课程名称：《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》课程收益： ❖ 对礼仪的深入了解，建立良好的礼仪意识； ❖ 熟悉掌握工作中不同场景下商务礼仪要点； ❖ 了解商务礼仪的意义及工作流程和规范要求；课程对象：职场人士课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、形体训练课程大纲：第一篇：商务礼仪原则篇 1. 商务礼仪的适用范围 ...

课程名称：《银行服务礼仪amp;服务流程规范提升》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行优质服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，回归初心，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员的素质，提升银行的整体形象，帮助提高顾客忠诚...

课程名称：《转型期，全岗位服务营销综合技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂...

课程名称：《聚焦消保amp;客诉处理技巧提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质文明服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管、消保专员等课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互...

课程名称：《柜员主动服务营销实战技巧提升》课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏弱。随着网络化大潮的到来，银行柜员分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业...

课程名称：《理财经理服务营销技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户转...

课程名称：《文优服务amp;网点突发事件应急处理》课程收益： ❖ 从客户体验感出发，打造优质文明服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 掌握网点突发事件处理流程，提升应急处理能力；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管等相关人员课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学...

课程名称：《转型期，厅堂服务营销一体化提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量...

课程名称：《转型期，柜面星级服务营销技能提升》课程背景：面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。网点窗口服务是其中受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少，一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意...

课程名称：《网点服务效能提升—新思维，心服务》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅堂服...

课程名称：《智能化转型下的厅堂服务营销一体化培训》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅...

课程名称：《职场沟通密码场景化能力训练》课程收益： ❖ 深刻理解职场沟通的目的和意义 ❖ 减少沟通成本，化解沟通难题，协作高效有序 ❖ 掌握与上级、下级、平级之间职场沟通的原则与技巧 ❖ 掌握跨部门沟通中，关系协调的策略与技巧 ❖ 与客户、同事、领导沟通皆可简单、顺畅、高效课程对象：职场人士课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研...

课程名称：《银行厅堂常用金融业务服务手语》课程背景：面对注重客户体验感的银行4.0时代，作为肩负着社会责任的银行而言，如何更好的为需要社会关爱的特殊客户群体提供更温暖更用心的服务，“懂你”便是最好的告白。据中国残联的统计，截止2020年，在我国有2700万以上的听障人士，他们听不到优美的音乐，只能安静地守护着自己的蓝天，品味着自己与众不同的人生。在我们看来，...

课程名称：《厅堂金融业务服务手语amp;管理手语培训》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员服务特殊客户群体的手语能力，在日常服务中更好的为特殊客...

课程名称：《厅堂常用金融业务手语amp;英文服务用语》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员服务特殊客户群体的手语和英语能力，在日常服务中更好的为...

课程名称：《突破式沟通》国际培训与教学技术学院（ITTTI）版权系列课程课程背景：对立部门、强烈情绪、固执客户……如何能够突破已有障碍，达成共识？本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。课程收益：本课程为实践课，重点掌握和运用突破式沟通的“3-3-5”密码： ❖ “3”——万能沟通神器：建立3道沟通“防火...

课程名称：《银行消保amp;网点服务语言技能提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质、文明、规范服务的新型银行网点； ❖ 网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语和英文服务用语； ❖ 为特殊人群和外国人士提供更优质服务，实现全网点语言的无障碍服务； ❖ 架起与特殊群体沟通的桥梁，提高网点服务能力，提升网点的品牌形象；课程对象：大堂经理、客户经...

课程名称：《中国银行业协会千百佳示范网点创建解读》课程背景：银行业是服务行业，网点效能的提升，必须从服务入手。同时，消费升级、品牌锻造，也是时代的需要。通过提高服务水平立口碑、树品牌；通过品牌获得客户，赢得市场，增强竞争力，拓展业务；通过业务拓展产生效益。创建，是服务质量提升的最佳展现形式，是支行以点带面提升服务的最短路径。课程收益： ❖ 明确创建对网点提升...

课程名称：《银行营业网点7S现场管理》课程背景：随着网点转型的逐步推进，银行在网点布局、外观形象和硬件设施等方面都得到了极大的改观，但是在基层网点仍然存在重装修轻管理、重设备购置轻维护、重硬件建设轻服务质量的现象，导致很多基层营业网点的整洁度、柜员的业务处理效率、人员的服务质量不尽人意，客户投诉现象时有发生。银行是靠提供金融服务来获取利润的特殊企业，这一特点...

课程名称：《聚焦消保amp;客诉处理技巧提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质、文明、规范服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、综服经理、运营主管、消保专员等课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、...