服务态度：观念决定命运态度决定一切生命的价值在于职业做个充满工作热忱的人我们的职业道德让自己的目标与公司的愿景融为一体为顾客、为公司也为自己创造财富天下有路勤为径象老板那样工作服务礼仪：文明成就事业礼仪就在你身边服务要有服务意识服务人员仪表礼仪现场服务礼仪电话的礼仪接待的礼仪与顾客沟通服务创新：突破思想牢笼思路决定出路制约服务创新的思维定势创新思维模式创新创...

一、 忠于职业态度决定一切生命的价值在于职业做个充满工作热忱的人不为钱工作让钱为你工作二、 谋于共赢让自己的目标与公司的愿景融为一体为顾客、为公司也为自己创造财富三、 达于文明礼仪就在你身边用正确的礼仪维护企业形象仪表的礼仪交谈的礼仪电话的礼仪接待的礼仪四、 勤于工作勤可成业、惰可败事先想想如何把工作做得更好自动自发地工作五、 惜于时间时间能酝造一切善待时间...

篇：礼由心生——商务文明的心态建设#61565; 礼仪就在您身边#61565; 态度决定一切#61565; 培养积极的心态#61565; 我们的职业道德#61565; 做个充满工作热忱的人#61565; 为顾客、为公司也为自己创造财富第二篇：礼仪文明——细节方能成就伟业#61565; 仪表礼仪#61565; 规范化着装#61565; 商务着装之男士西装（职业...

　　项修炼：主管的职业素养（6课时）　　部分 职业心态　　态度决定一切　　生命的价值在于职业　　为顾客、为公司也为自己创造财富　　让自己的目标与公司的愿景融为一体　　做个充满工作热忱的人　　优秀员工的十大职业心态　　我们的职业道德　　第二部分 职业品质　　一、诚实守信　　（一）忠诚企业　　（二）维护企业荣誉　　（三）保守企业秘密　　（四）尊重上司　　（五）恪...

　　1.做自己：中坚主管的角色认知，中坚主管的职业素质，基本能力（计划、总结、辅导、宣传、鼓动、演讲等）的培养。（2天）　　2.做管理：学习管理学的基础知识，了解当代管理学的主要思想内涵，了解什么是管理，管理的四大职能，在企业中的应用。（2天）　　3.做执行：企业为什么要有战略，战略的种类有哪些，作为中层应该怎样理解和分解战略。企业的机制建设。执行力建设，中...

　　一部分：角色篇　　 中干的角色地位　　 中干的使命　　 中干的作用　　 中干的职责　　 中干素质模型　　 中干能力要求　　 优秀中干的管理特质　　 中干角色的自我把握　　 中干角色转换　　第二部分：管理篇　　 什么是管理　　 管理的四大职能　　 中干的计划职能　　 中干的组织职能　　 中干的领导职能　　 中干的控制职能　　第三部分 决策篇　　 什么是决策...

章：班组管理概述一、 什么是班组二、 班组在企业中的地位三、 班组管理主要问题四、 管理及其四大职能五、 班组的管理职能第二章：赢在角色定位一、班组长的经营地位二、班组长的作用权限 三、班组长的素质模型四、班组长的能力要求五、班组长的职业道德六、班组长的角色把握七、班组长禁用的风格八、班组长的角色转换第三章：赢在基础管理一、 班组组织建设二、 班组规章制度三...

课程大纲：课程时间 主要内容 方式 9:30-10:10财务管理的概述 财务与会计的区别 财务会计发展史与社会经济发展的联系 财务管理概述 非财务人员所需财务管理知识的结构与应用 介绍并与学员互动，培训的启动阶段 10:10-10:40您工作中的财务管理 了解您在日常工作中所涉及到的财务管理活动 了解不同的岗位有着不同的财务管理内容 案例分析 采购经理日常工...

课程大纲： 　　模块一：商机就在您身边 　　1.您不可不知的20条社交定律 　　2.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？ 　　案例分享：这样的小事也能毁掉商机？ 　　3.您的形象，就是企业形象 　　模块二：做好商务政务接待前期准备的九大关键 　　1.自我诊断 　　2.先画一张接待流程图 　　3.接待工作组的组建与分工 　　4.商务政务接待的接待路线准备 ...

　　序：我对公文写作的基本认识　　模块一、认识公文写作 　　1.公文究竟用来做什么？　　2.公文的特征特点　　3.公文处理　　4.公文运转　　5.公文文种及其适用范围　　模块二、公文格式规范 　　1.公文用纸有哪些要求？　　2.公文的排版、印刷和装订有哪些要求？　　3.公文中眉首部分的标识规则有哪些？　　4.公文中主体部分的规则有哪些？　　5.公文中如何引用...

一、以十当一——班组长的团队认知 Ø时代需要英雄更需要巅峰的团队问题研讨：人多力量就大吗？课堂分析：大雁团队给我们什么启迪？Ø团队与群体的区别二、锻造铁军——班组长的员工管理 Ø知已——班组长的自我认知 课堂研讨：唐僧启示录Ø懂彼——班组长的员工分析 课堂研讨：60、70后与80、90后有啥不一样课堂研讨：如何让TA跑的更快？Ø鞭策力：如何让团队成员不跑偏 ...

注：以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整；课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。 团建破冰：组建学习小组、选组长、定组训，小组展示，明确积分方式（约10分钟）章认识班组...

