一讲：角色认知偏差，执行理念的障碍一、执行力认知三大理念偏差：偏差一：只看下级的执行力，而忽视自身执行力的缺失 偏差二：只顾低头做事，一味强调做事，却失去了长远方向 偏差三：用缺乏执行力的方法推进执行力 二、高效执行力八大要素：人心汇集，士气高涨，同心同德。 可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础； 有效的实施方案和工作计划系统，它可以将企业的任务快速...

讲 定义大客户°大客户的定义：二八法则°典型大客户的四个特征°大客户销售过程中的“三板斧”是否还好用？°客户采购流程分析与客户开发的销售漏斗°客户生命周期价值的概念°大客户销售管理的两大任务分析：大客户销售实战策略培训案例！解析：大客户销售实战策略内训案例案例：大客户销售实战策略课程案例分析！第二讲 大客户开发式：潜在客户°潜在客户的定义°销售线索和潜在客户...

　　【文化产业——课程安排】　　一、项目管理概述：项目的启动　　1、项目管理基本知识　　（1）什么是项目　　（2）项目组织的常见问题有哪些　　（3）项目的四大特征　　（4）项目三角形与项目的五重制约　　（5）卓越项目经理的能力要求　　（6）项目五大生命周期与九大知识域　　2、干系人管理　　（1）项目干系人　　（2）管理好消极干系人　　（3）干系人分析工具表格...

　　一、阳光心态——每个人都有选择快乐的权利　　成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。　　失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。　　阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。　　二、共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成　　团...

1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5 、投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。6 、打造良好的个人形象...

第1讲：前 言 1. 当前企业面临的严峻形势 2. 当前企业的困惑…　 3. 怎样创造利润 4.　什么是具竞争力的工厂 5. 世界级工厂的核心 分析：如何有效降低工厂成本培训案例！解析：如何有效降低工厂成本内训案例案例：如何有效降低工厂成本课程案例分析！　 第2讲：压缩“成本”，工厂淘金 　 1. 成本的定义 2. 成本的构成　 3. 成本意识弱的企业--销...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

讲 影响到外销团队建设的贸易理论评介一、外销团队建设中的“八二法则”二、外销团队建设中的“长尾理论”三、波特的企业“高管背景”理论对外销团队建设的意义四、新贸易理论与蓝海战略五、本地化营销与本地化团队建设六、国际供应链与国际供应链团队七、以出口为导向的“团队跟单”理论分析：外销团队建设与管理培训案例！解析：外销团队建设与管理内训案例案例：外销团队建设与管理课...

　　谈判的三个阶段和谈判步骤　　·打有准备之仗：采购谈判前的八项注意　　供应商低价渗透是好事嘛？　　·买卖双方的六种关系　　·谈判者的人性思考　　--谈判人员的五种谈判风格及剖析　　--个人谈判风格测试　　--提问的艺术　　--积极倾听的艺术　　--解读丰富的人类肢体语言　　·知己知彼，百战不殆　　--如何从供应商的眼中看我们？　　--销售眼中的成功采购　　...

　　模块柔性谈判的定义，目的及原则　　为什么要柔性谈判　　柔性谈判的三大内涵　　柔性谈判的双重目的　　自我谈判风格测试与评估　　柔性谈判的5个原则　　分析：谈判筹码的设计与准备培训案例！　　解析：谈判筹码的设计与准备内训案例　　案例：谈判筹码的设计与准备课程案例分析！　　第二模块柔性谈判的核心—对手及自我　　风格的识别及匹配　　谈判行为风格特征概述　　不同沟...

一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：讲 银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营...

一、公共关系管理的概念公共关系管理概念对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科分析：公共关系管理能力提升培训案例！解析：公共关系管理能力提升内训案例案例：公共关系管理能力提升课程案例分析！二、公共关系管理的要素和...

部分：设备管理全职责运动（TPM）概述 为什么要实施设备管理的全职责运动；认识TPM；TPM精髓；1、 预防哲学；2、 “零目标”、零缺陷；3、 全员参与和小团队活动。TPM活动内容；1、 彻底的“7S”活动；2、 设备改善圈--小团队活动TPM的八大支柱；1、 个别改善；2、 自我保养；3、 计划保养；4、 教育培训；5、 初期管理；6、 品质保养；7、 ...

