《情绪管理与压力纾解》

情绪管理与压力纾解

【课程收益】

帮助职场人士提升情商，掌握压力管理与情绪调节的科学方法。

通过心理学工具与实操训练，改善人际关系、增强心理韧性。

助力企业打造高情商、高绩效的健康团队文化。

【参训对象】

企事业单位中高层管理者、HR团队、普通员工。

需提升心理素质与团队协作能力的职场人士。

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

第一模块：情商管理影响一生

一、情商管理影响一生

1、什么是EQ？

1）戈尔曼情商模型：自我认知、自我管理、社会认知、关系管理。

2）职场情商的四大应用场景：

向上管理（与上级沟通）

横向协作（跨部门合作）

团队协作与沟通

客户谈判与投诉处理

2、什么是幸福？ 1）心理学研究：幸福的人的共同点 2）互动话题：真实的幸福来自哪里？ 二、关于健康

1、健康的标准

2、心理健康的标准 3、情绪状态测试

第二模块：压力纾解与心理韧性提升

一、压力与社会现象的剖析

职场压力源分析与科学应对

压力来源：工作负荷、人际冲突、职业发展焦虑、家庭与工作平衡。

压力的双重性：良性压力（Eustress）与恶性压力（Distress）。

2、压力管理四步法：

识别压力信号（生理、情绪、行为表现）

重构认知：ABC理论（事件→信念→结果）

行动调整：时间管理、优先级划分

身心放松技术：正念呼吸、渐进式肌肉放松

3、心理韧性（抗逆力）培养

心理韧性的三大核心：接纳现实、目标导向、支持系统。

案例：某企业高管如何通过心理韧性训练度过职业低谷期。

工具：抗逆力“韧性日记”（记录挫折中的成长点）

二、压力与身体症状的联结

1、情绪的认知与谬误

2、对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分

3、情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值

三、情绪管理三种无效原因

1、不相信

2、不愿意

3、不能够

第三模块：情绪管理策略

一、负面情绪的正面价值

1、愤怒

2、痛苦

3、焦虑/紧张

4、恐惧/害怕

5、困难

6、失望

二、改变对事情的看法

不合理信念法

换框法

五步消解抗拒法

三、情绪的有效管理策略

情绪的钟摆效应及处理原理

情绪管理的最高境界：情绪自主

情绪管理的四种能力：自觉力、理解力、运用力、摆脱力

合理情绪疗法——负面情绪的扭转

修正信念

归因

内归因VS外归因

如何处理自己的情绪

传统处理方法：忍、逃、爆

有效技巧：消除、淡化、配合、运用

治本技巧：改变BVR、修正身份、提升思维模式、处理系统问题

第四模块：职场人际关系与沟通情商

一、创建优质的支持系统

1、 艺术表达——画中借力之法

2、 活在当下——接纳与臣服

3、如何创建优质的支持系统

4、职场边界与自我保护

如何拒绝不合理要求而不破坏关系？

工具：温和坚定表达法（“我理解你的需求，但目前我无法支持，因为…”）。

5、练习：人际关系“创可贴”

二、职场沟通的心理学原则

1、非暴力沟通（NVC）四要素：观察→感受→需求→请求。

2、案例：如何用NVC化解跨部门协作中的指责？

三、共情力与沟通力提升

共情三层次：认知共情、情感共情、行动共情。

工具：积极倾听技巧（重复、总结、提问）。

角色扮演：面对情绪激动的客户/同事，如何有效安抚？

第五模块：综合应用与长期心理保健

一、个人心理健康行动计划

1. 习惯的形成与种类

2. 内外循环作用：回到20年前

3. 自控力的“肌肉理论”

4. 制定每日/每周心理保健清单（如运动、社交、兴趣培养）。

5. 工具：心理能量管理矩阵（重要/紧急维度划分）。

二、运动与冥想

1．运动

1）高昂的代价：不运动

2）锻炼的作用与要点

3）克服障碍

2．冥想

1）关于冥想

2）冥想的作用

三、企业层面的心理健康支持

EAP（员工帮助计划）的设计与实施建议。

案例：某互联网公司的“心理健康日”

四、课程总结与问答

学员分享学习收获与行动计划。

导师答疑与资源推荐（书籍、APP、测评工具）。