一、管理者的角色定位与职责1. 企业管理运作系统2. 作为一名管理者的资源运用3. 案例分析：足球教练的困扰4. 基层管理者的定位和管理职能5. 管理者六种角色6. 骨干员工与管理者的区别7. 管理者在组织中的角色功能8. 对三个阶层人员的不同立场4.1、 对员工4.2、 对经营者4.3、 对直接上级9. 小组分享：作为一名主管的挑战10. 三重点做好基层管...

一、主管对企业人力资源管理应有的认知1.案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式2.人力资源管理的发展与演进3.人事、人力资源、人力资本之区别4.人事管理与人力资源管理之差异5.人力资源管理的终目标与意义6.人力资源管理的概念7.人力资源管理的范围8.人力资源管理五大功能9.主管为什么要懂人力资源管理10.部门主管与人力资源部门的工作11.案例分析：小王一定要...

一、修炼成功的基本法则1.什么是习惯？习惯的意义2.习惯的培养3.品格与做人技巧何为重要？4.改变的循环圈（The Change Cycle）5.影片欣赏：你知道吗？6.持续成长的层次 --成长的三个阶段7.习惯转变的过程每一个习惯所依据的原则与原则一致的思维影响结果的流程或思想行为8.思维转换的方式9.讨论： 发现不同的性格二、主动积极/Be Proact...

一、企业绩效管理概述1.绩效的一般内容2.绩效的要求3.小组交流分享：正确或错误的绩效要求！4.绩效管理的定义5.绩效管理关注什么？6.绩效理管发展的四个阶段7.绩效管理的关键词8.绩效管理循环9.绩效管理核心的正确思维二、部门主管应具备绩效管理概念1.主管在绩效管理中的地位/想法2.公司从绩效管理中得益之处3.公司组织架构的模式4.公司业绩管理系统5.员工...

一、主管在教练辅导角色的自我认知1. 案例分析：刘科长的困惑2. 培育部属是主管的首要责任3. 上司与教练的差别4. 优秀辅导员应具备的心理特质5. 优秀辅导员应具备三项基本能力6. 辅导过程的错误行为7. 辅导过程的正确行为8. 小组讨论：如何正确看待部属辅导？二、教练辅导的基本理念1. 为什么要对部属进行辅导2. 辅导的目的3. 部属入职90天辅导重要性...

一、建立卓越领导力模型1. 领导的意义与层次2. 统御的要旨与功能3. 领导者的自我定位4. 领导者与管理者的差别5. 领导是有效发挥个人影响力6. 提升领导力的八大有效元素7. 小组讨论:优秀领导者的成功特质8. 情境演练：新店开张的团队协作二、从领导风格看领导力1. 领导的影响力职位权力影响力个人权力影响力2. 案例分析：吴经理与林经理不同的领导风格3....

一、执行力是企业成败的关键1. 企业的核心竞争力是什么？2. 什么是执行、执行力？3. 执行力为什么重要4. 情景分析：沃尔玛百货的经营之道5. 体验活动：高楼逃生6. 执行力对企业战略和组织的影响7. 案例分析；丽兹酒店为什么能给客户六星级的服务？二、企业执行力存在的主要问题1. 组织问题--目标分散2. 案例分析：D公司的整顿活动为何失败？3. 主管问题...

一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要系统性思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然5.理性思维流程的力量6.案例分析：陈经理为什么如此沮丧？三、面对...

一、团队引导者的角色与作用1. 引导和引导者2. 为什么引导力也是一种领导力？3. 团队领导的威力与影响力4. 引导者主要典型的工作任务5. 引导者需要的核心技能6. 引导者的中心信念与坚持立场7. 引导者的角色外部引导者团队领导引导者其他角色8. 团队引导的作用9. 小组讨论：什么是过程？什么是内容？...

一、目标管理的基本认识1.开场：两个故事对目标管理的认识2.企业管理运作系统3.管理者和部属烦恼的事情是什么？4.案例分析：为什么员工缺乏积极性？5.以往管理者工作侧重点6.现代管理者工作侧重点7.目标管理的定义8.目标管理在管理的意涵9.目标管理的威力10.目标管理的特征11.目标管理与与绩效考核的关系12.目标管理的理论基础13.目标管理的实质体现14....

lt;天gt;-时间分配-一、管理的基本概念1.管理的定义2.管理者的资源运用3.案例分析：足球教练的苦恼4.管理的范围与层面业务的管理业务的改善、改革部属的培育与启发信赖关系的形成5.管理者的基本态度6.案例分析：贪念与科学7.管理者的职责8.管理者辅佐上司的正确方法9.管理与人的行为人类行为的理解掌握下属的需求辨别需求的不满10.管理游戏：管理工具箱2小...

