一.商业谈判十法　　附加条件原理 打铁趁热原理　　烫手山芋原理 中止谈判原理　　避重就轻原理 取消让步原理　　前因后果原理 对比原理　　报价原理 妥协原理　　二.团队经理人所扮演的角色　　策划规则 设定组织及个人业绩目标　　拟订工作计划 训练与评估系统　　激励与沟通　　三.建立超级销售团队　　如何培养杰出的教练 过程与结果并重　　建立开放的沟通管道 如何...

　　单元：企业文化的认知　　1. 文化的全方位解读　　2. 企业文化的概念与特征　　3. 企业文化的真正内涵　　4. 企业文化的层次与要素　　5. 企业文化的功能与作用　　6. 企业文化与核心竞争力　　7. 企业文化与品牌文化建设的关系　　第二单元：如何构建企业文化　　1. 如何寻找企业文化的核心　　2. 如何提炼、提升优秀企业文化形成理念体系　　3. 如何...

　　讲：认识团队　　一、什么是团队　　1、团队的定义　　2、团队5要素　　3、团队与群体的区别　　4、团队管理者　　5、团队的基本类型　　二、团队的发展阶段　　1、形成期　　2、动荡期　　3、稳定期　　4、高产期　　5、调整期　　[活动]：认识你真好！　　三、高效团队的特征　　1、明确的目标　　2、赋能授权　　3、关系和沟通　　4、弹性　　5、佳生产力　　6...

　　部分：服务意识　　一、现代人对服务窗口服务的认知　　二、什么是卓越的窗口服务　　三、服务服务意识的养成　　1、服务意识、职业道德与职业素养　　2、正确服务意识的力量　　3、为谁服务与主动服务　　四、我应该怎么做—职业心态与服务意识　　1、心态能够决定成败吗？　　2、不要判断地审视别人　　3、打造阳光心态：态度＞技能 责任胜于能力　　五、服务礼仪作用　　内...

　　单元 银行的组织管理　　一、银行组织管理的基本职能　　1、银行组织建设一般流程　　1）组织结构设计　　案例；不同国家银行内部组织结构的差异性　　2）管理规范制定　　3）工作流程设计　　4）管理工具制作　　5）组织职能分析　　案例；实现扁平化管理是银行管理之趋势　　2、银行组织职能设计　　不同的市场环境与市场关系，需要全新的组织管理职能来实现。　　1）计划...

　　单元：重新认识客户服务　　一、服务经济时代的来临　　服务小测验　　失去客户的主要原因　　服务的两个层面　　二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R　　三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析　　第二单元：服务技巧　　一、看的技巧　　（一）如何观察顾客？　　1、实战演练：观颜查色、目光注视　　2、如何观察顾客的要求：目光敏锐、行动迅速　　讨论：观察顾客可以...

　　单元：客户心理分析　　从储户到客户的华丽转身　　银行产品的购买决策动机　　理财产品营销的心理博弈　　落地方式：　　理论：银行客户的购买决策动机理论　　案例：荷兰拉博银行　　数据：客户资金走势历年分布比例　　工具：银行客户的购买动机分析工具　　第二单元：产品客户适配模型　　CPP模型在银行网点营销中的意义　　年龄轴客户的产品及营销适配方式　　资产轴客户的产...

　　一、沟通者应该具备的情商（EQ）　　什么是情商EQ？　　人际关系的重要性。　　为什么要培养一个迷人的性格？　　1）你到底要什么？　　2）人有什么需求？　　3）所有的上级都喜欢顺从自己的人！　　4）如何与你的上级相处？　　如何应对逆境（逆境商AQ）　　成功为什么不容易？　　什么是自然法则？　　成功是需要耐心的　　你的短板在哪里？　　分析性格：力量（C）活泼...

　　一、 门店员工成长之路　　1、门店导购的未来　　2、成功案例　　二、 门店礼仪训练的目的　　1、门店礼仪是同质化竞争的产物　　2、提升店铺环境礼仪　　3、提高导购服务礼仪　　三、门店礼仪训练的流程　　1、门店的销售服务流程　　2、门店礼仪训练的6大环节　　①门迎，把顾客变成朋友的招。　　A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天　　B、三招门迎礼仪...

