小芳老师的《核心竞争力培训培训》课程内容如下：　　提升全员素质 核心竞争力培训课程大纲：　　破冰1：一封感谢信　　破冰2：你会选择谁　　破冰3：相同条件的经理人为什么工作结果不同　　分享：企业家的特质　　分享：李明的职业生涯　　分享：带徒弟要带聪明的徒弟？　　分析：核心竞争力培训培训案例！　　解析：核心竞争力培训内训案例　　案例：核心竞争力培训课程案例分...

一、课程特色：实战见长，结合中国的国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助家电业中层管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值，从而开辟自己光明的职业生涯通路。二、授课特点：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、...

讲、PMO展历史和演进过程1.1 组织项目管理框架和体系1.4 组织项目管理中遇到的瓶颈 1.1 PMO发展历史及其产生的背景1.2 企业环境变迁和PMO演进过程1.3 PMO给组织带来的价值和收益分析：企业级PMO的建设和管理培训案例！解析：企业级PMO的建设和管理内训案例案例：企业级PMO的建设和管理课程案例分析！ 第二讲、四步法规化和打造PMO第1步：...

章 中小企业管理概论节 中小企业管理的误区第二节 中小企业经营的优、劣势第三节 中小企业必备的管理制度第二章 中小企业的组织设立节 组织设计及运作的原则中小企业在组织上的缺点组织设计及运作的原则第二节 企业组织应具有的职能组织在营销方面的职能组织在管理方面的职能第三节 中小企业组织设立范例中小企业组织设立的原则中小企业组织架构范例第三章 中小企业营销管理制度...

1 唇枪舌剑胜过百武雄兵1.1 谈判的4大关键要素1.2 谈判的两种类型1.3 谈判的3维结构1.4 谈判计划包含的8项内容分析：商务谈判实战兵法培训案例！解析：商务谈判实战兵法内训案例案例：商务谈判实战兵法课程案例分析！2 不打不相识——讨价还价与谈判2.1 讨价还价的“价” 2.2 设计4种价格的体系2.3 议价模型2.4 4种影响对方价格体系的基本战略...

：正确理解岗位价值评估1. 岗位价值评估的重要性2. 岗位价值评估的定义3. 岗位价值评估角色分工4. 岗位价值评估的基础5. 岗位价值评估的方法排序法要素法分析：公司兼并重组与价值评估培训案例！解析：公司兼并重组与价值评估内训案例案例：公司兼并重组与价值评估课程案例分析！第二：要素评估法评估模型设计1. 要素法岗位价值评估流程步：规范公司岗位第二步：确定岗...

部分：品牌建设篇一、企业品牌的导入1、品牌的内涵2、品牌的特征3、品牌的类型4、品牌的作用二、管理团队的市场和品牌意识意识之1、团队意识意识之2、人本意识意识之3、服从意识意识之4、时间意识意识之5、问题意识意识之6、服务与质量意识意识之7、安全与保养意识意识之8、学习与创新意识意识之9、经营和效益意识三、品牌元素构建体系1、品牌构成机理2、有形品牌元素系统...

　　. 品牌的历史与发展　　1.1品牌诞生　　1.2品牌经理制　　1.3多品牌管理　　2. 品牌的行为学概念　　2.1大脑的秘密　　2.2品牌的结构与定义　　2.3品牌的测量方法　　3.品牌的意义　　3.1买方意义　　3.2卖方意义　　4.品牌的运作流程　　4.1态度与行为　　4.2品牌与态度　　4.3品牌运作流程　　5. 品牌的管理流程　　5.1品牌定位　...

一、课时安排：12小时二、培训受众：服装店长 店经理 督导 储备干部三、培训大纲：一、培训师基本素质要求 （2课时）1．语言2．形体3．文学修养4．表演艺术5．专业技能6．服装与服饰二、培训师授课注意事项 （2课时）1．手势的常见问题及纠正2．表情的常见问题与训练3．声音及声调的常见问题及发音方法4．节奏问题及改善技巧5．授课的误区与防范三、如何制作PPT课...

