讲 现代销售礼仪在卖场服务中的作用　　一、什么是销售礼仪　　二、店铺销售为什么需要礼仪　　1．零售业发展需要加强礼仪　　2．销售礼仪的功能　　三、销售礼仪的原则　　1．耐心　　2．关心　　3．爱心　　4．善意　　5．诚意　　四、销售礼仪须律己敬人　　情景再现优质服务暖人心　　第二讲 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范　　一、销售人员的仪容规范　　1．发型...

　　培训大纲：　　模块一：建立企业运营仪表盘　　1.报表体系建立-----保障战略执行的前提　　2.公司的反应有多快—展示数据案例（销售分析）　　3.运营数据的来源　　4.企业运营的10大关键问题　　5.运营分析是战略执行的保障　　6.报表的三大功能　　7.运营结构决定成败　　8.营运风险控制的关键　　9.营运价值模型　　10.建立运营仪表盘的4个步骤　　1...

　　培训大纲：　　讲 认识终端　　一、终端的概念　　二、终端销售与渠道销售的区别　　三、终端的作用　　分析：终端管理培训案例！　　解析：终端管理内训案例　　案例：终端管理课程案例分析！第二讲 终端拦截力：终端位置　　1.终端场地选择标准　　2.终端位置选择与分析　　3.终端位置选择正确观念　　互动：终端管理培训案例评估　　分享：某集团终端管理培训案例　　分享...

　　一、联通服务礼仪篇　　模块一：联通基本的职场礼仪　　1、什么是服务人员　　2、什么是服务礼仪　　3、什么是顾客满意度服务　　4、服务工作岗位所需要的人才　　模块二：联通服务礼仪回顾自我　　1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）　　2、基本姿态　　3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象　　模块三：联通服务基本的职场礼仪　　1、满怀着感情说"欢迎光...

　　一、新世纪企业与员工双赢的策略　　1、企业普遍面临的人才难题　　2、企业人才流失原因分析　　3、企业解决人才问题，如何切入？　　4、对马斯洛需求层次理论的新解读　　5、企业与员工的共赢策略　　二、职业生涯的一个中心　　1、什么是“职业生涯”？　　2、职业对人生的意义　　3、职业生涯的一个中心　　三、职业生涯的两个基本点　　1、社会对自己的认同　　2、自己...

零缺陷服务（上）制造中国服务业54个惊喜（利润）时刻雪中送炭－时刻制造惊喜锦上添花－时刻缩小差距一、潜龙勿用：统一服务战略　独树一帜二、见龙在田：规范服务管理　一本正经三、或跃在渊：复制服务执行　一本万利四、飞龙在天：打造服务营销　一石五鸟五、亢龙有悔：培养服务人才　一笑千金一、潜龙勿用：统一服务战略　独树一帜#8226; 1、一矢中的惊喜时刻：满足顾客直接...

　　一、 团队基础知识　　1、团队的价值——为什么需要团队？　　2、团队的角色——你以何种角色参与团队？　　3、团队的发展——团队经历哪些阶段？　　4、团队舆领导的作用 二、团队发展历程　　1、形成期——团队成员间得陌生怎么处理　　2、风暴期——我们需要更多配　　3、规范期——持续改善舆标准化　　4、表现期——我们期待已久的成就三、强化合作的动力　　1、建立...

　　一、团队精神是训练出来的　　1、共同的价值观是团队精神的基础；　　2、“我”与团队的角色认知；　　3、增强主人翁意识，增强团队凝聚力；　　4、沟通从自己开始，扩大无限影响力；　　5、我是棒的，发自内心的自我肯定，发现自己的优势。　　二、责任是企业的灵魂　　1、责任、责任、责任、建立坚不可摧的责任感；　　2、承诺、责任，展现没有借口的团队风采；　　3、激情...

　　、潜龙勿用：统一服务战略　独树一帜　　 1、一矢中的惊喜时刻：满足顾客直接的需要，在正确的地方，正确的时间，为正确的人提供正确的服务。　　 2、高屋建瓴惊喜时刻：为顾客提供高层的服务，利用平台优势，资源优势持续提供高品质服务。　　 3、顺水行舟惊喜时刻：遵循市场规律，开拓新的市场，主动创造条件，为顾客提供舒适的服务。　　 4、快人一步惊喜时刻：把握服务的...

