章：店长的角色与定位一、店面运营管理的本质是什么？二、店长的四种类型三、店面“灵魂”人物店长的“八大”角色1、播种机2、指挥官3、协调者4、温控器5、分析者6、兴奋剂7、培训者8、执行者四、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变1、好“太太”：做好本职树榜样2、好“媳妇”：上司职务代理人3、好“妯娌”：部门协作创绩效4、好“妈妈”：带人带心还带性五、金牌...

部分连锁企业面临的选址困惑一、选址凭感觉，风险非常大选址需要科学的依据七大模块的研究和评估二、选址需要进行全方位的收益预测成熟商圈店址难获得，缺少投资收益预测五环收益预测确定选址范围三、缺少系统和规范，选址成为扩张大难题成功连锁门店的案例分析第二部分快鱼吃慢鱼，是选更是抢一、为什么要抢？二、眼急脑快，三步抢址三、考验眼光与能力的抢址策略四、现代抢址方法——评...

【课程大纲】：章节项 目内 容培训方式第一章什么是职业素养？一、什么是职业？ 1、不同年龄段的人生规划2、企业需要什么样的员工3、超市在中国的发展与现状二、现代职业观的三个主要内涵： 1、职业是人生的信仰　 工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。 2、职业是神圣的呼召　 “职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是...

部分建立以人为本的企业经营管理体系1、人是企业的重要资产，也有可能是企业大的负债！2、谁才是我想要的人3、管理中的“管”与“理”4、了解人性的主要特点5、基于人员现状的决策总结：没有伯乐，就没有千里马第二部分依据PDP行为风格明确选人的标准——冰山素质模型1、知识2、技能3、素质4、个性5、动机6、价值观案例：知名公司的招聘选才分享演练：拟定一个岗位的招聘广...

部分连锁企业对培训的急需现状与内训师的定位一、现代企业为什么需要培训？1、企业中存在的问题2、人才需要快速复制二、内训师三位一体的TTT角色1、编、导、演的三位一体2、内训师的十大能力三、内训师的职业信条与风格1、职业信条2、职业操守3、内训师的个人风格与职业风范四、培训与学员之间的关系1、课程是学员所需要的知识与技能2、培训能改善学员的绩效3、成人学习效果...

部分组建狼性团队——强者的素质要求一、什么是团队二、门店的优秀业绩从“选狼”开始三、门店从业人员素质模型——赛马要相马四、狼性强者素质的前提——进取的心态1、坚决吃肉、绝不吃草的信念2、永不言败、忠诚敬业的精神3、永不自满、不断成长的进取精神4、企业重视有进取心的员工人才评价标准：一是能力，二是心态人才坐标系：人才，人财，人材，人裁5、你为什么很烦躁、很有压...

部分知之在我——店长的角色认知1、认识零售企业的组织结构2、融在血液里的使命感3、店长的多重角色定位4、店长的能力素质模型5、明确的工作职责6、成功的店长职业形象第二部分魅力店铺——门店的店面管理1、选个“金商圈”做店面好店址是成功的一半客流就是钱流顺利交通先考虑赚富人的钱选店址要有傍大款的意识选址四忌——没有绝对的好店址2、全面设计店面的整体包装先声夺人取...

部分心像决定形象——打造门店的金字招牌一、连锁门店从业者职业素养要求1、选择职业，规划职业生涯2、培养专业的职业素养3、门店人员的角色定位门店销售人员的工作角色如何成为良好的门店销售人员赢得顾客的好感诚意乃销售服务之本做好有始有终的销售服务二、个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、态度三、仪容仪表1、首轮效应——建立良好的印象仪容整洁...

部分职业生涯管理的内涵1、生涯规划的特点2、职业生涯发展的三个阶段3、定位自我生涯发展阶段4、自我生涯发展阶段的对应策略第二部分职业到事业的发展路线1、马斯洛层次需求理论2、自我SWOT分析3、分析行业及公司发展的趋势4、链接高端资源——结交公司高层的途径第三部分职业生涯鱼骨图1、人生价值观2、生涯路上成功事件、限制事件分析3、整合自我价值4、生涯四度——高...

章：门店生动化陈列与顾客心理分析1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由4、视觉刺激很大程度上决定购买行为5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线？第二章：营造有吸引力的商超形象与购物氛...

部分知己者明——中层干部的自我认知与角色定位1、中层领导的角色转换——由战斗员到指挥员(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2、中层领导的气质特征3、中层领导者必须要有的意识4、基本技能修炼5、赢在中层关键在于中层管理者的执行能力6、成功的中层管理...

部分知己者明——认识自己1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征2、你在为谁而工作3、超级卖手的优秀工作心态4、销售人员不是没有能力，而是没有好的心态5、你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做6、客户是什么？他怎么看待我们销售人员？7、店铺高境界：把顾客做成老婆第二部分连锁门店销售的认知1、销售过程中销的是什么——自己秘诀一：为成功而打扮，为胜利而穿着销售...

