“商务演讲技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升演讲技巧的员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言 —— 精彩商务演讲的意义二、开篇 —— 精彩商务演讲的前期准备 你具有成为成功演讲者的基本素质吗？ 1、听众分析...

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员 课程人数：20-25人课程内容： 1. 建立服务意识 1、什么是客户服务 2、为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的 4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪 1、女性服务形象 2、男性服务形象三、仪态及行为规...

“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念 1、沟通的定义 A、分组游戏 B、分析讨论 2、沟通的要素 3、沟通的障碍 4、...

“中高层领导风度、气质魅力提升训练”培训大纲课程时间：1天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、教师等 课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、前言 世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的，美丽来自细节的完善。优美的仪态、高贵气质是可以提升...

“中高层领导商务魅力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容：一、提升商务“形象”魅力 1、男士商务“形象”提升 A、公务西装的色彩、款式、面料选择 B、西装的选购常识 C、公务衬衫穿着“五”原则 D、公务领...

“企业员工职业化素养提升”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升职业素养的员工、新员工 课程人数：20-25人课程内容：一、职业化理念的建立 1、组织与个人为什么要职业化 A、哪一个更加职业化？ B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展 C、职业化是成就事业的金钥匙 2、什么是...

“情绪与压力管理能力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业全体员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：1. 情绪与压力的认知 1. 测一测：你的压力有多大 2. 认识自身情绪的能力 3. 寻找压力源清单 4. 压...

“商务礼仪”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升礼仪修养的人 课程人数：20-25人培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、商务人员形象四原则 2、女商务人员的形象要求 A、场合着装 B、裙...

“商务谈判技巧”培训大纲课程时间：2天 课程对象：中层经理、销售经理及销售人员课程人数：20-25人课程内容：一、商务谈判的概述（了解谈判的基本定义） 1. 商务谈判的定义 2. 商务谈判的四大特征 3. 商务谈判的四大构成要素 A、谈判主体 B、谈判客体 C、谈判方式 ...

“职业化商务文书写作”培训大纲课程时间：2天课程对象：部门经理及助理、销售及公关人员、行政文秘人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、开篇——职业化商务文书写作的概念 1、什么是职业化（全员研讨） 2、商务公务写作的种类划分 3、职业化商务文书写...

“共赢领导力”培训大纲课程时间：2天课程对象：企业的管理人员、主管、部门经理培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程人数：20-25人一、领导透视：理想领导者的特质 1、员工心目中的领导 2、从企业的寿命看领导的功过 3、领导者：你欠缺什么 4、中层领导应具备的12项技能 5、管理者和领导者的区...

“顾问式销售技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：企业销售经理及销售人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、顾问式销售的必要性 1、顾问式销售的定义 2、普通销售与大客户销售的区别 3、四种销售人员的过去、现在和未来 4、案例...

“精彩演讲技巧训练”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升演讲技巧的领导、员工、讲师、课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容： 一、导言 —— 精彩演讲的意义 二、开篇 —— 精彩演讲的前期六大准备 你具有成为成功演讲者的基本素质吗？ 1、解读听众心理特征分...

“精彩演示技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要加强和提高演示技巧的人 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、演示前的准备 1、了解对象 2、界定目的 3、演示时间 4、人员确认二、制造具有说服力的印象 1、现场环境 ...

“领导口才提升训练”培训大纲课程时间：2天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、讲师等 课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、成功人士提升口才的紧迫性 1、当今世界三大武器 2、领导必须练好口才的原因 3、成功人物身上的奇迹，有一半是由口才创造的 4、...

“领导魅力与领导艺术提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容：一、领导关系——是资源也是杀手 1、领导关系是一把双刃剑 2、领导关系之一——如何与领导相处 A、哪种领导者更受上司赏识 B、四种不同领导的魅力 C、经典...

“新销售入门修炼”培训大纲课程时间：2天课程对象：企业销售人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、销售观念的建立二、销售的前奏曲——准备1. 了解你的产品、公司资料、销售区域等状况2. 建立有效的准客户名单的方法3. 寻找黄金准...

