KPI+BSC实战训练（2天）课程简介：　　韩非子曾经说过，“人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”大概意思就是，君主要领导要辨...

课程大纲：一、呼唤责任！唤醒责任！1、什么是责任、责任的本质2、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？3、当今时代深重的危机是责任的整体缺失4、呼唤全员责任二、责任高于一切1、责任与人生：责任有多大，人生的舞台就有多大！2、责任与机会：责任等于机会，机会意味着责任！3、责任与能力：责任与能力成正比，担当的责任越多，能力就会越大！4、责任与执行：...

什么是幸福？幸福度小测试幸福感的来源分析幸福能够学习提升吗？减少幸福感的因素之一：过多的欲望减少幸福感的因素之二：盲目的比较案例：编草帽的印第安老人减少幸福感的因素之三：过度追求完美案例：苏格拉底与画减少幸福感的因素之四：自大骄傲案例：精神病人与希特勒减少幸福感的因素之五：不懂得宽恕案例：曼德拉如何忘记怨恨减少幸福感的因素之六：把幸福建立在别人身上减少幸福感...

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？短期考核还是长期考核？短期利益还是长期利益？关键业绩还是非关键业绩？绩效管理如何与战略接口？KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；传统文化对绩效管理的影响为什么不愿意做名？为什么推行绩效管理这么困难？3、...

如何看电影？右脑观看电影与左脑看电影的区别引导案例：《穿普拉达的女王》学什么？片段一：为什么会出现沟通冲突？沟通中的冲突产生的原因解析如何规避沟通中的冲突？片段二：从《亮剑》看沟通前的准备工作解析：沟通前的准备内容片段三：从《非诚勿扰》体验沟通技术如何与不同类型的人沟通针对不同人际风格的对象的沟通技巧片段四：沟程的肢体语言分析沟程中的肢体语言介绍与判断如何营...

《结果导向，高效执行》　　讲、认识“任务”与“结果”的差异　　1、案例讨论：任务与结果　　2、完成任务≠结果　　----什么是任务？什么是结果？　　----两则案例：对任务负责还是对结果负责　　----视频：任务的背后是要结果　　3、员工的底线——提供结果　　----每个岗位都有底线　　----思考：我的岗位底线是什么？　　----付出与结果　　4、“任务”...

【课程大纲】一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？短期考核还是长期考核？短期利益还是长期利益？关键业绩还是非关键业绩？绩效管理如何与战略接口？KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；传统文化对绩效管理的影响为什么不愿意做名？为什么推行绩效管理这...

一、奔跑，才能胜利！1、现代社会，快鱼吃慢鱼2、四大工作问题：行业、企业、岗位、规划3、两大困惑：为谁而工作？简单重复枯燥的工作有没有意义？二、让心跑起来，全员心态的力量！1、互动体验：感受心力2、心态影响能力发挥3、心态影响状态，状态影响结果4、好心态赢得好机会5、心态决定一切6、成功从心态开始三、革除工作中七大心态陋习！1、这不关我的事，这不是我负责2、...

一、呼唤责任！唤醒责任！1、什么是责任、责任的本质2、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？3、当今时代深重的危机是责任的整体缺失4、呼唤全员责任二、责任高于一切1、责任与人生：责任有多大，人生的舞台就有多大！2、责任与机会：责任等于机会，机会意味着责任！3、责任与能力：责任与能力成正比，担当的责任越多，能力就会越大！4、责任与执行：高度的责任...

部分：什么是责任负责任所产生的价值案例：黄志全PK范跑跑员工为什么要对工作负责任勇挑重担的价值案例：人力资本投资公式第二部分：如何负责任对自己负责任对自己的人生有规划不断进步,完善自我对企业负责任信托责任,受人之托,忠人之事维护企业的利益案例：让人震撼的韩国现代汽车员工遵守规则拒绝借口对上级负责任坚决完成上级布置的任务以快乐的心态去执行忠诚上级并提意见超越领...

