管理概念b)时间管理益处c)时间管理测评二、时间管理技术的发展a)代时间管理技术b)第二代时间管理技术c)第三代时间管理技术d)第四代时间管理技术三、时间的特性认知a)时间是可以管理的b)是谁偷走了你的时间c)你有过这样的情景吗d)时间永远只有三天案例分析：一个经理的一天盘点：你的时间价值多少？四、工作中的时间管理技术a)如何实施计划...

一：建立关系讨论·销售顾问自我准备·信息细节的准备·销售的过程和阶段·销售初期正式拜访案例探讨·掌握和“点头之交”深入交往的方法·熟记产品信息、公司信息、个人信息，树立专业性与初步好感·有准备、有细节、有提问的赞美·掌握在不同阶段推进客户关系的方法·案例讨论，深入把握销售初期正式拜访的沟通要点，并形成模式二：赢得信任案例分析与指导·人与人的信任关系公式·个人...

关于员工管理，我们都熟悉一句至理名言“把合适的人放在合适的岗位上”关于员工激励，我们还熟悉另一句名人说过的“如果要钓到鱼，你必须知道鱼想吃的是什么！”只是，谁才是“合适的人”？我们又如何能准确知道“鱼”究竟想“吃”什么呢？【课程提纲】一、互动讨论与分享：a)企业管理问题收集b)思考：企业为什么需要人力资源管理c)分享：人力资源管理在企业发展战略中的作用二、人...

一、换个角度看管理a)什么是管理？重新认知管理在我们心中的定义b)管理什么？管理的内容与要义二、管理创新原理a)新与旧的区别b)把握管理规律——“给我支点，我就可以撬起地球”c)蝴蝶效应——系统思考的意义与方法三、管理与执行力a)执行力诊断——团队的成长与管理误区b)执行力案例分析——不是没有执行力，而是缺乏有效的执行力c)讨论与自我诊断：执行力缺乏的原因d...

一、理解人性：“人之初性本善”与“与自私是人的天性”。1．生理需求（衣、食、住、行、性）2．安全需求（生命、财产安全保障）3．社会需求（爱与归属感）4．心理需求（尊重与认可）5．自我实现的需求（成就感，个人价值体现）二、了解人的表象系统与性格S．活泼型：享受乐趣，关注认同M．完美型：十全十美，尊重和价值感C．力量型：要赢，成就与感激P．和平型：平安无事，拥有...

　　. 沟通在管理中的意义与作用　　a) 沟通与管理关系　　b) 沟通与领导影响力　　c) 沟通与职业价值　　d) 案例讨论：某公司的管理会议　　e) 分析思考：有效沟通的关键要素　　f) 沟通在管理中的作用　　2. 认识沟通　　a) 什么是沟通？——沟通定义　　b) 沟通与专业沟通的区别　　c) 沟通模型与基本要素　　课堂练习：2种沟通模式的体验与分享　　...

训前作业要求1、领导潜能测评2、管理问题收集培训课程安排时间主题形式天《未来竞争与成长管理》1、衰退企业案例分析2、决定企业持续发展的关键因素3、成长管理方法模型4、企业成长阶段5、成长要素与障碍分析6、企业发展阶段与问题分析案例分析原理讲解小组讨论老师将提供工具帮助学员对各自企业发展现状、关键管理问题进行讨论、分析晚上实际企业管理问题诊断讨论与互动答疑第二...

部分处理顾客抱怨反映服务意识你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己？如何看待客户的抱怨以及处理客户的抱怨，将是客户服务的重要一环。案例：“如何应对顾客辱骂？”1、面对顾客抱怨应该具有的态度——态度决定一切2、与客户争论之结果——永远无法在与顾客的争论中获胜3、服务态度对顾客的影响——换位思考4...

部分管理者的角色一、角色认知——管理者的价值？案例讨论:为什么这样的团队能够取得成功管理者的核心价值管理者的使命二、管理者与非管理者的根本区别是什么管理者与非管理者的根本区别责任、角色、压力、作用、工作特点、协调范围、工作方式等第二部分从专业到管理的修炼一、专业人员与管理人员思维和行为特征比较1、工作对象2、思维模式3、宏观与微观4、定量与定性5、思维角度6...

