部分、课程导入1、两则故事一个视频2、四大工作问题：行业、企业、岗位、规划第二部分、让状态跑起来：赢在2015新气象1、建立一流执行、一流斗志的团队2、团队斗志大PK第三部分、让心跑起来：全员心态的力量1、互动体验：感受心力2、心态对能力的影响3、心态对状态的影响4、心态与人生机会的关系：好心态赢得好机会、面对机会有四种人5、心态与事业前途的关系：李嘉诚的用...

部分：什么是客户经营？一、认知微车行业的客户经营二、客户经营的终目标分析u案例分析：海底捞的客户经营三、微车行业客户经营现状分析sup2;对标案例：东风日产的客户经营u策略研讨：我们的差距在哪里？四、客户分类界定：（一）、目标客户（有可能）（二）、准客户（有意愿）（三）、战败客户、老客户（已成交）（四）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？一、了解...

项修炼职业化的员工应具备的卓越心态引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的工作心态导致成功1.相信自己的企业，相信自己的能力2.积极乐观的心态3.滴水之恩，涌泉相报4．接力赛运动员的心态5．青蛙眼的心态6．坚忍不拔，永不放弃7．对过程全力以赴，对结果坦然面对8．每天进步一点点9．对成功给予正确的定义10．观念决定高度11．注重...

单元：管理的基本认知1、对管理概念的模糊认识2、对管理者本质的模糊认识3、对角色定位的模糊认识4、管理者的角色认知5、案例研讨：陈经理的烦恼6、研讨：描述你心中理想的上司7、研讨：描述你心中理想的下属8、管理者应有的基本态度和意识第二单元：有效发挥组织效能1、互动体验：团队效能建设2、什么是团队、团体与群体的区别3、团队精神的含义4、为什么人多力量却不一定大...

《打造高效执行巅峰团队》简介讲：执行与执行力1、什么是执行？有结果的行动2、什么是执行力：对员工而言，执行力就是“按时按质按量完成工作任务的能力；按标准和流程不折不扣做事的能力；”---蔡鲲鹏3、高效执行的8字诀：简单、听话、认真、照做（按流程照工艺执行）4、高效执行就是要快速度、低成本、少浪费达成结果！第二讲：企业执行不力的10大原因分析1、态度问题2、中...

前言　从外而内看企业外部市场环境的变化　　　企业管理环境的变化　　　竞争环境下对于员工的职业化要求部分：树立责任意识如何负责任对企业负责任信托责任,受人之托,忠人之事维护企业的利益案例：让人震撼的韩国现代汽车员工遵守规则拒绝借口对上级负责任坚决完成上级布置的任务以快乐的心态去执行忠诚上级并提意见超越领导的期望值案例：巴顿将军的晋升标准对工作负责任做工作的主人...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshopofmarketingtrainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w...

课程大纲：一、呼唤责任，唤醒责任！1、什么是责任、责任的本质2、责任是谁的事？企业兴衰，我的责任3、责任是执行、服务、细节、安全的前提4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失5、呼唤企业全员责任，呼唤责任回归二、责任高于一切！1、责任与人生：责任有多大，人生的舞台就有多大2、责任与机会：谁愿意担当更大的责任，谁就可能获得更多的机会3、责任与能力：能力与负责任成...

课程大纲：一、管理的基本认知1、管理的三大本质2、管理是什么3、管理者是如何诞生的4、管理者的六大角色5、管理者的定位6、管理方格图：管理风格二、管理者的角色错位现象1、二传手：把自己仅仅民意代表、二传手、传话筒角色2、一方诸侯：过度膨胀，把自己当成一方诸侯，小国之君3、劳动模范：自己的角色还停留在劳动模范，业务标兵，超级业务员4、自然人：还把自己当成小兵一...

讲：管理人员四大职场能力：学习力、执行力、团队力、责任力第二讲：企业执行力的误区1、“执行力”“极速执行”的概念、特点2、革除实际工作中执行的四大陋习“讲过了”“我不会”“不可能”“没办法”3、管理是盯出来的、能力是练出来的、潜力是逼出来的、办法是想出来的、业绩是干出来的4、百货业执行力缺失的十大表现（1）被动执行（2）盲目执行（3）机械执行（4）逃避执行（...