从历史典故认知领导者角色工作坊训练：小组讨论，选出历史上杰出的领导者个人素质测评：领导方式指标与分析评估案例：孔子弟子宓子贱、巫马期与单父之治弹琴的领导与熬夜的领导领导的核心工作分析案例分析：刘备、宋江如何做领导领导的四个关键任务谈古论今：刘邦的心里话报时型领导与造钟型领导如何做造钟型领导案例分析：唐太宗点拨房玄龄杜如晦案例分析：陈平与丙吉的为相之道工作坊训...

课程大纲：讲：职业化导入一、互动及故事导入二、什么是职业化1、对职业化的误解2、职业、职业化、职业人三者的含义与区别：职业＝职责＋专业3、员工职业化铁三角模型、优秀职业人金三角模型4、“职务人”与“植物人”三、为什么要职业化1、企业的发展需要职业化员工工作效率：目前中国企业的效率是美国的1/25，日本的1/26。员工能力发挥：中国绝大多数员工在工作中仅发挥了...

课程大纲:　　一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题　　1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；　　以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？　　短期考核还是长期考核？　　短期利益还是长期利益？　　关键业绩还是非关键业绩？　　绩效管理如何与战略接口？　　KPI成绩与奖金挂钩的问题？　　2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；　　传统文化对绩效管理的影响...

　　单元、管理的基本认知　　1、体验培训：企业版图　　让学员领悟实际工作效率低下、管理环节混乱的原因　　2、对管理的基本认知　　----管理的概念　　----管理者的概念　　----管理者的本质　　3、管理者的角色认知　　4、案例研讨：陈经理的烦恼　　5、研讨：描述你心中理想的上司　　6、研讨：描述你心中理想的下属　　第二单元：管理者常见的种种内伤　　从基层...

课程大纲：　　一、为什么要发奖金？　　1、发奖金对于激励员工的意义；　　2、发奖金对于企业提高劳动生产力的意义；　　3、奖金在薪酬体系中的地位；　　二、发不好奖金的困惑　　1、心态问题；　　2、方法问题；　　三、奖金的类型　　四、奖金设计与标准问题　　1、是行为标准还是结果标准；　　2、行为标准的问题点；　　3、结果标准的注意点；　　4、结果标准与行为标准如...

项领导力:流程运营与知识管理w工作坊训练：训练新员工如何炸油条w案例：从麦当劳学习执行力w案例：海尔服务品质与流程w中西方领导者的差别w案例：做韦尔奇还是做杨元庆w工作流程对团队运营的重要性w标准作业程序（SOP）存在的价值w运营团队应该建立的流程w流程建立的三大原则w流程导入的三部曲w案例：三星的流程再造w流程的设计与贯彻w工作坊训练：团队的内部活动组织的...

一．什么是岗位分析1、什么是岗位分析；2、岗位分析的作用；二、岗位分析的方法1、组织与部门职责与岗位职责的关系；2、常用的岗位分析的方法——资料分析法，问卷法，观察；三、岗位分析的步骤与流程1、组织结构设计与流程设计；2、部门职责设计；3、岗位职责设计；4、岗位任职资格设计；5、常见的岗位设计的误区与错误；四、如何确定编制的工具方法1、业务数据分析法；2、劳...

课程大纲：　　引子　　一、绩效考核的方法　　1、考核方法比较　　2、绝对的考核方法；　　3、相对的考核方法；　　二、明确你的目标　　1、什么是目标？　　2、目标与任务；　　3、什么是指标与指标的性质；　　4、选择指标的标准；　　5、什么是KPI；　　6、指标的类型　　7、练习：寻找衡量指标；　　三、建立公司级的KPI　　如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是K...

一、工作要有职业化心态！1、职业化好心态，成功的起点2、职业化好心态，工作的核动力3、职业化好心态，你的核心竞争力4、你在为自己工作5、薪水不是工作的全部二、心态比能力更重要1、职业化好心态带来好机会2、职业化好心态促进能力提升3、李嘉诚的用人观：心态决定一切4、热爱你的工作，永远保持工作热情三、优秀员工职业化心态9大修炼1、职业化心态修炼之——积极心工作别...