一、沟通的内涵与定义Oslash;思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通Oslash;沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通Oslash;这些都是我们不想得到的Oslash;如何沟通，将决定……Oslash;我们从来就不缺少沟通Oslash;何为专业Oslash;什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结...

情境1：不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。解答：如何建立团队愿景与目标，如何树立团队文化与有效的激励机制是改变团队成员从以自我目标为主到以团队目标为主的有效手段，课程将帮助你了解团队建立不同阶段中如何确立不同的目标与激励机制，促使团队的目标达成一致，有效发挥团队的合作主...

销售沟通技巧之说与答---销售说——产品说明技巧.说的目的.FAB常态展示技巧.FAB动态展示技巧.“说动”客户的关键因素.打动客户的技巧---销售答——异议处理技巧.答的目的.客户为什么问.客户问的类型.异议处理技巧---销售缔结原理---销售缔结技巧...

课程内容：1、销售理念与心态l销售人员是否在传递价值，创造价值？l从哪里创造价值，价值等式是什么？l我是谁？—销售人员如何自我定位？l销售工作有什么价值和意义？l我要成为谁？l销售人员应该具备什么样的素质？2、了解客户l谁是我们的客户？l我们对客户的认识存在哪些误区？l客户有什么样购买需求？l如何认识并了解客户的不同需求？l客户的购买特点是什么？l如何判断客...

---沟通与销售.沟通定义.沟通有效技巧.销售沟通障碍---销售看——观察的技巧.观察目的.观察对象.观察技巧---销售问——询问的技巧.询问目的.询问内容.询问技巧---销售倾听技巧.听与倾听的区别.倾听的层次.倾听技巧训练...

【四力成长修炼】核心课程培训特色Oslash;打破以往课程以讲师授业为主的知识、技能学习模式，建立以学员成长状态、选择应用知识与技能主的成长管理模式。Oslash;成长测评、成长状态诊断，帮助管理人掌握自我与员工潜能与行为状态分析，根据自我与团队状态，选择应用相应的管理技能，使学习的内容、学习的方式与学习者本人的应用状况相匹配，真正做到学以致用。Oslash...

课前作业：Oslash; 准备1分钟的主题培训课件《企业管理与培训》（可根据企业需求安排）Oslash; 所在企业面临的培训问题收集并加以说明课程提纲：一、企业培训与培训师角色定位a) 企业为什么需要培训？——培训在企业管理中的作用b) 企业培训职业化发展与定位——无意识/有意识/超意识阶段c) 培训师成长管理模式——定位/知道/做到/得到d) 培训与教育的...

一、中外营销的发展与挑战a)经典营销理论发展回顾b)4P（产品、价格、渠道、促销）　c)4C（顾客、成本、便利、沟通）d)4R（关联、反应、关系、回报）讨论：促进营销策略发展的原因是什么？二、中外顾客为导向的价值营销a)上帝在那里？b)东西方文化差异c)社会多元化的发展与人性需求d)识别不同文化与客户风格分享：如何赢取顾客的持续满意三、以差异化为核心的营销....

课前作业：Oslash;准备10分钟的主题培训课件《企业管理与培训》（可根据企业需求安排）Oslash;所在企业面临的培训问题收集并加以说明课程提纲：一、企业培训与培训师角色定位a)企业为什么需要培训？——培训在企业管理中的作用b)企业培训职业化发展与定位——无意识/有意识/超意识阶段c)培训师成长管理模式——定位/知道/做到/得到d)培训与教育的区别e)培...

　　---认识销售　　.什么是销售　　.销售的是什么　　.销售障碍有哪些　　---销售工作的动力源　　.为什么做销售　　.追求快乐的目标　　.逃离痛苦的毅力　　---销售职业生涯规划　　.认识自我　　.自我测评与分析　　.自我形象塑造　　.职业设计与规划...

