服务意识与服务技巧课程意义：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把...

五星接待和讲解礼仪课程意义：商务接待和讲解礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在接...

国际接待礼仪--先礼后利课程意义：国际接待礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示国际接待礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态...

五星服务意识与服务标准流程课程意义：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要...

五星服务礼仪课程意义：服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务服务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在贵宾接待过程中如何...

商务西餐礼仪课程意义：在日益国际化的今天，西餐不仅仅是美食，更是国际交际圈、涉外商务人士、都市时尚群体需要掌握的基本礼仪。您是否还在困惑西餐要点几道菜不同的刀叉勺以及酒杯该如何使用怎样才能在西餐桌上成为有教养的人本课程将通过讲授、实际演练、示范教学、影片和案例研讨等方法帮您解开困惑。课程收益：1.全面了解西餐知识和文化背景2.掌握从预约、点餐到用餐的整体西餐...

高端商务礼仪—礼行天下课程意义：商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例...

商务礼仪与职业形象课程意义：商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学...

呼叫中心客服礼仪课程意义：服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示呼叫中心客户服务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解...

客服电话礼仪课程意义：商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定...

成为银行商务礼仪培训的专家课程意义：在体验为王的银行服务时代，商务礼仪从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化银行形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升银行的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，和多年各行业商务礼仪培训的经验，全方位展示...

企业财务excel数据建模与分析课程背景：当谈到用财务数据解决问题时，专业人士经常用这样的语言去诠释：“如果你不能量化它，你就不能理解它，如果不理解就不能控制它，不能控制也就不能改变它”。财务数据无处不在，信息时代的最主要特征就是“数据处理”，数据分析正以我们从未想象过的方式影响着日常生活。我们将‘浮云’的数据分析领域，蕴于商业化的场景之中，生动形象的让大家...

快速提升PPT设计与呈现课程背景：PPT的本质是提高参与者的沟通效率，可是放眼望去，只有让人昏昏欲睡的演讲和满屏文字的“WORD版”PPT。看了无比多教程，也听过专家课程，为什么到自己动手做PPT时，仍感觉无从下手？如何才能做出“结构清晰、表达直观、视觉漂亮、展示动人”的商务PPT？衡量一个成功商务PPT的唯一标准是其对听众“产生的效能”，提升PPT传递的效...

基于PROJECT实现成功项目管理课程背景：越来越多的企业为了增强企业的核心竞争力，开始加强项目管理的工作，项目管理软件的高效应用能够立竿见影的实现企业级多项目管理的可视化与自动化管理，从而可以很好的达到提升企业项目管理效益的目的。MicrosoftProject2007/2010是国际上最为盛行与通用的项目管理软件，这款软件适用于新产品研发、IT、房地产、...

WORD高级排版与文档处理课程背景：在办公室里的您每天要接触到大量的各种文档，关键是如何站在文档处理的高度快速、规范的制作出一份专业的文档。无论您是Word新手还是经验丰富的高手，总会有一些要学习的东西。如果您希望和Word做得一样出色，参加我们的培训课程无疑是您的最佳选择。本课程由高士达金牌讲师精心策划，专为希望深入学习文档创建、文档编辑、图文表混排、长文...

PPT从设计思想到完美呈现课程背景：全球每天至少有3亿人在看PPT；PPT是21世纪的通用“商业语言”；但绝大多数的PPT都是“WORD”版的PPT，犹如视觉垃圾，害人不浅微软金牌讲师携十年授课经验完美演绎，破解成功职场人士不可不知的PPT黄金准则。让您的演示文稿超凡脱俗，给观众带来设计合理、多媒体丰富的体验！为您解开幻灯片设计成功的密码，建立领先的PPT思...

EXCEL自动化数据处理课程课程背景：在办公室里的您每天要接触到大量的数据，包括各下级部门分支机构递交的报表；ERP系统提供的明细数据和统计数据；互联网上的行业数据、股市行情等，如何利用这些信息做出更好的决策本课程着眼于数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握从数据收集到数据分析的整套高级技能，提升科学管理的水平，...

EXCEL系统化数据分析课程以下愿望只能挑选一个，您会如何选择？•您想让您的EXCEL“一键”制作出报表来？•您想让您的EXCEL只能填写某些范围的数据？•您想让您的EXCEL不让别人随便改动？•您想让您的EXCEL表间自动关联运算吗？•您想让您的EXCEL数据指定谁可以查看，谁可以修改吗？•您想让您的EXCEL像个系统一样运行•您想让您的EXCEL自动汇总...