“电话礼仪”培训大纲课程时间：一天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 课程人数：30人左右培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备 1、准备一 —— 桌上...

“电话销售技巧”培训大纲 课程时间：1天 课程对象：电话销售人员 课程人数：20-25人 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10 ％ 课程内容：一、策划你的电话 —— 态度准备 1、确立目标 2、安排工作环境...

“时间管理”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业中层经理、员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——你的时间够用吗？二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？ 1. 时间浪费的主要因素 2. 时间浪费的主要内部因...

“高绩效团队”培训大纲课程时间：1天课程对象：中层管理人员、优秀员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、认知团队和团队精神1. 什么是团队2. 卓越团队的七个特征3. 团队和群体的区别4. 团队精神的表现5. 团队为什么如此流行二、团队领导角...

“中高层领导形象风格魅力提升”培训大纲课程时间：2天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、教师等 课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、中高层领导的良好形象————为成功人士设计形象 1、“印象第一”的时代 A、这是一个两分钟的世界 ...

一、塑造魅力领袖的两把宝剑1、领袖与领导的根本区别A、什么是领袖B、什么是领导C、什么是魅力领袖2、魅力领袖的三大魅力所在3、你是一个合格的领导者吗？你离魅力领袖有多远？A、员工心目中的领导B、从企业的寿命看领导的功过3、企业发展的两大--作用力A、推力B、拉力二、魅力领袖六大根性特质解析1、魅力领袖六大根性特质之一 —— 领导远见A、领导者应具备对未来有明...

章 策划你的电话 ——准备阶段做好态度准备态度准备体现我能做的态度带上你的微笑确立目标 安排工作环境掌握产品知识 筛选适合的电话销售目标客户群体准备传递的信息，提高电话销售成功率第二章 策划你的电话 —— 别出心裁的开场白魅力声音个性语言态势语提升感染力开场白的语言设计第三章 策划你的电话 ——推荐你的产品聆听客户的需求顾客的五种类型的需求识别客户的需求四种...

（一）、导言－电话时公共关系的工具1、建立服务意识2、商务电话礼仪的重要性A、电话是个人公共关系的工具B、电话是企业公共关系的工具3、影响通话质量的因素A、说话语调的高低B、说话速度的快慢C、通话时的措辞D、双方表现的态度E、双方所处的环境F、电话线路的好坏（二）、开篇－电话沟通的前期准备1、接听电话的前期准备一：桌上天地，左右护法2、接听电话的前期准备二:...

前言：了解奢侈品一、名表鉴赏——腕上风情1、世界名表的“魅力无限”A、名表为谁所钟爱B、手表百年发展史C、瑞士钟表概况2、世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑A、江诗丹顿：时间的代名词B、芝柏：钟表中的蒙娜丽莎C、浪琴：优雅到老D、百达翡丽：手表中的蓝血贵族E、欧米茄：贵族的非凡品质F、萧邦：朴实典雅的奢华G、豪雅：运动与时尚的完美结合H、万国：男人的...

一、电话营销人员如何建立积极的心态1、专业电话营销人员应具备那些基本素质2、作好态度准备二、电话营销的技巧——策划你的电话1、作好态度准备A、态度准备B、体现我能做的态度C、带上你的微笑2、确立目标3、安排工作环境4、掌握产品知识5、了解你的客户6、准备要传递的信息三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触1、以礼貌赢得接线人接纳2、把程序化的语句整理成令人...

一、导言——优秀培训导师的原则1、如何成为一名出色的讲师2、培训导师的基本原则A、良好的心态B、均等的参与，尊重学员C、面对不良表现，让培训更有趣3、培训讲师的分类4、培训导师的角色A、管理者B、指导者C、引导者5、你能否成为一名合格的培训师？（问题测试、分析）二、开篇——精彩培训的前期准备1、1、听众分析A、年龄结构B、男女比例C、职位经历D、人员规模2、...