一、员工关系管理基本理念与发展现状1.中国制造企业员工关系管理现状和趋势2.我国企业员工关系管理五大问题3.员工关系管理的内容4.员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工5.员工成长事件簿：员工信息管理6.情景分析：张厂长的秘密武器7.收集员工信息的要领8.如何做到动态的信息管理9.头脑风暴：需要员工哪些信息？10.做好员工信息管理的有效措施11.员工关...

〔天〕一、企业内部培训师的角色与功能1. 培训的作用2. 培训的目的3. 企业培训师在企业中的角色4. 小组讨论：企业培训师的工作职责5. 系统培训模式6. 优秀培训师的八个特质7. 自我检视：自我评估与形象定位二、培训师公众沟通表达基本功1. 成功沟通三要素2. 公众表达三要点语言的声音的视觉的3. 语言表现技巧4. 演练：表达内容的组织方式5. 非语言表...

单元一、工作汇报的基本认知1. 工作汇报的真正含意对自己—整理对领导—沟通2. 优良工作汇报具备三特点要点中的逻辑清晰条理分明3. 公众表达在工作汇报中的运用4. 建立工作汇报呈现的积极态度单元二、工作汇报成功呈现的三C要素1. 两种工作汇报形式2. 工作汇报呈现 = 说明＋说服3. 何谓三C要素？Content内容Communication沟通Comput...

一、做好招募面谈前的准备#1. 面谈官应有的心态2. 规划良好的招募面谈结构3. 面谈者的准备工作4. 准备记录工具5. 注意自己的形象6. 招募面谈礼仪7. 准备文件：公司简介岗位架构岗位描述及规格申请者的期望薪酬及福利简历二、招聘面谈和素质能力需求1. 素质能力的模型2. 提出职位需求计划3. 关于职位描述4. 职位与素质能力5. 素质能力在招募上的应用...

壹、工作教导与日常指导(JobInstructionamp;Coach)一、工作教导四阶段法1.训练的需要性2.几种教导方法的比较3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)二、工作分解1.工作分解的需要性2.示范工作分解(实务案例研讨)3.工作分解的摘要(实务案例研讨)三、训练预定表1.训练预定表的制作2.教导方法实习四、特殊教导方法1.冗长教导方法2.感觉性...

lt;天gt;一、管理的基本概念1.管理的定义2.管理者的资源运用3.案例分析：足球教练的苦恼4.管理的范围与层面业务的管理业务的改善、改革部属的培育与启发信赖关系的形成5.管理者的基本态度6.案例分析：贪念与科学7.管理者的职责8.管理者辅佐上司的正确方法9.管理与人的行为人类行为的理解掌握下属的需求辨别需求的不满10.管理游戏：管理工具箱二、组织运作的原...

单元一：绩效管理概述1.绩效的一般内容2.绩效的要求3.小组交流分享：正确或错误的绩效要求！4.绩效管理的定义5.绩效管理关注什么？6.绩效理管发展的四个阶段7.绩效管理的关键词8.绩效管理循环9.绩效管理核心的正确思维单元二：部门主管应具备绩效管理概念1.主管在绩效管理中的地位/想法2.公司从绩效管理中得益之处3.公司组织架构的模式4.公司业绩管理系统5....

第1天单元一、做好招募面谈前的准备〈1.5小时〉1.面谈官应有的心态2.规划良好的招募面谈结构3.面谈者的准备工作4.准备记录工具5.注意自己的形象6.招募面谈礼仪7.准备文件：　1）公司简介　2）岗位架构　3）岗位描述及规格　4）申请者的期望　5）薪酬及福利　6）简历单元二、招募面谈和素质能力需求〈1.5小时〉1.素质能力的模型2.提出职位需求计划3.关于...

