《春风化雨——以极致服务促营销》主讲老师：张欣老师课程背景： 在银行的业务体系中，产品销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让银行客户感受到备受关注，留住客户，从而提高银行的竞争力。极致服务创造不...

《从心出发，银行优质服务礼仪提升》主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行员工的优化服务进阶课程。 从员工工作中的阳光心态塑造，到仪容仪表行为举止的礼仪风范；从站到营业厅的厅堂服务礼仪，到接人待物的商务礼仪；从高效沟通表达力，到客户投诉难点处理，我们进阶式的以“理论”+“案例”+“演练”+“通关”...

《新型社交-得体比美丽更重要》主讲老师：张欣老师课程背景： 有一件事比漂亮更重要，那就是得体。 美丽，会让他人一见倾心；得体，会让他人一遇一生。 这是一堂专门针对银行员工所设计的高端新型社交课程。 从阳光心态的塑造，到得体的仪容仪表礼仪风范；从气质的优雅仪态塑造，到接人待物的高端交往礼仪；从家...

《职场商务礼仪》 【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。...

《会务礼仪》【课程背景】 企业越强大，企业在待人接物这个环节就越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。【课程时间】1天【培训对...

《化被动为主动——银行客户抱怨投诉处理技巧》主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行设计的关于投诉处理的优化服务进阶课程。 在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理...

《高情商沟通，共创卓越关系》 课程背景： 沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！ 一个人想要成功，15依靠他的专业技能,但85要靠他待人处事的人际关...

《化茧成蝶——职场新人的职业化塑造》课程背景： 企业形象的组成要素中，员工的个人礼仪修养与职业化是最重要的一环。 良好的个人形象给客户传递优质的产品与卓越的服务等信息，无形中会增加客户对企业的信任度。越来越多的企业管理者开始重视员工的礼仪修养与职业形象。 对于新入职员工来讲，首要的任务便是完成从校...

《服务创新心思维》——千百佳项目主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行员工的优化服务类进阶课程。 从员工工作中的服务阳光心态塑造，到仪容仪表行为举止的礼仪风范；从营业厅的6s管理，到接人待物的厅堂服务礼仪；从高效营销沟通表达力，到客户投诉难点处理，我们进阶式的以“理论”+“案例”+“演练”+...

官老师简介|官惠珍老师简介 ||[pic] |中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员 || ...

左手服务 右手营销——服务营销思维与客户满意度提升2天（6小时）序号模块 具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维；二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念...

转怒为喜——客户投诉管理 2天（12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ||1 | |一、服务风险管理的三个层次 ...

新员工职业生涯规划与职场适应【课程收益】电力行业技术迭代加速，新员工需快速适应行业趋势与岗位要求。清晰的职业规划是提升员工稳定性、激发潜能的关键。理解职业生涯规划的意义与核心方法。掌握电力行业职业发展路径与能力要求。通过霍兰德测评明确个人职业倾向。提升时间管理与职业素养，助力职场角色转型。【参训对象】电力企业新入职员工（技术岗、管理岗、运维岗等）。【课程时间...

《政企相待 礼行规范》 ——供电所接待讲解礼仪|序号 |模块 | 具体内容 ||1 |公务接待原则 |一、接待三原则 ...

优化营商环境提升获得电力1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析 一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、优化营商环境的六个维度1、关于营商环境的基本介绍2、关于营商环境的发展现状3、关于营商环境存在的问题4、关于营商环境的评价体系5、关于营商环境的经验做法6、关于营商环境的优化路径四、电力行业优化营商环境...

新版供电营业规则解读1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、《新版供电营业规则》修订背景和意义一、《供电营业规则》（14号令）修订背景习近平总书记强调，要努力建设法治中国，更好发挥法治在国家治理和社会管理中的作用。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，要想实现“善治”，必须要有“良法”。1、原《供规》已执行近三十年...

提升供电服务质效 当好营商电管家 2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、紧扣新形势，拥抱新变革一、营商电管家把握“放管服”与“情理法 ” 的度 二、新形势下的优质服务理念——三赢才是真正的优质服务1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工...

舌尖上的芭蕾 ——讲解员培训大纲 2天（12小时）| |课程重点 ...

