新零售时代银行服务力提升，厅堂怨诉处理课程背景： 随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，...

《优质服务沟通》课程大纲——银行职业人必备系列能力之“好好说话”【培训背景】体验经济时代，服务场景下与客户的互动沟通质量决定了客户对于我们服务品质的评价，优质的服务沟通才能带给客户良好的服务体验。在与客户互动沟通的过程中， 我们有机会通过对服务沟通过程的理解， 关键点把握，以及关键场景的演练对服务沟通进行针对性的优化。【培训收益】本次课程将通过带领大家提升对...

商 务 礼 仪 分享：苏敏一、课程背景：据权威机构调查显示，50以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是...