一、主管对企业人力资源管理应有的认知1.案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式2.人力资源管理的发展与演进3.人事、人力资源、人力资本之区别4.人事管理与人力资源管理之差异5.人力资源管理的终目标与意义6.人力资源管理的概念7.人力资源管理的范围8.人力资源管理五大功能9.主管为什么要懂人力资源管理10.部门主管与人力资源部门的工作11.案例分析：小王一定要...

单元一、主管对企业人力资源管理应有的认知1.案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式2.人力资源管理的发展与演进3.人事、人力资源、人力资本之区别4.人事管理与人力资源管理之差异5.人力资源管理的终目标与意义6.人力资源管理的概念7.人力资源管理的范围8.人力资源管理五大功能9.主管为什么要懂人力资源管理10.部门主管与人力资源部门的工作11.案例分析：小王一...

天单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）l面对「人」的问题§什么是员工问题§人性的掌握§行为的理解§员工问题的产生l影响员工工作绩效创造的层面§个人工作面§工作适应面§人际关系面§个人生活面§生活适应面§生涯规划面§其它方面l如何辨别员工的问题型态l员工问题解决的方案地图l案例分析：陈经理的管理苦恼第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认...

一、建立卓越领导力模型1.领导的意义与层次2.统御的要旨与功能3.领导者的自我定位4.领导者与管理者的差别5.领导是有效发挥个人影响力6.提升领导力的八大有效元素7.小组讨论:优秀领导者的成功特质8.情境演练：新店开张的团队协作二、从领导风格看领导力1.领导的影响力l职位权力影响力l个人权力影响力2.案例分析：吴经理与林经理不同的领导风格3.善用影响力的技巧...

一、企业绩效管理概述1.绩效的一般内容2.绩效的要求3.小组交流分享：正确或错误的绩效要求！4.绩效管理的定义5.绩效管理关注什么？6.绩效理管发展的四个阶段7.绩效管理的关键词8.绩效管理循环9.绩效管理核心的正确思维二、部门主管应具备绩效管理概念1.主管在绩效管理中的地位/想法2.公司从绩效管理中得益之处3.公司组织架构的模式4.公司业绩管理系统5.员工...

第1天单元一、人才动向管#63972;与主管条件能#63882;1.组织需要什麽样的人才？2.人才管理#63972;#63907;与价值3.综整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才体系展开与主要内容5.人才动向管#63972;之情报掌握6.带才用才主管必备条件7.新时代用才之管#63972;技能单元二、有效掌握部属心理1.人的行为的共通性与差...

课程时间：课程内容：单元：个人职业生涯发展与成就1.为什么要关注职业生涯2.职业生涯规划的意义3.成为自我生涯发展的责任者4.案例分享：萳西的困惑（生涯规划是谁的责任？）5.梦想与职业生涯的关系6.人生发展与职业生涯的关系7.人生十个阶段与人生发展8.掌握成功职涯成就从改变自己开始第二单元：探索职业生涯的阶段1.职业生涯的重要性2.职业生涯的不同时期及其特征...

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天8：30-10：00一、企业内部讲师的角色与功能1.培训的作用2.培训的目的3.企业讲师在企业中的角色4.企业培训师的工作职责5.系统培训模式6.优秀培训师的八个特质7.自我检视：自我评估与形象定位讲授法小组讨论◎掌握讲师的心态和特质10：00-12:00二、讲师基本公众表达技巧1.有效沟通的影响要素2.公众表达的三...

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天8：30-10：00一、企业讲师于企业发展的角色功能1.企业内各阶层对讲师的期待2.企业讲师的角色与使命3.成功讲师具备之特质与能力4.企业讲师应掌握成功之关键因素5.企业讲师应达成的教学功能6.培训前的准备工作7.自我检查：培训前的准备讲授法小组讨论◎掌握讲师于教材开发的脚色意义10：00-12:00二、讲师教材开...

一、员工关系管理基本理念与发展现状1.中国制造企业员工关系管理现状和趋势2.我国企业员工关系管理五大问题3.员工关系管理的内容4.员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工5.员工成长事件簿：员工信息管理6.情景分析：张厂长的秘密武器7.收集员工信息的要领8.如何做到动态的信息管理9.头脑风暴：需要员工哪些信息？10.做好员工信息管理的有效措施11.员工关...