全能型供电所建设与服务提升2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、全能型供电所认知与服务理念一、“全能型”供电所概论1、国网公司领导阐述：“全能型”乡镇供电所2、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织结构和人员配置3、业务融合4、台区经理制5、电动汽车重换电设施建设与服务6、光伏发电等分布式电源及微电网运营7、综合管理8、“全能型”供电所人员编制二、“全...

情绪管理与压力纾解【课程收益】帮助职场人士提升情商，掌握压力管理与情绪调节的科学方法。通过心理学工具与实操训练，改善人际关系、增强心理韧性。助力企业打造高情商、高绩效的健康团队文化。【参训对象】企事业单位中高层管理者、HR团队、普通员工。需提升心理素质与团队协作能力的职场人士。【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一模块：情商管理影响一生一、情商管理影响一...

客户经理网格化服务与管理3天（18小时）模块 具体内容一、客户经理网格化服务意识一、网格化服务升级1.0 单一业务型2.0 标准化服务型3.0 网格化服务型 4.0 智能交互型 二、供电服务服务效能提升1、服务有效果2、服务有效率3、服务有效益三、客户经理网格化服务模式转变1、服务角色转变2、服务手段转变3、服务方式转变...

《规范服务 防范风险》 ——农电一线人员优质服务技能提升 2天（12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ...

《营业厅服务现场督导式培训》项目目的★为了贯彻落实国家电网公司“塑文化、 强队伍、铸品质”供电服务提升工程， 充分体现“以客户为中心”的服务理念， 加强供电服务的标准化、 精细化管理， 提升优质服务水平。★基层供电所营业厅是供电公司对外的一扇窗口，社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识，直接决定了国家电网的社会公众认同度、认知度。因此为客户提供良好的办事环境...

《营业厅突发状况处理》1天（6小时）序号模块 具体内容1突发事件与应急管理一、突发事件对个人、企业的影响1、突发事件及应急管理的定义2、突发事件的特点分析突发性破坏性紧迫性信息部充分性 二、营业厅常见突发事件火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访、排队数量激增、营销信息化、计量自动化系统故障等三、营业厅突发事件的预防及应对...

供电所综合服务提升 ——打造客户体验为核心的服务型团队 1天（6小时）|序号 |模块 | 具体内容 ...

供电服务营销与客户关系管理【课程收益】掌握客户关系管理（CRM）的核心概念及其在电力行业的应用。学习电力客户关系维护的实用方法与工具。提升客户画像分析与精准营销能力。强化客户沟通与谈判技巧，提升客户满意度。【参训对象】电力企业客户经理、服务团队、营销人员及管理人员。新入职员工及需提升客户服务能力的相关人员。【课程时间】1天（6小时）或2天（12小时）。【课程...

《供电服务精细化管理：精服务·强执行·创价值》1天（6小时）【课程收益】1、夯实服务基本功，建立规范化流程。 2、团队赋能与效能提升，从个人能力到团队执行力转化。 3、品牌价值与创新突破，从执行到创新，打造差异化服务。4、实现“基层懂执行、中层会管理、高层有策略”的三级穿透式能力提升，助力供电营业厅从服务窗口升级为品牌价值创造中心。【参训对象】管理人员/...

窗口无否决——优化供电营商环境1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析 一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、中国营商环境评价实践1、中国营商环境评价原则问题导向以评促改目标导向以评促优标杆引领典型释放对标一流国际可比2、中国营商环境评价体系指标体系：18个一级指标和87个二级指标评价机制国家发改委牵头，...

高效时间管理1天（6小时）【课程收益】● 重塑对时间管理的认知● 掌握时间管理的原理、法则，提升工作效率● 掌握并应用时间管理的方法、技巧、工具，提升服务效能● 帮助学员养成更好的时间管理的习惯，提升服务质效，提高企业、群众满意度。● 建立更高效的组织，打造政务服务新风貌【课程大纲】课程模块主讲内容一、时间管理与服务质效思考：1、什么是服务质效？2、如何提高...

高效会议管理1天（6小时）【课程收益】● 认识高效会议对管理及工作的意义；● 学会做一名有效的与会者；● 学习高效组织会议的技巧；● 引入高效会议工具，将所学内容工具化，便于课后应用。● 通过提升会议效率而提升企议效率而提升企业组织整体贡献。【课程大纲】课程模块主讲内容一、为什么要开好会议【游戏】寻找共同点与不同点【讨论】提高会议的效率重要吗为什么高效会议的...