用心留客客心留 ——酒店卓越服务礼仪与服务意识培训 1. 课程介绍通过本课程的学习，帮助酒店及餐饮企业提高管理与服务水平，提升企业的品牌美誉度，赢得顾客的心，培养超级忠诚顾客。本课程曾帮助广东、江西、湖南等省数十家星级酒店、餐饮及服务企业提升管理水平，...

部分：有礼有仪得天下——礼仪知识我知道1、“礼仪”是什么？2、为什么要学习礼仪？3、如何学好礼仪？第二部分：赏心悦目人脉广——印象管理1、形象管理2、淑女风范3、服饰搭配第三部分：得体端庄又大方——淑女行为举止礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿（手势、握手、合十、抱拳、手语）7、微笑8、目光9、电话手机礼仪10、介绍礼仪11、拥抱礼仪12、...

板块：银行柜面优质服务意识的树立一、银行柜员角色定位；二、服务是一种修行三、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心；四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果；五、如何培养服务意识？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享：案例一：服务意识正反案例分享。案例二：客户在银行反复存取1分钱，到底是谁在为难谁？模块二：银行职员...

部分：服务礼仪基础知识概述一、什么是礼仪1、 礼仪概述2、 掌握良好礼仪的意义3、 服务行为良好礼仪的重要性二、商场服务人员角色定位与服务意识1、角色定位2、服务意识第二部分：服务形象管理一、形象的重要性二、服务人员的形象礼仪１、服务人员服饰的规范２、女职员淡妆礼仪３、形象管理禁忌与注意事项第三部分：服务举止规范一、服务人员仪态１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲...

讲：讲解员职业道德与素质要求一、思想道德素质二、文化综合素养三、形象素质要求四、心理素质要求五、职业能力要求六、工作原则第二讲：讲解员礼仪素养提升节：礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪的本质3、礼仪的核心4、讲解员优质礼仪的标准第二节：礼仪形象管理一、讲解员形象管理1、讲解员仪容仪表规范2、讲解员着装与搭配技巧3、讲解员淡妆技巧4、讲解员形象禁忌与注意事项二、整...

部分：客户服务技巧一、认识“服务”二、客服人民员的角色定位三、优质服务的三境界四、客户的需求分析五、有针对性的客户服务技巧第二部分：客服人员礼仪训练一、形象管理二、微笑的魅力三、举止的修养四、客户接待礼仪五、客户拜访礼仪第三部分：客户服务沟通技巧一、客服沟通中的“听”二、客服沟通中的“察”三、客服沟通中的“问”四、客服沟通中的“断”五、客服沟通中的“定”※※...

★形象篇——你的形象是你的张名片（侧重）职业女性服饰与着装搭配技巧职业女性淡妆礼仪与技巧★举止篇——举止优雅有尊严（点以即可）站坐行蹲优雅仪态举止细节为您加分★表情篇——自信亲和易成功（点到即可）微笑无价眼神动人声音美妙★商务篇——心装尊敬礼达成（其次）迎来送往有好礼商务礼仪有讲究...

讲：形象的重要性1.形象是一个人的全面素质，一个秀外慧中的动态印象2.成功的个人形象决定成功的人生道路3.形象仪表对成功的影响力4.老总是品牌，职员是广告牌第二讲：形象的外在表现1.55外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态2.38声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质3.7内容——说的什么？反映我们每个人业务或事件的表达...

章：礼仪基本认知1、认识“礼仪”2、东西方礼仪简单介绍3、分析经典案例，让大家认知礼仪的重要性案例一案例二第二章：为自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要领3、有品味的人士五注意第三章：仪态举止中的体语、手语、面语礼仪1、体语礼仪2、手语礼仪3、面语礼仪第四章：商务接待工作礼仪规范1、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪宴会礼仪自助餐礼仪2、公众场所礼仪...

章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※ 女职员形象仪礼※ 男职员形象礼仪※ 禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※ 站出气质※ 坐出优雅※ 走出自信※ 蹲出风度※ 躬出恭敬※ 手舞魅力※ 其他仪态规范※ 禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※ 微笑技巧※ 目光技巧※ 声音技巧※ 禁忌与注意事项第六...

一、 课前观念：学习与改变1、 学习的重要性（为什么要来培训）2、 人人需要正能量二、 目标明确——你为谁而工作1、 明确你的工作目标2、 专注才能专业3、 你在为自己工作三、 态度 ——职场基本心态1、 积极的心态2、 付出的心态3、 责任的心态4、 敬业的心态5、 合作的心态6、 学习的心态四、 遵守规范，适应环境1、 遵守规范比勤劳和智慧更重要2、 公...

讲：礼仪概述※ 何为礼仪※ 良好礼仪对售楼人员工作的重要意义培训方式：讲解、案例分析第二讲：售楼人员个人形象管理※ 仪容礼仪※ 仪表礼仪※ 仪态举止礼仪培训方式：讲解、示范、点评第三讲：售楼人员商务接待礼仪规范※ 迎送礼仪※ 介绍礼仪※ 握手礼仪※ 名片礼仪※ 引领礼仪※ 电梯礼仪※ 座次礼仪※ 奉茶礼仪※ 电话礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟...

节：职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节：管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节：管理人员职业化习惯与能力自律自强团队建设高效沟通管理技巧合作共赢...

节：美丽之心——完美的服务形象员工形象：服务业员工仪容仪表规范企业形象：企业整体形象规范第二节：优雅之心——脱俗的举止规范服务站姿礼仪规范服务坐姿礼仪规范服务走姿礼仪规范服务蹲姿礼仪规范服务手势礼仪规范鞠躬之礼礼仪规范服务工作举止禁忌第三节：亲切之心——亲切的服务表情服务微笑礼仪服务目光礼仪服务声音礼仪第四节：智慧之心——语言与话术技巧服务“十语”魅力“十字...

节：成功形象价值百万——日常礼仪 1、关于“礼仪”2、仪表恰当——形象礼仪男士商务礼仪形象女士商务礼仪形象3、如沐春风——微笑礼仪微笑的好处微笑的训练技巧4、谈吐不凡——交谈礼仪目光的运用技巧语言沟通技巧身体语言运用技巧5、彰显素质——细节教养手机礼仪绅士风范第二节：职场好礼助你成功——职场礼仪1、职场基本修养——职业态度责任意识服务意识敬业精神共赢心态2、...