单元一、企业需要行动学习力1.行动学习法的发明者和初的设想2.行动学习对组织发展的意义3.行动学习与传统培训的本质差异4.行动学习的三个目的5.行动学习的二个目标6.行动学习法在20世纪末的发展7.东方人更需要行动学习8.行动学习在国际国内的应用实例分享l西门子的行动学习团队lLG的全球市场方案l石药集团领导力培养单元二、行动学习的定义、理论及特点1.行动学...

一、执行力是企业成败的关键1.企业的核心竞争力是什么？2.什么是执行、执行力？3.执行力为什么重要4.情景分析：沃尔玛百货的经营之道5.体验活动：高楼逃生6.执行力对企业战略和组织的影响7.案例分析；丽兹酒店为什么能给客户六星级的服务？二、企业执行力存在的主要问题1.组织问题--目标分散2.案例分析：D公司的整顿活动为何失败？3.主管问题--角色不明4.案例...

单元：员工关系管理基本理念与发展现状（08：30～10：30）1.中国制造企业员工关系管理现状和趋势2.我国企业员工关系管理五大问题3.员工关系管理的内容4.员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工5.员工成长事件簿：员工信息管理6.情景分析：张厂长的秘密武器7.收集员工信息的要领8.如何做到动态的信息管理9.头脑风暴：需要员工哪些信息？10.做好员工信...

时间（时间点）内容及安排授课方式天09：00～10：30一：修炼成功的基本法则1.什么是习惯？习惯的意义2.习惯的培养3.品格与做人技巧何为重要？4.改变的循环圈（TheChangeCycle）5.影片欣赏：你知道吗？6.持续成长的层次--成长的三个阶段7.习惯转变的过程l每一个习惯所依据的原则l与原则一致的思维l影响结果的流程或思想行为8.思维转换的方式9...

一、迈入职场应具备的职业化素养1.职业化的核心内涵:三项要点ll自身素质及修养ll如何高效的工作ll团队沟通与协作2.职业人的角色定位3.职业化塑造的基本要求4.职业化员工的必备修养——观念、知识、态度、技能、心理、思维方式5.自我检视：自我SWOT分析二、建立正确的职业化态度与作为1.态度决定高度2.决定工作质量的五大要素3.工作的动机如何影响表现4.发挥...

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益8：30-10：00单元一、执行力的根本：个人责任的涵义1.测试：执行力问卷，你执行力好吗？2.执行力的组织意义与个人意义3.为什么要提出个人责任？4.什么是个人责任？5.问题的根源---客户价值6.个人责任的实践原则7.案例：看的到，做不到8.个人责任的通用流程理念讲解双向互动案例分析实践演练◎了解提升工作绩效的关键...

单元一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.案例分析：这是问题吗？6.问题分类及特性7.解决问题的几大误区8.案例分析：忽视问题的结果9.工具：团队共创法单元二、管理者为什么要系统思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.系统--把盈利从偶然变成必然...

单元一：有效沟通的基础1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？2.什么是沟通？3.沟通模型；解析：沟程4.沟通练习——《心有灵犀》5.什么是有效沟通的基础6.沟通的三个行为及技巧7.常用的信息发送方法8.导致沟通不良的为常见的四大障碍9.沟通不够开放的标志是什么？单元二：改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.开处方前先诊断——冰山原理3.用有效的倾听和反馈...

天单元：个人职业生涯发展与成就（1.5小时，08:30～10:00）1.为什么要关注职业生涯2.职业生涯规划的意义3.成为自我生涯发展的责任者4.案例分享：萳西的困惑（生涯规划是谁的责任？）5.梦想与职业生涯的关系6.人生发展与职业生涯的关系7.人生十个阶段与人生发展8.掌握成功职涯成就从改变自己开始第二单元：探索职业生涯的阶段（1小时，10:00～11:0...

一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、成功的开端--真正定义问题1.问题定义/改善主题选定2.界定问题与主题的步骤3.界定问题与主题的工具4.5W2H的使用技巧5.演练：5W2H三、分析问题可能的原因1.分析问题的真实...

时间课程内容说明天上午l一、公众沟通表达基本功s公众表达初评(2分钟)s有效沟通的影响要素s公众沟通表达的三个要点s口语(Verbal)s声音(Vocal)s肢体(Visual)s语言内容表现技巧s口语表达技巧s非口语表现技巧s活动：比手划脚公众表达能力初评实践活动：公众沟通表达技巧操练下午l二、公众沟通表达演练s准备3分钟主题s上台演说s学员反馈s讲师点评...

