【课程大纲】　　一、建筑业劳务用工的现状　　1、建筑业用工制度的变革：　　2、建筑劳务企业的现状：　　3、建筑劳务的组织形态：　　4、建筑劳务工人的劳动关系管理混乱　　5、建筑劳务队伍建设情况:　　6、建筑劳务资源状况分析：　　7、建筑劳务用工成本分析：　　8、安全生产存在的隐患。　　二、总包企业如何做好劳务管理工作　　1、加强劳务资源管理：　　2、加强...

　　一、售前：收集客户名单　　竞争对手、黄页、网络、书店、购买、交换、转介绍、生活中、地铁里、报纸广告　　二、售中四步：　　1、找问题　　2、提供解决方案　　3、为什么和你买　　4、为什么现在就要买　　三、售后：持续不断的增值服务　　资料收集　　节日问候　　幽默短信　　重要日子的祝福（生日、结婚纪念日……）　　成为客户生活的朋友和事业的伙伴...

　　1 市场营销的核心概念　　2 市场营销管理科学的研究对象　　3市场营销管理学研究的内容　　4 市场营销学的研究方法　　5 市场营销观念　　一、顾客价值与顾客满意　　1.1 顾客期望和顾客满意　　1.2 顾客价值与让度价值　　1.3 顾客满意度调查（CSR）　　1.4 从顾客价值度量顾客满意　　二、竞争地位与营销战略　　2.1 市场领先者及营销战略　　2....

　　部分：“80、90后”员工生态图　　“80、90后”大学生就业流失率高　　“80、90后”与前辈针锋相对典型一幕　　“80、90后”的特点 , “80、90后”有梦想吗？　　26个字母表达“80、90后”个性　　70后80后90后之间区别　　“80、90后”员工的自身特点及管理　　你在管理“80、90后”时犯过下面的错误吗？　　案例：富士康前80后女主管...

　　章、服务营销的基础——服务意识提升　　一、心：一份关心、一片爱心，服务发自内心　　内心本能的愿望--乐于为顾客提供服务，并给他们带来欢乐！　　二、要　　（一）、要真诚：真诚是做人之本、是立业之道　　（二）、要感恩：用感恩的心态为顾客服务！　　三、美　　（一）、语言美　　（二）、形象美　　（三）、姿势美--非语言交流　　四、好　　（一）、服务技术好　　（二...

　　面向市场口、营销中心管理人员，厅经理：　　一、 新一代营业厅转型的必要性　　1、新一代营业厅转型解读　　从传统的服务功能型向以销售产品为核心功能快速转型　　营业厅功能从传统业务受理、业务推销转向顾问式销售、体验式销售转变　　营业厅从“厅店”转型向“超市化店面”转变　　以“服务客户、销售产品”为核心，重点强调高价值业务销售　　2、 国外营业厅的状况　　香港...

　　部分：ABC理论　　第二部分：执行48字真经　　第三部分：客户价值　　第四部分：结果思维　　部分：制度执行力系统　　第二部分：YCYA系统　　第三部分：164管控平台　　第四部分：猴子管理法　　部分： R1：建立结果结果体系　　第二部分： R2：一对一责任体系——猴子管理法　　第三部分： R3：跟踪检查系统——质询会议五项原则　　第四部分： R4：即时激...

　　项修炼：班组长职业化素养　　为什么企业需要班组长　　从操作走向管理的成长秘诀　　管事和管人两不误　　过程导向与结果导向的结合技巧　　制度化与人性化管理的结合技巧　　精细化管理与目标管理的应用　　班组管理有效性的衡量指标　　案例：班组管理的指标设置　　培养亲和力的途径　　提升控制力的要点　　提高班组执行力的八大要素　　不恰当的班组长类型　　案例分析：没有责...

　　篇：医务人员服务意识与阳光心态培训　　讲： 优质客户服务的价值　　1、打造服务利润链　　2、客户服务与销售同样重要　　3、深刻理解客户关系　　4、深刻理解客户服务　　5、你是在为你自己工作　　6、客户服务仅仅履行职责是不够的　　第二讲：具备良好心态和正确服务理念　　一、思想定位，热爱服务　　1、我做服务，我自豪　　2、我热爱服务事业　　3、将服务作为一生...

　　节 中国企业急需精细化管理—决定成败之所在　　1．竞争走向垄断　　2．利润趋近于零　　3．市场标准日渐提高　　4．产品高度同质化　　5．服务的标准化及人性化　　6．传统文化的弊端　　第二节 精细化管理的概念与方向　　什么是精细化管理　　精细化管理的四个方向　　精细化管理四个“化”　　注重细节的四种工作方法　　A．PDCA　　B．五W一H　　C．四个方向　...

