一）识别问题――从识别顾客开始1、谁是你的顾客？2、你了解你的顾客需求吗？3、你的顾客满意吗？4、从顾客之声识别改进机会。二）了解问题――从认识流程开始1、从顾客角度定义流程价值2、SIPOC流程分析3、识别流程中常见的8大浪费4、价值流程分析应用步骤5、案例分析与研讨三）选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分...

第1部分：质量是永恒的竞争利器1.1“高铁追尾”事件留给人们的警告1.2丰田汽车“脚踏门”召回带给我们的思考1.3一切都是质量惹的祸！1.4质量的竞争是企业生死存之道1.5质量和顾客1.6质量和成本1.7追求多赢的经营管理----六西格玛经营管理1.8全面质量管理与六西格玛管理的关系1.9六西格玛管理与ISO9000认证的关系1.10讨论：你了解的顾客吗？第...

一、“穷”篇：再造流程的十大理由1.流程再造的基本常识1)流程再造的来源2)什么是流程再造3)流程再造的应用4)我们能借鉴的思想2.再造流程的10大理由1)100：32)陷入紧急事件的泥潭3)功劳大家争，责任无人担4)工作没做，贻误战机5)满足客户需求不“快速”6)满足客户需求不“正确”7)满足客户需求不“便宜”8)满足客户需求不“容易”9)企业无法达到预期...

天上午讲：实验设计（DOE)的基础一、质量是设计出来的1、什么是质量？2、质量是设计出来的3、工程师们的烦恼？4、你是否是一个合格的工程师？二、何谓实验设计（DOE)1、何谓实验设计（DOE)2、实验设计（DOE)目的和作用3、实验设计（DOE)类别、作用和适用场合三、确定项目问题Y响应(Response)--【重点讲解】1、确定项目问题2、量化并评估项目Y...

部份生产主管质量和成本意识与工作要求一、认识生产主管的顾客和工作质量要求1.1生产主管工作质量的三元定义（顾客满意度高、低成本和高效率）1.2缺陷逃逸原理1.3认识自己的顾客1.4顾客要求和满意1.5案例分组讨论：生产主管的顾客是谁？你的顾客是否满意？二、生产主管角色定位与现场日常管理2.1从质量、成本、交期、安全看生产主管职责2.2生产主管一天、一周和一月...

天前言：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力1、原始的创新方法----试错法试错法的案例：查尔斯·固特异如何发明硫化橡胶(即制造橡胶)方法的故事。2、人们对待新发明的态度3、和爱迪生竞争4、头脑风暴法---改进的试错法5、“你可以等待100年获得顿悟，也可以利用这些原理用15分钟解决问题。”测试：你的创新能力如何？部分人人可创新一、“创新改变命...

天部份：认识你工作的浪费和劣质成本1、什么是劣质成本2、常见的八大的浪费分析3、“泰康妮号”的沉没----劣质冰山4、挖宝比赛---找出你的浪费和劣质成本第二部：工程分析与改善1、程序分析和改善2、线路分析和改善3、人机分析和改善4、联合分析和改善5、双手操作分析和改善6、流程重组、合并、删减7、案例1中建集团流程删减使单据处理周期缩短一倍8、案例2某国内手...

天讲：实验设计简介1、质量是设计出来的2、DOE（实验设计）的巨大作用3、DOE（实验设计）的发展---经典DOE（实验设计）、田口DOE（实验设计）、谢宁DOE（实验设计）4、DOE（实验设计）专业术语5、DOE（实验设计）试验的基本步骤第二讲：复习方差分析和回归方法一、方差分析1、相关概念/因子/因子的水平2、单因子方差分析3、多因子方差分析4、方差分析...

1、防差错技术（PokaYoke）概述1.1缺陷的产生及其后果1.2防呆法意味着“次把事情做好1.3失误与缺陷产生的一般原因1.4防错防呆的目的、种类与作用1.5制造过程常见失误1.6对待失误的两种认识1.7传统检验法与PokaYoke的区别1.8三种基本的检查方法1.9日常防错技术的运用案例1.10心理测试：你会出错吗？2.PokaYoke防错的工具与技术...

部份：产品质量策划基本原则一、产品质量是设计出来的1、缺陷逃逸原理，质量无法靠检验保证。2、质量是生产出来的，但更是设计出来的。3、设计损失的乘数效应。4、质量链的失效。二、产品质量策划总则1、产品质量策划的益处2、团队组建3、确定范围4、小组间的联系：确定联系渠道，如定期会议。5、培训：为满足顾客要求和期望，编制统计、管理、分析技术培训计划。6、顾客和供方...