一、对绩效管理应有的认知　1.现代企业所面临的问题与挑战2.企业为什么需要绩效管理？3.绩效管理观念的大跃进：360度全方位的评量回馈体系4.绩效管理的运行方式与步骤5.企业应建立的绩效管理体系为何？ 6.绩效管理导入过程中企业将遇到的难题与因应之道分析：如何建立以KPI为基础的绩效管理体系培训案例！解析：如何建立以KPI为基础的绩效管理体系内训案例案例：如...

一、商业秘密的概念二、构成商业秘密的条件1、秘密性2、商业价值性3、实用性4、保密性分析：商业秘密人为泄密防范与技术防范培训案例！解析：商业秘密人为泄密防范与技术防范内训案例案例：商业秘密人为泄密防范与技术防范课程案例分析！三、商业秘密的范围：技术信息和经营信息四、商业秘密权的法律特征1、权利主体多元性－－多个主体同时占有的可能2、权利客体的保密性－－相对地...

　有效表达与工作陈述技巧原理一、 什么是逻辑？1、逻辑的本源定义：是指思想、理性、规律和语词。2、逻辑的现代定义：是指思维的规律和客观的规律。3、逻辑的实用定义：是指关乎“对错”的普适性道理。分析：有效表达与工作陈述技巧培训案例！解析：有效表达与工作陈述技巧内训案例案例：有效表达与工作陈述技巧课程案例分析！二、什么是有效表达与工作陈述技巧？1、广义有效表达与...

第1讲 何谓品牌营销1．“品牌”的含义2．物品与品牌的差异3．何谓品牌4．从名称发展到品牌5．消费者关于品牌的认识和行动6．何谓品牌营销7．品牌营销所带来的成果：效益8．品牌营销所带来的成果：资产效果9．品牌营销面向的对象1．品牌营销的实行步骤11．品牌的价值规定12．品牌的形象设计13．品牌的市场战略蓝本14．品牌营销实施的三个方面第2讲 如何进行品牌的维...

　　、可持续发展的市场利器　　为什么“名牌”不等于“品牌”　　从潜在需求中挖掘市场机会　　品牌营销前瞻关联模型的实践运用　　产品与品牌间的销售促进协调　　营销资源的“铁三角”架构　　二、品牌策略规划和品牌管理　　品牌规划中的关键技巧　　品牌定位的策略方法　　品牌核心价值的管理　　品牌延伸的方向和步骤　　品牌的价值营销策略　　三、高效营销传播和销售渠道拓展　　...

　　【文化产业——课程安排】　　部分 推销概述　　讲 推销的内涵　　第二讲 推销的一般过程　　第三讲 21世纪的推销　　讨论：流程管理经典案例讨论　　分组：流程管理培训案例学习指南　　分析：流程管理学习中的八大陷阱！　　第二部分 推销准备　　讲 推销人员的自我准备　　第二讲 产品准备　　第三讲 熟悉企业情况　　第四讲 分析客户状况　　分析：企业如何贯彻流程管...

　　. 中国企业海外战略实践　　→ 海外市场进入战略阶梯　　→ “下海”前的五项认识　　→ 评估销售潜力，确立目标　　→ 海外市场拓展商务模式　　→ 海外市场拓展战略规划　　案例：立升，宏华，波司登。　　2. 中国企业海外“突围”策略　　→ “世界工厂”的机遇与挑战　　→ 撬动海外市场的“杠杆”　　→ 中国企业海外拓展“三步曲”　　→ 中国企业海外“突围”策...

部分：企业公文写作培训课程大纲一、课程内容：企业公文写作二、课程简介：即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼。面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范的问题。三、时间安排：1天，共计6小...

单元: 读懂企业文化多角度解读企业文化基业长青的秘密质量与效率赢在转折点形象与品牌得失与荣辱企业文化认识的误区企业文化的功能企业能量公式困惑的阿基米德企业文化与企业的文化分析：企业文化高效落地培训案例！解析：企业文化高效落地内训案例案例：企业文化高效落地课程案例分析！第二单元:企业文化落地的原则和方法你自己的企业文化落地方案企业文化的落地的原则的讨论企业文化...

讲：解读情绪，调节情绪本节目标：学会看到情绪背后的正面意义，从而放弃打压，接纳负面情绪；尝试平衡情绪和思维；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。一、接纳四种情绪情绪的内涵四种基本情绪及其正面意义面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧建立积极心锚宣泄情绪的方法情绪逐步抽离法学与练：身心互动技巧（NLP简快...

