打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升课程收益：明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 明确工作目标与成长目标 建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分” 建立积极心态：从“我这么一个培训对象：企业新员工、基层员工及中层员工课程大纲一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识1. 什么是...

银行柜台服务礼仪培训课时设计：1-2天培训对象：银行窗口人员、大堂经理、客户经理、高层管理人员等银行柜台服务礼仪培训主要面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等，全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。银行柜台人员是银行文明的一大窗...

银行大堂经理综合管理能力提升培训对象：大堂经理课程目的：了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧；掌握大堂服务礼仪规范与流程掌握大堂服务营销技巧、话朮、客户投诉技巧与话术提升大堂经理风险管理技巧课程大纲：第一模块：大堂经理岗位职责认知篇1. 大堂岗位职责...

银行大堂经理现场投诉处理技巧培训对象：大堂经理课程目的：1. 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；2. 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；3. 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；4. 通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法；5. 立足客户期望值管理，有效的进...

银行大堂经理精准优质服务技巧培训对象：大堂经理，客户经理课程目的：1. 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动2. 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素3. 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益4. 提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户课程...

银行大堂经理精准服务营销技巧培训对象：大堂经理课程目的：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来，了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系，提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航，结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢课程大纲：马克思曾经...

银行大堂经理精准服务礼仪规范培训对象：大堂经理课程目的：提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范 提升大堂服务意识、现场管理能力课程大纲：第一部分：大堂经理服务定位篇1. 大堂经理展示定位：1) 定位标准：体现，整洁、优雅、规范2) 规范大堂经理给客户良好的感受，3) 进而对企业产生信赖感和认同感。2. 提供优质服务：客户来到营业网点 大堂经理岗位要求：1) ...

商务礼仪与销售能力提升课时设计：2天 培训对象：企业销售人员 培训人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程大纲：一、销售人员的“仪表”礼仪1. 销售人员形象四原则2. 女销售的形象要求1) 场合着装2) 裙装五不准3) 佩戴首饰四大原则4) 化妆注意事项3. 男销售的形象要求1) 公务西装的选...

电话销售课时设计：2天培训对象：销售代表、电话销售人员、客户服务代表、呼叫中心人员、团队管理人员等课程背景：在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电话销售天赋，更多是需要去引导和训练；一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，电...

政务大厅窗口之服务礼仪课程背景:为了进一步树立政务大厅的良好形象，增长窗口工作人员的文明礼仪知识，加强精神文明建设，响应国家号召，将创建文明城市活动进一步深入，政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程需求日渐增多，本课程通过工作人员的日常礼仪到操作礼及沟通礼仪的学习，使学员能够以更加良好的形象面向群众，并提高工作效率，提高窗口的服务质量。课程目标：1. 培养窗口人...

宴道——商务宴请安排及中西餐礼仪课时设计：1天培训对象：公司销售经理，营销人员，销售代表，行政经理，行政部门员工课程背景：商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响礼仪是礼节与仪表的有机结...

舌尖上的礼仪——商务宴请安排及中西餐礼仪课时设计：1天培训对象：公司销售经理，营销人员，销售代表，行政经理，行政部门员工课程背景：商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响礼仪是礼节与...

服务礼仪课时设计：1-2天培训对象：1. 营销、业务、客户服务人员2. 柜台销售人员、店面、饭店等服务人员；3. 希望提高服务礼仪素养的人士课程收益通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。本课程是企业在服务领域职业化、...

电子邮件email礼仪——让优秀成为习惯培训对象：企业各层级员工，职场新人课时设计：1天 课程背景：据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的邮件。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要原则就是节省他人的时间，只把有价值的信息提供给重要的人。作为发件人写邮件的时候，要想到收件人会怎...

电话礼仪课时设计：1天 培训对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等课程背景电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越...

商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧课时设计：2天培训对象：公司员工，需要改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士课程概述：商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务...

商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧课时设计：1天培训对象：公司员工，需要改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士课程概述：商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务...

高绩效时间管理课程设计：1天培训对象：企业全体员工，企业各层级员工课程背景:毫无疑问，时间是最宝贵的资源之一。但不重视时间管理和浪费时间资源的现象在现今社会仍然普遍存在。对员工进行时间管理方面的理念和技巧的培训，无论对于企业提高效率，还是对于其员工的个人发展都是十分必要的和有益的。课程目标：认识到时间的宝贵了解什么是时间管理理解和掌握时间管理的基本原理和技巧...