EXCEL及PPT在管理中的应用课程目标：帮助学员建立在企业管理中的数据管理、数据分析的思维，从数据收集到数据分析再到数据呈现，实现完整的数据加工整理流程，掌握EXCEL与PPT的高级技能，对EXCEL与PPT进行协同工作，完美配合。授课对象：企业中高层管理人员；需要大量数据分析的人员；经常需要加班做报表的人员；经常需要上台演讲汇报人员。课程时间：2天，6小...

24小时学会EXCELVBA课程背景：EXCEL提供直观快捷的数据输入、强大灵活的数据处理、丰富多样的图表制作、完善快捷的报表设计、快速完备的统计分析功能，办公人员几乎没有不用到EXCEL的。如果我们只满足手工操作这些功能，那我们处理一些重复性的工作时就只能象机器人一样进行机械的操作。庆幸的是，OFFICE的开发者们为大家准备了一个好方法，那就是VBA。哪些...

ACCESS数据库开发与设计课程背景在当前数据库领域，已有越来越多的人开始采用Access。它是一个功能强大的数据库管理系统和MIS系统开发工具，具有界面友好、易学易用、开发简单、接口灵活等特点。通过学习本课程您将可以掌握数据库开发与设计技术，提升对数据管理的水平，使您在竞争中高人一筹，游刃有余。本课程由高士达金牌讲师精心策划，专为希望深入学习数据表设计、查...

纵横商务谈判课程背景：学好谈判对公司来说，对外-在业务面利润增加，对内-效率会提高主管。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每个人都不可避免谈判。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。本课程由来自台湾刘必荣教授所主持的和风谈判学院，多年培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方...

销售谈判策略课程背景：学好谈判对公司来说，对外-在业务面利润增加，对内-效率会提高主管。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每个人都不可避免谈判。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。本课程由来自台湾，多年培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做中...

商务双赢谈判课程背景：学好谈判对公司来说，对外-在业务面利润增加，对内-效率会提高主管。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每个人都不可避免谈判。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。本课程由来自台湾，多年培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做中...

顾问式谈判课程时间：2天,6小时/天学员对象：门店经理、店长、销售、采购人员、基层人员课程大纲：前言.顾问式销售五大利器第一讲：望-知彼知己,百战不殆一、如何准确分析客户1.从冷读术分析客户类型2.从微行为心理学看出客户类型3.从肢体语言看出客户心理4.从面相了解客户个性二、第一次见面就让客户喜欢你1.谈判沟通的正确模式2.察觉客户的真正想法-同理心3.满足...

商务双赢谈判课程背景：学好谈判对公司来说，对外-在业务面利润增加，对内-效率会提高主管。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每个人都不可避免谈判。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。本课程由来自台湾，多年培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做中...

商务沟通与谈判课程时间：2天，6小时/天授课对象：门店经理、店长、销售、采购人员、基层人员课程大纲：前言：顾问式销售五大利器第一讲：望-知彼知己,百战不殆一、如何准确分析客户1.从冷读术分析客户类型2.从微行为心理学看出客户类型3.从肢体语言看出客户心理4.从面相了解客户个性二、第一次见面就让客户喜欢你1.商务沟通的正确模式2.察觉客户的真正想法-同理心3....

TTT企业培训师----三段式深化辅导项目项目背景：对于内部培训师而言，怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？如何发掘学员的真实需求？游戏、活动很有趣，可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩？培训师应如何引导学员将所学运用于工作上？很多企业内部讲师都是企业各业务部门的精英和骨干，实战经验丰富，但就是不能很好的表达出来，导致上...

魅力四射简报秘诀课程背景：在生活里，在工作中，我们都常常必须对团体进行沟通。简报，正是一种在一定形式下对团体进行沟通的行为。任何组织的内部运作或对外的业务往来，各种不同的会议、简报经常是必定的过程。我们从事简报，往往在几十分钟里，要面临极大的压力与挑战，包括自己的组织与表达能力、反应力、工作上的专业度、情绪上的控制等等，无一不影响我们是否能够掌握难得的机会，...

TTT内部培训师培训课程背景：企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。要如何在课堂上...

TTT内部培训师培训课程背景：企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。要如何在课堂上...

TTT内部培训师培训课程背景：企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。要如何在课堂上...