　　部分 营销精英的心态与素质　　1、快乐销售：我们选择销售的初衷是什么？　　2、快乐购买：从客户的角度看销售　　3、优秀业务员素质要求　　4、心态调整：树立阳光心态　　5、我们为谁工作？建立正确的工作观念　　6、面对困难的心态　　7、如何面对客户的拒绝？　　8、养成良好的工作习惯　　案例：看不见空调的机房；绿色---是一种责任；　　第二部分 顾问式销售的十...

　　1、找工作就像找爱人，要了解对方的需求，知道自己有什么。　　2、找工作有5个步骤，知己、知彼、实习、包装简历、准备面试。　　3、不论你怎么包装，如果是假的，很难逃过有经验的人力资源人的眼睛。　　4、企业选人的基本的标准：智商、情商、逆商、诚信、沟通能力等。　　5、你要挺起胸膛直视招聘人员的眼睛，告诉他你是合适的，如果你没有自信，很难被录用。　　6、招聘流...

　　专题一：　　房地产企业为什么要加强财税知识学习　　1.冬天来了，地产企业普遍日子不好过　　2.粗放型的财税管理已带来了很多问题与隐患　　3.税收成本已占总收入的20以上，合法节税紧迫性日益加强　　4.政策越来越严，征管力度越来越大　　5.很多优惠政策地产公司尚未充分利用，税收筹划空间很大，省下的就是“真金白银”　　6.很多老板因税务问题而睡不好觉，公司内...

　　部分：企业管理的基本认知与理论阐述　　◆企业核心竞争力与管理；　　◆企业中层管理者的基本心态与意识剖析；　　◆企业中层管理者必备的五项管理技能详解；　　◆小组破冰讨论：中层管理干部在企业管理工作实践中存在着哪些难处？　　第二部分：企业中层干部的角色定位与管理职责　　◆企业中层干部需扮演好的八大角色　　◆企业中层干部在组织中的功能与定位　　◆企业中层干部在...

　　部分：管理的认知与管理者的角色定位　　◆对管理概念的基本认知—管理的功能与卓越管理的含义　　◆管理学中的四项基本职能　　◆不同层次管理者的定位　　◆中层干部的重要作用、地位和使命　　◆中层干部的权力和管理原则　　◆中层干部应革除的缺点　　◆中层经理的素质结构　　◆中层经理的主要工作任务　　◆经理人角色的七大变化　　◆中层干部在执行上常犯的错误　　◆主管执...

　　部分、管理理念与基础认知　　1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？　　2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？　　3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖　　4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理　　5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系　　■案例研...

　　部分、融入团队当中　　主管在组织中充当怎样的位置　　案例：新主管为何惹火烧身　　先了解团队成员能力特征，而非急于开刀　　了解公司、部门过去、现在与未来　　第二部分、管理始于计划　　目标的重要性　　制定工作目标容易犯的错误　　目标的五大原则　　如何将模糊的目的转化为清晰可执行的目标　　布利斯定理　　制定工作计划方法：决策树形图、甘特图、目标检查进度表　　将...

　　模块：人力资本管控　　1、建立中高层人才管理的财务投资思维模式　　2、建立适应人才成长工作的土壤和环境　　3、建立从愿景、使命、价值观的文化管控系统　　第二模块：高管激励管控　　1、建立像激励股东一样激励高管的共赢思维　　2、把客户选择我们的关键要素作为关键业绩指标　　3、明确公司利润、业绩增长与中高层回报的方式　　第三模块：团队战略管控　　1、建立把中...

一、心态的两种类型：积极心态与消极心态故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。1、消极者的三种归因2、积极者的四种天赋3、销售人员心态问题总结面对顾客有时候放不开、有些紧张多次被拒后心灰意冷，心里素质差被拒绝后，没有话题；没有恒心，有时会比较懒散不能放开自己，缺乏自信对行业和公司失去信心，对销售工作失去信心。4、什么是黄金阳光心态？阳光心态的内涵（...