　有效表达原理一、 什么是逻辑？1、逻辑的本源定义：是指思想、理性、规律和语词。2、逻辑的现代定义：是指思维的规律和客观的规律。3、逻辑的实用定义：是指关乎“对错”的普适性道理。分析：有效表达培训案例！解析：有效表达内训案例案例：有效表达课程案例分析！二、什么是有效表达？1、广义有效表达：一切正确的思维。2、狭义有效表达：正确思维的基础部分，这也是逻辑学研究...

部分：精准营销篇讲、顾客细分 一、细分方式1、外在属性企业用户个人用户政府用户2、内在属性性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向。3、消费行为分类近消费、消费频率与消费额二、顾客细分诀窍1、每个客户只能归入一个类别。2、不要有渠道差异。3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。4、在客户细分之初，应给销售人员提供佳名单，确...

　　部分　　amp; 基础篇　　w 顾客导向与顾客需求　　w 竞争导向与市场导向　　w 内部营销与全员营销　　w 营销队伍的建设　　w 顾客满意度与顾客忠诚度　　w 客户关系管理（CRM）　　w 营销的本质和关键　　第二部分　　amp; 营销战略计划篇　　w 营销战略制定　　w 营销环境分析　　w 购买者行为分析　　w 竞争者行为分析　　w STP分析　　w...

　　【文化产业——课程安排】　　讲第Ⅰ讲 了解服务市场、服务产品和顾客　　第1讲 服务经济中的营销新视点　　第2讲 服务接触中的顾客行为　　分析：企业如何贯彻流程管理全过程？　　分析：流程管理培训，我们做对过什么？　　案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究　　第二讲 建立服务模型　　第3讲 建立服务理念：核心与附加性要素　　第4讲 实体与电子渠道分销服务产品...

　　一、海外机构设置　　1、外国企业代表处的设立　　2、销售店的设立与签约　　3、代理店的寻找与签约　　4、专营权的取得与使用　　5、获取专利技术的注意事项　　6、国际贴牌生产的注意事项　　7、国际合资,合作签约与经营技巧　　8、国际并购的操作程序　　9、跨国公司的经营管理　　二、国际争端解决规则与技巧　　1、国际交易中的违法行为　　2、知识产权争端解决规则...

　　谭小芳老师的《人力资源管理理论方法培训》课程主要内容概括：　　部分 绪论　　讲 人力资源管理的基本概念　　第二讲 人力资源管理的历史阶段与发展趋势　　第三讲 人力资源战略管理　　第四讲 人力资源管理从业人员的资质要求　　第二部分 工作分析　　讲 工作分析概述　　第二讲 工作分析的方法与流程　　第三讲 工作分析的产出　　第四讲 工作设计　　第三部分 人力资...

一单元、销售主管的角色职能 　　1.销售与销售管理者的转换 　　2.销售管理人员的主要任务 　　3.销售管理人员扮演的角色 　　4.效率与效能销售管理模式 　　5.如何成为高效的销售主管 　　6.彼得原理与销售管理启示 分析：销售计划的制定及执行培训案例！解析：销售计划的制定及执行内训案例案例：销售计划的制定及执行课程案例分析！　　二单元、销售目标及业绩标准...

上午：旅游企业文化建设与完善课程收益：了解企业文化概念，掌握建立优秀企业文化的方法。讲：什么是企业文化1、什么是企业文化2、旅游企业为什么需要文化3、企业文化的具体内容4、企业文化的类型第二讲：如何建立企业的价值观1、什么是企业的价值观2、价值观，旅游企业文化的基石3、树立价值观的重要性4、优秀价值观的共性第三讲：如何建立企业组织行为文化1、团队精神与学习型...

一、 中国民营企业HR管理的现状与困惑1、 中国民营企业为什么各领风骚三五年？2、 我们企业的管理现状？3、 我们企业的HR管理水平？4、 当前企业的生存环境？5、 企业常见的管理问题大多与绩效管理有关6、 从“三个和尚”的新编故事看HR管理分析：让管理持续高效的绩效考核培训案例！解析：让管理持续高效的绩效考核内训案例案例：让管理持续高效的绩效考核课程案例分...

