系统思维解决问题模式与工具

单元一、问题在管理上的意义

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识 

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 案例分析：这是问题吗？

6. 问题分类及特性

7. 解决问题的几大误区

8. 案例分析：忽视问题的结果

9. 工具：团队共创法

单元二、管理者为什么要系统思维？

1. 思想品质决定行动品质

2. 好思路带来好成果

3. 系统思维创造管理新思路

4. 系统--把盈利从偶然变成必然

5. 结果--理性思维流程的力量

6. 案例分析：陈经理为什么如此沮丧？

单元三、面对问题的六大系统性思维重点

1. 把握关注点的思维（焦点法则）

2. 考虑所有因素的思维（全面法则）

3. 正反思考的思维（对比法则）

4. 关注行为后果的思维（结果法则）

5. 找要事的思维（二八法则）

6. 寻找其他方案的思维（例外法则）

7. 案例分析：张厂长的问题思考

单元四、问题解决与分析的四大思维结构

1. 情景分析

l 关注的关键问题

l 关注焦点的区分与细化

l 排列解决问题的优先顺序

l 工具：重要紧急矩阵

2. 原因分析

l 观察到的事实

l 辨别独特的差异与变化

l 观察比较事实的每一个可靠原因

l 选择可能原因

3. 决策分析

l 决策目的

l 科学性决策的意义

l 决策的准则与标准

l 风险的评估、权衡

l 工具：加权评选法

4. 计划分析

l 希望的终结果

l 标准或关键步骤

l 应急方案

5. 情景分析：A公司产品质量问题事件，谁的责任？

单元五、发散性与收敛性思维工具应用

1. 发散性思维的特质

2. 发散性思维工具分类

l 头脑风暴法应用技巧

l 思维导图法应用技巧

3. 创新游戏：把问题变无

4. 收敛性思维的特质

5. 收敛性思维工具分类

l 鱼骨头法应用技巧

l 树状分析法应用技巧

6. 创新游戏：业绩到底怎么了？

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