一.电话销售模式解析电话销售模式与传统销售模式的区别电话销售在不同行业中的运用电话销售中基于不同产品的技能选择二.电话销售人员所必须的基础素质语言能力-驾驭声音的力量判断能力-电话线的另一端发生了什么自控能力-成熟的心态面对挑战基础业务能力-专业、积极、创新三.电话销售技能训练如何在电话中探知客户需求如何在电话中了解有效的客户信息如何在电话中推荐产品四.电话...

节终端门店管理概述一、终端七大作用促销开展实现销售信息收集渠道凝聚竞争壁垒品牌传播顾客忠诚讨论：以上哪个是重要的二、终端门店日常管理要做好四个关键点导购素质产品陈列品牌生动化消费者讨论：以上哪个是重要的案例：某卖场导购的超级销售术三、终端门店管理制胜十大策略第二节具实战性的顾问式面对面营销技巧提升训练一、你平时是如何销售产品的？情景模拟：现场销售产品（10分...

章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯一、销售就是心与心的较量二、不懂心理学一定做不好销售三、话不在多，攻心重要四、销售商品前，要先推销自己五、人性，你到底了解多少六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描一、每个客户都想享有VIP待遇二、客户都有怕上当受骗的心理三、客户都有占便宜的心理四、掌握客户的逆反心理五...

章团队凝聚力与执行力提升策略一、使命与责任---认识我们在企业发展中的角色与职责1、业务经理的职业价值与角色定位2、导购人员的职业价值与角色定位二、团队执行力提升实效策略1、什么是真正的执行力案例：孙武练兵故事的启示3、关于人生价值的思考游戏：人生的五样体验式训练项目：你要什么，没什么！4、团队执行力提升体验式训练体验式训练项目：拉帮结派训练目的：锻炼团队协...

部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：丰田汽车的服务七步法...

部分：开训导语训练目的：对传统团队管理与21世纪不断变化的企业环境、企业管理之间产生的内在问题，对工作坊核心原理的体验以及凝聚心灵卓越团队终极特训营关健分享，让学员亲自体验到本阶段的主题是关于学员自身的，来洞察学员自己的心态。采用理论基础以及简单轻松的体验来理解本主题。第二部分：守则以及“突破”、“信任”主题训练目的：对守则的学习、对突破的练习、对信任的练习...

部分：得区域者得天下一、区域市场的开发流程1.市场调研2.目标市场细分3.目标客户的选择与分析4.市场定位5.目标客户6.拜访沟通7.谈判成交8.服务维护二、市场调研的方式1.“扫街”式调查法2.跟随竞品法3.借力调查法三、目标客户的定位与选择1.了解自己的需求2.了解客户的需求四、约见与拜访客户的方法1.接近客户的主要方法2.拜访客户的佳时间五、挖掘和创造...

节：改变你一生的演讲1、为什么要学习当众演讲2、成为演讲高手的关键因素3、演讲如何改变你的人生4、你必将成为演讲高手5、成功演讲的2关键方法6、成功演讲的5个阶段第二节：演讲的标准化台风1、怎样去除自卑恐惧心理2、3种上台方式3、鼓掌方法与注意事项4、握手方法与注意事项5、上台后的站姿训练6、拿麦方法与注意事项第三节：肢体语言的应用1、微笑如何运用2、眼神如...

部分：顾问式大客户销售：一、了解我们的客户-什么是团购大客户-团购大客户的4大关键特征-大客户的生命周期-团购大客户销售的特殊性-大客户销售链二、团购大客户顾问式销售技术-大客户市场开发应该重点考虑的关键环节-对大客户明确清晰的价值定位-如何建立客户关系及客户关系的四种类型-规模对大客户需求的深刻影响-不同行业大客户对不同应用方案的侧重-如何对大客户进行市场...

讲：管理概述1.讨论：管理五问？-管理为什么？-管理是什么？-管理凭什么？-管理管什么？-管人管什么？2.管理的真谛是什么3.认知“管理就是别人完成工作”的意义4.管理与领导的区别5.领导力就是影响力6.企业的执行力管理7.对执行力的认识第二讲：打造精英下属1.为什么要培养下属2.创造下属成长的环境3.领导（教练）应该做什么4.培训改变行为5.教练的四个步骤...

一、引言：销售是什么二、大客户开发-营销顾问的准备-客户开发的渠道-客户开拓的步骤-客户开发的方法-大客户性格分析-大客户个性化资料-销售漏斗的作用三、大客户审查-大客户资格审查-客户资信评估-客户风险的思考-客户的差异分析-大客户评估表审查核实客户的关键角色:1:谁是决策者；2:谁是使用者；3:谁是技术把关者；4:谁是教练；-决策者的营销标准-使用者的营销...