一、大客户销售的概述和发展1、什么是重要客户（重要客户的定义）2、为什么进行大客户管理3、什么是大客户管理4、大客户管理发展模型及阶段二、确定目标大客户及建立相应的策略和计划1、如何确定我们的目标客户2、大客户销售的误区2、制定合理、有效的大客户拜访计划三、如何分析你的大客户1、客户分析2、确立客户采购程序3、客户组织架构分析3、购买者压力分析4、社会风格类...

一、习惯、理念建立习惯是知识、技巧、态度的混合体、决定一个人的思维模式。理念是地图，决定一个人的思想和行动，职业人的一言一行都脱离不了理念的影响。理念是一切的根源，没有基本的工作理念就没有真正的职业化。企业想要成为卓越的企业，个人想要成为卓越的职业人，必须用先进的理念武装自己，具备应有的理念，是成就卓越企业及卓越职业人的根本。1、建立习惯和改变习惯的关系2、...

一、销售思维与核心心态1、什么是销售2、销售的思维层次3、销售所需具备的知识4、销售核心心态5、客户核心感觉A、信任B、安心C、价值二、销售六阶段1、准备阶段A、首次拜访前准备（形象，资料，物品，问题，心理等）B、如何有备而战（项目分析，决策链，提高拜访效率）C、销售工具准备（问题，亮点准备，资料三步法，如何打动客户）2、拜访阶段A、拜访阶段注意事项（行为举...

一、商务谈判的概述（了解谈判的基本定义）1、商务谈判的定义2、商务谈判的四大特征3、商务谈判的四大构成要素A、谈判主体B、谈判客体C、谈判方式D、谈判约束条件4、谈判的四个基本原则5、谈判行为分析——四种动物的类型二、商务谈判的四个阶段1、谈判准备—有备无患（案例分析让学员了解准备不足细小差异带来的结果）A、收集谈判信息B、谈判的人员准备C、谈判计划的准备D...

一、认知团队和团队精神1、什么是团队2、卓越团队的七个特征3、团队和群体的区别4、团队精神的表现5、团队为什么如此流行游戏体验：互动游戏让学员理解到在问题来临是人往往是考虑自保，但却忽略了团队的力量，团队共同的协调组织，其实问题很容易解决。二、团队成员如何建立阳光心态1、消极态度的80/20法则2、唯一改变的只有你自己3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！4、...

一、前言：领导透视：理想领导者的特质——管理的概念是什么1、员工心目中的领导2、从企业的寿命看领导的功过3、中层领导应具备的12项技能4、管理者和领导者的区别5、从管理者到领导者的角色变迁6、领导者的6P特质7、问题思考----你喜欢什么样的领导8、自我认知（性格分析测试）二、激励艺术之目标激励1、目标管理的定义2、目标管理的意义3、个人目标管理4、团队目标...

一、认知团队和团队精神1、什么是团队2、卓越团队的七个特征3、团队和群体的区别4、团队精神的表现5、团队为什么如此流行游戏体验：互动游戏让学员理解到在问题来临是人往往是考虑自保，但却忽略了团队的力量，团队共同的协调组织，其实问题很容易解决。二、团队成员如何建立阳光心态1、消极态度的80/20法则2、唯一改变的只有你自己3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！4、...

一、职业化的理念1、什么是职业化？2、企业和个人为什么要职业化3、职业化的“六维修炼”的意义4、礼仪在现代商务活动中的意义二、提升销售人员“公务形象”魅力----为成功人士设计形象1、男性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、好西装的五个细节C、西装的选购常识D、公务衬衫穿着“五”原则E、公务领带的搭配原则和禁忌F、公...

模块一：领导透视：理想领导者的特质——管理的概念是什么1、员工心目中的领导2、从企业的寿命看领导的功过3、中层领导应具备的12项技能4、管理者和领导者的区别5、从管理者到领导者的角色变迁6、领导者的6P特质模块二：如何确定共享的目标1、目标管理的定义2、目标管理的意义3、个人目标管理4、团队目标管理A、团队目标管理的四大特征B、团队目标管理的五步流程C、团队...