葡萄酒鉴赏培训对象：公司各层级员工课时设计：1天 培训人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程大纲：一、葡萄酒的故事二、葡萄酒鉴赏1. 葡萄酒的类型与风格2. 葡萄酒的品种3. 白葡萄酒与红葡萄酒的区别4. 葡萄酒的产地5. 酒瓶的形状三、饮用葡萄酒的艺术1. 酒杯的选择2. 温度的掌握3. ...

品味咖啡课时设计：1天培训对象：公司各层级员工培训人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程大纲：一、咖啡的历史1. 谁发现了咖啡2. 谁传播了咖啡二、品咖啡的身世1.咖啡之王――牙买加蓝山咖啡2.也门摩卡咖啡――世界上最古老的咖啡3.苏门答腊曼特宁咖啡――醇厚的绅士4.哥伦比亚咖啡――哥伦比亚...

优质客户服务——让服务创造价值课程背景：以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标：认识和理解客户...

酒店餐饮服务礼仪课程时间：1-2天课程对象：酒店及餐饮企业员工课程背景:中国的餐饮市场经过多年的改革与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争的形势也发生一些新的变化。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮企业来说是至关重要的。中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总结出来，...

有效沟通技巧课时设计：2天培训对象：中基层员工，需要提升沟通技巧的人课程背景:一个职场人士所需要的最基本的技能之一就是沟通的技巧。如果不能进行有效的沟通，就无法与其他人取得共识、获得支持，自己的目标也很难达成。本课程从职业素质和个人发展的角度阐述沟通的重要性，推动学员树立主动沟通的意识，同时教授实用的沟通技巧，有效提升团队沟通协调能力，打造“沟通型团队”。课...

高级文秘行政助理职业化及能力提升课时设计：3天培训对象：企业办公室人员、文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、销售助理等涉及办公行政文秘工作的相关人员课程背景：在全球经济一体化的二十一世纪，无边界的商业环境使企业面临飞速的变化和残酷的竞争，因而企业的领导人需要更加良好的环境和充分准确的信息来做出及时、科学的决策。作为决策者的助手，行政助理/文秘如何做好各部...

行政管理者职业素养提升课时设计：2天培训对象：部门经理、行政主管、办公室主任，行政管理者课程收益：明确行政管理者的岗位角色定位和职业发展路径掌握行政管理者的常规要求和特别关键点提升行政管理者的职业素养提升行政管理者的覆盖能力和应变能力 培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：行政管理案例解析——...

文秘行政助理职业化及能力提升课时设计：1天培训对象：部门经理、行政主管、行政助理课程背景：在全球经济一体化的二十一世纪，无边界的商业环境使企业面临飞速的变化和残酷的竞争，因而企业的领导人需要更加良好的环境和充分准确的信息来做出及时、科学的决策。作为决策者的助手，行政助理/文秘如何做好各部门的信息中心，做好企业决策的守门人；如何在日常工作中抓住重点，与领导成为...

1、概述 本章学习目标：了解产品数据管理的基本概念，认识产品数据管理对企业的业务价值，尤其是对研发的重要意义。1.1、产品数据定义1.2、产品数据业务使命1.3、产品数据基本概念1.4、产品数据电子化基本概念1.5、问题思考1.6、推荐书籍2、零部件信息管理 本章学习目标：认识PART信息与BOM数据的关系，掌握零部件信息的概念、用途和管理流程。2.1、PA...

　　产品数据业务使命　　零部件信息管理　　PART数据定义　　采购类零部件的替代管理　　PART管理流程　　BOM管理　　BOM类别　　谁负责制定BOM？　　BOM评审发布流程　　BOM准确率的管理改进方法　　产品资料管理　　产品资料元数据定义　　产品资料评审发布流程　　产品技术文件发放与督查　　产品资料知识产权保护　　工程更改　　EC主流程　　ECR流程　...

　　产品平台和技术管理概述（2小时）　　1.1、导入问题　　1.2、产品平台概述　　1.3、共用构建模块（CBB）　　1.4、产品平台和CBB的重要意义　　1.5、技术管理概述　　1.6、集成产品开发简介　　产品平台战略和规划（4小时）　　2.1、产品平台规划流程　　演练：选取一个熟悉的产品系列，讨论制定产品系列差异分析表。　　演练：在上次演练基础上，制定产...

　　、概述（1.5小时）　　1.1、产品研发的核心理念　　1.2、集成产品开发的思想和框架　　2、产品战略与规划（1.5小时）　　2.1、产品战略　　2.2、产品平台规划　　2.3、产品规划　　3、研发组织结构（1.5小时）　　3.1、研发组织模式　　3.2、产品开发团队PDT　　3.3、产品经理与PDT经理　　3.4、IPMT与产品线管理部　　4、产品开发...