　　部分 FMEA-潜在失效模式和影响分析　　一、FMEA的基础知识　　1、FMEA 的起源和历史　　2、为什么要推行FMEA？　　3、FMEA的相关术语和定义　　4、FMEA 的特点　　5、FMEA的种类　　6、FMEA的因果模式　　7、FMEA---需掌握的技能和常用工具　　8、FMEA与控制计划　　9、FMEA与特殊特性的关系　　10、PFMEA、质量...

　　单元：管理≠领导　　1．管理的概念、本质与职能　　2．领导的概念、本质与职能　　3．领导决策力与团队建设力　　4．管理与领导的区别与联系　　第二单元：领导透视：优秀领导的特质　　1．领导角色的变迁　　2．领导是一个影响的过程　　3．领导的6P特质　　4．权力=你可能的影响力　　5．影响权术选择的权变因素　　第三单元：情景领导　　1．为什么情景领导理论会风...

　　节：案例研讨　　案例研讨：产品经理成长的烦恼　　产品经理在组织中的位置　　过去产品经理　　案例：宝洁产品经理由来　　当前产品经理　　业界产品经理一般存在的不足之处　　产品经理成长的三个步骤　　成功的产品经理管理体系给公司带来的收益　　产品经理成长的几个阶段　　产品经理的工作　　日常工作、短期工作与长期工作　　第二节：产品经理的定位、职责与素质模型　　业界...

　　一、改变早期信念，重塑心理地位　　心理地位：每个人在幼年都会形成对自己、对他人的看法，并形成某些坚定的信念，这些信念持续一辈子。这些早期的看法称之为基本态度，并形成四种心理地位：　　（1）、我好，你也好；　　（2）、我不好，你好；　　（3）、我好，你不好；　　（4）、我不好，你也不好。　　不同的心理地位代表一个人从什么立场来感知自己和他人的基本价值。长大...

　　服务营销技巧一、服务营销概念　　1、营销观念　　2、什么是服务营销　　3、服务营销的特性　　4、服务对促进销售的意义—循环圈　　5、服务与销售如何完美结合　　6、服务中销售的关键点　　服务营销技巧二、服务市场和服务市场营销环境分析　　1、消费者市场与消费行为分析　　2、服务竞争分析及竞争策略　　3、了解竞争对手　　4、服务竞争优势　　5、服务竞争地位与原...

　　章、领导团队产生业绩——中层的角色转变　　1、老板为什么要设中层　　2、部门经理的主要工作　　3、如何衡量你的管理成功　　4、部门经理需要具备哪些胜任素质　　5、部门经理需要具备的人力资源管理技能　　6、如何消除阻碍团队整体潜能发挥的障碍　　7、团队绩效的SWOT分析　　8、如何发挥团队作用使整体业绩大化　　实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析　　第二...

　　一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位　　1、老板为什么要设中层　　2、部门经理的责任与使命　　3、现代中层职业经理的标志　　实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析　　二、部门经理的主要工作　　1、工作计划的制定、实施、监控与调整　　2、工作流程（改进…… ）　　3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升　　4、客户需求调查分析　　5、新产品的研...

　　部分 管理基本认识　　一、管理的角色认知与定位　　1.从专业走向管理的常见困惑　　2.管理者的角色定位　　3.管理者的任务　　4.管理者应具备什么样的心智模式？　　5.管理者应具备的能力素质　　6.角色模拟：你期望的上司和你期望的下属　　二、对组织管理应有的认识　　1.组织的使命与目标　　2.组织结构与部门职能　　3.职能分解与目标体系　　4.岗位职责描...

　　单元：人力资源管理概述　　1. 为什么GE成为优秀的公司？　　2. 人力资源在企业经营管理中的作用　　3. 人力资源管理工作分工　　第二单元：组建胜利之师　　1. 招聘的流程　　2. 内招和外聘　　3. 选才中的定位　　4. 雇佣中的误区　　5. 挑选胜利之师　　6. 举例：销售人员招聘　　7. 招聘的流程　　8. 结构化和非结构化面试　　9. 面试中的...

　　部分：精细化管理源于细节　　（一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响　　细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情　　海恩定律　　讨论：医院管理中服务欠佳的细节　　（二）未来管理将发生五大转变　　1、随意化到规范化　　2、经验型到科学型　　3、外延式到内涵式　　4、机会型到战略型　　5、粗放式到精细化　　案例1： 中西快餐的比较　　...

　　一、管理者的基本认知　　◆管理的意义　　◆主管的角色和功能　　◆管理者的基本态度与意识　　◆领导风格与方式——测试　　二、下属积极性的激发　　◆下属缺乏积极性原因——讨论　　◆掌握员工满意感与需求　　◆有效激励的方式　　◆启发员工正确的态度　　三、部属的培育　　◆培育部属的责任　　◆掌握培育的要点　　◆新进人员的引导　　◆工作指导的方法　　◆岗位上教导的...