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天09：00～11：30模块一、80/90后员工的心理与行为特征1.案例分析：吴经理与林经理的管理模式2.自我检视：写下五个关键词3.80/90后成长环境分析4.改革开放後社会潮流变迁5.80/90后的思想趋势6.80/90后的心理特征7.80/90后的行为特点8.80/90后的沟通习性9.案例分析：采购员德谦的心理对...

单元一、企业持续发展之道--价值创新1.企业在竞争中败退的主因2.企业从创意到创造到创新的历程3.企业创新的基本概念4.影响企业创新的因素5.案例分析：3M公司的创新理念6.企业创造的四项思考向度7.团队以共同的目标为创新基准8.实务演练：团队共创发现创新点子单元二、认识创意1.大脑如何思维？2.左右脑不同的作用3.创意思维的特征4.创意思维表现方式l想象l...

时间（时间点）内容及安排MTP课程模块培训效益天08：30～10：30一、管理的基本概念1.管理的定义2.管理者的资源运用3.案例分析：足球教练的苦恼4.管理的范围与层面l业务的管理l业务的改善、改革l部属的培育与启发l信赖关系的形成5.管理者的基本态度6.案例分析：贪念与科学7.管理者的职责8.管理者辅佐上司的正确方法9.管理与人的行为l人类行为的理解l掌...

单元一:工作教导与日常指导(JobInstructionamp;Coach)一、工作教导四阶段法1.训练的需要性2.几种教导方法的比较3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)二、工作分解1.工作分解的需要性2.示范工作分解(实务案例研讨)3.工作分解的摘要(实务案例研讨)三、训练预定表1.训练预定表的制作2.教导方法实习四、特殊教导方法1.冗长教导方法2.感...

课程内容：单元一：商业书信写作之前1.讲清楚您的目的2.界定主题范围3.核心概念:采取“以读者为中心”的方法4.清楚表达关键信息5.让信息简明扼要6.思考传达信息的策略7.预测读者的问题8.拟一份传统式提纲单元二：组织书信内容1.核心概念:选择组织方法2.重要性排序法3.时序法4.过程和程序法5.空间排列法6.比较和对比法7.具体到一般法或一般到具体法8.分...

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益9：00-10：00单元：部属培育的基本认知1.个案研讨：陈副理的烦恼2.从主管角色看培育部属的重要性l培育部属的反面思考l培育部属的正面思考3.有效指导者的个人特质4.善于培育部属的主管应具备之条件5.掌握培育的要点6.制订培育计划的程序7.演练：对部属的职能需求分析案例分析理论讲解双向互动案例分析◎正确认识培育部属...

一、企业培训的基本认知与价值观1.战略性人力资源发展观2.企业培训的作用3.教育、训练、发展的区别4.培训部门的价值观及与各单位的关系5.企业培训管理者的主要职责l培训战略规划的参与者l培训计划的编写者l组织培训的协助者l实施培训的主导者l培训方法的创新者l培训成果的评估者6.现行企业培训系统的困境7.自我检查：企业培训在部门运作的发挥二、建立以员工能力为本...

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天9：00-10：30单元一：高绩效团队的价值1、团队的定义与要素2、对团队的误解3、团队(Team)不等于工作群组(Group)4、案例分析：狼群与野牛群的差别5、团队的作用6、高绩效团队(HPT)的运作模式7、HPT模式各阶段的作用8、案例分析：丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务？9、不良团队的行为表现特征10、自我...

课程内容：天一、企业内部培训师的使命与任务1.企业内各阶层对内训师的期待2.成为内训师的理由3.演练：台上分享4.企业内训师的角色与使命5.培训周期的意义6.成功内训师具备的特质与能力7.自我检视与期许二、培训师基本授课技巧1.公众沟通三要素2.沟通语言的表现技巧3.声音表现技巧4.脸部表情表现技巧5.手势表现技巧6.肢体表现技巧7.克服情绪紧张的技巧8.演...

单元一：管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析:钢铁公司人事制度改革单元二：管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析:三种不同的沟通情景单元三：组织中的建设性沟通1.建设性沟通目标与思路2.案例分析:高胜公司发布新...