一、班组长的五个自问： v我是谁？v我为什么要当班组长？v我的主要职业是什么？v我的管理工具有哪些？v我的工作切入点在哪？二、班组长的角色定位 v案例研讨：王建国的一天v班组在企业的地位v班组管理常见问题v班组长的角色定位v班组长的管理职能v班组长的作用发挥v班组长的自我认知v班组长的素质模型v班组长的角色转换三、班组长的工作艺术 v班组长的沟通艺术v班组长...

一把火：职场尖兵——班组长的职业化塑造 一、职业选手——我们的生存之树 1.中国企业员工职业化的历史选择2.人的素质决定企业未来（1）职业化就是竞争力（2）职业化就是生产力（3）职业化就是执行力3.职业选手与业余选手的五大不同二、职业定位——我们的生存之根 1.班长的角色定位2.班长的管理职能3.班长的作用发挥4.班长的自我认知5.班长的能力要求6.班长的思...

一、管理者的困惑 v培训之殇：♣★ v为什么几乎所有的领导都认为自己重视培训，而培训工作者却说自己要钱没钱要人没人v为什么培训前培训是解决问题的全部希望，而培训后却发现希望有大失望就有多大v为什么市场上的培训课程多如牛毛，而适合自己的却寥寥无几v为什么大家都在说我们的员工素质不高、我们需要培训，而真的开始组织培训时却又说生产任务这么忙哪有时间弄那些v与某央企...

模块一：素质决定未来 素质决定未来我的未来不是梦？v我在为谁工作v天上掉下了馅饼，凭什么它就砸中我v企业有什么的瓷器活？v我有什么样的金钢钻？v跳槽还是跳高？v我要进行怎样的职业生涯规划？职场精英们是怎样的？v态度上v专业上v追求上人事相宜——合适的人在合适的岗位上，合适的岗位用合适的人v爱一行、干一行VS干一行、爱一行v别怕困难，信心比黄金更重要模块二：好...

培训体系的构成、企业培训管理办法、培训激励政策和约束政策、培训需求分析、培训计划制定、管理培训课程的方法和技巧、成人授课的特点和方法、岗位培训的方法和技巧、企业有实效的三种培训模式、委外培训的流程、培训评估行动方案、内部培训师管理的有效方法、有效甄选外部培训师的方法和技巧....

一、现代人力资源管理体系简介及直线经理的角色归位1. 现代人力资源管理2. 现代人力资源管理与传统人事管理的区别3. 现代人力资源管理的基本职能4. 现代人力资源管理体系的模型5. 企业人力资源管理的责任承担6. 构建基于战略的人力资源管理大厦二、直线经理的人力资源管理基础——岗位分析与人力资源规划1. 管理者的困惑2. 岗位分析与其他人力资源管理模块的关系...

单元：5S管理活动导入1.企业常见的不合理2.什么是5S？，什么又是6S？3.5S对改善的作用和特点4.推行5S的具体目的5.5S与现场管理的关系6.5S改善对象及目标7.国内外开展5S的概况8.5S与现场问题管理——对异常追根究底1)整理整顿：发现异常2)清洁清扫：找到异常的源头3)素养：彻底解决异常4)案例分析：丰田汽车的“水龙头”哲学9.5S的前期准备...

单元：先来谈谈5S1.企业常见的不合理2.什么是5S？，什么又是6S？3.5S对改善的作用和特点4.推行5S的具体目的5.5S与现场管理的关系6.5S改善对象及目标7.国内外开展5S的概况8.5S与现场问题管理——对异常追根究底1)整理整顿：发现异常2)清洁清扫：找到异常的源头3)素养：彻底解决异常4)案例分析：丰田汽车的“水龙头”哲学9.5S的前期准备1)...

培训方式： 理论讲授30％、实战演练15％、案例讨论30％、经验分享、互动25％. 篇：班组长的自我修为讲：赢在准确定位（6课时）1.班组和班组管理2.班组中常见问题3.班长的角色定位4.班长的管理职能5.班长的作用发挥6.班长的自我认知7.班长的素质要求8.班长的能力体现9.班长的角色转换第二讲：赢在优秀品质（6课时）1.务实比梦想更重要2.态度比知识更重...

一、锻造优秀班组的实质是锻造优秀团队1.班组及班组在企业中的地位2.缺乏团队精神的群体不过是乌合之众3.团队的类型4.团队凝聚力的影响因素5.团队建设的四个法宝6.什么是团队精神的敌人7.尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么二、让员工满意飞1.满意度分析：他们想要的到底是什么？2.班长应有的基本激励理念8.班长应该激励的正确行为3.工具单：物质激励的基本方式...

【培训形式】理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理； 60讲师讲解答疑，40学员互动研讨 模块：自我管理是基础一、闯开心扉：角色认知1.管理者在企业中的角色2.管理者在企业中的作用3.管理者的管理职能4.管理者的自我认知5.管理者的角色定位6.管理者的素质模型7.管理者的能力要求8.管理者的转型策略工具单：二十一世纪经理人的八个习惯二、朝阳四射...

【培训形式】理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理； 60讲师讲解答疑，40学员互动研讨 一、精准定位：找到自己责权利 1.管理者的自我思考 2.管理者的角色定位 3.管理者的管理职责 4.管理者的权利分解 5.管理者的素质模型 6.管理者的转型策略 二、执行思维：思想决定行为 1.什么是执行、执行力、企业执行力 2.典型的执行借口 3.把握执...