一、什么是西点领导力？什么是领导？西点领导力来源于哪里？管理与领导的区别及联系太极思维与西点领导力分析：西点领导力培训案例！解析：西点领导力内训案例案例：西点领导力课程案例分析！二、基于人性的领导思维1、违背人性管理的误区讨论：什么是人性管理？通用管理理论对人性的认知X-Y理论、泰勒管理基于太极思维的人性领导讨论：西点领导力经典案例讨论分组：西点领导力培训案...

1.、开球——年度规划的开始1、目标的意义2、目标的种类3、设定目标的程序4、目标设定与达成5、从目标到经营计划6、编制年度计划常用的六种方法分析：企业年度规划与经营计划培训案例！解析：企业年度规划与经营计划内训案例案例：企业年度规划与经营计划课程案例分析！2、经营管理现状及竞争调查情景模拟常用的几种调查方法调查内容工具设计调查方案范例：某公司调查行动方案讨...

　　部分 老板之观念问题　　讲 市场困惑　　一、“牛市”困惑　　二、“泡沫”困惑　　三、人世困惑　　四、住宅郊区化困惑　　五、大盘困惑　　六、复合地产困惑　　七、城市运营商困惑　　第二讲 项目运作观念49个“不”　　一、前期项目策划　　二、品牌策划　　三、产品品质策划　　四、销售与推广策划　　第二部分 老板之功利问题　　讲 功利营销问题　　一、功利营销的基本...

　　一、企业成本模式与竞争优势　　※　如何平衡增长与控制成本的关系　　※　不同商业模式下的成本特点　　∷　成本领先——流程卓越　　∷　差异化——产品领先　　∷　目标聚集——用户至上　　※　企业如何选择具竞争优势和适合自己的成本模式　　讨论：流程管理经典案例讨论　　分组：流程管理培训案例学习指南　　分析：流程管理学习中的八大陷阱！　　二、 理解成本的构成及与自...

1、服务行业人员从业素质、着装与专业技能　　提高专业技能是企业和个人寻求发展的共同途径，员工职业修养、道德观念的提高是所有企业用之不竭的财富。这里，我们将各部门、各岗位的职务技能细分和综合训练，并以严格的理论基础和互动教学方式，规范每一个员工的职业能力和职业道德。课程内容设置：餐饮服务总论、从业人员职业修养、就业心理、各岗位职能、餐厅卫生与个人卫生、接待礼仪...

、培养积极的人生价值观和心态1、人生的四个阶段2、决定命运的因素——心态3、当你被拒绝的时候，心态不同，结果不同4、积极心态的特征5、消极心态的特征分析：赢 在 起 点培训案例！解析：赢 在 起 点内训案例案例：赢 在 起 点课程案例分析！第二、职业成功的八项认知1、责任：百分百责任意识2、结果：喜欢一鸟在手，不求十鸟在林3、不在乎天长地久，只在乎立即拥有4...

一、生产管理的基本概念1.生产管理的意义2.生产管理的组织与功能3.生产管理的主要型式介绍4.对多种少量生产之认识5.生产管理的作业流程6.生管人员的职责与应有特质分析：生产计划与交期管理培训案例！解析：生产计划与交期管理内训案例案例：生产计划与交期管理课程案例分析！ 二、销售预测与产能分析1.销售预测与订单管理2.制造途程的安排3.生产能力的评估4.产能与...

一．企业自身的分析 1．企业自身的危机来自哪里 2．企业容易遇到的危机类型 3．企业危机的症状及典型表现形式 4．企业生命周期各阶段的危机 5．分析目前经济和社会环境对企业的影响 6．危机转机商机 分析：危机 转机 商机培训案例！解析：危机 转机 商机内训案例案例：危机 转机 商机课程案例分析！二．企业危机预警的实务操作（案例分析） 1．危机管理意识的培养 ...

一、 破冰1. 领导课前动员分析：营销管理综合培训案例！解析：营销管理综合内训案例案例：营销管理综合课程案例分析！二、 销售生涯六大障碍1、知识障碍2、心理障碍3、心态障碍4、技巧障碍5、习惯障碍6、环境障碍7、自我测试和改进行动讨论：营销管理综合经典案例讨论分组：营销管理综合培训案例学习指南分析：营销管理综合学习中的八大陷阱！三、 金牌销售五大命脉1、狼的...