一、企业行政文秘职业特性与素质要求文秘人员工作内容是什么 案例：秘书岗位的评价文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板 优秀文秘人员的胜任素质二、有效沟通与工作协调技巧沟通的意义 中国式沟通的侧重点是什么常用沟通方式比较 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析沟通方法的技巧：听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 如何听懂上级真实的意图 案例...

讲：积极的心态　　您具备追求成功人生的心态吗 　　四个信念：　　我有必定成功公式　　过去不等于未来　　做事先做人　　是的，我准备好了分析：一线员工服务技巧培训案例！解析：一线员工服务技巧内训案例案例：一线员工服务技巧课程案例分析！第二讲：如何完成您的工作　　接受命令的三个步骤　　解决问题的九个步骤　　企业新人工作的基本守则讨论：一线员工服务技巧经典案例讨论分...

讲 认清角色找准位置——中基层领导的领悟力第二讲 认清角色找准位置——中基层领导的领悟力第三讲 凝聚人 带队伍——中基层领导的执行力第四讲 凝聚人 带队伍——中基层领导的执行力第五讲 担风险 善应变——中基层领导的应变力第六讲 担风险 善应变——中基层领导的应变力第七讲 勇突破 善出新——中基层领导的创新力第八讲 勇突破 善出新——中基层领导的创新力第九讲 ...

　　一讲 谈判人才的培训方法　　1. 前言　　2. 建立积极的观念　　3. 谈判高手的十二项基本才能　　4. 中西方谈判风格差异　　5. 如何建立优质的心理素质　　6. 谈判高手的全方位口才技巧　　第二讲 谈判能力测验与双赢观念启发　　1. 谈判能力测验　　2. 双赢谈判观念启发　　第三讲 谈判的定义与基本理论　　1. 谈判四阶段的发展历史　　2. 谈判的内...

　　讲 中国企业战略执行问题　　一 中国企业战略执行问题　　二 构建战略型中心组织　　讨论：企业流程管理的八面金刚　　案例：一次失败的流程管理培训案例　　分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？　　第二讲 BSC、KPI、MBO介绍　　一 BSC在实践中的应用　　二 KPI在实践中的应用　　三 MBO在实践中的应用　　分享：流程管理培训四部曲！　　分享：流程管...

　　、寻找海外经销商的策略　　1. 海外经销商有哪些类型及其合作特点？　　2. 海外经销商的行业与产品特点有哪些？　　3. 怎样寻找潜在的、富有潜力的海外经销商的途径？　　4. 企业的品牌和产品线---如何确定海外经销商选择的基础？　　5. 怎样首次拜访海外经销商或进行首次沟通的策略？　　6. 首次拜访确定海外经销商的综合实力和合作意愿的策略探讨　　二、海外...

一、培训对象：连锁药店店员、柜组长、领班、店长，单体药店店员、店长二、培训背景：有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。☆ 作为连锁...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

正确认识情绪和压力 1、什么是情绪？ （1）情绪是什么？ （2）情绪管理对于个人和企业的意义 2、什么是压力？ 压力影响你吗 认识压力：生理、心理、行为、情绪 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵 压力是好还是坏 压力的相对与绝对性 3、我们对情绪和压力的认识 常见社会压力源影响程度的排序 生活中常见的压力来源 压力其实是一组复合的情绪 改变认知...

讲 提高认识：执行力成就大事业中国绝不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规讲制度不折不扣的执行。这已经成为众所周知之事。再好的战略、再科学的管理措施，都需要有效的执行才能得以实现。执行力是领导者的必备能力执行力决定事业成败执行力决定企业命运没有执行力，战略如同无本之木没有执行力，就没有领导力没有执行力，就没有竞争...

　　部分 抛出“诱饵”，引人入店　　讲 巧妙放钩，洞察顾客心理　　第二讲 包装诱饵，全方位吸引顾客　　第三讲 案例品评，自我提升　　第二部分 待客七分笑，不信他会走　　讲 拉近距离，留住顾客　　第二讲 言行举止，标准规范　　第三讲 五步目迎，三步问候　　第四讲 展现自我，潜意识中影响顾客　　第五讲 几类顾客，区别对待　　第六讲 案例品评，自我提升　　第三部分...