天部份：谢宁DOE方法概述1、实验设计简介2、经典DOE、田口DOE与谢宁DOE比较3、谢宁DOE之优势4、谢宁DOE10个强有力工具5、谢宁DOE解决问题总框架——10步骤法第二部份：确定项目问题Y1、确定项目问题2、量化并评估项目Y3、从Y的现象入手4、量化方法——克利特度量尺度5、“与部件对话”——X线索生成技术第三部份：多变量分析1、SIPOC图分析...

讲：价值工程概论前言：企业生存法则1.1价值工程的起源与发展1.2价值工程的几个重要概念1.2.1价值1.2.2定义客户价值1.2.3功能1.2.4性能1.2.5寿命周期成本1.2.6价值工程1.3寿命周期成本与产品性能1.4提高产品价值的途径1.5价值工程的特点1.6劣质价值产生的原因第二讲：价值工程工作流程2.1选择价值工程对象2.2收集情报2.3功能分...

天讲：田口健壮设计DOE概述引言：产品设计和过程设计的原则1、传统的门柱质量函数2、田口的门洞质量函数2.1品质定义2.2质量损失函数(TaguchiQualityLossFunction,QLF)3、稳健设计的观念4、田口穩健設計方法三个阶段步驟1.系統設計步驟2.參數設計步驟3.允差設計5、田口损失函数计算l望大l望小l望目6、田口信噪比S/Nl望大l望...

天部分：TRIZ理论概述l创新现状与困惑lTRIZ的形成与发展lTRIZ的工具体系l创新问题解题流程lTRIZ技术简介与案例展示第二部分：突破思维惯性的方法l思维惯性l九屏幕法l小人法第三部分：CBT/TRIZ简介第二天第四部分系统与功能定义第五部份：功能分析l功能定义l功能分类l功能整理第六部份：组件分析ü组件列表ü作用分析ü组件模型第三天第七部分：TRI...

1、测量系统开发　1.1MSA基本概念　1.2为什么进行测量系统分析1.2.1测量系统对产品的影响1.2.2测量系统对过程的影响1.2.3过程控制常见的错误1.3测量数据变异的来源1.4测量战略和策划1.4.1复杂性1.4.2确定测量过程的目的1.4.3测量寿命周期1.4.4测量过程设计选择的准则1.4.5研究不同测量过程方法1.4.6开发和设计概念以及建议...

天部份：识别关键控制因子（VOCCTPCTQ）1、顾客需求（VOC）的识别和转换。2、过程关键（CTP）与输入、输出。3、量化关键质量指标（CTQ）。讨论和练习、识别你的业务VOCCTPCTQ第二部份：统计基础1、误差及其类别。2、计量值和计数值。3、均值中位数众数。4、方差标准偏差极差四分位数极差。5、正态分布和中心极限定理。6、统计基础小结和巩固演练。第...

部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、练习：质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质...

二、培训大纲 第1讲：精益生产体系一个中心、二个基本点 一、精益生产巨大魅力 1、利润大化2、成本低化3、质量好 顾客满意二、精益体系一个中心，二个基本点1、以利润为中心2、基本点1：彻底消除浪费，降低成本基本点2：柔性生产，提高竞争力四、彻底消除浪费1、由顾客决定价值2、企业存在九大浪费　　1）制造过剩的浪费 　　2）等待的浪费 　　3）搬运的浪费 　　4...

部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、案例1三鹿奶粉质量成本探讨6、案例2某LCD显示器公司一次质量事故导致公司倒闭7、练习：...

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2）认识内外顾客3）...

部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、案例1三鹿奶粉质量成本探讨6、案例2某LCD显示器公司一次质量事故导致公司倒闭7、练习：...

部部份：识别关键控制因子（VOCCTPCTQ）1、顾客需求（VOC）的识别和转换。2、过程关键（CTP）与输入、输出。3、量化关键质量指标（CTQ）。4、识别你的业务VOCCTPCTQ第二部份：统计基础1、误差及其类别。2、计量值和计数值。3、均值中位数众数。4、方差标准偏差极差四分位数极差。5、正态分布和中心极限定理。6、统计基础小结和巩固演练。第三部份：...

一：“零缺陷”质量管理基本概念1、几位世界级质量大师对质量的认识1.1戴明大师的质量观1.2朱兰博士的质量观1.3田口玄一的质量观1.4克劳斯“零缺陷”质量观2、为什么要“零缺陷”质量管理2.199合格率好不好？2.2食品、医药行业必须是“零缺陷”质量2.3所有行业同人的生命、财产和环境有关的安全必须是“零缺陷”2.4次没有把事情做对付出的代价-----劣质...

天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2...

天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识...

天部份、MINITAB操作系统概述1、MINITAB的源起、作用、视窗和基本操作。2、MINITAB项目文件夹新建、打开、保存和说明。3、MINITAB数据处理。4、MINITAB操作系统实例说明。第二部份、 常见QC图表工具应用和MINITAB操作1、鱼骨图、柏拉图应用和MINITAB操作。2、直方图、正态分布与能力分析应用和MINITAB操作。3、箱线图...

