《专职营销岗位技能培训》网点识别技能及投诉处理：大堂经理36计【课程目标】了解大堂经理主要工作职责和工作内容学习并能够运营大堂经理基本服务技能与服务方法能够阐述大堂经理工作流程和工作重点能够按照要求做到大堂经理的基本规范【课程大纲】1. 大堂经理岗位使命、职责与客户动线a) 大堂经理的定位b) 大堂经理的...

《大堂经理综合技能提升培训》【课程大纲】一、大堂经理与网点转型对网点的重新认识——国内银行网点建设的四个阶段外资银行网点运营的一些特点网点服务对象的转型网点功能的转型网点资源配置的转型网点业务流程的转型大堂经理在网点转型中的自身转型二、大堂经理——决定网点是否盈利的核心岗位产品竞争不一定能转换为长期的竞争现阶...

《新员工心态调整技能提升培训》【课程背景】一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的，特别是对于刚刚走出校门，踏入社会的大学生来说，如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变，都是我们应该去掌握的。本课程讲解心态的调整，培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去，激发员工...

《网点全员营销》【课程大纲】1、柜台员工服务及交叉营销效能提升a) 柜员的职能定义b) 基础服务礼仪与形象的培养a) 柜员主动开口意识的培养b) 柜员服务营销七步曲举手迎笑相问礼貌接及时办巧推荐提醒递目相送2、大堂经理服务营销及厅堂管理能力提升a) 大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理行为举止...

《新员工基本技能培训》【课程背景】国内金融机构在近十年中发生了重大变化，原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求，需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下，一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此，金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范，从而提高客户对金融机构服务品味在细...

《新员工岗位技能提升培训》【课程背景】新入职的员工许多基本技能的掌握是十分必要的。这包括岗位协作技能的提升、时间与目标管理的技能、沟通技能的提升以及开口营销意识的提升。这些技能的掌握对员工的工作将会有极大的帮助，也是对刚刚工作人员基本工作素质的提升。本课程将就岗位协作技能、时间与目标管理、沟通技能以及开口营...

《理财经理综合技能提升培训》【课程大纲】一、理财经理岗位转型与树立营销岗位正确的服务心态1、理财经理岗位转型2、树立营销岗位正确的服务心态a) 客户满意调查b) 服务现状调查c) 客户意愿d) 服务三阶段二、压力缓解与情绪管理1、情绪导言(管理情绪从自我认知开始)a) 自我情绪认知的四个维度b) 什么是EQ(...

《商务礼仪培训》【课程目标】了解银行服务理念的发展变化历程和趋势能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念学习和提升银行商务礼仪规范学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧学习掌握不同状态下的服务流程与话术【课程大纲】1、网点转型与银行商务礼仪a) 网点建设四阶段b) 外资银行网点运营特点c) 网点服务对...

《服务礼仪提升培训》【课程目标】了解银行服务理念的发展变化历程和趋势能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧学习掌握不同状态下的服务流程与话术学习和掌握柜员服务七步曲的话术【课程大纲】1、网点转型与服务礼仪a) 网点建设四阶段b) 外资银行网点运营特点c) 网点服务对...

《柜面识别营销培训》【课程大纲】1、 柜面人员与网点转型a) 网点建设四阶段b) 外资银行网点运营特点c) 网点服务对象转型d) 网点功能转型e) 网点资源配置转型f) 网点业务流程转型g) 柜员自身的转型2、 柜面人员岗位职责a) 柜员工作职责3、 柜面七步曲和营销三步曲a) 柜员七步曲笑相迎、笑相...

一、大堂经理与网点转型对网点的重新认识——国内银行网点建设的四个阶段外资银行网点运营的一些特点网点服务对象的转型网点功能的转型网点资源配置的转型网点业务流程的转型大堂经理在网点转型中的自身转型二、大堂经理——决定网点是否盈利的核心岗位产品竞争不一定能转换为长期的竞争现阶段经营重点在于个人优质客户现阶段个人银行业务的经营重点建立分层分类的差异化服务能力大堂经理...

1、网点转型与服务礼仪a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)大堂经理、柜员的转型2、树立正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段3、厅堂岗位基础礼仪形象a)仪容仪表b)控制个人风格c)微笑的力量d)专业形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)客户迎送...

1、柜面人员与网点转型a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)柜员自身的转型2、柜面人员岗位职责a)柜员工作职责3、柜面七步曲和营销三步曲a)柜员七步曲笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送b)营销三步曲i、折/卡/渠道产品营销ii、产品营销话术总结(贵宾卡、信...

一、理财经理岗位转型与树立营销岗位正确的服务心态1、理财经理岗位转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段二、压力缓解与情绪管理1、情绪导言(管理情绪从自我认知开始)a)自我情绪认知的四个维度b)什么是EQ(情商的理念)c)负面情绪对生活工作的影响d)工作中三种常见的情绪态度e)保持稳定情绪的四个要素2、压力...

1、网点转型与银行商务礼仪a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)大堂经理、柜员的转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段3、基础礼仪规范要求a)仪容仪表i、男士仪容仪表ii、女士仪容仪表iii、形体仪态——站姿、坐姿、行姿、...

1、柜台员工服务及交叉营销效能提升a)柜员的职能定义b)基础服务礼仪与形象的培养a)柜员主动开口意识的培养b)柜员服务营销七步曲举手迎笑相问礼貌接及时办巧推荐提醒递目相送2、大堂经理服务营销及厅堂管理能力提升a)大堂经理的定位和工作职责服务 营销 管理行为举止规范：站姿、坐姿、蹲姿、手势规范训练服务是基础、营销是辅助、管理是核心大堂经理新的角色定位大堂经理六...

1、银行服务理念的发展变化历程和趋势a)银行服务理念的变化b)银行服务礼仪学习的必要性2、柜员岗位基础礼仪形象a)仪容仪表b)控制个人风格c)微笑的力量d)专业形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)单据、资料的递送f)目光注视g)柜面服务礼仪的意义3、正确理解以客户为中心的服务理念4、服务礼仪训练...

1、银行柜员岗位定位及职责a)柜员岗位的定位b)柜员岗位的职责2、柜员七步曲a)笑相迎b)礼貌接c)及时办d)巧营销e)勤推荐f)提醒递g)目相送3、团队协作能力的提升a)团队协作意识b)作为银行一员如何能更好的其他岗位人员进行协作4、优秀的沟通技巧a)什么是沟通b)沟通失败的主要原因c)高效沟通的三大秘诀d)人际风格的沟通技巧...

1、影响心态的三大因素a)信念b)价值观c)规则2、树立正确的服务心态a)如何树立积极的心态i、积极的心态是实现一切梦想的开始ii、如何变消极为积极b)客户满意调查c)服务现状调查d)客户意愿e)服务三阶段3、如何以正面的心态提升信念系统a)改变旧有信念b)阻碍结果达成的因素c)消除三个非理性观念d)成功者的态度4、处理负面情绪的方法5、压力下的心态调整6、...

1.大堂经理岗位使命、职责与客户动线a)大堂经理的定位b)大堂经理的价值c)大堂经理的使命d)大堂经理的职责e)大堂经理日常工作程序i.营业前ii.营业中iii.营业后f)大堂经理的站位(图片展示)g)大堂布局与客户动线(图片展示)i.客户动线ii.大堂经理与大堂布局的动态配合iii.大堂巡视路线2.如何对不同类型的客户进行识别分流a)贵宾识别引导流程b)潜...