顾客消费心理分析

**单元 客户购买行为分析

• 愉快的感觉

• 问题的解决

• 了解客户的痛苦链

第二单元 客户购买动机及需求

• 客户到底要买什么

• 客户为什么不再上门

• 如何在与客户接触的**阶段找出客户需求

• 当客户不能或不愿说出需求时该如何应付

第三单元 客户的消费心理

• 让客户知道所付的钱是值得的

• 客户希望您能提供他们想要的，而非您认为他们应该有的

• 客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益

• 客户评判消费满意的5个重要因素

第四单元 信任的作用

• 消费者的信任常与你的专业度有关

• 为每个客户开设一个感情帐户

• 当消费者有负面影响时，运用3种公式来建立销售产品价值


第五单元 顾客性格分析

• 您的客户属于哪种类型

• 客户区分的四大类

•

第六单元 正面影响客户的四大因素

• 目光接触

• 肢体语言

• 千万不要打断

• 沉默


第七单元 找寻销售契机与策略

• 分析客户

• 影响客户

• 定制策略时三个必须思考的因素

• 销售前的准备