部分：现代质量管理基础（2.0H）思考：为什么必须说质量战略是企业生存和发展的根本！1、顾客善变而追求价值大化2、动荡不安的全球经营环境3、激烈的市场竞争4、员工、社会和相关方要满意5、高质量低成本竞争优势是好竞争武器！核心观点一:质量就是顾客满意、更高效率、更低成本和员工等相关方都满意！一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发...

部部份：FMEA失效模式和影响分析1、失效模式影响分析(FMEA)概述　　1.1 FMEA的起源、分类和作用　　1.2 顾客的定义和要求　　1.3 流程图分析1.4 因果分析1.5 系统与子系统　　1.6 接口和交互作用2、 FMEA分类　　2.1 系统FMEA　　2.2 设计FMEA　　2.3 过程FMEA3、FMEA实施步骤　　3.1 FMEA准备　　3...

讲：价值工程概论 前言：企业生存法则 1.1 价值工程的起源与发展 1.2 价值工程的几个重要概念 1.2.1价值 1.2.2定义客户价值 1.2.3功能 1.2.4性能 1.2.5寿命周期成本 1.2.6价值工程 1.3 寿命周期成本与产品性能 1.4 提高产品价值的途径 1.5 价值工程的特点 1.6 劣质价值产生的原因 第二讲：价值工程工作流程 2.1...

第1部分： 质量是永恒的竞争利器1.1 三鹿“毒奶粉”事件留给人们的警告1.2 丰田汽车“脚踏门”召回带给我们的思考1.3 一切都是质量惹的祸！1.4 质量的竞争是企业生死存之道1.5 质量和顾客1.6 质量和成本1.7 追求多赢的经营管理----六西格玛经营管理1.8 全面质量管理与六西格玛管理的关系1.9 六西格玛管理与 ISO9000认证的关系1.1讨...

部份：标准工时概述一、标准工时在企业中的应用1、核算工具--生管排程--工作负荷量--人工成本基准2、工作的基准--员工效率--人力编成/设备配置编成--生产线/设备绩效--损失分析3、方法比较与工作改善二、标准工时概念1、标准工时概念2、标准工时的测量方法3、标准工时测量的统计基础第二部份：标准工时制定的方法一、标准工时制定的原则1、客观统计原则2、系统原...

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2）...

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2）认识内外顾客3）...

步：选择出能大限度提高顾客满意度的改善项目1、顾客和质量1.1、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应1.2、顾客和质量的关系1.3、识别顾客和顾客的要求1.4、是否满足顾客要求1.5、讨论---你的顾客不满意是什么2、问题Y识别和定义2.1、自上而下和自下而上的选择项目方法2.2、项目的可行性和重要性分析2.3、把问题转化为货币语言——劣质成本2....

精益生产务实系列课程之高级生产工程师一）识别问题――从识别顾客开始 1、谁是你的顾客？2、你了解你的顾客需求吗？3、你的顾客满意吗？4、从顾客之声识别改进机会。二）了解问题――从认识流程开始1、从顾客角度定义流程价值2、SIPOC流程分析3、识别流程中常见的8大浪费4、价值流程分析应用步骤5、案例分析与研讨三）选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的...

1. 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）2. 用户或委托方对自己承担产品的要求，必须达到的技术规格标准。3．本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。4．担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。讲：质量功能展开(QFD)概述1. 质量功能展开的起源与2． 质量功能展开的发展3、 质量功能展开的作用4、 质量功能展开应...

讲：价值工程概论前言：企业生存法则1.1 价值工程的起源与发展 1.2 价值工程的几个重要概念 1.2.1价值 1.2.2定义客户价值 1.2.3功能 1.2.4性能 1.2.5寿命周期成本 1.2.6价值工程 1.3 寿命周期成本与产品性能 1.4 提高产品价值的途径 1.5 价值工程的特点1.6 劣质价值产生的原因 第二讲：价值工程工作流程2.1 选择价...

第1周 1、精益六西格玛黑带破冰之旅2、什么是精益六西格玛 3、精益六西格玛项目选择和评估 4、精益六西格玛的成功实施和展开 5、项目团队建设和头脑风暴 6、项目管理和风险预防7、客户心声VOC和顾客满意度测量 8、高级流程SIPOC图9、品质成本分析10、项目收益计算11、价值流程图VSM12、测量系统分析 13、过程能力分析和计算14、数据收集和分层15...

部份：精益思想在办公室里应用概述（1H）1、什么是精益思想2、精益思想的本质3、办公室如何成功应用精益思想3.1识别现况3.2选择项目3.3精益项目分析和改善3.4成果标准化、控制和复制。第二部份：流程、顾客和顾客满意（2H）1、任何工作都是流程2、流程的结果就是工作绩效3、衡量办公室工作绩效还是质量/成本/周期/服务/安全五要素4、办公室部门顾客认别5、顾...