课程大纲：一、呼唤责任的回归1、时代呼唤责任回归2、两大责任问题：为谁而工作？简单重复枯燥的工作有没有意义？3、责任是分内该做的事2、企业兴衰，我的责任；我是责任的根源3、先有责任，后有执行、服务、细节、安全4、责任链条5、呼唤企业全员责任意识二、责任有多大，人生舞台有多大！1、责任有多大，人生的舞台就有多大2、谁愿意担当更大的责任，谁就可能获得更多的机会3...

一、呼唤责任，唤醒责任1、什么是责任、责任的本质2、责任是谁的事？3、责任是执行、服务、细节、安全的前提4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失5、呼唤企业全员责任，呼唤责任回归二、企业兴亡，我的责任1、责任与人生：责任有多大，人生的舞台就有多大2、责任与机会：谁愿意担当更大的责任，谁就可能获得更多的机会3、李嘉诚的用人观4、责任与能力5、我的责任---从我做...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握企业内部培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括3小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w破冰与热身w小组设定与座签的灵活运用w培训暖场音乐...

一、呼唤全员责任意识！1、责任是什么、责任对员工意味着什么？2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理3、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失二、企业内部责任缺失的种种现象分析1、企业责任大讨论2、责任缺失的8句话：这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错……(生动案例)3、自我...

讲：迈好职业人生步1、互动及故事导入2、完成角色转变l院校人与企业人、职业人l改变思想、改变习惯l走好未来道路3、做职业化的自己l职业化就是专职化或专业化l职业化的概念、作用l职业化的意义：企业的发展需要职业化！个人的发展需要职业化！第二讲：职业化心态造就卓越未来1、态度比知识重要l心态决定状态l北大毕业等于零l文凭意味着过去，学习力决定将来2、新员工职业化...

公众演说的心理准备转换角度看问题如何塑造悦耳之声举止之间显魅力如何洞察听众需求打动人心的讲话结构设计优秀的开场白的训练如何让讲话的主体结构更清晰“余音绕梁，三日不绝”的结尾可以让演讲增色的素材选择如何引用故事和讲解故事讲话内容的润色技巧庆典类演说实景训练情景再现、演讲增色成功的商务演示商务演示关注的三大重点激励类演说实景训练个人演说风格塑造优秀的主持技巧

　　课程大纲：　　一、责任回归，迫在眉睫　　1、责任是优秀的人格体现，责任是优秀的职场品质　　2、责任是执行、服务、细节、安全的前提　　3、责任是企业团队与文化的基石　　4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失　　5、呼唤全员责任，呼唤责任回归　　二、企业兴亡，我的责任　　1、什么是责任、责任的本质　　2、责任是谁的事？　　3、我的责任---从我做起的责任　　...

课前疏导我们必须关注的观点：销售是一门科学而非艺术大客户营销的常见误区大客户营销的新观念案例分析：某大客户采购的真实流程产生采购需求客户内部酝酿采购方案设计评估比较购买实施安装售后与采购流程相对应的大客户销售流程流程一：客户调查与分析客户资料模板建立量化销售机会销售机会的判断与取舍中国式营销解读：如何建立信息关系网线人的发掘与合理使用如何进行客户的组织结构分...

一、责任回归，迫在眉睫1、责任是优秀的人格体现，责任是优秀的职场品质2、责任是执行、服务、细节、安全的前提3、责任是企业团队与文化的基石4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失5、呼唤全员责任，呼唤责任回归二、企业兴亡，我的责任1、什么是责任、责任的本质2、责任是谁的事？3、我的责任---从我做起的责任4、每个人都是责任链条的一颗螺丝钉5、责任的乘数效益：每人...

讲、中层管理者常见的大内伤1、角色认知不清→从基层/营销/技术岗位提拔的中层以及外来“空降兵”如何转变角色2、自我本位主义→不能正确理解和领悟上级决策3、评判思维→中层执行力的致命伤4、喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”；6、工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓→偏离了工作重心7、个人英雄式好大喜功→下属“内心空虚”8、不善于、不习惯做计划→下属成“无头苍蝇”；9...

部分：吹响全员极速执行力集结号一、为什么全员必须要极速执行二、什么是真正全员极速执行力1、什么是执行？2、什么是执行力2、极速执行力的8字诀3、全员极速执行就是要快速度、低成本、少浪费达成结果！4、极速执行的7大理念第二部分：为何企业全员执行不力？全员执行不力的原因分析第三部分：打造全员极速执行力（过三关斩六将）一、全员极速执行的“态度关”二、全员极速执行的...

