l08：00-08：30晨会督导（模拟演练）l09：00-09：10大堂开门迎客督导（拍摄视频）l09：10-10：00大堂现场服务能力督导（拍摄视频、照片、沟通、指导）l10：00-11：00柜员服务督导（拍摄视频、照片、沟通）l11：00-12：00网点负责人督导（发现管理的问题）l09：10-12：00拍摄环境情况照片l13：00-18：00整理汇集全...

l部分：银行网点发展过程中的常见问题剖析l第二部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知l第三部分：营业现场管理与督导l第四部分：现场员工管理艺术l第五部分：现场客户管理艺术l第六部分：主动服务营销管理l第七部分：顾客抱怨投诉处理技巧【具体内容】部分：银行网点发展过程中的常见问题剖析1.银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析2.银行营业网点团队管理问题呈现...

l模块：大堂经理的印象管理Oslash;银行设置大堂经理的必要性——为什么要设置大堂经理？Oslash;客户印象的构成Oslash;印象管理的内容l第二模块：大堂经理的形象管理Oslash;具有亲和力的仪态举止Oslash;迎接客户的几个步骤Oslash;进退有度的沟通技巧Oslash;端庄大方的职业形象Oslash;清新淡雅的职业淡妆Oslash;情景示范...

l模块：银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争l第二模块：什么是好的银行服务l第三模块：银行优质客户服务准则l第四模块：临柜人员的基本服务要求l第五模块：银行柜员服务流程7步法l第六模块：银行柜员待客沟通技巧具体内容如下：模块：银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争l银行服务是什么l服务造成的现阶段银行发展差异l服务创造价值l如何快速提升网点整体服务水平...

一．银行专职督导培训讲师培训计划（首轮培训）1.培训周期：21天2.培训人数：15人-20人3.培训课程包括:1)服务标准化系列课程：à《服务标准化手册》à《网点服务质量检查标准》à《营业厅现场管理标准》à《培训PPT课件制作》2)培训师授课技巧课程：à《让你的课程一目了然——课程大纲的制作技巧》à《将思想的精华跃然纸上——培训讲义的编写方法》à《职业培训与...

一、 两大思路思想上重新认识自我专业行为符合工作标准规范二、 课程模块模块：商务礼仪与个人魅力 ---高雅银行人士的必修课程第二模块：如何塑造阳光心态 ---礼由心生，态度决定一切第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪 ---你的形象价值百万第四模块：高雅银行人士的着装礼仪 ---穿着的品味如何呈现第五模块：高雅银行人士的举止礼仪 ---拥有优雅的秘诀第六模块：银...