沟通成就卓越服务（两天）模块一 沟通基础元素3小时（包括两次讨论和一次）1. 事实2. 观点3. 感受（情绪）bull; 事实是沟通的基石bull; 敏感区分观点和事实bull; 通过练习，养成在工作沟通中说事实的习惯bull; 判别工作沟通中的常见负面情绪bull; 掌握对不同程度的情绪的处理模块二 沟通的进阶之路4小时1. 说服2. 倾听 bull; 说...

大客户关系实战操练课程项目背景： 在过去的5年中，项目组访谈了100位中国各行业中萃选出的顶级销售顾问，尽量涉及不同的领域，并且在5年的时间跨度内跟踪他们的销售业绩、销售技能的演变及职业变迁等，基于左右脑的不同功能应用，来考察他们在营销战场上的表现，也就是全脑博弈在营销中的应用。 项目实施回放： 在20个行业中挑选侯选者500名，初步访谈后筛选出250人ra...

高价成交2 TM mdash;让客户不再总是纠缠价格 Escaping the Price-driving Sale TM 21世纪第10个年头，仅仅跟十年前比，市场上的采购行为有两大本质变化：第一，卖家产品的同质化越来越严重；第二，买家可以通过互联网等比以往方便百倍地获取信息、比较产品，从而销售人员的空间越来越小。 买家的变化有目共睹，可是销售人员的变化微...

高价成交TM mdash;让客户不再总是纠缠价格 Escaping the Price-driving Sale TM 21世纪第10个年头，仅仅跟十年前比，市场上的采购行为有两大本质变化：第一，卖家产品的同质化越来越严重；第二，买家可以通过互联网等比以往方便百倍地获取信息、比较产品，从而销售人员的空间越来越小。 买家的变化有目共睹，可是销售人员的变化微乎其...

客户投诉处理技巧（1天)模块一 投诉处理三部曲概述： 想明白才能说清楚 1小时bull; 接纳情绪mdash;mdash;共情 bull; 洞察目的mdash;mdash;主动倾听 bull; 高效反馈mdash;mdash;EOCA bull; 在整体上把握处理客户投诉的流程 bull; 通过案例和影片，透彻理解客户到底在想什么。 bull; 掌握受众分析...

MOT感动服务与创新服务（1天)关键时刻MOT #61656; 每个员工与每位客户的每次接触，都是赢得市场的关键时刻 #61656; IBM耗资800万美元开发了自己的MOT课程 #61656; 麦当劳制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 #61656; 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训 #61656; 是通用汽车、爱立信中国、柯达、UT斯达康、...

服务中的沟通与协调技巧（视频版）主 题模块一 沟通的乐趣与路线 时 间1.5小时标 题bull; 服务沟通典型案例的思考 bull; 沟通障碍的本质 bull; 视频片段的拆解 bull; 沟通能力进阶之路 学习目标bull; 体会服务沟通的本质障碍是各种不良沟通习惯：从自我出发，习惯说观点，不善处理情绪，缺乏提问意识，等 bull; 准备好踏上沟通进阶之路...

方程式沟通―给技术型人才的沟通 专业的感觉 = 抽象的能力 = 数字+逻辑+专业术语 = 绝对结论+让步式讨论+引证名人 语言背后的意思 = 武断的判断+后来+如果 倾听 = 镜子问题+迎合+复述+提练观点+如果 确认听懂 = 步骤+细节+假设情境+提问 解码职场复杂的沟通过程，结构化沟通基本元素，圣时训公司开中国职场沟通结构化训练先河！ 你或许有过这样的经...

中国式大客户关系建立与维护 课程缘起： 在中国做销售是要请客吃饭的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。这一点中国的销售人员都知道，但IBM的销售人员刚来中国的时候不知道。IBM熟知的，是经过100多年的发展西方销售市场环境：销售人员与客户的谈话，80％都是与产品技术相关的正式话题。而这一切，到了中国，不灵了！ 怎么办？ 1998年，IBM在中国做了一个深入的调研...

八步阶梯练沟通 三天两夜 《八步阶梯练沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应hellip;hellip;强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与员工的一切沟通障碍相结合。 澳大利亚联邦政府在1992年《Mayer Report》基础上提炼的职场人士通用的...

方程式沟通课程企业中常见沟通情境的四个维度： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： 二、对外（内部客户或外部客户）： 三、对下： 四、对上： 企业中常见的沟通障碍产生原因： 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性mdash;mdash;要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表...