部分职业化团队核心建立（互动体验）1、团队训练单元：旗人旗事（团队建设）2、建设团队文化：——心态、口号、共识、文化3、打造团队精神：团队PK第二部分职业化团队心态建设1、呼唤职业化好心态l职业化好心态带来好机会l职业化好心态促进能力提升l李嘉诚的用人观：心态决定一切l热爱你的工作，永远保持工作热情2、职业化心态9大修炼l职业化心态修炼之——积极心l职业化心...

单元、管理的基本认知1、体验培训：企业版图让学员领悟实际工作效率低下、管理环节混乱的原因2、对管理的基本认知l管理的概念l管理者的概念l管理者的本质3、管理者的角色认知4、案例研讨：陈经理的烦恼5、研讨：描述你心中理想的上司6、研讨：描述你心中理想的下属第二单元：管理者常见的种种内伤从基层岗位提拔的管理者各种内伤：从营销岗位提拔的管理者各种内伤：从技术岗位提...

一、呼唤全员责任意识！1、责任是什么、责任对员工意味着什么？2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理3、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失二、企业内部责任缺失的种种现象分析1、企业责任大讨论2、责任缺失的8句话(生动案例)3、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识4、缺乏与企业同...

职业员工应具备的心态职业员工的能力特质与习惯案例分享：他们为什么卓越？——世界知名企业的优秀团队团队的构成要素与目标绩优团队的识别特征案例分享：兔子与狮子的团队精神情景模拟：您看到了什么？团队分享：积极的反馈案例研讨：你支持谁？雁行理论与团队精神高绩效团队的特征案例分享：唐僧师徒的团队精神团队人际风格沟通技巧天赋特质与人际沟通风格类型如何形成有效协作高绩效团...

我们必须关注的观点：销售是一门科学而非艺术大客户营销的常见误区大客户营销的新观念案例分析：某大客户采购的真实流程产生采购需求客户内部酝酿采购方案设计评估比较购买实施安装售后与采购流程相对应的大客户销售流程流程一：客户调查与分析客户资料模板建立量化销售机会销售机会的判断与取舍中国式营销解读：如何建立信息关系网线人的发掘与合理使用如何进行客户的组织结构分析了解客...

讲、认识“任务”与“结果”的差异1、案例讨论：任务与结果2、完成任务≠结果l什么是任务？什么是结果？l两则案例：对任务负责还是对结果负责l视频：任务的背后是要结果3、员工的底线——提供结果l每个岗位都有底线l思考：我的岗位底线是什么？l付出与结果4、“任务”是程序，“结果”即目标l黑人小孩的故事l明白工作的目标5、结果由自己掌握6、自我驱动的核心力l互动体验...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshopofmarketingtrainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w...

营销学概述定义营销——营销学的范围4P与4C营销理论商业和营销的发展变化趋势营销辩论：营销是创造需求还是满足需求项修炼：营销环境分析分析宏观环境的需要和趋势主要宏观环境因素的识别和应对影响购买决策的因素消费者购买的决策过程分析企业市场与企业购买行为影响企业购买决策的主要因素企业采购过程识别和分析竞争者第二项修炼：进行市场细分和目标市场选择市场细分的层次和模式...

掉渣儿烧饼为什么昙花一现神奇啤酒会不会消失品牌对品牌持有者的作用：营销大师科特勒谈品牌品牌的涵义与作用案例分析：NOKIA的发展与芬兰案例分析：青岛海尔的品牌文化复制品牌资产的五大要素案例分析：Intel的广告宣传计划利基品牌与墓地品牌案例分析：牛板筋如何成为利基品牌案例分析：日化行业的墓地品牌品牌忠诚度的来源与建立视频案例：哈雷机车如何赢得忠诚的客户如何提...

单元、团队训练：团队的核心团队训练单元：1、特训介绍、特训活动规则2、西点体验训练：sup2;我们是谁？（卓越团队建设）sup2;组建团队、推荐队长、团队命名、团队精神塑造——心态、口号、共识、文化3、互动启发学习：sup2;团队与群体的区别sup2;团队的核心要素sup2;有谁真正关心团队的整体效益sup2;是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情...

一、呼唤全员责任意识！1、责任是什么、责任对员工意味着什么？2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理3、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失二、企业内部责任缺失的种种现象分析1、企业责任大讨论2、责任缺失的8句话(生动案例)3、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识4、缺乏与企业同...