　　内容简介　　一、高效务实的团队建设　　１．团队价值：一个人有几只手？　　2．团队合作：如何安排团队工作？　　3．团队成员培训：七分标准 三分弹性　　二、积极进取的团队成员　　１、团队成员定义：什么是人才？只要是人就是人才。　　２、团队成员地位：企业是谁的？　　3、团队成员目标：企业的前景是什么？　　4、团队成员定位：我未来的位置在哪里？　　5、团队成员现...

　　培训大纲：　　一、执行力差成为大家的口头禅　　执行力差是大箩筐（执行力误区）　　a) 归因执行力是赶时髦　　b) 解释不通就归执行力　　分析：营销执行力培训案例！　　解析：营销执行力内训案例　　案例：营销执行力课程案例分析！　　二、如何正确领悟执行力　　1. 什么是执行力　　a) 执行力的寻根问祖　　2. 执行力的含义　　a) 按规定完成任务　　3. 执...

　　沙盘模拟：非财务人员的财务管理 企业内训课程　　一、企业财务管理概览 - 企业财务本质架构图　　A.从做事情到做生意 - 企业日常经营活动及其财务本质　　B.资本市场及其对企业的期望 – 剩余价值及其创造效率　　C.代理人成本 - 仰融、杨斌事件所折射的基本经济矛盾　　D.资金的流转和增值 - 企业创造剩余价值过程　　E.管理人员财务职能 - 有效实现企...

　　模块一：认识流程　　1. 案例研讨　　制造企业流程管理典范——DELL电脑跨部门流程管理　　服务行业流程管理典范——酒店　　金融企业流程管理典范——平安集团综合运营管理控制系统　　2.流程的基本知识　　流程的定义　　关于“职能”与“流程”的概念解析　　关于“流程”与“制度”的关系解析　　流程中的活动与“增值”——只有客户愿意付费的，才是增值的　　流程优化...

　　模块一：精益思想和精益生产系统　　1.制造系统的演进史：福特流水线生产与丰田生产方式　　在价格、成本和利润的关系中，有两种不同的思考方法：　　1)传统方法：销售价格=成本 利润　　2)新的方法：利润=销售价格–成本　　2.精益体系及七个零极限目标：零转产、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害　　3.消除八大浪费：1)生产过剩；2)在现场等候的时...

　　培训大纲：　　模块一：工作分析　　1.工作分工与设定“岗位”的潜规则　　2.岗位设计中遵循的“心理契约”　　3.岗位设计的两个视角：“以岗定人”的科学依据和“以人定岗”的现实依据　　4.《岗位说明书》模板分析及其构成要素的解析　　5.获得《岗位说明书》信息的方法：问卷设计、问卷填写与针对性访谈　　6.问卷中“问题”的设计原则　　7.问卷发放与针对性访谈的...

一、中国培训业10种赢利模式与发展趋势 百货定位——卖白菜　　　 夫妻定位——卖传媒　　　　 高校定位——卖招牌　　 关系模式——卖热闹　　　　　　　　 国际化定位——卖来头　　　 会员定位——卖健身　　　　　 江湖定位——卖绝活　　　　 九千定位——卖苦力　 旅游定位——卖名企　　　　　 名门定位——卖东家 二、中国咨询业10种赢利模式与发展趋势 名校定...

一、民营企业核心价值 稳健经营----民营企业有哪些控制风险的手段？ 快速发展----民营企业长远的目标是什么？二、民营企业发展战略 准确定位----民营企业如何保持正确的方向？ 运用规则----民营企业如何运用核心资源？ 借助平台----民营企业如何选择好的平台？ 控制节奏----民营企业是否有不能控制节奏时期？三、民营企业人力资源 执行制度----...

