《版权认证课：突破式沟通》

课程名称：《突破式沟通》
国际培训与教学技术学院（ITTTI）版权系列课程
课程背景：
对立部门、强烈情绪、固执客户……如何能够突破已有障碍，达成共识？
本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解
决困难沟通的问题。
课程收益：
本课程为实践课，重点掌握和运用突破式沟通的“3-3-5”密码：

❖ “3”——万能沟通神器：建立3道沟通“防火墙”

❖ “3”——火眼金睛：识别3种沟通死角，增加选择

❖ “5”——直达捷径：5步沟通策略”
课程对象：

❖ 银行管理部门：跨部门沟通，与上级、平级、下属沟通

❖ 客户经理：与客户有效沟通，化解冲突，赢得合作机会

❖ 全体员工：与家人、朋友实现心灵沟通，铸造幸福生活
课程时长：6H/12H
课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分
享、与学员互动相结合、思维导图复盘等

课程大纲：
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通，这样的沟通，怎么“破”？
2、了解突破式沟通密码——【335】

❖ 安装沟通“防火墙”3

❖ 识别沟通死角，增加选择3

❖ 有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法
有效果比有道理更重要
情绪是信念的投影
三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
沟通死角之二：情绪

❖ 识别情绪

❖ 管理自我与他人情绪
3. 沟通死角之三：信念

❖ 识别局限性信念

❖ 三种主方法破除局限性信念
四、5步“沟通策略”
1. 建立关系

❖ 身份定位（1）：接受、尊重、爱

❖ 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。
声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实

❖ 身份

❖ 信念

❖ 价值

❖ 情绪

❖ 言行
3. 厘清情绪
4. 发掘价值

  【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动
5. 找到方法

  【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
综合练习

❖ 银行实际案例
总结篇：
思维导图复盘课程
全员131计划实施
备注：本课纲仅供参考，可根据行方具体培训需求做课程内容相应调整。
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