一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？短期考核还是长期考核？短期利益还是长期利益？关键业绩还是非关键业绩？绩效管理如何与战略接口？KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；传统文化对绩效管理的影响为什么没有人愿意做A？为什么推行绩效管理这么困难？...

一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；　以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？　短期考核还是长期考核？　短期利益还是长期利益？　关键业绩还是非关键业绩？　绩效管理如何与战略接口？　KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；　传统文化对绩效管理的影响　为什么没有人愿意做A？　为什么推行...

课程大纲：　　一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题　　1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；　　以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？　　短期考核还是长期考核？　　短期利益还是长期利益？　　关键业绩还是非关键业绩？　　绩效管理如何与战略接口？　　KPI成绩与奖金挂钩的问题？　　2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；　　传统文化对绩效管理的影响...

一、绩效管理的意义与作用1、绩效管理对企业、经理的意义；2、考核方法的优劣对比；3、绩效管理所面临的困境；二、目标与指标1、什么是目标？2、目标与任务；3、什么是指标与指标的性质；4、选择指标的标准；5、什么是KPI，如何准确地理解6、指标的类型分析三、建立公司级的KPI如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么...

课程大纲：一、从管理到领导的变化！管理游戏：管理与领导1、管理真相：不是每个领导者都有领导力2、20种领导不力的结果3、领导不给力的十大症结3、做绵羊还是狮子？二、揭秘领导力的本质1、分清领导、管理、执行2、领导的实质3、领导力的核心4、领导与管理的差异5、中高层管理者的角色定位（案例与故事）三、中高层8大领导力修炼1、修炼中高层的“前瞻力”前瞻力的三大方向...

课题名称：卓越现场5S、6S管理课题时间：12H（2天）授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介6S来源于5S，5S起源于日本。6S指的是“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”，6S管理在塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度标准化、创造令人心怡的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所肯定。6S管理活动在日臻完善的过程中，逐步发展...

课程大纲：一、责任高于一切！1、什么是责任？责任的本质是什么？2、责任究竟是谁的事？中层干部在管理中应该担当什么样的责任？3、当今时代深重的危机是责任的整体缺失4、责任与执行的关系5、责任与生产的关系6、责任与安全的关系7、责任与品质的关系二、管理者就是责任者1、权力和责任是对等的2、管理者就是责任承担者3、四类中层干部的责任区分“基层岗位晋升型中干”“营销...

一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？短期考核还是长期考核？短期利益还是长期利益？关键业绩还是非关键业绩？绩效管理如何与战略接口？KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；传统文化对绩效管理的影响为什么没有人愿意做A？为什么推行绩效管理这么困难？...

课程大纲：一、责任回归，迫在眉睫1、责任是优秀的人格体现，责任是优秀的职场品质2、责任是执行、服务、细节、安全的前提3、责任是企业团队与文化的基石4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失5、呼唤全员责任，呼唤责任回归二、企业兴亡，我的责任1、什么是责任、责任的本质2、责任是谁的事？3、我的责任---从我做起的责任4、每个人都是责任链条的一颗螺丝钉5、责任的乘数...

课程大纲：一、呼唤全员责任意识！1、责任是什么、责任对员工意味着什么？2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理3、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失二、企业内部责任缺失的种种现象分析1、企业责任大讨论2、责任缺失的8句话：这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错……(生动案例...

课程大纲：部分：吹响全员极速执行力集结号一、为什么全员必须要极速执行1、全员缺乏执行力，企业就缺乏竞争力；执行力决定企业的成败2、企业需要执行型员工，不需要空谈型员工；三分战略，七分执行3、每个员工都应该具备的一种能力--执行力二、什么是真正全员极速执行力1、什么是执行？有结果的行动2、什么是执行力：对员工而言，执行力就是“按时按质按量完成工作任务的能力；按...