【授课形式】轻松活泼，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、小组讨论、头脑风暴等形式【课程提纲】一、人力资源管理概论a)人力资源管理的发展过程b)人力资源管理的角色与作用c)人力资源管理核心技能案例讨论：谁是企业人力资源管理者？二、人力资源发展规划a)企业成长与人力资源管理b)人力资源发展规划的内容c)人力资源发展规划的方法课堂练习：所在企业的发展阶段与人...

　　---市场营销与销售　　.营销与销售的区别　　.市场营销的发展　　---认识你的客户　　.谁是你的客户　　.你的客户是谁　　.客户信息收集与筛选　　---客户价值与购买因素　　.客户购买价值　　.客户购买成本　　---市场调研与营销定位　　.市场调研要素　　.主要调研方法　　.市场调研分析　　.目标市场定位...

　　---专业化销售流程　　.客户信息收集　　.客户邀约与拜访　　.客户需求挖掘与探询　　.产品推荐与解决方案制定　　.客户异议处理与谈判　　.客户成交与缔结　　.客户服务与持续购买　　---销售成功原则（为什么销售/销售什么/如何销售/如何执行）　　.做人——信任关系的建立　　.做事——把握销售关键点　　.促成——销售谈判法则　　...

　　课程大纲：　　一、卓越销售人员的的五大要素　　二、四大风格人才的特点：（指挥型、激励型、思考型、支持型）　　1、性格的优劣势　　2、他们的工作呈现的状态　　3、个人价值　　4、人际关系　　5、喜欢的宠物和休闲　　6、职业恐惧　　7、激励因素　　三、不同人员的特点及决策方式　　四、成功销售的五个阶段　　收获：在完成本单元的学习之后，你将能够识别四种主要的社...

　　、销售天才使用的销售技巧和流程　　1.1销售的大问题　　1.2成功销售的五大要素　　1.3销售人员的潜能分析　　1.4成功销售的十大技巧　　1.5市场、销售与客户的关系和策略　　1.6市场、销售与客户的关系和策略的十五大销售技巧　　2、客户管理和保持率　　2.1管理技巧　　2.2客户管理实战技巧　　2.3客户的回复处理　　3、如何制定营销和销售计划　　3...

　　一、认识销售　　a)谁在销售　　b)销售什么　　c)销售障碍　　二、认识客户　　a)客户是谁　　b)谁属于你的客户　　c)客户拒绝　　三、了解客户　　a)客户性格　　b)客户价值　　c)客户购买力　　d)客户决策角色　　四、销售原则与技巧　　a)销售成功原则（为什么销售/销售什么/如何销售/如何执行）　　b)如何建立积极的销售心态　　c)做人——信任关系...

部分 渠道的整体规划章 渠道概念渠道的价值分析各种成功的渠道运作模式案例分析第二章 渠道规划渠道结构的设计渠道层级的设计渠道成分的设计渠道职能的设计渠道的评估系统案例分析第二部分 渠道成员的甄选第三章 渠道成分与渠道忠诚度渠道经销商的成分渠道经销商的特征描述渠道的成分与忠诚度应当对哪些渠道成员进行投入第四章 渠道成员甄选建立经销商甄选数据库经销商的资料收集经...

　　一、团队与领导力　　1、 管理与领导的区别　　2、团队建设关键是要素　　案例讨论：“专业”团队与“游击”团队的遭遇战　　案例思考：团队管理的原则性、成长性与动态性，合适才是好的　　3、高绩效团队的基本特征　　4、高效能领导力对高绩效团队的作用　　5、领导影响力的模式与过程　　二、团队成长与领导影响力　　1、团队成长阶段　　2、团队共识与契约　　3、团队冲...

管理训练一：角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？　　　　　　作为下属的职业经理，应当是经营者的替身；　　　　　　作为同事的职业经理，应当互为内部客户；　　　　　　作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。管理训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经...

