精品网点督导培训计划
讲师:赵鸿渐 发布日期:01-01 浏览量:899
l 08：00-08：30晨会督导（模拟演练）
l 09：00-09：10大堂开门迎客督导（拍摄视频）
l 09：10-10：00大堂现场服务能力督导（拍摄视频、照片、沟通、指导）
l 10：00-11：00柜员服务督导（拍摄视频、照片、沟通）
l 11：00-12：00网点负责人督导（发现管理的问题）
l 09：10-12：00拍摄环境情况照片
l 13：00-18：00整理汇集全部资料
l 18：30-20：30针对性点评、纠错、培训；
5. 督导4大对象：
6. 督导5大标准：
7. 督导的流程法：757服务流程法
1. 督导工具：
《营业网点服务竞争力评估表》
《网点服务质量检测表动态服务质量》
《柜面员工服务临柜七步法运用评估表》
《硬件整改建议》
《环境设施标准化》
《大堂经理服务流程规范》
《大堂经理服务督导表》
《客户经理服务督导表》
《晨会流程表》
【督导成果提交】
《情景模拟演练情况》（电子版）
《督导后柜面员工工作情况》（电子版图片）
《服务标准展示片》
《所有督导过程中使用的工具》
【督导团队配备】
共3人，由主讲讲师1人及助理1人，项目负责人1人全程协助。