课程大纲章大客户谈判的准备一、大客户谈判基础1、大客户谈判的类型讨论：在我们的业务活动中主要有哪些谈判2、大客户谈判的双赢思维3、成功大客户谈判的目的和标准4、成功大客户谈判的原则5、大客户谈判的步骤6、大客户谈判的漏斗法测二、谈判前的准备1.买方谈判内部客户分析2.买方谈判人员分析3.买方需求与障碍分析4.谈判环境的SWOT分析5.我方人选及自我评估现场测...

部分：经销商现状及未来发展趋势1.市场现状2.经销商经营现状调查3.当前市场环境的竞争分析4.行业未来发展趋势5.适合市场需要，才能快速发展6.经销商的全局性战略思维-系统性思维-发展性思维-管理者高度7.经销商应具有的品质-整合-决策-学习第二讲：如何成为赚钱的经销商1.市场需要的就是赚钱的2.成为赚钱经销商的三大核心-提升销量-设计利润-长远规划3.如何...

章大客户营销概述一、在快速消费品行业什么是大客户二、我们的大客户有哪些1、分销型大客户2、终端型大客户三、大客户特征1、资本实力强大2、管理能力较强3、分销辐射面广4、合作门槛较高四、大客户营销的难点1.地位对不等2.进入高门槛3.运营高成本4.营销风险大五、大客户营销的内容1.大客户选择开发2.大客户沟通谈判3.大客户日常管理第二章大客户选择与开发一、大客...

章回归营销本质----争夺客户忠诚度一、市场营销的误区1、从亮剑看营销2、从三奶斗江湖看国内营销乱象二、市场营销的本质市场竞争的本质是对顾客忠诚度的竞争------张瑞敏案例：可口可乐的3A和3P营销3A(买得到、买得起、乐得买)3P(无处不在、心中首选、物有所值)第二章客户关系管理本质与创新思维一、什么是客户关系（CRM）1、美国GartnerGroup集...

1.为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？2.为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱！3.为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？4.为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？5.电商时代，线上营销与线下门店如何结合，如何与同行竞争，快速快速提升业绩？6....

讲：经销商概述一、经销商的概念1．经销商的价值与作用2．建立以经销商为核心的销售策略sup2;一个中心sup2;两个基本点sup2;三项原则sup2;四个目标二、企业需要什么样的经销商？1．经销商选择的关键要素2.经销商选择的标准sup2;有钱sup2;有人sup2;有车sup2;有房sup2;有网络sup2;有意识sup2;有德sup2;有思想三、为什么总...

部分：经销商的管理与激励技能提升一、经销商管理的本质1、管理是利益保障2、管理的本质是服务二、经销商管理的六大误区1、选好经销商就可一劳永逸2、经销商不听话，就换掉3、产品能否卖掉，那是经销商的事4、把客户服侍好，一切都OK5、经销商犯错误，睁只眼闭只眼6、经销商下游的客户不用管三、经销商管理的五大重点工作1、建立合理的渠道体系2、协助开发新客户3、严格监管...

课程大纲：章高端客户销售实战策略和技能一、高端客户开拓的谋划１、我们的客户在哪里，都是谁？２、我们的客户有哪些特点３、客户开拓的５大误区二、高端客户信息情报与关键人锁定1.客户内部组织结构形式2.客户内部业务流程模式3.锁定并接近关键决策人案例：我锁定关键决策人的６步法则经验分享：快速拿下定单8大流程二、高效的客户沟通策略1、太极沟通模式Ø建立信任Ø挖掘需求...

部分：市场营销发展概论一、市场营销发展的四个阶段1、营销起源2、营销发展的四个阶段二、营销的六大主流观念演绎1、产品观念2、推销观念3、市场营销观念4、社会营销观念5、关系营销观念6、网络营销和绿色营销观念三、营销理论演变史1、营销4P、6P2、营销4C3、营销4R四、21世纪中国营销发展的趋势1、消费者的地位越来越重要2、差异化营销更加突出3、品牌营销成为...

章狼性生存哲学与狼性导购营销法则一、认识羊性与狼性1、故事：羊为何被狼吃掉2、视频：重新认识狼，3、小组讨论：你认为你身上的羊性是什么？认为狼性有哪些？二、改变从心态开始1、图片资料：白纸微瑕、笑脸、数三角形、圆后猜图2、游戏：插手3、故事：将军与勤务兵4、眼睛图原理：心态、行为、成果5、故事：三个建筑工人6、视频：鹰的重生三、找回狼性自信1、狼为何如此有激...

讲、“新常态”下企业生存秘籍—呼唤职业化1、互动与思考：经济“新常态”下老板喜欢什么样的员工？2、你为什么而工作？3、你为谁而工作？4、你应该怎么做？5、何谓“职业化”6、职业化成功案例及代表人物7、“职业化”的基本内容案例：售票员关门局长签字第二讲、“新常态”下员工的八大职业化意识职业化业意识一：角色定位1、角色理论的由来2、职场的本质4、作为员工的基本角...