一、 企业培训特点与有效原则a) 企业培训特点b) 企业培训面临问题分析c) 专业培训实效性应用原则感悟：骆驼与兔子二、 企业培训师的角色定位a) 企业培训师角色定位b) 企业培训师面临问题分析c) 成功培训师动力源感悟：苏格拉底的教学三、 成功培训四问思考：今天你想学什么？请完整表达a) 培训者想培训表达什么？b) 培训者实际上培训能表达什么？c) 受训者...

1.职业发展为什么要建立“心动力”？a)成功管理的关键因素是什么？b)成功职业发展的关键因素是什么？案例讨论：2个职业者的发展历程案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。2.职业习惯与自我认知a)天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用b)成长习惯——思维习惯的形成以及正、负面作用c)习惯...

单元 客户购买行为分析#8226; 愉快的感觉#8226; 问题的解决#8226; 了解客户的痛苦链第二单元 客户购买动机及需求#8226; 客户到底要买什么#8226; 客户为什么不再上门#8226; 如何在与客户接触的阶段找出客户需求#8226; 当客户不能或不愿说出需求时该如何应付第三单元 客户的消费心理#8226; 让客户知道所付的钱是值得的#822...

部分 潜能故事《庄子》中有个故事，说有一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的能力了。主人试了各种办法，都毫无效果，后把它带到悬崖边上，一把将它扔了出去。这只鹰像块...

　　1. 职业发展为什么要建立“心动力”？　　a) 成功管理的关键因素是什么？　　b) 成功职业发展的关键因素是什么？　　案例讨论：2个职业者的发展历程　　案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。　　2. 职业习惯与自我认知　　a) 天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用　　b) 成长习...

　　一、全面推行细节管理的背景与意义　　 忽视细节的代价　　 细节管理与企业差距　　 中国企业推行细节管理的现状与困境　　二、推行细节管理的观念　　 细节管理的概念　　 推行细节管理的必备观念　　案例讨论： “细节管理，思想先行”　　三、推行细节管理，打造细节竞争力　　 培养细节意识，提升细节文化　　 建设企业细节管理的运行模式　　 格式化、标准化、制度化 ...

　　1. 了解人的天赋潜能在职场中的作用　　2. 认识人的心理成长过程，发掘自我需求与行为动机　　3. 理解企业发展与自我职业发展关系，进行合理的团队角色定位　　4. 掌握自我成长规划与有效管理方法　　5. 提高对团队动机分析与激励管理能力　　课程提纲：　　1. 职业发展为什么要建立“心动力”？　　a) 成功管理的关键因素是什么？　　b) 成功职业发展的关键...

　　一、市场竞争与企业营销人才培养的问题分析　　a)透过问题看竞争　　b)了解竞争分析问题　　二、企业成长与培训体系的价值　　a)市场营销与培训　　b)成长系统与培训体系　　c)企业成长的核心价值　　三、企业培训体系建立需求分析　　a)企业竞争状况　　b)企业领导者思维与发展战略的解读　　c)企业人力资源开发与发展规划与现状分析　　d)企业管理基础与发展情况...

　　《成功领导人四力修炼》课程模型与内容　　一、 课程模型　　二、 课前学员测评　　a) 领导风格测评（免费）　　试卷测试，帮助了解学员了解自我领导风格，指挥型、激励型、思考型、支持型，掌握不同领导风格特点以及优势与弱势，结合团队员工的状态应用领导技能。　　b) CPQ潜能风格测评（需收费680元/人/次）　　CPQ（Craft Personality Qu...

　　单元 高绩效团队的特征与解剖　　1. 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习　　2. 务实——我们眼里的团队　　a) 问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？　　b) 优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？　　c) 发现团队——重新认识我们所处团队（...

　　.如何识别性格——性格测评技术应用　　a)性格分类与天生潜能　　b)四类性格与行为模式　　c)八大潜能要素　　d)性格偏好与沟通习惯　　2.指挥型性格　　a) 指挥型性格特点解析　　b）指挥型性格的思维模式　　c）指挥型性格行为模式剖析　　d)指挥型语言特点　　e)指挥型性格的八大潜能要素特征　　3.激励性性格　　a) 激励型性格特点解析　　b）激励型性...