部分：与上级有效沟通职场沟通的基本原则与上级沟通的五大禁忌案例：为什么被误解上级喜欢的工作方式如何对工作进行主动回报上级欣赏的工作方式第二部分：树立责任意识如何负责任对企业负责任信托责任,受人之托,忠人之事维护企业的利益案例：让人震撼的韩国现代汽车员工遵守规则拒绝借口对上级负责任坚决完成上级布置的任务以快乐的心态去执行忠诚上级并提意见超越领导的期望值案例：巴...

章：绪言-双赢思维——成功谈判的基础-双方立场及立场背后的利益需求-谈判的要素、种类对谈判的影响-谈判的六个步骤-几种不同的谈判结局-双赢谈判的几大陷阱第二章：谈判的流程-谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点-战略布局阶段——针对客户理性接受的努力：谈判前的分析与评估-战术应用阶段——谈判战术前的判断：目标、障碍与对策-个人谈...

作为中国员工培训的品牌课程，《心态决定命运》是蔡鲲鹏老师近20年来在国营、外企、民企以及管理咨询培训中与员工接触的经验总结，是超过20万学员心态培训的智慧结晶，整个培训非常生动、实用、深入员工心灵！蔡鲲鹏老师有时像一位长者对员工循循善诱，有时像一位师长对他们敦敦教诲，有时像家长对他们耐心引导，有时像同龄人对他们现身说法培训将给企业员工注入一剂强心针，犹如当头...

《赢在责任--责任型优秀团队训练》采用体验式、实战案例分析、情景互动训练相结合的方式，极具震撼力！能让每一个人深深感悟到什么是责任、如何具备职业精神。《赢在责任--责任型优秀团队训练》将给企业员工注入一剂强心针，犹如当头棒喝，唤醒全员的责任意识，塑造全员责任文化，解决目前管理中的关于执行不力、细节不到位、服务意识不强等诸多问题课程大纲一、呼唤责任！唤醒责任！...

高端产品销售技巧【课程背景】本课程目的在于从销售思维转变到行为转化，从销售心理和消费心理转化入手，结合针对性极强的差异化人性销售意识打造，激发成单欲望促成成交。再训练具体销售技巧，由内而外，迈向销售巅峰。内在心理态度包括：解除恐惧情绪、建立价值模式、赢得客户信赖感。外在销售技巧包括：寻找评估客户、产品解说技巧、处理反对意见、缔结合约技巧。通过培训将让你达到：...

2013年7月，央行发布《银行卡收单业务管理办法》，要求收单机构应当在收单业务外包前制定收单业务外包管理办法，明确外包的业务范围、外包服务机构的准入标准及管理要求、外包业务风险管理和应急预案等内容；收单机构作为收单业务主体的管理责任和风险承担责任不因外包关系而转移。另外，收单机构需将收单业务外包管理办法和所选择的外包服务机构相关情况，向央行报告。2015年6...

课程大纲时间：6H讲师：胡元未课题一、合规及合规风险一、银行的风险类型二、合规及合规风险概念三、合规风险类型及表现四、合规风险管理的内容五、新时代银行监管合规要求课题二、《商业银行金融资产风险分类办法》政策解读一、政策出台背景1、金融监管面临的新形势2、银行管理面临的新问题3、明确政策出台及监管逻辑二、政策重要历史沿革节点1、1998年《贷款风险分类指导原则...

新时代银行个人住房按揭贷款营销务实课题一、经济形势及房贷业务痛点一、宏观经济分享1、主要经济数据2、2024年经济走势3、区域经济、金融市场概览二、区域房地产市场现状及趋势1、房地产主要数据分享2、影响房地产市场发展的核心要素3、房地产市场各利益主体（开发商、营销代理机构、房屋中介、客户）诉求4、房地产市场调控背景下的需求分析课题二、房贷业务的特点及重要性一...

消费贷催收务实及贷后管理课程大纲时间：1天讲师：胡元未课题一、宏观经济现状及消费信贷痛点一、宏观经济分享1、主要经济数据2、2021年经济走势二、金融供给侧下的信贷业务抉择1、“强监管、严监管”下的经营思路信用风险释放及资产质量演变消费贷的“红海”与“蓝海”课题二、疫情下，消费信贷“危”与“机”一、对信贷业务的挑战1、业务拓展2、风险管理及资产质量二、对信贷...