一、绩效管理的意义与作用1、绩效管理对企业、经理的意义；2、考核方法的优劣对比；3、绩效管理所面临的困境；二、目标与指标1、什么是目标？2、目标与任务；3、什么是指标与指标的性质；4、选择指标的标准；5、什么是KPI，如何准确地理解6、指标的类型分析三、建立公司级的KPI如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么...

课程大纲：一、中层管理者常见的种种内伤分析1、角色认知不清→从基层/营销/技术岗位提拔的中层以及外来“空降兵”如何转变角色2、自我本位主义→不能正确理解和领悟上级决策3、评判思维→中层执行力的致命伤4、喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”；6、工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓→偏离了工作重心7、布置工作不明确→下属“六神无主”；......19、缺乏原则，怕得罪...

讲、课程导入1、两则故事一个视频：现代竞争社会，不仅仅是大鱼吃小鱼，更残酷的是快鱼吃慢鱼！2、分组讨论：五大工作问题：我为什么要工作？我为谁而工作？我的工作是不是我喜欢的？......第二讲：心态对人生的影响1、心态影响能力，能力影响命运：◆一则实验、一个故事：揭示了心态如何影响能力，进而如何影响到命运◆三则心态影响能力的故事2、心态影响生理◆一则实验、三则...

案例分析：爱若与布若情景讨论：谁是更有执行力的员工关于企业执行力的准确定义如何简单理解团队执行力情景案例：老和尚与小和尚的争论执行不力的几大原因剖析案例：MBA留学生被开除对执行过程中的偏差不敏感案例：盲目寻找千里马欠缺标准和流程案例：优秀的领导，平庸的员工老板太有执行力而员工没有执行力案例：员工太聪明而没有执行力过于追求完美导致没有执行力案例：农民与老外的...

课前梳理：如何看电影？右脑观看电影与左脑看电影的区别u引导案例：看《亮剑》学什么？从军魂中领略团队领导对团队文化的影响不同性格的管理者如何进行协调管理者如何帮助员工成长如何对待问题员工如何处理团队内部的冲突管理者如何进行管理沟通优秀的管理者如何激励员工培训员工的有效方法如何加强团队的执行力管理者如何获得员工的尊重制度对团队运行的重要性如何保证制度在团队中的有...

课程大纲：一、工作要有职业化心态！1、职业化好心态，成功的起点2、职业化好心态，工作的核动力3、职业化好心态，你的核心竞争力4、你在为自己工作5、薪水不是工作的全部二、心态比能力更重要1、职业化好心态带来好机会2、职业化好心态促进能力提升3、李嘉诚的用人观：心态决定一切4、热爱你的工作，永远保持工作热情三、优秀员工职业化心态9大修炼1、职业化心态修炼之——积...

部分：什么是客户经营？认知微车行业的客户经营客户经营的终目标分析案例分析：海底捞的客户经营微车行业客户经营现状分析对标案例：东风日产的客户经营策略研讨：我们的差距在哪里？客户分类界定：目标客户（有可能）、准客户（有意愿）、战败客户、老客户（已成交）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？了解客户的需求客户经营的前提：客户调研简单的客户调研工具的设计如...

课题名称：精益生产LP管理实战培训课题时间：12H(2天)授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介在产品品种越来越丰富，产品生命周期越来越短的市场环境之下，竞争越来越激烈。客户向生产部门施加了巨大的压力，要求更短的，更准确的交货期、更低的价格、更好的品质、并且能够应对常常发生的设计变更与订单变更。　为了求得生存与发展，制造工场需要重新审视原有的生产模式...

一、绩效管理的意义：绩效管理对企业、经理的意义；考核的方法的对比；绩效管理所面临的困境；二、目标与指标什么是目标？目标与任务；什么是指标与指标的性质；选择指标的标准；什么是KPI；指标的类型三、建立公司级的KPI价值树法；鱼骨图与头脑风暴法；关键结果领域法；关键成功因素法；目标策略法；四、平衡计分卡平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？--平衡计分卡的本质；战略...

心态篇：客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析：INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析：IBM公司的服务理念与流程案例分析：邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析：乔吉拉德与他的客户们技巧篇：卓越客户服务的三大要素：人员、硬件、流程客户服务...