　　讲 沟通认知　　沟通的定义　　“游戏”引入正题　　沟通的定义　　有效的沟通　　影响沟通的障碍　　寻找自身沟通的障碍　　案例分析　　第二讲 部门内部的双赢沟通　　与上级之间的沟通技巧　　1、 正确的沟通准则　　上司需要什么样的人　　怎样与上司相处　　怎样与上司配合　　2、 常用沟通技巧　　如何请示汇报工作　　如何向上司提建议　　如何与不同性格的上司沟通　　...

　　【文化产业——课程安排】　　1. 产品战略及规划的框架　　1.1. 产品战略及规划的框架——产品战略“金字塔”　　1.1.1. 核心战略愿景　　1.1.2. 产品线战略及产品平台战略　　1.1.3. 产品线规划及产品平台规划　　1.1.4. 产品开发及技术开发　　1.2. 案例分析：摩托罗拉手机战略评判　　1.3. 产品战略和公司战略的关系　　1....

一、学员对象：营业厅经理、营业主任、客户经理…二、课程目的：1、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。2、掌握运用销售技巧开展多方交流，达成良好企业形象和销售业绩。三、培训背景：“如果说市场营销是一份极具挑战的工作，那大客户营销更加具有个人的挑战性，对电信行业的大客户营销更是如此”四、课程内容：【课程大纲】：...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

一、团队与个人归属感1、团队与部门人际学习 ——团队缩影的行为模式2、团队内的个体冲突原因——人性哲学、利益关系3、职业生涯与团队关系——个人职业生涯规划、团队与个人的成长4、团队凝聚力与个人整合——团队凝聚力的运作模式5、团队建设与融合体验分析：体验式团队凝聚力培训案例！解析：体验式团队凝聚力内训案例案例：体验式团队凝聚力课程案例分析！二、改善团队工作1、...

1.案例导入：新的挑战——接管新团队 管理者需要具备哪些胜任素质 部门经理需要具备的人力资源管理技能 创建良好的工作环境 团队绩效的SWOT分析分析：成功的人员管理培训案例！解析：成功的人员管理内训案例案例：成功的人员管理课程案例分析！2.目标设定与绩效辅导 绩效的性质和影响因素 部门经理和人力资源部门的配合 如何为下属设定目标 如何量化定性目标 年度计划应...

　　讲：什么是销售　　节：掌握产品有哪些信息可以为销售谈判加分　　1、我们卖的是什么产品？　　2、我们卖的产品有什么卖点？　　3、你所找出的卖点是不是客户所需要的呢？　　第二节：销售谈判前必做的准备工作　　一．确定谈判的目标　　1、明确谈判的目的　　2、理解为何需要这么做　　3、如果没有实现自己的目标怎么办　　4、知道自己首要考虑的事　　5、明确自己不能接受...

　　中国企业关注点的转移　　产品制造和客户销售　　产品开发和市场营销　　市场管理和产品规划　　产品规划在产品战略“金字塔”中的位置　　产品战略层次与公司战略层次的关系　　产品规划的层次　　产品线与产品族、产品包、细分市场的关系　　分组讨论：贵公司在产品规划过程中存在的哪些？　　企业产品市场战略规划培训的概念　　企业产品市场战略规划培训与传统意义上的产品规划有...

单元：执行力概述#61557; 什么是执行力？#61557; 执行力是每一个人的事情#61557; 影响执行力的五个主要因素#61557; 执行力的四个要素#61557; 构建执行的五个黄金法则第二单元：选择有执行力的员工#61557; 人员招聘的困惑和挑战#61557; 用人中的误区#61557; 执行力的特质组合#61557; 结构化面试第三单元：构建执...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

、什么是战略？1、战略思想的来源2、定位学派战略思想3、资源学派战略思想4、企业战略的定义分析：企业战略的制定与管理培训案例！解析：企业战略的制定与管理内训案例案例：企业战略的制定与管理课程案例分析！二、企业战略策划的目的与任务1. 战略策划的目的2. 战略策划的任务讨论：企业战略的制定与管理经典案例讨论分组：企业战略的制定与管理培训案例学习指南分析：企业战...