银行卡风险处置务实及技巧时间：4H（22H）讲师：胡元未12H课题一、信用卡持卡人风险处置一、持卡人风险处置二、欺诈风险处置三、交易风险处置四、信用风险处置五、相关政策及依据六、合规及操作风险规避22H课题二、商户、渠道风险处置商户风险处置提高准入加密巡检加强管理考核机制法律惩戒二、渠道风险处置1、合作准入2、风险补偿3、惩戒机制课后交流

住房市场政策解读及市场分析时间：2H讲师：胡元未培训目标：了解住房政策及解读；分析市场状况及走势；课程计划:课题一、当期宏观经济与房地产市场分析宏观经济状况及政策分享房地产市场状况及政策分享房地产市场趋势及展望课题二、房地产市场金融政策及趋势房地产相关金融（信贷）政策解读二、房地产相关金融（信贷）政策走势研判课题三、金融机构房地产个人贷款营销及风控应对房地产...

课程大纲时间：0.5天讲师：胡老师培训目标：了解住房租赁业务的背景、政策及趋势；分享目前市场主流业务模式；展望业务发展方向及落地思路。课程计划:课题一：当期宏观经济与房地产市场宏观经济状况及政策分享房地产市场状况及政策分享房地产市场趋势及展望住房租赁业务的实质及政策休息10分钟课题二：如何发展住房租赁业务？住房租赁业务市场状况及特点住房租赁业务的主流模式（案...

课程大纲时间：1天讲师：胡元未培训目标：了解住房租赁业务的背景、政策及趋势；分享目前市场主流业务模式；展望业务营销方向及落地思路。课程计划:课题一、当期宏观经济与房地产市场宏观经济状况及政策分享房地产市场状况及政策分享房地产市场趋势及展望住房租赁业务的实质及政策课题二、国内住房租赁发展状况住房租赁业务市场状况及特点住房租赁业务开展的资源和要素住房租赁业务的主...

课程大纲时间：1天讲师：胡老师培训目标：了解：国家信用政策（尤其是征信政策），常见的不诚信行为及后果；识别：征信不合规现象（尤其是信贷征信不合规）；掌握：征信操作合规的要求，方法及技巧。课程计划:课题一：信用及信用政策什么是信用？为什么要讲信用？国家信用体系历史沿革及概要人民银行征信中心功能职责简介银行业在信用体系建设中的作用“诚信”对于银行员工的特别意义课...

课程大纲时间：0.5天讲师：胡元未课题一：信用及征信什么是信用？为什么要讲信用？国家信用体系历史沿革及概要“诚信”对于员工的特别意义征信里面“隐藏”的可能不合规行为课题二：第二代征信系统特点第二代征信基础介绍及特点第二代征信与第一代征信的差异第二代征信各部分信息解读第二代征信信息交叉验证（案例分析/讨论）课题三：征信与合规风险管理征信里面的的金融行为金融行为...

中小企业授信风险管理与不良贷款清收课程大纲一、中小企业授信风险控制的基本要求1.满足信贷政策要求2.不得进行授信的六项业务3.落实收益覆盖风险的要求4.还原真实信息5.符合审慎性原则5.坚持合规性原则二、贷前尽职调查的规范要求1.设立独立的授信工作尽职调查岗位，明确岗位职责和工作要求；2.授信工作尽职评价人员应具备的授信专业知识和其他能力；3.对小企业授信的...

中小企业授信风险管理与不良贷款清收课程大纲一、中小企业授信风险控制的基本要求1.满足信贷政策要求2.不得进行授信的六项业务3.落实收益覆盖风险的要求4.还原真实信息5.符合审慎性原则5.坚持合规性原则二、贷前尽职调查的规范要求1.设立独立的授信工作尽职调查岗位，明确岗位职责和工作要求；2.授信工作尽职评价人员应具备的授信专业知识和其他能力；3.对小企业授信的...

课程大纲课程背景：随着经济下行及疫情冲击，银行总体业务结构将面临巨大转型压力，只有回归信贷本源，不断增强服务实体经济客户的能力，才能使银行的金融资本从产业资本的不断增值中获得持续稳定的回报。伴随监管部门对风险管控的日益精准和细化，监管套利甚至违规操作的空间被大大压缩，守好风险底线，持续推进信贷全流程风险管理体系建设，无疑成为银行业经营工作的“生命线”。为有效...