王华老师——《中老年养生与保健》课程大纲（1天）课程背景随着社会的进步和经济生活水平的提高，人们对生活质量的要求越来越高，已经不仅仅是要求吃得好，穿得好，用得好，更多的是希望吃得健康，穿得生态，用得环保，愈发重视养生与保健二十一世纪的竞争是对人才的竞争，人才是企业最宝贵的资源。以人为本是科学发展观的根本要求，也是企业实现持续发展、和谐发展的动力之源。而帮助管...

王华老师——《职场亚健康管理》课程大纲（1天）课程背景随着国民生活水平的提高，工作压力的增大，国人的身体健康问题也越来越突出。按照国际经验，人均GDP由1000美元增至3000美元的阶段，是居民膳食结构发生迅速变化的时期，也是诸多营养不良性疾病的高发阶段。此外，生活、工作的压力日益加大，室内外环境污染加重，以及各种不良生活方式的存在，使居民的健康状况受到很大...

王华老师——《情绪压力管理》课程大纲（1天）第一讲、重视压力迫在眉睫一、现代人的生存现状1、盲目2、忙碌3、茫然4、值得关注的八种社会现象：喧嚣、炒作、忽悠、冷漠.......二、快乐指数大调查1、你快乐吗？2、来自中关村的调查3、上海出现国内首家“心灵超市”第二讲、认识压力直面冲击一、认识压力1、压力是什么2、压力的类型1）良性压力2)劣性压力活动：1分钟...

王华老师——《阴阳五行与养生之道》课程大纲（1天）第一讲传统文化与养生的关系、养生的作用养生在传统文化中的地位传统养生的发展历史养生的作用1.长生久视2.避祸3.建功4.善终第二讲阴阳与五行——养生的必备基础知识阴阳的诠释1.阴阳互根2.阴阳互化3.阴阳之中复有阴阳4.阴阳对立5.阴阳平衡最佳状态6.阴阳在养生中的应用五行的诠释1.五行表2.五行关系(1)顺...

王华老师——《黄帝内经与养生智慧》课程大纲（1天）第一讲、健康医学与中华传统中医1、健康医学的核心理念2、《黄帝内经》概论3、《黄帝内经》的核心理念4、一部健康养生和治病的宝典5、汲取和融会了古代哲学及自然科学的生命学问6、《黄帝内经》的内容体系7、《素问》：中医理论的渊源8、《灵枢》：传统医学的门户9、《黄帝内经》的现代魅力第二讲、《黄帝内经》与养生智慧1...

“小”经销商如何赚“大钱”培训课程教学大纲主讲：王海军课时：8小时/天一、说明1、本课程教学基本要求：适用于规模不大、经济实力不强的小规模经销商的业绩增长、市场运作、团队建设与管理的经营类培训。2、课程目的：通过案例分析、理论指导，帮助经销商老板们清晰和明确经营成败的关键、业绩倍增的法宝以及如何做大做强的支柱的培训学习目的。3、培训目标：（1）清晰和明确经营...

做与众不同的超级店长培训课程教学大纲主讲：王海军课时：7小时/天一、说明1、本课程教学基本要求：适用于销售终端店长基础管理、业绩倍增、打造高绩效销售团队的技能类培训。2、课程目的：通过小组讨论、案例分析，清晰和明确终端店长的职责定位以及职业发展方向的培训学习目的。3、培训目标：（1）清晰和明确店长的职责定位。（2）如何打造高绩效的销售团队。（3）如何规划市场...

金牌销售顾问的打造培训课程教学大纲主讲：王海军课时：6小时/天一、说明1、本课程教学基本要求：适用于销售终端销售顾问基本功、销售技能提升类培训。2、课程目的：通过视频、故事分享，理论的导入，销售案例的分享，终端销售场景的模拟等教学方式，逐步夯实终端销售顾问的内功，循序渐进地提升销售技巧的培训学习目的。3、培训目标：（1）解决售顾问自身定位与工作责任的问题。（...

从平凡走向卓越——素度决定高度课程背景本课程《从平凡走向卓越——素度决定高度》，课程主要从平凡、优秀与卓越三个阶段来阐述职业素养的重要性。即从平凡走向优秀是因为端正的态度；从优秀走向卓越需要有良好的职业素养。本课程是根据目前大部分企业员工向心力、积极性、归属感与责任感不强；职场沟通能力、执行能力、时间管理能力等职业技能不高；职业行为习惯不好。而专门设计的职业...