一． 什么是媒体销售的售后服务工作 二． 如何做好媒体销售售后服务工作 三． 我们应该从那些地方入手；四． 媒体销售售后服务工作包括那些内容 五． 媒体销售售后服务工作真的重要吗？六． 媒体销售售后服务工作是一个团队还是一个人的事。 七． 媒体销售售后服务工作的重点和需要注意的事项： 媒体销售的售后服务培训总结...

　　讲 谈判人才的培训方法　　1. 前言　　2. 建立积极的观念　　3. 谈判高手的十二项基本才能　　4. 中西方谈判风格差异　　5. 如何建立优质的心理素质　　6. 谈判高手的全方位口才技巧　　第二讲 谈判能力测验与双赢观念启发　　1. 谈判能力测验　　2. 双赢谈判观念启发　　第三讲 谈判的定义与基本理论　　1. 谈判四阶段的发展历史　　2. 谈判的内涵...

　　一、企业内部融资　　种渠道 内部管理融资　　1、留存利润融资　　2、盘活存量融资 ……　　第三种渠道 商品购销融资　　第四种渠道 商业票据融资　　商业承兑汇票　　第五种渠道 经营融资　　会员卡融资　　促销融资　　分析：融资策略与实务培训案例！　　解析：融资策略与实务内训案例　　案例：融资策略与实务课程案例分析！　　讨论：融资策略与实务经典案例讨论　　分组...

讲 绩效管理的价值 一、“管理“之定义 二、绩效管理者的多重角色 三、管理者本身可以改进的领域 四、管理者可以影响的部门的可改进领域 五、管理者可以影响的员工的可改进领域 六、有管理而没有绩效的原因分析 案例分析： 不同管理者走入绩效管理的相同误区 分析：咨询式绩效管理培训案例！ 解析：咨询式绩效管理内训案例 案例：咨询式绩效管理课程案例分析！ 第二讲 绩效...

一、培训背景：随着中国饭店业的成熟和市场竞争的加剧，营销已经成为饭店获取竞争优势的主要手段，新观念、新手段层出不穷，如何采取合理的市场竞争策略，建立并控制酒店的销售渠道？如何做好与经营部门的协调工作，让自己的工作卓有成效？如何走出削价竞争的误区，提高酒店的整体收益水平？酒店行业如何应对猪流感以及金融危机等大环境？如何过冬？酒店行业如何应对网络3.的营销新形势...

一、对有效沟通的认知1. 有效沟通的核心定义2. 有效沟通在管理中的作用 分析：采购人员沟通技巧以及PPT应用培训案例！解析：采购人员沟通技巧以及PPT应用内训案例案例：采购人员沟通技巧以及PPT应用课程案例分析！二、沟通中的障碍及克服方法 1. 有效沟通的六大要素与基本模式2. 如何克服沟通中的障碍？讨论：采购人员沟通技巧以及PPT应用经典案例讨论分组：采...

九型人格与用人之道解读 价值观、口头禅、性格解析、迁善箴言 - 案例：孤僻的优等生 - 案例：精心设计的路线图 - 案例：加油站的小助理 - 案例：长途车上的女孩 学习九型人格与用人之道的意义 知识巩固（九型人格与用人之道小测试） 由活动/场所判断九型人格与用人之道 技能训练 - 分析：《射雕英雄传》中九种型号的典型人物 - 讨论：九种风格的人饭...

部分 工厂为什么需要实行控制管理？一、 制造企业赢利三要素 – 成本，品质，效率二、 制造企业为什么物料成本难于控制？1. 物料购买过程存在的失控现象2. 物料保存，领用发放过程存在的失控现象3. 缺乏对材料成本的定量分析比较4. 缺乏对呆滞物料物品的有效控制三、 制造企业为什么交期难于控制？1. 订单缺乏有效的统筹计划，直接指挥生产2. 客户订单信息不准确...