　　中试体系　　案例-某公司中试发展历程　　中试业务体系　　中试工作目标　　中试业务分析（一）　　渐增Build测试方法　　可靠性试验、分析与增长　　工艺设计　　装备开发　　中试业务分析（二）　　物料品质　　产品数据　　试制验证　　中试与工程设计　　工程设计概念　　可测试性设计需求　　可制造性设计需求　　可服务性设计需求　　中试组织与流程　　中试组织结构图　...

　　、产品规划概述（1.5小时）　　1.1、典型问题　　1.2、产品规划概念　　1.3、产品规划在研发体系中的地位　　2、产品规划的组织与流程（1小时）　　2.1、产品规划组织与职责　　2.2、产品规划流程　　3、市场评估（3小时）　　3.1、产品战略　　3.2、市场评估概述　　3.3、市场信息收集　　3.4、市场信息整理　　3.5、业务设计与战略控制点　　...

　　1、产品开发项目概述（1.5小时）　　本章学习目标：了解开发项目管理的管理对象——开发过程，以及开发项目管理在开发项目的质量、进度、成本方面的管理思路。　　1.1、项目与项目管理　　1.2、开发项目的目标与范围　　1.3、产品开发流程　　1.4、开发项目的质量、进度与成本　　2、开发项目管理过程（1.5小时）　　本章学习目标：认识开发项目从启动到关闭的全...

　　产品需求工程概述（2.5小时）　　1.1、典型问题　　1.2、需求与需求工程　　1.3、 APPEALS方法　　1.4、集成产品开发简介　　1.5、需求管理组织与职责　　客户需求收集（3小时）　　2.1、需求收集概述　　2.2、技术类需求收集方法　　2.3、市场与服务类需求收集方法　　2.4、用户访谈　　2.5、功能性需求描述方法　　2.6、use ca...

　　1、概述（1.5小时）　　本章学习目标：了解产品数据管理的基本概念，认识产品数据管理对企业的业务价值，尤其是对研发的重要意义。　　1.1、导入问题　　1.2、产品数据业务使命　　1.3、产品数据概念　　2、零部件信息管理（1小时）　　本章学习目标：认识PART信息与BOM数据的关系，掌握零部件信息的概念、用途和管理流程。　　2.1、PART概念　　2.2...

1、概述 产品研发的核心理念集成产品开发的思想和框架2、产品战略与规划产品战略产品平台规划产品规划 3、研发组织结构研发组织模式 产品开发团队PDT产品经理与PDT经理IPMT与产品线管理部4、产品开发结构化流程 开发流程结构化概述 产品开发各阶段流程结构5、业务决策检查与评审DCP的目的 四个DCP 高效DCP技术评审TR 6、支撑功能概要产品中试概要其它...

　　1、概述　　产品研发的核心理念　　集成产品开发的思想和框架　　2、产品战略与规划　　产品战略　　产品平台规划　　产品规划　　3、研发组织结构　　研发组织模式　　产品开发团队PDT　　产品经理与PDT经理　　IPMT与产品线管理部　　4、产品开发结构化流程　　开发流程结构化概述　　产品开发各阶段流程结构　　5、业务决策检查与评审　　DCP的目的　　四个DC...

　　.1、研发成果产品化不足导致的问题　　1.2、案例-W公司中试发展历程　　1.3、中试工作目标　　1.4、中试业务体系　　1.5、集成产品开发简介　　中试业务分析（一）（3.5小时）　　本章学习目标：分别介绍测试、工艺设计和装备开发等三个中试子业务的职责范围、工作内容和常用基本技术方法。　　2.1、产品测试与可靠性　　2.1.1、职责范围　　2.1.2、...

　　一、 产品平台和技术管理概述　　1. 产品平台概述　　2. 共用构建模块（CBB）　　3. 产品平台和CBB的重要意义　　二、 技术管理概述　　1. 产品平台战略和规划　　2. 产品平台规划流程　　3. 产品平台发展战略　　4. 产品平台绩效与生命周期　　5. 产品平台设计与管理　　三、 模块化设计方法　　1. 总体设计及CBB提取过程　　2. CBB管...

　　一、 产品平台和技术管理概述　　1. 产品平台概述　　2. 共用构建模块（CBB）　　3. 产品平台和CBB的重要意义　　二、 技术管理概述　　1. 产品平台战略和规划　　2. 产品平台规划流程　　3. 产品平台发展战略　　4. 产品平台绩效与生命周期　　5. 产品平台设计与管理　　三、 模块化设计方法　　1. 总体设计及CBB提取过程　　2. CBB管...