□项武器:流程为先□工作坊训练：训练新员工如何炸油条□案例：从麦当劳学习执行力□案例：海尔服务品质与流程□中西方领导者的差别□从丰田文化认知标准化管理□案例：做韦尔奇还是做杨元庆□工作流程对团队运营的重要性□标准作业程序（SOP）存在的价值□运营团队应该建立的流程□流程建立的三大原则□流程导入的三部曲□案例：三星的流程再造□流程的设计与贯彻□第二项武器:选人...

课题名称：精益生产实战培训课题时间：12H(2天)授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介在产品品种越来越丰富，产品生命周期越来越短的市场环境之下，竞争越来越激烈。客户向生产部门施加了巨大的压力，要求更短的，更准确的交货期、更低的价格、更好的品质、并且能够应对常常发生的设计变更与订单变更。为了求得生存与发展，制造工场需要重新审视原有的生产模式，检讨其中...

银行-营业厅现场5S、6S培训银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气，直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行，已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得...

前言：到底谁的问题？认识809后---8090后声音：不是我改，而是你改1.你是不是常看到……2.70后与80后特征冲突；3.8090后经典语录分析；4.8090后的“缺点”与优点。8090员工管理的八项武器□项武器:流程为先□工作坊训练：训练新员工如何炸油条□案例：从麦当劳学习执行力□案例：海尔服务品质与流程□中西方领导者的差别□从丰田文化认知标准化管理□...

案例分析：爱若与布若情景讨论：谁是更有执行力的员工关于企业执行力的准确定义如何简单理解团队执行力情景案例：老和尚与小和尚的争论执行不力的几大原因剖析案例：MBA留学生被开除对执行过程中的偏差不敏感案例：盲目寻找千里马欠缺标准和流程案例：优秀的领导，平庸的员工老板太有执行力而员工没有执行力案例：员工太聪明而没有执行力过于追求完美导致没有执行力案例：农民与老外的...

案例分析：百度的偶发事件案例分析：谁的错？如何实施规范化管理规范化管理重要的因素剖析什么是SOP？案例：从麦当劳体验规范化管理中国企业与美国企业运作的不同之处分析为什么需要SOP？案例：海尔服务品质与流程运营团队应该建立的流程流程与标准建立的场景分析情景演练：需要SOP的场景汇总建立标准化流程的好处如何进行一人的经验团队受益标准化作业程序如何影响考核指标如何...

本训练可让学员（经理人或主管）全面了解“基于员工特质的领导技术”模型并在实践中自觉运用，旨在帮助经理人灵活选用正确的领导方式。标准的“基于员工特质的领导技术”训练需两个工作日，每个工作日包括6小时的教学内容。其课程大纲如下：课前指引测试：领导力核心要素测试w领导力核心要素指引测评w各核心指标实施讲解w领导力核心指标改进建议单元：如何影响部属绩效w领导与管理的...

课题名称：卓越现场5S、6S管理课题时间：12H（2天）授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介6S来源于5S，5S起源于日本。6S指的是“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”，6S管理在塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度标准化、创造令人心怡的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所肯定。6S管理活动在日臻完善的过程中，逐步发展...

课题名称：精益生产实战培训课题时间：12H(2天)授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介在产品品种越来越丰富，产品生命周期越来越短的市场环境之下，竞争越来越激烈。客户向生产部门施加了巨大的压力，要求更短的，更准确的交货期、更低的价格、更好的品质、并且能够应对常常发生的设计变更与订单变更。　为了求得生存与发展，制造工场需要重新审视原有的生产模式，检讨其...

课题名称：全员生产维护(TPM)培训课题时间：12H(2天)授课形式：注重案例分析与引导，实用性，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。课程简介企业生存之道—TPM势在必行！为什么管理者天天喊忙？是不是天天处理层出不穷的新问题？是不是经常处于救火状态？为什么不能做一些预防对策？为什么不能举一反三？是不是设备时而...