一、总裁企业文化王牌－和牌； 阴阳；天行健、自强不息，地势坤、厚德载物；仇必和而解，圆满大于是非； 1.稳健经营基本法－柔牌；　　 2.快速发展基本法－刚牌； 二、总裁企业战略王牌－准牌； 天地、水火；方向大于方法，做对胜过受欢迎；简单的事情重复做，每天进步一点点；站在巨人的肩膀上，一生只做一件事情； 3.准确定位基本法－准牌　　　 4.运用平台基...

　　培训大纲：　　 优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知(管理的意义、目的)--帮你实现管理者的心理定位　　1. 优秀管理者的素质模型　　2. 管理的实质意义　　3. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别　　4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变　　5. 优秀管理者的正确角色与错位角色　　6. 五级领导人的特征　　7. 企业发展到不同阶段对中层能...

　　培训大纲：　　：有效沟通的重要性 1、看图说话 《老虎与狮子》 2、互动游戏体验沟通的重要性 3、观看影片 感悟沟通在生活中的重要性 4、成功人士必须掌握的三要素——沟通技能 5、故事：未留遗憾的沟通 6、小结沟通的重要性　　分析：沟通管理培训案例！　　解析：沟通管理内训案例　　案例：沟通管理课程案例分析！第二：突破沟通障碍的技巧 1、有效沟通的步骤 2...

　　培训大纲：　　：公文写作概论 公文写作的概念与分类 公文写作的特点 行政公文的格式要求 眉首、主体、版记 发文机关标识 发文字号 公文的标题 成文日期与印章的使用　　分析：公文写作培训案例！　　解析：公文写作内训案例　　案例：公文写作课程案例分析！第二 公文写作的基本原理 　一、客观反映与实用性原理 1、反映论是公文写作的理论基础 2、注...

　　培训大纲：　　：领导力发展概述 1. 理念导引与学习团队建立 2. 现场测评：《测试你的领导行为风格》 领导者行为解析：管人模型与管事模型 3. 领导力发展理论沿革与发展趋势 4. 团队研讨：领导者的十大使命 分析：卓越团队与突破性领导力培训案例！　　解析：卓越团队与突破性领导力内训案例　　案例：卓越团队与突破性领导力课程案例分析！　　第二：团队领导力之...

　　1、品质的概念再审视　　2、品质管理的5种错误观念　　3、目前国内的几种错误观念　　分析：卓越品质管理训练培训案例！　　解析：卓越品质管理训练内训案例　　案例：卓越品质管理训练课程案例分析！第二 解决问题的工具　　1七种经典质量工具：排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散点图、直方图。　　2基本管理和策划工具：亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）...

　　培训大纲：　　. 客户管理认知与挑战　　我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？ 客户关系的管理究竟是什么。　　 企业管理客户存在基本误区。　　 客户的质量决定企业的质量。　　 管理客户关系时的四大原则。　　 客户关系管理所面临的挑战。　　分析：卓越的客户关系管理培训案例！　　解析...

　　培训大纲：　　：什么样的思维成就什么样的企业——中国企业经营的五大思维突破　　◆我们向谁学习？——“杰克韦尔奇”不可被复制的经营策略是不值得学习　　◆为什么有些企业成功，有些企业失败？——企业需要持续经营基因的导入　　◆中国文化下的企业员工的管理——建立一对一的责任体系　　◆用精益求精的思维做强做大中国企业　　◆中国企业做大做强的必经之路——运作、整合　...

章　牌在谁的手里 很多企业家更多的是对于这种贪权之恶的驯服，适应乃至极力纵容和维护。在这种心态下，很多企业家走不出贪权的人性之恶，其终极目标，便是保持自己的权力和意志的实行，自然不能容纳别人分享自己的权力，也不能容忍别人夺走自己的光环。在很多民营企业，仅仅是产权明晰是不够的，权力还必须多元化。因为只有多元化，才能有制约，才能保证企业家不至于头脑发热，一失足...

　　培训大纲：　　讲：怎样选择好的经/分销商？　　具备思路：经销商选择的整体思路；　　确定标准：经销商选择的六个标准　　动作分解：将六个标准分解落实到29个具体的动作　　评估工具：经销商评估表的应用方法和注意事项　　场景模拟：到陌生城市、怎样的动作流程才能快速 准确选择好的经/分销商？　　分析：经销商的经营管理培训案例！　　解析：经销商的经营管理内训案例　　...

