方程式沟通―给技术型人才的沟通

方程式沟通―给技术型人才的沟通



专业的感觉 = 抽象的能力 = 数字+逻辑+专业术语 = 绝对结论+让步式讨论+引证名人

语言背后的意思 = 武断的判断+后来+如果

倾听 = 镜子问题+迎合+复述+提练观点+如果

确认听懂 = 步骤+细节+假设情境+提问

解码职场复杂的沟通过程，结构化沟通基本元素，圣时训公司开中国职场沟通结构化训练先河！

你或许有过这样的经历：

得来不易的汇报机会因为自己漫无边际，主次不分的自我介绍而被浪费。

会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。

工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引，但我知道他的观点其实是站不住的，却苦于找不到反驳的方法。

在谈判桌上，对方巧舌如簧，你却无法针锋相对，最后只能哑巴吃黄连。

工作中难免会和同事发生意见分歧，遇到这种情况，我总是没办法让别人静下来听我说，不是我忍，就是闹得双方不愉快，类似这种状况我还能做什么吗？

最怕经理让我写工作汇报，每次都要打回五六次，才交得了差。有没有一种相对正规的汇报模式，领导到底看汇报里的什么内容啊？多做事没什么，但总被打回来信心很受打击。

有些客户投诉确实没到道理，但我们做服务的，总不能一直装孙子吧？怎么才能让这类客户明白这事其实是他自己的事呢？

回顾一下，你有多少次因沟通不力而失败的例子，再计算一下，我们因沟通不畅而浪费了多少时间！不善沟通和表达又给你带来了多少不自信和无力感！

的确，在追求快速、高效的二十一世纪，有效沟通和表达既是职场人士必备的职业素质，也是一项亟待培养的职业技能，更是每一位成功人士，无论是在工作中还是生活中如鱼得水的制胜法宝。

艺术史上出现过怪才，科学史上诞生过奇才，但在沟通表达方面，从来就没有天才。因为沟通表达是一项社会化能力，它取决于你的交流对象和沟通环境，必须由后天习得。针对的就是职场人士的沟通环境和交流对象，通过系统训练，全面培养你的沟通表达能力。





通过本课程，你至少可以获得如下能力：

掌握主导的沟通技能

提高说服力的沟通技能

迎合的沟通技能

较长时间的发言时需要表现的沟通技能

接收信息时的语意驾驭技能

快速汇报事实，观点，并获得认同的沟通技能

在对话中断断续续坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇的立场的沟通技能

对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力

高度针对性的回应对方问题的技能

课程提纲：

模块一：沟通方程式基础

1.1 基本元素（相当于x、y、z）：

1.1.1 事实

1.1.2 观点

1.1.3 提问

1.2 连结规则（相当于＋－×÷）

1.2.1 次序

1.2.2 逻辑

1.2.3 层次

模块二：沟通方程式之运算

2.1 说的函数

＝

2.2 听的函数

＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑）

2.3 问的函数

＝

模块四：沟通方程式之万能解法

4.1 主导

4.2 垫子

4.3 制约

4.4 迎合

目标学员：

因个性原因影响沟通表达能力者

职场中需要大量精确、高效沟通者

有志于追求职场更高发展者

工作中需要大量国际沟通者 模块三：沟通方程式之变换

3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力）

3.1.1 改变视角

3.1.2 故事启发

3.1.3 宽容范围

3.1.4 拔高层次

3.2 增加演讲感染力

3.2.1 借用工具

3.2.2 肢体语言

3.2.3 善用提问

3.3 增加汇报思想力

3.3.1 摘选事实

3.3.2 清晰观点

3.3.3 建议行动

3.3.4 预测后果

3.4 增加会议讨论力

3.4.1 主持指要

3.4.2 事先准备

3.4.3 提炼主题

3.4.4 四种提问

3.5 增加解释理解力

3.5.1 听懂对方

3.5.2 告知听懂

3.5.3 让人听懂

3.5.4 确认听懂







讲师简介：

赵周    010-82593357

中国管理资源网专职讲师  中国人民大学培训学院特聘讲师 



《销售与市场》专栏作家

赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位，曾在阿里巴巴集团、华数集团、枫林晚文化传媒等知名企业从事客服与销售管理相关工作多年，历任市场营销总监、客服总监、副总经理等工作，对全营销链（市场、销售、客服）的工作都具备极为丰富的实战经验。

赵老师现为多家合作企业提供市场营销体系咨询服务。

著有销售随笔集《老熊周刊》、《讲笑话学销售》等，深入浅出地分析沟通技巧、销售方法，在网络上被追捧，拥趸无数。译著《SPIN销售 高价成交》专门论述新市场环境下的工业品销售变革，已由中国人大出版社出版；《销售周期的革命》即将出版。

致力于在国内推广最先进的成人学习workshop理念，为中国人民大学培训学院MBA常年主持“拆书帮”活动，为“第一营销论坛”主持“怎么说话呢”系列沟通能力训练活动。



赵老师培训特色为理性、实战、幽默，结合学员实际问题，强调实战技能提升。

到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、中国电信、中达电通、GE医疗器械、西门子、阿里巴巴、华为、万科、腾讯科技、中兴通讯、欧莱雅、中智、安泰人寿等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。

赵老师沟通课程部分学员反馈：

了解了沟通方程式的基本要素、运算、变换和解法，并有了一次演讲的机会，对于我今后的沟通应起到引导作用。表现如下：知道应该怎样练习及练习的内容，如每天听、背，说话加个垫子、转化标准等。

—— 西门子 李先生

了解沟通基本元素及法则，有利于在工作中辨别事实真伪；生活中沟通更灵活、生动；多了一技之长，如果训练好的话。

——江森自控 孙先生

能理清思路，让自身观点表达更有力，掌握多种技巧，引导会议纳入轨道，实际生活中的人际交往可促进人际关系融洽。

——中国电信 辜先生

Communication Skills是GE的Competency Models的柱石。我们一直寻找新的训练方法，可以更加实战的提高员工的沟通能力。我们会对新员工也进行沟通进阶的训练，可能只给新员工上前三个进阶。在他们进入预备管理培训时，再进行更高进阶的培训。

——GE医疗器械 薛老师