一、组织行为学概述1、组织行为学概述2、组织行为学的演进与发展二、人性假设与管理1、中国传统的人性假设2、西方的人性假设理论3、Z理论与Z式管理三、个性与管理1、认识个性2、气质差异与行为3、性格差异与行为四、 价值观、态度和组织承诺1、价值观与行为2、态度与行为3、工作满意度4、组织承诺与个体行为五、激励1、激励原理2、内容型激励理论3、过程型激励理论4、...

技能一、管理沟通 1. 沟通在管理中的意义与作用a) 沟通与管理关系b) 沟通与领导影响力c) 沟通与职业价值d) 案例讨论：某公司的管理会议e) 分析思考：有效沟通的关键要素2. 沟通定义与要素a) 什么是沟通？——沟通定义b) 沟通与专业沟通的区别c) 沟通模型与基本要素课堂练习：2种沟通模式的体验与分享3. 管理与沟通技能a) 沟通在管理中的作用b) ...

单元管理的内涵与核心能力一、企业管理问题收集与分析a)战略无法理解，战术无法执行，制度无法遵守b)出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利c)奖利少了，起不到激励效果，奖利多了，变成唯利是图d)动力变压力，能力变资历，资历变阻力e)一放就乱，一管就死。。。。。。二、职业经理人的角色认知a)什么是管理？管理的定义与误区b)管理的内涵原则c)什么是领导？管...

讲 认识领导与领导力 思考：主管到底是管理者还是领导者？1、 管理内涵与领导的区别2、 领导者的角色认知：主管首先是领导者，其次是管理者4、 为什么说领导不是一个职务而是一种的心理状态？3、 领导者必须具备的三大核心4、 影响领导决策的核心是什么？5、 领导影响力提升的四个修炼案例启示：从××大型企业破产看领导决策第二讲 了解潜能与绩效准备度 思考与讨论：天...

单元 渠道的定义与发展趋势1. 渠道的概念2. 渠道的划分3. 各种渠道的定义4. 渠道现状与发展趋势第二单元 渠道策略与管理流程1. 市场营销与渠道策略2. 渠道优先化策略3. 渠道重要性分析4. 渠道管理流程案例分析与研讨第三单元 分销模式与系统管理1. 分销模式定义2. 现有分销体系分析3. 分销模式优化策略模型4. 分销模式的三种类型5. 成功分销模...

一、创新思维原理1、 什么是创新思维？1） 创新思维是主动积极的意识A、强烈的好奇心B、主动自发的觉悟C、积极乐观的心态2） 创新思维是发散思考的习惯A、 比别人多想五个答案B、 从不同角度分析问题C、 用普遍联系的观点看事物3） 创新思维是解决问题的能力A、 寻找新答案的能力B、 寻找新方法的能力C、 寻找新思路的能力（问题的质疑、省略、替代）2、 创新思...

天 职业经理人的自我管理管理技能训练一：角色认知一． 职业经理是具有职业素养的经理职业经理人的心态修炼职业经理人的基本素养二．角色认知一：作为下属的职业经理角色定位：职务代理人四项职业规范角色错位一：民意代表角色错位二：领主角色错位三：向上错位角色错位四：自然人讨论：正确地做事还是做正确的事？三． 角色认知二：作为上司的职业经理角色定位：管理者和领导者业务（...

1.认识情境销售 a)情境讨论：谁在销售？销售什么？销售给谁？ 何时、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是销售？销售的关键要素有哪些？ b)销售认识的误区：销售并非买方与卖方的关系 c)情境状态与销售：情境状态决定成交 2.客户需求状态与购买过程 a)基础知识：欲望、需要、需求 b)引起注意： c)产生兴趣——利益联想 d)激发欲望——渴望拥有 e)让渡价比...

　　一、--换个角度看管理　　a.什么是管理？重新认知管理在我们心中的定义　　b.管理什么？管理的内容与要义　　二、--管理创新原理　　a.新与旧的区别　　b.把握管理规律——“给我支点，我就可以撬起地球”　　c.蝴蝶效应——系统思考的意义与方法　　三、--管理与执行力　　a.执行力诊断——团队的成长与管理误区　　b.执行力案例分析——不是没有执行力，而是缺...

　　天）　　成功管理的五大要素　　　　先了解自己的潜能　　1.四大风格：探讨个性类型的四大风格　　2.潜能八大要素：详细分析决定性格类型和岗位匹配的性格八大要素　　潜能各要素如何影响绩效　　1.案例1：业务型经理的管理与分析　　2.案例2：精细型经理的管理与分析　　潜能各要素如何影响管理风格　　1. 互动讨论　　（第二天）　　不同风格的团队协作　　1.案例1...