章定位决定地位——督导的角色认知与能力要求一、明白我是谁——督导究竟是干什么的？二、督导职业定位——三大角色1.打工者？2.推销员？3.成功的管理者？三、素质决定品质——督导应具备的职业素质1.外在形象是内在素质的直接反映2.树立正确的职业观念：态度决定一切3、无处不在的职业规划四、督导职责与素质要求1、店铺运营的保障者2、店铺规范的执行者3、店铺人员的教练...

章：门店生动化陈列与顾客心理分析1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由4、视觉刺激很大程度上决定购买行为5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线？第二章：营造有吸引力的商超形象与购物氛...

部分终端导购人员的角色认知与能力架构讨论：什么样的导购才叫“好”？1、导购的角色产品解说员形象代言人品牌传播者业绩加速器2、导购的能力要求业绩导向的结果意识同理心的沟通意识积极乐观的态度学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎要能受点委屈第二部分超级导购的职业素养1、形态即心态——导购的仪容与仪表礼仪妆容服饰2、形象即心像——导购的仪态举止礼仪站、坐、走、蹲、微笑、...

部分导购工作先了解讨论：什么样的导购才叫“好”？1、导购，你在为谁辛苦为谁忙2、今天的状态就是明天的结果3、超级导购在行动——你的距离有多远4、是谁在赶走我们的顾客5、获得顾客信任是导购工作的步6、导购要做的四件事第二部分沟通带好金钥匙1、沟通其实很容易，只是你学会了吗？2、沟通的前提是先把话说得让顾客舒服3、让顾客自我说服的巧妙催眠4、说服顾客要从人性出发...

部分连锁企业面临的选址困惑一、选址凭感觉，风险非常大选址需要科学的依据七大模块的研究和评估二、选址需要进行全方位的收益预测成熟商圈店址难获得，缺少投资收益预测五环收益预测确定选址范围三、缺少系统和规范，选址成为扩张大难题成功连锁门店的案例分析第二部分快鱼吃慢鱼，是选更是抢一、为什么要抢？二、眼急脑快，三步抢址三、考验眼光与能力的抢址策略四、现代抢址方法——评...

部分建立以人为本的企业经营管理体系1、人是企业的重要资产，也有可能是企业大的负债！2、谁才是我想要的人3、管理中的“管”与“理”4、了解人性的主要特点5、基于人员现状的决策总结：没有伯乐，就没有千里马第二部分依据PDP行为风格明确选人的标准——冰山素质模型1、知识2、技能3、素质4、个性5、动机6、价值观案例：知名公司的招聘选才分享演练：拟定一个岗位的招聘广...

部分连锁企业对培训的急需现状与内训师的定位一、现代企业为什么需要培训？1、企业中存在的问题2、人才需要快速复制二、内训师三位一体的TTT角色1、编、导、演的三位一体2、内训师的十大能力三、内训师的职业信条与风格1、职业信条2、职业操守3、内训师的个人风格与职业风范四、培训与学员之间的关系1、课程是学员所需要的知识与技能2、培训能改善学员的绩效3、成人学习效果...

部分店长工作中面临的问题1、害怕承担个人责任2、未能启发和引导下属工作3、注重结果，忽视思想4、只见问题，不看目标5、不当老板，只做哥们6、未能设定标准7、纵容能力不足的人8、缺乏危机意识互动分享：第二部分职场位置——店长的自我认知与角色定位1、认识连锁企业的组织结构2、融在血液里的使命感3、店长的多重角色定位4、店长的能力素质模型5、明确的工作职责——按本...

部分知之在我——店长的角色认知1、认识零售企业的组织结构2、融在血液里的使命感3、店长的多重角色定位4、店长的能力素质模型5、明确的工作职责6、成功的店长职业形象第二部分魅力店铺——门店的店面管理1、选个“金商圈”做店面好店址是成功的一半客流就是钱流顺利交通先考虑赚富人的钱选店址要有傍大款的意识选址四忌——没有绝对的好店址2、全面设计店面的整体包装先声夺人取...

部分门店人员角色认知与心态1、作为下属的角色——尊敬上级2、作为同事的角色——理解万岁3、作为上级的角色——共同发展4、作为对手的角色——轻松洒脱5、应当有的心态积极乐观心态空杯学习心态老板经营心态专业务实心态主动热情心态6、场所意识——对应不同场所调整自己的状态学习场所个性发挥场所竞争场所生活场所人际关系场所第二部分了解工作中的压力和忧虑1、压力的种类——...

部分心像决定形象——打造门店的金字招牌一、连锁门店从业者职业素养要求1、选择职业，规划职业生涯2、培养专业的职业素养3、门店人员的角色定位门店销售人员的工作角色如何成为良好的门店销售人员赢得顾客的好感诚意乃销售服务之本做好有始有终的销售服务二、个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、态度三、仪容仪表1、首轮效应——建立良好的印象仪容整洁...

