渠道终端管理培训

 渠道终端管理培训

**讲、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路

互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题

以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效

这些现状是你所考虑的问题吗？

1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？

2. 店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？

3. 执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？

4. 深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？

你的其他问题？……

连锁企业店铺管理的对策与出路


第二讲、“屁股决定脑袋”：店长的角色定位

屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责

1. 店面运营管理的本质是什么？

2. 店面“灵魂”人物店长的“八大”角色

⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺培训者 ⑻实现者

3. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变

⑴好“太太”：做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”：上司职务代理人

⑶好“妯娌”：部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”：带人带心还带性

4. 金牌店长应具备的技能与精神


第三讲、打造激情快乐的店面团队

解决员工重复工作自然卷怠的问题

如何让员工自动自发的激情快乐的工作

1. “快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”

2. “快乐”就是“生产力”

3. 店面团队的常见问题与解决方法

⑴人才流失忠诚度低 ⑵投入打折归属感差 ⑶重复工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益大


4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法？

5. 责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意”

6. 根本原因是 “工作中快乐不足”


7. 店面团队规划——规划快乐

（1) 团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？

（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？

8. 店面队伍招聘——快乐招聘

（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼

（2）快乐招聘模型（4S模型）：

①适合的才是好，如何选择适合的人才？

②人才是吸引来的，如何营销人才？

8. 店面队伍招聘——快乐招聘

（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼

（2）快乐招聘模型（4S模型）：

①适合的才是好，如何选择适合的人才？

②人才是吸引来的，如何营销人才？

③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？

④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？

9. 店员激励——快乐执行

（1） 核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”？

（2） “竞赛奖金”如何设置？

（3） 让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！

（4） 奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？

（5） 物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！

（6） 软件——激励模型(Pace模型）

P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？

A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？

C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？

E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？

第四讲、店铺高效运营管理的八大核武器

**项核武器：目标管理

如何科学的设定目标和落地执行？

如何制定可行的计划和分析技巧？

工具表单应用

1. “一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？

2. 设定目标的SMART系统

3. 销售目标的设执行与管理

（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成

（2) 如何使目标落实到客户数量

（3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法

（4) 检查力就是执行力

4. 服务目标实施与激励

（1) 店铺之间评比

（2) 店铺内部评比

（3) 店铺的8项基本服务目标

（4) 神秘客人项目的操作流程