管理者应如何制定目标培训

　　一、什么是目标管理
　　1．目标管理的要点
　　2．目标管理的好处
　　3．目标管理的六个特征
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　　解析：管理者应如何制定目标内训案例!
　　案例：管理者应如何制定目标课程案例分析！
　　二、管理者应如何制定目标
　　1．目标设定常见的错误
　　2．目标设定SMART原则及应用
　　3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤
　　4．关于目标的认知导入
　　讨论：管理者应如何制定目标经典案例讨论!
　　分组：管理者应如何制定目标案例学习指南
　　分析：管理者应如何制定目标学习中的八大陷阱！
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　　三、如何制定目标达成的工作计划
　　1．工作计划是达成目标的重要环节
　　2．制定计划的七大要素
　　互动：管理者应如何制定目标案例评估
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　　四、管理者应如何制定目标
　　1．下属为什么抗拒目标的分解
　　2．让下属积极接受目标分解的六个要点
　　3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源
　　4．目标执行的策略与方法
　　分享：企业管理者应如何制定目标三步走！
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　　行政管理者的目标管理能力
　　1、起点的错误：没有一个好目标；
　　2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
　　3、行政管理好目标的特征；
　　4、设定目标的七个步骤；
　　5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
　　6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
　　7、制定下属目标时常见的错误；
　　8、来自下属的阻力有哪些；
　　9、解决下属阻力的方法；
　　10、建立下属目标的步骤。
　　分享：管理者应如何制定目标四部曲！
　　分享：管理者应如何制定目标内训五步骤！
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　　管理者应如何制定目标
　　1．目标设定常见的错误
　　2．目标设定SMART原则及应用
　　3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤
　　4．关于目标的认知导入
　　分享：企业管理者应如何制定目标七方案；
　　分享：公司管理者应如何制定目标八大军规！
　　分析：企业管理者应如何制定目标十大黄金法则
　　达成目标的工具与方法应用
　　1．“PDCA”在目标管理中的应用
　　2．如何使用“YCYA”激发下属积极性，确保目标达成
　　3．目标管理过程的激励原则与策略
　　4．“看板策略”在目标管理中的应用
　　分析：领导者优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧做什么？
　　分析：管理者应如何制定目标内训哪些步骤很重要？
　　分析：管理者应如何制定目标哪个环节很重要？
　　达成目标的工具与方法应用
　　1．“PDCA”在目标管理中的应用
　　2．如何使用“YCYA”激发下属积极性，确保目标达成
　　3．目标管理过程的激励原则与策略
　　4．“看板策略”在目标管理中的应用
　　分析：企业如何贯彻优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧全过程？
　　分析：管理者应如何制定目标，我们做对过什么？
　　案例：海尔集团优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧咨询方案案例研究
　　五、达成目标的工具与方法应用
　　1．“PDCA”在目标管理中的应用
　　2．如何使用“YCYA”激发下属积极性，确保目标达成
　　3．目标管理过程的激励原则与策略
　　4．“看板策略”在目标管理中的应用
　　讨论：企业管理者应如何制定目标的八面金刚
　　案例：一次失败的优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧案例
　　分组：如何打通企业优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧的任督二脉？