课程大纲：讲：职场竞技“不争则善胜”教学目的与要求：指导学员学会踏踏实实做事，善于做好事，做实事，功到自然成。重点与难点：“为而不争”和“大器晚成”的辩证道理。教学内容：1．为而不争2．大器晚成3．以柔克刚4．自胜者强思考与实践：1．谈谈“以柔克刚”所包含的哲理。2．说说“大器晚成”对事业成功的重要性。第二讲：职场交往善识人教学目的与要求：启发学员善于审视人...

前言：90后员工管理现状分析对管理带来的挑战1、90后员工辞职信的反思；2、400份问卷调查引发的思考；3、90后员工对管理带来的挑战。讲：90后成长环境解读——溯本清源一、认知90后90后员工基本特征“你”对90后员工特征的认识沈丹阳老师对新生代认知与观点本节目标：1.认知力求客观性、公正性，避免片面性2.求同存异3.意识形态方面的改进二.新生代员工成长环...

培训大纲讲、谈判概述一、什么是谈判二、谈判的核心内容三、谈判的本质第二讲、取得谈判优势须遵循四个原则一、双赢二、耐心三、坚持立场四、不畏惧第三讲、站在对方的立场理解把握谈判一、对方谈判的目的二、对方可能的谈判方法与手段三、谈判应对策略第四讲、谈判的准备工作一、谈判人员的准备1、人数的多少2、构成比例3、配置的合理性二、信息的准备1、市场的2、竞争对手的3、科...

章商超管理综述一、商超的概念与特征二、商超管理与普通零售店的区别三、商超管理的目的1.KA管理进行公司内部资源的整合2.管理现有KA客户和进行新KA客户的开拓3.提升各KA考核单位营业额和利润4.进行促销活动安排，控制促销资源5.进行品类管理，调整产品结构和规范价格体系6.进行市场信息反馈7.终端品牌推广和形象改善8.新合同谈判四、商超管理定义五、商超管理原...

课程大纲部分　目前营销面临的瓶颈与困局分析一、营销战略创新的瓶颈1.是做强还是做大2.什么是营销战略案例：中国某公司的营销战略美国百威公司的营销战略二、品牌竞争力打造瓶颈1.品牌到底是个什么东西2.品牌竞争力为何这么低3.品牌建设的误区分析案例：格兰仕的品牌迷局金星啤酒的品牌困惑三、营销团队执行力瓶颈1.什么是执行力2.营销团队为何执行不力3.营销人员为何异...

破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励一、经济危机离你有多远？1、探源经济危机——经济危机是如何形成的？2、次贷危机——金融危机——经济危机——当前经济危机是如何形成？3、没有危机是大的危机——经济危机就在你身边讨论：经济危机对你影响有多深？二、经济危机形势下，为何要建立客户忠诚度及购买信心？1、市场竞争加剧，客户争...

部分：人员管理与部署培养艺术前言讲：认清角色，做个好上司1、下属说好，才是真的好2、明确内部角色：承上、启下、平衡　　3、中层管理者的职责：决策、用人、承担责任　4、中层管理者常犯的四种角色错误　　5、常见的四种中层管理者角色错位　　6、上司应该扮演的四种角色　　7、七步转变成就好上司　第二讲：中基层管理人员的主要工作、责任与使命1、工作计划的制定、实施、监...

单元心态积极，改变习惯【案例】过桥试验心态决定命运积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态树立归属全力以赴的心态认真负责忠诚敬业的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱光明思维的心态永不自满持续学习的心态珍惜当下知足感恩的心态时间管理：要事帕雷托原则（80/20法则）四象限工作原则如何判断重要与紧急九个做人的好习惯职场中的七个不良习惯改变是大的赢家第二单元自...

讲：渠道为王，重在规划一、认识渠道，分析渠道模式1.渠道的作用不仅仅是产品销售2.理解渠道开发的完整意义3.消费行为与渠道开发4.注重行业间的整合力量，撬动市场渠道5.终端、经销商、厂家经营模式分析二、渠道规划，找到“适合”的渠道体系1.企业需要什么样的渠道？2.为什么总缺想要的经销商？3.渠道开发管理的误区4.如何建立“适合”的渠道体系第二讲：优质客户，渠...

讲：具备良好心态和正确营销理念一、思想定位，热爱销售我做销售，我自豪我热爱销售事业将销售作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠跳出畏惧的心理漩涡战胜胆怯克服倦怠冷静沉着重新振作一笑了之三、以客户为中心的服务理念客户服务的概念创造客户，服务个性四、积极态度的建立1、态度对工作、个人和他人的影响2、成功客户经理必备九大心态3、给自己建立正向心锚4、打破思维的范例第...