　　部分生产主管的角色认知　　现场主管的具体职责　　实务演练：班组长的职位说明书　　从技术型人才到管理型人才　　第二部分生产主管的一日管理　　案例研讨：忙乱的李班长　　班前要准备的事情　　①依据4M1E做好产前准备　　②班前准备的6项关键要素　　班中要控制的事情　　①重点监控生产过程七要素　　②班中控制的6项关键点　　③班中控制的现场巡检　　班后要掌握的事情...

　　一、执行力概念及执行力本质　　执行力的定义执行力分类　　执行力的标准　　执行力问题首先是素质问题　　二、执行力偏差怎么产生的　　执行漏斗　　中层在执行链条中经常扮演什么角色　　领导执行力状况分析　　部门经理执行力缺乏的原因分析　　二、执行力三大流程简介　　三大流程的作用　　人员流程的关键做法　　策略评估的关键做法　　三、中高层经理打造高效团队执行力要诀　...

一、心态的两种类型：积极心态与消极心态故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。二、两种心态的不同特征三、什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。当我们面对客户时，应该具有：大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！商人心态—像喜欢金钱一样喜...

　　章：执行力是核心竞争力　　本章从典型案例解析入手、澄清人们对执行力的认识误区、提出执行力是企业竞争力的科学论断、进而揭示职业经理常犯的执行错误，具有创造性地提出检测是否具有执行力的基本标准，附加大量练习与互动、震撼心灵，触及灵魂、学员体认导入波次，许多之前已经学习过执行力的经理仍然反映：我现在才真正开始系统认识执行力，可见可怕的是支离破碎、道听途说、不得...

单元提升凝聚力之目标管理一、为什么要进行目标管理？1、真人真事：查德威克的失败2、目标管理测试3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查二、实战演练：目标管理之个人站略实操演练：个人战略目标第二单元提升团队凝聚力之职业精神一、什么是职业人？二、四种不同职业人的职业态度三、职业精神体现的是价值交换，体现的是信托责任与契约精神1、每项工作都是领导的托付。2、完成工...

　　讲 管理和企业管理　　1.管理和企业管理的涵义　　2.企业管理的环境变革　　第二讲 管理的计划职能（一）　　1.计划的作用　　2.计划的形式　　3.计划的过程　　4.目标及其制定　　第三讲 管理的计划职能(二)　　1.过程的概念　　2.标高超越活动的概念　　3.标高超越活动的步骤　　第四讲 管理的组织职能　　1.组织职能概述　　2.职位的设计　　3.部门...

课程名称课程内容收益《走进彼此与团建》全体参与者的互动式体验，打开彼此心扉，使参与者们更自愿的与其他参与者交流及沟通，打破坚冰，使整个群体进入一种融洽而自然的交流环境中。《共赴前程》每组队员利用所给的道具做成一个大车轮。所有队员站在车轮内，转动车轮一段距离，先到达终点的团队为获胜团队。为获胜的前三支团队加分；或依据实际情况为走的远者加分。互动让大家感受到团队...

　　讲 无法解释的美国新经济现象　　1．1 二十一世纪国家竞争力的体现在于创新和金融　　1．2 现代金融的重要性　　1．3 什么叫做新经济　　1．4 经济周期波动规律　　1．5 经济学中的菲利普曲线　　1．6 主流经济学研究的主要问题　　第二讲 新经济在美国的兴起　　2．1 经济学中的神奇数字72　　2．2 关于国家GDP的重要经济理论　　2．3 关于美国通...

讲职业选手即将进入职场：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆三、职业化的...

　　1. 十分钟快速了解平衡计分卡8:3012:00　　1-1. 平衡计分卡与经营策略分析的关系与运用　　1-2. 平衡计分卡与个人绩效考核的关系与运用　　1-3. 企业导入平衡计分卡的盲点与误用　　2. 何谓使命　　3. 战略形成阶段13:0018:30　　3-1. SWOT内外部环境分析　　3-2. BCG产品市场成长率amp;相对市场占有率分析　　3-...