从平凡走向卓越——管理者的三项修炼★课程背景作为企业中高层的管理者，需要接受新信息、学习新知识、更替新观念。由于中高层管理者经营管理任务繁重，时间有限。那管理者就应该提升和修为核心的管理能力和管理素质。课程主要从管理者必须修炼的三项最基本也是最核心素养，即以身作则的观念、以理服人的能力及以情感人的境界。★培训目标让企业经营管理者认识到管理者能力和素养的重要性...

从平凡走向卓越——管理者责任1.理解责任一、责任：是一种职责或任务。1.担当某种职务和职责；2.份内应做的事；3.做不好份内应做的事，而应该承担的过失。互动游戏：AB对话二、凡事承担（归因理论）三、责任面前只有两个字：承担2.理解管理者责任一、管理：是一个动词，是去管事、去理人的一系列行为过程。二、管理者：是一个名词，从字面上去理解，管理者不是领导、领袖人物...

顾客购买心理与沟通修炼【训练目标】了解沟通重要性，沟通前的考虑因素，正确分析理解顾客购买心理，掌握销售沟通的五项必备技能，应用沟通的六大心理同步。从而让沟通更加顺畅与和谐，提高销售绩效，提升企业运营绩效。【课程大纲】第一节沟通的含义1.了解自己的沟通水平互动：测试我们的沟通水平2.影响沟通效果的主要因素有哪些？三、沟通的重要性生命的质量决定于沟通的质量第二节...

从优秀到卓越——基业长青的经营之道★课程背景当前全球经济都处于萎靡萧条时，企业的经营成本节节攀升、盈利能力不断下降而压力重重，企业成长与发展不知何去何从。在当今21世纪的中国，我们该如何突出重围，而走出更加辉煌灿烂的明天，让我们的企业能够基业长青，是摆在我们广大企业、组织和政府面前的又一道难题。★培训目标企业经营管理到底应该创新什么？应该坚持什么？应该如何创...

打造卓越的销售团队——销售团队训练营课程目标通过游戏和互动的学习形式让学员切身感受团队形成的过程不易，理解团队合作的重要性；用切实、生动销售案例分析，高度自我剖析、总结，让大家在交流与分享中得到销售能力的提升；采用理论的引导、实际的操作以及案例的分析，来提升学员的基础管理能力，让大家感受管理不再难。从而提升工作效率，提高团队效能，达到企业效果。课程大纲1.卓...

从优秀走向卓越【训练目标】本课程《从优秀走向卓越——商务活动的四大流程》是根据我们大部分企业调研结果及部分企业相关负责人的沟通交流。发现商务营销活动中存在许多不足之处，其中最重要的问题都产生商务沟通的四大流程上。课程以商务活动的四大关键流程为主线；从营销的角度分别从成长发展三阶段、销售的信任建立、客户需求的发现、沟通说明、谈判促成成交、商务活动异议处理及良好...

打造卓越的营销团队1.修炼“三心二意”的心念1.营销人员心念修炼的重要性1.何为心念2.心念的重要性2.修炼“三心二意”的心念1.信心信心的来源互动训练：信心植潜意识2.虚心让你得到更多的心虚心的培育3.同心同心即认同心、认同心即团队心4.诚意心诚则灵客户需要被感动5.新意营销需要创意3.心念的调整心念的魔力心念的调整2.目标管理法则1.目标对营销人员的意义...

打造卓越的营销团队——建材门店销售胜经课程目标课程用切实、生动的销售案例进行研讨、剖析总结。让大家在学习与互动分享中得到销售能力的提升；采用理论引导、实际操作相结合来提升学员的营销能力，让大家感受销售不再难。从而提高团队销售业绩，提升企业运营效益。1.营销新旧观念的对比1.旧营销观念1、10建立信任2、20发现需求3、30产品说明4、40促成成交2.新营销观...

《高效沟通与部门协作》——讲师：陈俊谋2天（12课时）课程大纲第一单元、沟通原理与原则一、沟通的原理案例讨论与思考：沟通的出发点是在哪里？实现沟通的关键者是谁？讲解：1、沟通过程的原理模型关键点在哪里？2、团队沟通的定义和特点是什么？3、高效沟通的先决条件是什么？4、高效沟通的管控点是什么？二、沟通的原则讨论：请问当你在与人沟通应该问自己的第一个问题是什么？...