　　部分 当前企业人力资源开发与管理的发展趋势　　分享：流程管理培训四部曲！　　分享：流程管理内训五步骤！　　分享：企业流程管理六技巧！　　分析：某药业集团所面临的流程管理难题　　第二部分 人力资源开发与管理的主要任务；　　 1.人力资源管理的目标　　 人力资源管理的五大任务 第三部分 人力资源管理之工作分析；　　 工作分析结果的运用和工作分析的具体运作方法...

　　章 品牌关系的发展与评估　　节 品牌关系的内涵　　第二节 品牌关系的发展　　第三节 品牌关系的评估　　第二章 品牌危机的内涵与特质　　节 品牌危机的内涵和外延　　第二节 品牌危机与其他危机的异同　　第三节 品牌危机的特质　　第三章 品牌危机的演　　节 品牌危机成因　　第二节 品牌危机演变阶段　　第三节 品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量　　第四节...

　　谭小芳老师的《战略人力资源管理培训》课程主要内容概括：　　第1部分 导论　　第1讲 入力资源概述　　第2讲 人力资源管理概述　　第3讲 战略性人力资源管理概述　　第2部分 人力资源战略与规划　　第1讲 战略管理概述　　第2讲 人力资源战略　　第3讲 人力资源规划　　第3部分 组织架构及设计　　第1讲 组织架构的含义与类型　　第2讲 组织设计概述　　第3讲...

一、课程背景：礼仪是种身份，是个人内在的外化形式。礼仪决不是肢体语言动作的简单模仿，而是一个人内在修为和涵养的外在表现。礼仪于淡定从容、优雅豁达之中，体现人的心境与心态，伴随我们迈向事业的成功。二、培训目标：谭老师将采用全新的培训模式，将理论培训和实践培训结合起来，使培训突破以往的局限，让学员能够不受外界的干扰，更好的集中精力，更深入的学习系统知识。大量的演...

天 价格分析与成本理论部分 价格分析理论1．什么是价格分析？2．价格分析与成本分析的区别3．供应商价格的制定方法4．影响价格的主要因素5．竞争性报价和投标6．买断7．常见价格分析错误8．价格表竿的建立分析：采购价格分析与成本降低培训案例！解析：采购价格分析与成本降低内训案例案例：采购价格分析与成本降低课程案例分析！第二部分 价格分析工具1．低价格选择法：案例...

一. 系统思维概述系统思维的渊源系统思维基模系统思维工具系统思维在问题分析解决中的重要性分析：系统思维培训案例！解析：系统思维内训案例案例：系统思维课程案例分析！二 系统思维的8大法则的应用核心整体法则：局部的简单叠加不等于整体。大局法则：战略上的问题不可能战术手段来改变。长远法则：不谋万世者不足以谋一时。要素法则：重要的少数制约整体的行为。联系法则：事物之...

一、经销商发展可能面临的内部问题 管理不规范（制度、人、财、物、库存等） 员工整体素质低 员工的执行力差 运营及隐性成本大 市场及新产品信息渠道不畅分析：企业赢利模式创新培训案例！解析：企业赢利模式创新内训案例案例：企业赢利模式创新课程案例分析！二、经销商可能面临的外部问题 经营思路落后 投资利润率能力下降 面对竞争往往束手无策 客户的忠诚度较你讨论：企业赢...

　　讲：项目管理概念　　项目管理概念　　国内项目实施的现状　　用系统的观点来认识项目管理　　项目管理的死亡之旅　　项目经理的三重制约　　小组讨论：如何提高项目的执行效率　　项目管理的生命周期　　项目失败的原因　　分享：流程管理培训四部曲！　　分享：流程管理内训五步骤！　　分享：企业流程管理六技巧！　　分析：某药业集团所面临的流程管理难题！　　第二讲：　　项目...

　　第1章 公共危机概述　　节 公共危机的内涵　　第二节 公共危机的分类　　第三节 公共危机的特性　　第四节 公共危机产生的因素　　第五节 公共危机的发展周期　　第六节 公共危机的发展趋势　　第2章 公共危机留理的内涵与模式　　节 公共危机管理的内涵　　第二节 公共危机管理的特征　　第三节 公共危机管理的模式　　第四节 公共危机管理的原则与理念　　第五节 公...

一、课程背景：如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合谭小芳老师多年...