一、人际关系的意义1、马斯洛需求理论的影响2、人脉、关系、朋友的重要性3、人际交往的特点、类型、作用A、信息沟通B、心理保健C、自我认知D、人际协调4、人际交往吸引的因素A、接近吸引B、相近吸引C、互补吸引D、外表吸引E、人格吸引二、人际关系的基本形态1、良好形态A、互补形态B、稳定形态2、一般形态A、互利形态B、强制形态3、消极形态A、冲突形态B、障碍形态...

前言：职业化的理念1、什么是职业化2、企业和个人为什么要职业化3、职业化与危机意识4、职业化的“六维”修炼一、从基本问题讲起1、企业追求的是什么？2、终决定绩效的是什么？3、案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的职业化水平导致成功4、员工职业化素质模型二、职业心态的建立——成功的关键因素1、态度决定一切2、行动，来自“结果心态”...

　　程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人　　课程内容：　　一、领导关系——是资源也是杀手　　1、领导关系是一把双刃剑　　2、领导关系之一——如何与领导相处　　A、哪种领导者更受上司赏识　　B、四种不同领导的魅力　　C、经典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、领导关系之二——如何处理同级关系　　A、同级关系六貌　　B、三个...

前言：了解奢侈品一、名表鉴赏——腕上风情1、世界名表的“魅力无限”A、名表为谁所钟爱B、手表百年发展史C、瑞士钟表概况2、世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑A、江诗丹顿：时间的代名词B、芝柏：钟表中的蒙娜丽莎C、浪琴：优雅到老D、百达翡丽：手表中的蓝血贵族E、欧米茄：贵族的非凡品质F、萧邦：朴实典雅的奢华G、豪雅：运动与时尚的完美结合H、万国：男人的...

一、职业化的理念1、什么是职业化？2、企业和个人为什么要职业化3、职业化的“六维修炼”的意义4、礼仪在现代商务活动中的意义二、提升销售人员“公务形象”魅力----为成功人士设计形象1、男性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、好西装的五个细节C、西装的选购常识D、公务衬衫穿着“五”原则E、公务领带的搭配原则和禁忌F、公...

一、导言 —— 优秀培训导师的原则1、如何成为一名出色的讲师2、培训导师的基本原则A、良好的心态B、均等的参与，尊重学员C、面对不良表现，让培训更有趣3、培训讲师的分类4、培训导师的角色A、管理者B、指导者C、引导者5、你能否成为一名合格的培训师？（问题测试、分析）二、开篇——精彩培训的前期准备1、1、听众分析A、年龄结构B、男女比例C、职位经历D、人员规模...

一、大客户销售的概述和发展1、什么是重要客户（重要客户的定义）2、为什么进行大客户管理3、什么是大客户管理4、大客户管理发展模型及阶段二、确定目标大客户及建立相应的策略和计划1、如何确定我们的目标客户2、大客户销售的误区2、制定合理、有效的大客户拜访计划三、如何分析你的大客户1、客户分析2、确立客户采购程序3、客户组织架构分析3、购买者压力分析4、社会风格类...

一、习惯、理念建立习惯是知识、技巧、态度的混合体、决定一个人的思维模式。理念是地图，决定一个人的思想和行动，职业人的一言一行都脱离不了理念的影响。理念是一切的根源，没有基本的工作理念就没有真正的职业化。企业想要成为卓越的企业，个人想要成为卓越的职业人，必须用先进的理念武装自己，具备应有的理念，是成就卓越企业及卓越职业人的根本。1、建立习惯和改变习惯的关系2、...

一、商务谈判的概述（了解谈判的基本定义）1、商务谈判的定义2、商务谈判的四大特征3、商务谈判的四大构成要素A、谈判主体B、谈判客体C、谈判方式D、谈判约束条件4、谈判的四个基本原则5、谈判行为分析——四种动物的类型二、商务谈判的四个阶段1、谈判准备—有备无患（案例分析让学员了解准备不足细小差异带来的结果）A、收集谈判信息B、谈判的人员准备C、谈判计划的准备D...