　　讲、直线经理面临的市场环境、竞争压力　　1、企业不同阶段对于经理的要求　　1.1原始积累阶段　　1.2初级市场竞争阶段　　1.3激烈市场竞争阶段　　1.4知识管理阶段　　2、把握趋势　　2.1个趋势：组织化　　2.2第二个趋势：综合化　　2.3第三个趋势：职业化　　2.4第四个趋势：变革化　　第二讲现代直线经理人的六项修炼　　1、角色与定位----决定思...

　　单元 如何面对上司　　为什么要与上级融洽相处　　作为中层干部来说，上级就是我们的管理者。　　如何与上级融洽相处　　1、与上级相处的六大原则　　2、与上级相处的六大忌讳　　3、怎样获得上级的赏识　　4、怎样向上级提建议　　5、副职如何与正职相处　　如何对待你的上司？　　1.诚恳赞赏　　2.摆正位置　　3.学会服从　　4.切记越权　　演绎五大角色做好助手　　...

　　单元职业经理人应具备的素质　　1、德才兼备，以德为重，先德后才　　2、德的素质　　(1) 上进心,敬业精神,责任感　　(2) 胸怀,眼界,大局观　　(3) 自知之明,超越自我　　(4) 公正,廉洁自律,谦逊文明　　3、才的素质　　(1) 职业经理人的八大职能　　(2) 木桶原理　　(3) 敏锐的洞察力　　(4) 富有创新精神　　(5) 善于总结提高　　(...

　　讲 如何当好一线主管导论　　1.认识一线主管　　2.主管的八大误区　　3.管理者的困境　　4.管理者的管理技能结构　　第二讲 主管的角色定位(上)　　1.主管的角色定位　　2.管理的层次和技能(一)　　第三讲 主管的角色定位(下)　　1.管理的层次和技能(二)　　2.主管的常见病症　　3.管理的两难现象　　第四讲 管理的职能和管理循环　　1.管理的职能和...

　　一、主管的角色定位和技能要求　　主管的价值所在　　主管的角色定位　　主管的管理技能　　二、主管的管理环境和人际环境　　封闭系统与开放系统　　与员工建立有成效的关系　　处理管理中的两难现象　　三、 管理工作的五项职能？　　计划 人事　　组织 控制　　指挥　　四、员工管理的基本原则　　修路而不是管人　　更多的了解员工　　正人先正己　　明确工作范围　　聆听员工...

　　一企业以人为本，管理以人性为本　　东西方管理的差异　　道德人与经济人；中国传统文化的用人思想。　　中国企业究竟应该实行法治还是德治？　　以道为尊还是以术见长？　　国学思想与企业管理实践：创业重墨家；立业重法家；守业宣儒家；强业重道家；并用成大家；终归易家。　　二如何让员工自动自发　　1、千里马型领导与伯乐型领导－－－用人选人之道　　伯乐还是千里马？　　相...

　　1.教导的基本观念：　　教导的定义与基本观念、教导的运作模式、教导的核心观念　　2.教导的模式：　　运用教导的时机、教导模式--The 8-Step Model　　3.教导的关键技巧：　　因人施教的技巧：Sensor, Intuitive, Thinker, Feeler、建立关系的技巧、　　有效的回馈技巧、发问的技巧、建立教导档案的技巧"　　4.教导对...

　　讲 采购概述　　一．采购的含义：采购供应工作流程　　二．采购的演变与发展　　三．采购类型的细分　　1、公开招标　　2、邀请招标　　3、竞争性谈判　　4、单一来源　　5、询价采购　　四．采购问题的普遍症结　　案例分析----从项目采购中考虑总采购成本的控制　　第二讲 采购战略与管理　　一．采购管理的工作范围　　二．采购战略计划与公司的方针目标　　三．采购职...

　　1.企业为何需要推行策略规划与方针管理　　2.策略规划与方针管理的关联　　3.策略规划与方针管理的架构　　4.方针管理展开架构　　5.日常管理的意义与内容　　6.方针管理与日常管理的关系　　7.日常管理体系程序说明　　8.建立各部门之方针及日常绩效衡量指标　　9.方针及日常绩效衡量指标之管控...

　　1.思考的基本观念：　　心智表征与理性思考　　深层与浅层思考　　2.思考的类型：　　创造性思考　　模拟思考　　逻辑与科学性思考　　3.思考的错误：　　惯性思考　　思考偏差　　思考快捷方式　　思考的谬误　　4.都是知觉惹的祸：　　我相信所以我看见　　自我知觉(自我应验预言)　　社会知觉(对他人的知觉)　　5.系统思考：　　真实世界的复杂性　　界定目标　　修...

　　单元一：学习与人才培育　　1.1 新经济企业竞争优势的关键因素　　1.2 人才培育V.S知识管理　　1.3 人才培育V.S能力管理　　1.4 传统训练的问题点　　单元二：如何做好训练需求分析　　2.1职务内容盘点分析方法　　2.2透过工作评价法确立需训练之工作　　2.3如何有效进行工作分析找到训练课程内容　　单元三：如何建立训练计划　　3.1教学的四要素...