一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性分析：网络时代的危机公关和舆情管理培训案例！解析：网络时代的危机公关和舆情管理内训案例案例：网络时代的危机公关和舆情管理课程案例分析！二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的...

一、今日采购环境综述 外部供应链环境变化与内部的对应变动“供应关系”的新定义采购策略和公司战略的一致性如何根据不同的定位采取不同的采购战略---产品背后的供应链分析成本导向的采购价值目标交期/质量/成本之间的内在关系,分析：采购成本控制与供应商管理培训案例！解析：采购成本控制与供应商管理内训案例案例：采购成本控制与供应商管理课程案例分析！二、供应商管理与采购...

一、指标词典的编制指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI1、为什么需要定义KPI2、财务指标定义时，需要注意的问题；3、非财务指标，定义时需要注意的问题；4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？分析：绩效考核与薪酬体系设计培训案例！解析：绩效考核与薪酬体系设计内训案例案例：绩效考核与薪酬体系设计课程案例...

一、发生问题的情境判断1.关注的关键问题2.关注焦点的区分与细化3.突破性创新解决问题的优先顺序4.思维技巧的选择与解决办法的确定分析：突破性创新解决问题培训案例！解析：突破性创新解决问题内训案例案例：突破性创新解决问题课程案例分析！二、造成问题的原因分析1.关注的问题与观察到的事实2.比较的事实，辨别独特的差异与变化3.确定佳的比较方法4.原因分析与选择讨...

一、战略性人力资源管理1、战略性人力资源管理含义2、IPMA人力资源的素质模型3、人力资源管理的发展阶段4、企业人力资源管理的职责分工5、战略性人力资源管理的基本特征二、战略性人力资源管理6大特性1、前瞻性2、策略性3、系统性4、掠夺性5、阶段性6、创新性三、战略性人力资源规划1、战略性人力资源规划认知2、战略性人力资源规划的制定（1）招聘的程序（2）人力招...

　　文化产业——课程安排】　　部分 树立全新的客户服务理念　　1、服务是什么？商品与服务的重点关系。　　2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)　　3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。　　4、 服务满意度的四个进阶层次。　　分享：流程管理内训的三种武器　　流程管理实战密码:策略技巧案例　　流程管理培训的知识、方法、工具与案例大...

一、课程背景：“十一五”时期，加强干部教育培训工作，培养造就一支高素质的干部队伍，是贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，全面完成“十一五”发展规划，推动各项事业全面协调可持续发展的关键环节。党的十七大报告指出，干部教育培训取得重要进展，继续大规模培训干部，大幅度提高干部素质。为适应大规模培训领导干部，大幅度提高干部素质的需要，谭小芳老师特推出党政干部培...

模块　儒家论企业维系的思想法则儒学的核心架构儒家仁爱的人性基础仁与智的核心仁的五行与礼的内涵儒家仁爱的利弊分野什么是礼？五服丧制儒家核心结构的两个半径分析：儒墨道法论管理培训案例！解析：儒墨道法论管理内训案例案例：儒墨道法论管理课程案例分析！第二模块　墨家论企业创业期领导思想墨子的十大思想体系墨家兼爱与尚同的管理幻想墨子的三板斧与儒墨三分歧墨子的认识论讨论：...

章 标准化作业管理概论1、重复制造的特点2、市场环境和社会环境对重复制造的要求3、如何运用标准化作业管理构建竞争优势4、标准化作业管理的四大构成5、标准化作业管理体系的构建6、标准化作业管理体系的维护7、标准化作业管理的分工与协同8、标准化作业管理的关联管理活动分析：标准化作业管理培训案例！解析：标准化作业管理内训案例案例：标准化作业管理课程案例分析！ 第二...

讲什么是量化管理（上） 1 量化管理思想的起源 2 知名经理人对量化思想的阐述 3 企业的四种存在模式 4 管理问题的出现 分析：量化管理及员工激励培训案例！解析：量化管理及员工激励内训案例案例：量化管理及员工激励课程案例分析！第二讲量化管理模式的建立（一） 1 事件的结构规律（一） 2 事件的结构规律（二） 讨论：量化管理及员工激励经典案例讨论分组：量化管...