一、认识企业工作价值观a)工作价值定义b)价值取向差异c)工作价值观模型与解析二、影响工作价值观的重要因素a)社会发展与价值观取向的变化b)工作期望与信念c)企业文化d)成长经历三、如何树立正确的工作价值观a)工作的本质——为何工作？b)企业的本质——利润分享c)共同的愿景与目标的建立d)合理的工作定位四、培养良好的职业工作心态a)创造职业工作的关键要素b)...

　　一、市场竞争与企业营销人才培养的问题分析　　a)透过问题看竞争　　b)了解竞争分析问题　　二、企业培训与培训体系的价值　　a)市场竞争与企业培训　　b)市场销售与人力资源开发与管理　　c)企业培训的核心价值　　三、培训体系建立需求分析　　a)企业竞争状况分析　　b)企业领导者思维与发展战略的解读　　c)企业人力资源开发与发展规划与现状分析　　d)企业管理...

讲 在组织中谁是领导者【培训收益】本讲澄清了这样的疑惑：主管到底是管理者还是领导者？今天企业中的重要资源不是人力资源，而是领导力资源。本讲将使学员看到即使是普通员工也常常扮演领导者角色；还促使主管认识到自己首先是个领导者，其次才是管理者；从而使主管对于管理心理学中的领导力工具有新的理解。本讲涉及的管理心理学的经典理论有：---自我认知理论---人际关系理论【...

1. 为什么销售人员总是不敢出去拜访客户？2. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？5. 为什么当听到客户异议的时候，销售人员轻易就放弃？6. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？7. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？8. 为什么销...

一、电话营销人员应该具备的9个心态1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望2. 除了钱之外还图什么？ — 有理想3. 电话量是销售工作的生命线 — 勤奋4. 具备“要性”和“血性” — 激情5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信6. 永远比别人快一步 — 高效执行7. 好客户是培养出来的 — 勤恳8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着9. 成功...

章 优秀导购人员应该具备的素质一、热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热1. 人无笑脸莫开店，顾客不会给你第二次机会2. 为顾客服务，而不是顾客求着我们3. 不要做一个没有“魂”的人二、信心---怎么说比说什么更重要1. 销售就是信心的传递2. 不做一个一问三不知的人3. 没有信心一定输三、耐心--- 嫌货才是买货人1. 对自己工作要有耐心2. 不要仅仅关注顾...

引言1. 为什么高待遇却找不到合适的员工呢？2. 为什么人的孩子会变成“狼孩”？3. 为什么士兵在战场上会变成冷血杀人机器？4. 为什么很多员工工作时总是无精打采呢？5. 你认为改变员工的工作状态，团队需要改变什么？部份：自我激励篇----- 销售主管的特质是销售团队的缩影员工离职往往的是因为上司，而不是公司1. 要有强烈的企图心 —　成功的欲望2. 不要总...

一、管理的问题与误区探讨1、常见管理问题（例）主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞2、管...

章 与客户交往的九项原则项原则 以客户为中心一、多考虑我能为客户带来什么1. 销售就是帮助客户买产品；2. 销售就是把客户的事当作自己的事；3. 销售就是把自己的事不当回事；4. 随时想着能为客户提供哪些服务二、少讲你知道的，多问客户了解的；三、多强调满足客户需求的程度；四、多一点认同，少一点辩驳；五、说客户喜欢听的，听客户喜欢说的；第二项原则 不要满足销售...

一、市场竞争与企业营销人才培养的问题分析a)透过问题看竞争b)了解竞争分析问题二、企业培训与培训体系的价值a)市场营销与培训b)培训与销售培训体系c)企业培训的核心价值三、培训体系建立需求分析a)企业竞争状况b)企业领导者思维与发展战略的解读c)企业人力资源开发与发展规划与现状分析d)企业管理基础与培训情况分析四、销售培训体系建立的关键因素a)组织目标是否明...

改善人际关系一、建立明确的为人处世原则（开一感情账户）与品质不同的在于原则具有必须强化性1、真诚2、关心3、尊重4、正直5、宽容6、信用7、自强二、坚持原则1、在逆境中坚持方显本色2、当你春风得意时3、在平凡的日子里三、把握与人相处的情感界限（情感距离）1．情感四阶段1）以自我为中心2）竞争型情感3）合作型情感4）阳光型情感2．情感界限1）爱与尊重A）对子女...

一、有效销售与客户情境影响力a) 情境思考：销售的关键因素有哪些？b) 什么是销售？ c) 谁在销售？ d) 销售什么？ e) 销售给谁？f) 何时、何地、何情、何景？二、认识销售a) 什么是「销售」？ b) 谁在购买？谁在销售？ 请描述您的销售经历（经验与体验）请描述您的消费经历（喜欢或不喜欢） c) 不是误区的误区 d) 成功与有效 三、情境状态与客户影...