　　培训大纲：　　一、为什么要从技术人才走向管理？　　1. 许多管理职位需要专业人才2. 专业领域不断细分3. 专业人才渴望成功的观念　　分析：从技术人才走向管理培训案例！　　解析：从技术人才走向管理内训案例　　案例：从技术人才走向管理课程案例分析！二、管理者的角色定位与转换　　1. 目标的转变2. 生存方式的转变3. 价值观的转变4. 角色的转换5. 管理...

　　培训大纲：　　、了解真正的变革　　※ 如何理解变革的时代　　※ 主动变革的基本类型　　※ 变革的原因　　※ 变革的形式　　分析：变革管理培训案例！　　解析：变革管理内训案例　　案例：变革管理课程案例分析！第二、如何实施变革　　※ 如何分析和计划变革　　※ 实施变革计划的要素与益处　　※ 如何收集数据与制定行动计划　　※ 推动全员变革行动　　※ 如何规避变...

　　培训大纲：　　一、概述　　1.面试问卷调查　　2.出现空缺的原因　　3.招聘工作的流程　　4.招聘工作的成本　　5.错误选才带来的风险　　成本上升　　士气低落　　顾客服务受到影响　　转移公司管理层的精力、影响公司目标的发展　　6.甄选应聘者的方法介绍　　人才测评　　笔试　　行为观测　　背景调查　　7.一般应聘者应掌握的技巧　　分析：招聘与面试技巧培训案例...

　　培训大纲：　　、管理90后员工的高绩效“选择法沟通技巧”　　1、是什么让90后变的“个性”？2、如何为90后营造沟通氛围3、什么是“选择沟通法”4、引导型消费与引导型沟通的关系A、开放式引导、封闭式引导B、经典高效引导技巧 5、高效沟通四要诀、六步曲　　分析：80后员工管理艺术培训案例！　　解析：80后员工管理艺术内训案例　　案例：80后员工管理艺术课程...

部分：咨询特色及资源优势 管理咨询理念#61557; 价值导向 —— 一切咨询效果评估都以企业获得价值为前提。#61557; 服务战略 —— 一切咨询建议都服务于企业战略和长远发展。#61557; 适应变化 —— 一切咨询方案都应适应企业未来环境的变化。#61557; 尊重现实 —— 一切咨询实施和操作都以企业实情为出发点。管理咨询特色#61557; 实战传...

　　章：认识篇——透视“80后/90”员工职场现象　　-----只有透过现象才能看本质　　1、80/90年代特点与80/90后员工人格特质分析　　2、透视80、90后员工职场大象——80/90后员工行为特征分析：　　（1）90后雷人的应聘条件——没有空调的公司不进，不能玩网络的公司不进，发简历不留实名……　　（2）80、90后总是有理由对加班说NO　　（3）...

　　章、企业需要什么样的员工——员工心态的转变——培养员工的敬业心和主人翁态度　　一、拒绝借口、使命必达，坚守工作中的责任　　1、 不为失败找借口　　（1） 找借口是与生俱来的——案例分析：某员工的不良的反馈　　（2） 责任面前敢于担当，在其位就要谋其政——案例分析：东莞某企业管理人员不负责任　　（3） 别让借口形成习惯——案例分析：某五金厂老总开车接人的故...

课程大纲： 一、中国培训业10种赢利模式与发展趋势百货定位——卖白菜　　　 夫妻定位——卖传媒　　　　高校定位——卖招牌　　 关系模式——卖热闹　　　　　　　　国际化定位——卖来头　　　 会员定位——卖健身　　　　　江湖定位——卖绝活　　　　九千定位——卖苦力　 旅游定位——卖名企　　　　　名门定位——卖东家二、中国咨询业10种赢利模式与发展趋势名校定位——...