讲责任心与契约精神一、您在企业中的自我定位：我是谁？我在企业应当是谁？（“我是谁”互动）二、商业合作就是信托责任与契约精神的结合1、每项工作都是领导的托付。2、完成工作要有契约精神及合同感，每一份接受的指令都是隐性的契约，不能做“圈外人”，体现高度的敬业精神。3、契约精神的三个要素（1）、100对自己、企业、团队负责（“过马路”互动）；（2）、靠原则去做事；...

　　1.管理者的职责和使命　　2.上司常见角色误区：把别人当自己　　3.上司常见角色误区：亲力亲为　　4.上司常见角色误区：官僚思想　　5.上司常见角色误区：和下属做兄弟　　·如何与下属沟通　　1.管理沟通中常见的误区　　2.沟通中角色的转换　　3.沟通中态度的调整　　4.沟通中方式的选择　　5.下属的需求与上司的沟通行为　　·如何提升组织执行力　　1.企业...

模块团队凝聚力一、团队的定义案例分析：西游记团队如果要裁人，会裁掉哪位？二、团队的四个统一三、何为团队凝聚力？四、团队缺乏凝聚力的五个表现单元提升凝聚力之目标管理一、为什么要进行目标管理？1、真人真事：查德威克的失败2、目标管理测试3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查二、实战演练：目标管理之个人站略实操演练：个人战略目标第二单元提升团队凝聚力之职业精神一...

　　常见的20个成功胜任特征　　管理者需要的两类胜任特征　　自我管理技能　　管理与领导的联系和区别　　领导特质理论　　领导行为理论　　领导权变理论　　管理者的基本自我要求...

讲时间管理概述与高效做事理念一、时间管理概述1、时间管理的必要性：无法忽略，却又不得不面对。故事：狮子和羚羊、我要跑的比你快、讨论：健康、财富与时间哪个更重要？2、时间管理的内涵什么是时间管理？包括哪些内容？时间管理的本质是“自我管理”。3、时间管理的三大观念时间观念：1小时与3年的关系；类比讨论：8.64万元的花法与8.64万秒时间的用法。效率观念：速度能...

　　什么是精确管理　　精确管理原理什么　　精确管理揭示了什么　　精确管理的实质是什么　　精确管理的目标：效率与快乐　　精确管理的受众：人，中国人　　精确管理的理性：避免改造人的心理　　精确管理揭示企业管理中的八个基本问题　　1、量化与悟　　2、计划与聪明　　3、积累的什么　　4、有限与无限　　5、创新与破坏　　6、过程与结果　　7、控制的问题　　8、递减的问...

单元心态篇—四人心态一、心态的两种类型：积极心态与消极心态故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。二、两种心态的不同特征三、什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。当我们面对客户时，应该具有：大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！商人心...

　　一、概念　　1、过程管理　　2、行为管理　　3、心智管理　　二、管理心理学的研究对象　　1、技术系统　　2、经济系统　　3、政治系统　　4、文化生活系统　　三、管理心理学的任务　　四、管理心理学的内容　　1、人性假设与管理论　　2、关于个体心理研究　　3、关于团体心理研究　　4、关于组织心理研究　　5、关于领导行为研究　　6、领导不同意管理的几个区别　　...

1.企业文化解读#8226;什么是企业文化#8226;企业文化的六大好处#8226;企业文化的三大终极目的2.现代企业需要的企业文化#8226;契约精神#8226;结果导向#8226;客户价值#8226;开放分享#8226;合作共赢3.塑造企业文化的六把钥匙#8226;把钥匙：唤醒沉睡的总裁#8226;第二把钥匙：营造变革的氛围#8226;第三把钥匙：塑造阳...

　　模块一、什么是管理？中层干部的现代管理理念　　1. 中层干部的管理理念　　2. 经理是什么？　　模块二、中层干部的角色定位与任务　　1．中层干部的三项工作　　2．中层干部的三类工作　　3．三类工作的合并是中层干部的全部工作　　模块三、中层干部7大管理技巧　　技巧1：明确职责，人责到位　　技巧2：明确部门与下属工作目标　　技巧3：明确管理项目　　技巧4：分...

