赢在细节

　　一、全面推行细节管理的背景与意义
　　? 忽视细节的代价
　　? 细节管理与企业差距
　　? 中国企业推行细节管理的现状与困境
　　二、推行细节管理的观念
　　? 细节管理的概念
　　? 推行细节管理的必备观念
　　案例讨论： “细节管理，思想先行”
　　三、推行细节管理，打造细节竞争力
　　? 培养细节意识，提升细节文化
　　? 建设企业细节管理的运行模式
　　? 格式化、标准化、制度化 、
　　? 高层、中层、基层三大层面的细节管理
　　? 跨部门的细节整合管理
　　四、提升企业细节管理的核心方法
　　? 细节链
　　? 系统思考
　　? 创新始于细节
　　五、如何用细节管理提升顾客满意度
　　? 顾客需求**
　　? 从4P到4C
　　? 细节服务推动顾客忠诚
　　六、如何用细节管理提升员工满意度
　　? 员工满意度与企业持续发展
　　? 企业硬件与软件的和谐统一
　　? 领导与管理的和谐统一
　　? 职业生涯导航员工成长