课程大纲： 一、中国管理咨询业十年回顾：阶段：行业启蒙——点子策划阶段（１９９３－１９９７）第二阶段：资源整合—管理培训阶段（１９９７－２００１）第三阶段：迅猛发展—管理咨询阶段（２００１－２００３）二、2004年中国咨询业五大特点：进入2004年，咨询行业呈现一种快、专、多、高、大五大的发展趋势：一是产品复制，如课程复制与克隆速度加快，使咨询培训业务迅速扩...

课程大纲： 　　一、沟通的基本领域与方法 　　1.沟通的目的 　　2.经理人的性格与沟通 　　3.经理人的管理层次与沟通 　　4.经理人的工作状态与沟通 　　5.看问题的角度与沟通———　六个思考帽 　　二、沟通案例与实践 　　1.企业战略的沟通 　　2.人力资源的沟通 　　3.生产过程的沟通 　　4.营销推广的沟通 　　5.媒介公关的沟通 　　6.广告品牌...

　　课程大纲：　　章 产品规划的基本概念和框架　　1:进行有效产品管理的外界条件　　1.1 案例分析：华为的研发管理　　1.2 企业文化　　1.1.3 组织流程　　1.4 市场能力　　2:产品管理的子流程组合与关联　　2.1 需求管理　　2.2 产品规划管理　　2.3 产品开发管理　　2.4 销售管理　　2.5 基础支撑流程第二章 市场与客户分析　　1:产品...

　　沙盘模拟：非财务经理的财务管理 企业内训课程　　经营: 财务如何体现于经营决策（财务入门）　　损益表　　资产负债表　　现金/利润　　财务记帐　　预测: 财务如何影响经营决策（财务与经营的关系）　　成本与价格制定　　预算与控制　　现金流量表与预测　　融资渠道　　企业价值分析　　创造价值: 财务如何分析经营决策（财务与决策分析）　　财务比率分析　　毛利率　　...

　　单元 21世纪企业人力资源发展趋势　　A 21世纪企业竞争现状与发展趋势　　B 急剧变化的外部环境对企业管理之要求　　C 当前企业人力资源变革趋势　　D 实施战略性人力资源管理模式的必要性　　分析：卓越企业人才的选育用留管理培训案例！　　解析：卓越企业人才的选育用留管理内训案例　　案例：卓越企业人才的选育用留管理课程案例分析！第二单元 企业对人力资源管理...

　　一、教学方法　　经理人财务管理沙盘实战模拟演练是面对非财专业管理者的财务管理体验培训课程，每个培训班由20-30名学员组成，每4-5名学员组成一个管理团队，共形成5-6个相互竞争的模拟公司，连续从事六至八期的经营活动，课程设置为2天。名公司根据市场信息和演练规则制定公司经营策略，进行模拟市场竞争，借助生动立体的教学模具进行沙盘推演，期末结算经营业绩。每年...

　　一、什么是目标管理　　1．目标管理的要点　　2．目标管理的好处　　3．目标管理的六个特征　　分析：管理者应如何制定目标案例！　　解析：管理者应如何制定目标内训案例　　案例：管理者应如何制定目标课程案例分析！　　二、管理者应如何制定目标　　1．目标设定常见的错误　　2．目标设定SMART原则及应用　　3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤　　4．关于目标的...

　　第1讲　做一个一言九鼎的卓越领导者　　作为领导者，吉姆一言九鼎，正是吉姆说话的内容和方式决定了他的个人影响力。只要是吉姆制订的目标，大家就会不辞辛苦，力求办到。　　所有的领导者都必须讲话。他们言论的影响力常常决定他们的成败。如果领导者能够自己的讲话来激励员工，那么有效对话就不应该仅仅只是一种艺术——它应该是领导者必备的技能。　　分析：说话与影响力培训案例...

　　部分：“企业操盘手”价值　　一、中国个 “企业操盘手”专业课程　　二、国内具知名的“企业操盘手”构建讲师及咨询团队　　三、打造企业持续发展系统　　四、获得全套《企业操盘手册》及企业操盘手干部训练工具盒　　五、实现三大激活：机制激活、人才激活、业绩激活　　六、成为“企业操盘会”会员，与成千上万的高级人才共同成长　　分析：股权与红利分配能力培训案例！　　解析...