讲人生发展与职业生涯1、为什么要关注职业生涯2、梦想与职业生涯的关系3、人生发展与职业生涯的关系第二讲深刻理解职业的内涵1、职业分类的形象描述2、职业的新定义3、对职业经理和管理科学的认识4、职业认识的误区5、职业要求与改行6、定位与角色第三讲充满机遇的职业生涯1、旅游与职业生涯2、职业生涯的不同时期及其特征3、职业生涯不同阶段的心理特征4、职业生涯危机及其...

一、企业培训体系的发展阶段及建设的必要性1、为什么投入人力、物力、财力，培训效果却不佳？2、企业真正认清了培训中存在的问题了吗？3、企业培训发展的三个阶段：离散阶段、整合阶段、聚焦阶段。4、培训部门在组织中的不同形式：从属性、管理型、专业型。二、培训体系建设的构成1、培训体系建设的构成要素2、培训体系建设的六大常见误区三、培训体系建设的具体实施1、培训体系之...

讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念？2、培训师礼仪的两大关键点二、培训师礼仪的四大关注点三、培训师应具备的五大素养：道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。四、培训师的形象：高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应：首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言？语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式...

讲礼仪与职业形象——职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪——职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1、服饰大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊...

讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性应知的色彩概念及自我色彩...

一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的五大特性3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。（二）、...

讲执行力的入口与起点—结果与任务一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果？我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。3、什么是任务？完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了...

　　天　　l 一分钟热身采访　　l 课程目标　　l 孔子的故事　　l 沟通的重要性　　l 中国佳企业领导人沟通艺术　　l 有效沟通的定义　　l 演讲的视频片段(I)　　l 中文的“听”字　　l 同理心　　l 人格特质分析与因人而异的沟通策略　　第二天　　l 演讲表达中的PDCA　　l 非语言沟通技巧　　l 演讲的视频片段(II)　　l 结构设计　　l 亮点呈...

　　条:如何在企业内成功（六大步骤）　　1、明确目标——要什么　　2、了解自己，明确定位——凭什么　　3、环境认同——你要了解和认同什么　　4、协同伙伴——你的团队　　5、优势施展——你的核心价值　　6、尽情表演——你的魅力舞台　　第二条:成为成功职业人的关键要素　　1、职业心态　　2、行动力　　3、担当　　4、团队　　5、人际关系管理　　6、职业化形象　　...

一、破冰之旅――打开心扉接受友情内容提要：相互了解促进友谊，主动接触队友，提升自我主动性。训练目标：现场分组，了解企业营销团队的性格比例营造培训气氛，调整学员状态。二、责任篇----承担责任是优秀人士的特质内容提要：什么是责任承担责任---管理团队的责任心训练目标：增强自己对本职工作的责任感停止团队中的抱怨与责怪学会成为工作生活中的责任者三、心态篇-----...

　　品牌的基因和灵魂——打动消费者　　品牌战略管理的本质——管理好消费者的大脑　　核心价值统帅一切——提炼个性鲜明的核心价值　　以水滴石穿的精神维护品牌核心价值——讲师向您演绎海尔、诺基亚、舒肤佳等品牌的精彩案例 围绕品牌宪法，创造核心品牌 ——讲师讲述如何运用人文价值，哲学精神打造强势品牌，创造您的品牌帝国！...

　　真正解决问题的方法，一定基于现有条件，一定不复杂。　　不少企业在爬到梯子的顶端时才发现梯子靠错了墙。　　没有哪一个对手强大到不能被挑战，没有哪一个企业弱小到不能去竞争。　　不管你拿到的牌多么糟糕，总能找到在现实条件基础上的解决方案。　　当今的中国市场，是建立品牌的佳时机。　　把产品的缺点当成特点，把特点当成卖点。　　小企业，更需要做品牌。　　没有技术含量...