部份：质量是设计出来的，预防出来的1、日本丰田汽车召回的启示2、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应3、质量来源于设计4、设计来源于预防5、失效模式影响分析(FMEA)是好的预防工具第二部份：失效模式影响分析(FMEA)概述1、 FMEA的定义、起源、分类和时机1.1 不怕一万，只万一1.2 FMEA起源于人类航天梦想1.3 四大FMAE—系统FM...

第 1 部分： 质量是永恒的竞争利器1.1 三鹿“毒奶粉”事件留给人们的警告1.2 丰田汽车“脚踏门”召回带给我们的思考1.3 一切都是质量惹的祸！1.4 质量的竞争是企业生死存之道1.5 质量和顾客1.6 质量和成本1.7 追求多赢的经营管理----六西格玛经营管理1.8 全面质量管理与六西格玛管理的关系1.9 六西格玛管理与 ISO9认证的关系1.1讨论...

部份：六西格玛管理概述1、六西格玛概述1.1 质量发展简史（戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）和六西格玛起源和发展。1.2 六西格玛改善策略简介---DMAIC.2、六西格玛推行策略。2.1 组织的角色和责任。2.2 六西格玛成功推行要素。3、制定六西格玛推行战略目标3.1 企业环境分析。3.2 优先考虑客户以及利益相关者的期望。3.3 六西格平衡计分卡。...

天讲：实验设计（DOE)的简介 一、 质量是设计出来的1、什么是质量？2、质量是设计出来的3、工程师们的烦恼？4、你是否是一个合格的工程师？二、 何谓实验设计（DOE)1、 何谓实验设计（DOE)2、 实验设计（DOE)目的和作用3、 实验设计（DOE)类别、作用和适用场合三、 试验设计术语1、 响应(Response)2、 因子（Factor)3、 水平（...

第1讲：精益生产体系一个中心、二个基本点 一、精益生产巨大魅力 1、利润大化2、成本低化3、质量好 顾客满意二、精益体系一个中心，二个基本点1、以利润为中心2、基本点1：彻底消除浪费，降低成本基本点2：柔性生产，提高竞争力四、彻底消除浪费1、由顾客决定价值2、企业存在九大浪费1）制造过剩的浪费 2）等待的浪费 3）搬运的浪费 4）加工的浪费 5）库存的浪费 ...

第1讲 认识精益生产本质 一、精益生产巨大魅力 1、利润大化2、成本低化3、质量好 顾客满意二、精益生产文化内涵和原则原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现。原则3：实施拉式生产制度以避免生产过剩。原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化），工作应该像龟兔赛跑中的乌龟一样。原则5：建立立即...

部份：标准工时概述一、标准工时在企业中的应用1、核算工具--生管排程--工作负荷量--人工成本基准2、工作的基准--员工效率--人力编成/设备配置编成--生产线/设备绩效--损失分析3、方法比较与工作改善二、标准工时概念1、标准工时概念2、标准工时的测量方法3、标准工时测量的统计基础第二部份：标准工时制定的方法一、标准工时制定的原则1、客观统计原则2、系统原...

部份：你的企业为何需要工业工程(IE)（IE）1、中国制造业面临新的竞争环境2、工业工程(IE)本质是提升企业竞争力3、工业工程(IE)四个基本功能----规划、设计、评价和创新4、工业工程(IE)带给我们的基本理念4.1 顾客和质量理念4.2 成本和效率理念4.3 问题和变革理念4.4 “三化意识4.5 全局和整体关系4.6 以人为本理念5、工业工程(IE...

课程大纲天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路思考：为什么必须要TQM战略！1、顾客善变而追求价值大化2、动荡不安的全球经营环境3、激烈的市场竞争4、员工、社会和相关方要满意5、高质量低成本竞争优势是竞争武器！第 一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓...

培训大纲模块一：现代供应商质量管理概述和SQE工作职责1、顾客之声（VOC）与质量2、质量链管理才是产品质量管理的全部3、战略性采购4、供应链优化管理5、产品价值链分析6、质量成本分析7、采购质量风险管理8、SQE工作职责9、讨论：如何成为一名优秀SQE模块二：供应商开发管理流程1、供应商开发一般流程2、质量管理体系审核3、现场审核4、APQP先期产品品质策...

步：选择出能大限度提高顾客满意度的改善项目 1、顾客和质量 1.1、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应 1.2、顾客和质量的关系 1.3、识别顾客和顾客的要求 1.4、是否满足顾客要求 1.5、讨论---你的顾客不满意是什么 2、问题Y识别和定义 2.1、自上而下和自下而上的选择项目方法 2.2、项目的可行性和重要性分析 2.3、把问题转化为货币...