新员工基本技能培训

1、银行服务理念的发展变化历程和趋势

a) 银行服务理念的变化

b) 银行服务礼仪学习的必要性

2、柜员岗位基础礼仪形象

a) 仪容仪表

b) 控制个人风格

c) 微笑的力量

d) 专业形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿

e) 单据、资料的递送

f) 目光注视

g) 柜面服务礼仪的意义

3、正确理解以客户为中心的服务理念

4、服务礼仪训练