部分组建狼性团队——强者的素质要求一、什么是团队二、门店的优秀业绩从“选狼”开始三、门店从业人员素质模型——赛马要相马四、狼性强者素质的前提——进取的心态1、坚决吃肉、绝不吃草的信念2、永不言败、忠诚敬业的精神3、永不自满、不断成长的进取精神4、企业重视有进取心的员工人才评价标准：一是能力，二是心态人才坐标系：人才，人财，人材，人裁5、你为什么很烦躁、很有压...

部分定位角色勤修炼1、促销员的角色定位2、专业的服务意识和销售意识3、高超的客户沟通能力4、敏锐的洞察力与判断力5、综合的学习能力6、促销员礼仪要求的方方面面7、促销员必备知识的积累第二部分促销成败在准备1、铺货到终端的关键准备全面细致的调查铺货前的各项准备工作制定周密的铺货计划有效控制铺货密度和周期及时了解与跟进铺货情况2、制定吸引顾客的定价方法6种定价方...

章：门店生动化陈列与顾客心理分析1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由4、视觉刺激很大程度上决定购买行为5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线？第二章：营造有吸引力的商超形象与购物氛...

部分职业生涯管理的内涵1、生涯规划的特点2、职业生涯发展的三个阶段3、定位自我生涯发展阶段4、自我生涯发展阶段的对应策略第二部分职业到事业的发展路线1、马斯洛层次需求理论2、自我SWOT分析3、分析行业及公司发展的趋势4、链接高端资源——结交公司高层的途径第三部分职业生涯鱼骨图1、人生价值观2、生涯路上成功事件、限制事件分析3、整合自我价值4、生涯四度——高...

部分知己者明——认识自己1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征2、你在为谁而工作3、超级卖手的优秀工作心态4、销售人员不是没有能力，而是没有好的心态5、你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做6、客户是什么？他怎么看待我们销售人员？7、店铺高境界：把顾客做成老婆第二部分连锁门店销售的认知1、销售过程中销的是什么——自己秘诀一：为成功而打扮，为胜利而穿着销售...

部分知己者明——中层干部的自我认知与角色定位1、中层领导的角色转换——由战斗员到指挥员(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2、中层领导的气质特征3、中层领导者必须要有的意识4、基本技能修炼5、赢在中层关键在于中层管理者的执行能力6、成功的中层管理...

课程大纲】：章节项 目内 容培训方式第一章做好服务讲礼仪（服务理念）一、礼仪的起源和发展 礼仪的起源 礼仪的发展现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度二、物业管理的发展、中国物业管理现状1、物业管理的起源与发展2、中国物业管理现状与从业要求三、“三无人员”的职业态度1、我为什么而工作？ 马斯洛需求层次理论2、快乐工作，打造阳光心态 工作时应具...

【课程大纲】：章节项 目内 容培训方式第一章做好服务从心起（服务理念）一、讨论：如果你是银行、电信的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？二、我们的客人是什么样的人？　　1、客人是什么？客人是上帝！　　 客人是朋友！　　 客人是老师！　　 客人是衣食父母！ 客人就是客人　　2、客人对服务人员的礼仪要求三、服务是一种心态而非技巧外在行为取决于内在动机服务人员自我定...

课程大纲：章节项 目内 容培训方式第一章餐饮礼仪渊源久（礼仪起源）一、礼仪与餐饮礼仪概述1、礼仪的历史渊源　　2、餐饮礼仪基本原理　　3、东西方礼仪的差异　　4、语言与非语言信息的沟通　　5、餐饮礼仪容易忽视的礼仪细节　　6、餐饮的服务人员需要重新认识自我二、中国餐饮行业的现状与发展　　1、为何学礼仪？　　 餐饮服务人员形象传达的信息及作用　　2、如何学礼仪...

课程大纲】：章节项 目内 容培训方式第一章路政服务人员心态与能力要求一、什么是职业？ 1、不同年龄段的人生规划2、企业需要什么样的员工3、路政交通在中国的发展与现状二、选择职业的标准1、你是谁？你会干什么？你能干什么？2、选择自己的职业 择己所爱 择己所能 择世所需 择己所利三、培养专业的职业素养 1、你在为谁工作？ 2、为何要努力工作？ 3、如何工作得更好...

【课程大纲】：章节项 目内 容培训方式第一章商超生动化陈列与顾客心理分析1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由4、视觉刺激很大程度上决定购买行为5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线...

章节项 目内 容培训方式第一章店长的角色与定位一、店面运营管理的本质是什么？二、店长的四种类型三、店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 1、播种机 2、指挥官 3、协调者 4、温控器 5、分析者 6、兴奋剂 7、培训者 8、执行者四、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 1、好“太太”：做好本职树榜样 2、好“媳妇”：上司职务代理人 3、好“妯娌”：部门...