《舌尖上的芭蕾——讲解员培训》 （2天）

舌尖上的芭蕾

——讲解员培训大纲

2天（12小时）

| |课程重点 |

|课程时间 | |

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|第一阶段 夯实基础 |

|——讲解员基本功训练 |

|( 1天) |

|一、讲解员形象管理 |讲解员角色认知 |

| |讲解员的工作是舌尖上的芭蕾 |

| |讲解员是企业的形象代言人 |

| |金牌讲解员形象管理 |

| |1、形象心理学 |

| |1）首因效应 |

| |2）近因效应 |

| |3）刻板印象 |

| |4）光环效应 |

| |5）末轮效应 |

| |2、仪容规范  |

| |　　 1)发型发式  |

| |　 　2)面容要求  |

| |　　 3)肢部要求  |

| |　　 4)个人卫生  |

| |　　 5)仪容的总体要求  |

| |　3、着装规范  |

| |　　1)基本着装规范  |

| |　　2)着装一般要求  |

| |　　3)制服穿着要求  |

| |　　4)西装和裙装的穿着规范  |

| |　　5)西装穿着要求  |

| |　　6)套裙穿着要求  |

| |　　7)鞋袜选择  |

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| |1、接待流程梳理 |

| |　　 1）掌握基本情况  |

| |　　 2）接待规格的确定  |

| |　　 3）接待规格的确定方法  |

| |　　 4）接待规格的基本内容  |

| |　　 5）接待规格的形式  |

|二、讲解员接待服务礼仪 |2、接待工作组的组建与分工  |

| |　　 1)人员类型：负责人员、礼宾人员、陪 |

| |同人员、对口人员  |

| |　 　 2)分工：若领导分组视察，则陪同人员 |

| |也应做好分组分责  |

| |　3、展会接待的接待路线准备  |

| |　 　1)在哪里接合适？  |

| |　 　2)让来宾看什么？  |

| |　　 3)沿什么路线走？  |

| |　　 4)参观路线上要注意什么？  |

| |4、接待礼宾次序 |

| |　　1)贵宾休息室的准备  |

| |　　2)企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置 |

| |　　3)会客（洽谈、汇报）室的准备  |

| |　　4)灯光、音响、空气  |

| |　　5)座次的安排：会客的位次、谈判的位次 |

| |、签字的位次、主席台的位次  |

| |6）宴请礼仪：用餐的位次、餐桌礼仪、敬酒礼|

| |仪 |

| |5、门口迎接  |

| |　　1)迎宾礼仪  |

| |　　2)介绍礼  |

| |　　3)握手礼仪  |

| |　　4)名片礼仪（递交资料与证件）  |

| |　6.使用座机的礼仪  |

| |　　1)如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾  |

| |　　2)如何引导贵宾参观  |

| |　　3）同行的接待引导  |

| |　　4）电梯间的接待引导  |

|三、讲解员核心能力提升 | |

| |一、金牌讲解员的基本仪态规范  |

| |　1、工作站姿规范与训练  |

| |2、工作走姿规范  |

| |3、工作坐姿规范与训练   |

| |3、表情规范  |

| |　　1)微笑服务训练  |

| |　　2)微笑的练习  |

| |　　3)微笑的要求  |

| |　　4)微笑要适度  |

| |　　5)注意眼神交流  |

| |　　6)注视的方法  |

| |　　7)注视的忌讳 |

| |二、讲解员态势语、动线规划、讲解词调整  |

| |　1、态势语强化  |

| |　　1)目光语  |

| |　　 眼神的运用  |

| |　　 眉毛的变化  |

| |　　 得体地运用目光语  |

| |　　 目光语运用方法  |

| |　2、表情语  |

| |　　1）表情语释义  |

| |　　2）面部肌肉紧绷  |

| |　　3）面部肌肉放松  |

| |　　4）面部表情的运用  |

| |　3、手势语  |

| |　　1）指示手势  |

| |　　2）模拟手势  |

| |　　3）抒情手势  |

| |　　4）习惯手势  |

| |　　5）运用讲解棒  |

| |　4、动线规划  |

| |　　1)什么是讲解动线  |

| |　　2)典型动线案例剖析  |

| |　　3)如何根据实际情况规划动线  |

| |　　4)几种常用的营业厅动线  |

| |　5、接待员讲解、汇报特训  |

| |　　1)礼仪队相关成员熟悉了解企业文化内涵 |

| |　　2)发放相关资料及讲解资料  |

| |　　3)熟悉背诵相关背景资料  |

| |　6、讲解词调整与修葺  |

| |三、阳光科学发声法 |

| |1、口部控制训练     |

| |2、气息控制训练     |

| |3、声音路线训练 |

| |4、喉部控制训练     |

| |5、共鸣控制训练     |

| |6、音域拓展训练 |

| |7、字音控制训练     |

| |8、嗓音保护训练     |

| |9、魅力声音训练 |

| |四、讲解员综合巩固训练及场景模拟 |

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|第二阶段——实战提升 |

|——现场动线讲解强化训练 |

|（1天） |

|一、讲解实战技能强化提升 |一、如何突破解说的紧张恐惧情绪 |

| |二、增强演讲感染力的三种表达语言 |

| |三、演讲心法与演练 |

| |四、讲解员现场呈现一对一点评 |

|二、迎检接待礼仪动线演练 |一、迎接上级部门明查暗访技巧 |

| |二、媒体应对技巧 |

| |三、接待的规范 |

| |四、接待流程 |

| |五、同行礼仪（位次体现尊卑） |

| |六、其它常用礼仪 |

|三、迎检讲解通关模拟演练 |按公司设计的“迎检线路图”，顺序对各场所进 |

| |行实景模拟检阅（邀请讲师、公司相关负责领 |

| |导为验收嘉宾），对应迎检人员进入现场，进 |

| |行现场实景迎检演练。检验重点： |

| |1、迎检人员仪态、动作的规范性，现场迎接的|

| |及时性。 |

| |2、汇报人员现场语速适中、语调自然、流畅。|

| |3、迎检线路设计的合理性；前、后检验场所变|

| |换时，须注意的事项。 |

| |4、迎检全过程中，陪同人员须注意的事项。 |

| |5、迎检现场可能出现的意外预防，及现场处理|

| |技巧与方法演示。（例：汇报忘词、绊脚、水 |

| |杯洒出、下雨、车上遇到尴尬等等其它方面） |

| |6、现场通关考核 |