部分、转型时期经销商的成功观念:1、过去不等于现在（过去的辉煌不代表现在的成功）2、努力不等于成功（要找到方向和方法、要跟对公司和品牌）3、知识不等于智慧（运用和执行，执行决定成败）4、从柯达胶卷破产(分析经销商三轮到汽车的升级是竞争的必然)第二部分、经销商升级过程中可能遇到的问题与挑战1、经销商发展可能面临的内部问题ü管理不规范（制度、人、财、物、库存等）...

【课程大纲】一篇客户投诉抱怨分析一、为什么银行特别重视投诉？1、投诉能使服务得到持续改进2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果二、如何...

模块：重新认识自我（礼仪的作用）关于礼仪现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解第二模块：职业形象塑造一、仪容仪表规范女士化妆修饰的礼仪女士谈妆的基本要求工作淡妆的步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、举止仪态规范手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌三、表情神...

一、客户服务的基本理念：1、了解服务：●服务的内涵●服务的特性●服务的价值2、服务的对象：●服务自己●服务同事●服务亲朋●服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：●评估现有服务水平●找出差距，区分服务好和坏二、客户服务标准●服务标准的升华●服务标准由乘客决定●了解并超越乘客的期望●学会打破客户交往的平衡，不断超出乘客的期望值●只有超越客户期望的服务才造...

　　一部分、魅力领导力的塑造　　节：魅力领导风格　　1.幽默也是种魅力　　2.亲和会给你的形象加分　　3.让自己不怒而威　　4.管理者要勇于承担责任　　5.做一个高效的管理者　　6.沟通无极限　　7.不要成为情绪的奴隶　　第二节：果敢决策是领导者要务　　1.决策过程　　2.决策过程的几种误区　　3.让员工参与决策　　4.头脑风暴法在决策中的运用　　5.银行的...

一、班组长现场管理概述1、什么是班组管理2、班组管理的特点是什么3、班组长工作的主要内容有哪些【小组讨论、点评】二、角色认知：班组长胜任的基础1、班组长的基本角色：现场管理的主角2、为什么要进行角色认知【案例讲解：任劳任怨、勤勤恳恳的李刚】3、班组长的三种角色：下属、同事、上司【案例讲解：机加工车间与质检班长的冲突】【案例讲解：老好人传声筒张红】4、班组长如...

讲：时间与时间管理概述视频：《时间都去哪了》一、时间与生命的博弈(一)我们的人生中，什么是重要的(二)价值理念探讨：财富、健康、时间的关系;(三)你是如何规划自己的时间的二、时间是什么(一)深圳口号：时间就是金钱，效率就是生命;(二)时间是人生大的资本;(三)时间不可再生、不可储存，但却是可以管理的。三、时间管理概述游戏：你计划再活多少年(一)时间管理的定义...

前言讲企业为什么要建设学习型团队？1、什么是学习型团队（两种含义的解读）2、对企业来说，学习力的竞争是终极竞争（1）学习是团队的一项基本职能；（2）学习速度必须大于或等于企业发展速度3、对员工来说，学习是实现自我价值根本需求；学习是一种工作方式，学习是一种生活方式；第二讲学习型团队本质特征1、终身学习学习力模型：三要素学习的动力、学习的能力。学习的毅力；2、...

单元：如何制定一份有效的营销计划？>一、认识营销计划的重要性：>1、什么是营销计划？>2、区域经理没有做营销计划的后果>3、如何按计划推进渠道与终端精细化管理？>二、现场制定一份区域市场营销计划>1、点评：××公司区域经理写的《区域营销计划》>2、作业：根据参考模版，现场制作你的《区域营销计划》>>第二单...

部分：市场营销定位与深度分析一：市场营销的环境分析PEST环境分析核心概念：PEST、GDP、恩格尔系数、产品生命周期、外贸依存度等分析工具：PEST分析图行业竞争分析核心概念：产业集中度、市场占有率、垄断、消费者购买黑箱、马斯洛需要层次等分析工具：五力分析模型、波士顿“三四”规则市场机会与能力分析核心概念：机会、威胁、优势、劣势、异质资源、核心能力等分析工...

部分：与企业共命运不要只想着自己的利益自己的发展离不开企业的发展与企业同甘共苦企业兴亡，我的责任第二部分：永远维护企业形象员工形象代表着企业形象不因善小而不为以顾客的眼光看事情，增强服务意识员工应该遵守的基本礼仪第三部分：敬业是卓越的工作态度全心全意热爱工作让敬业成为一种习惯今天比昨天更努力敬业会让你出类拔萃第四部分：忠诚是无价之宝忠诚是无价之宝老板是你关键...

部分:大客户沟通谈判能力提升一:如何与客户洽谈和沟通约访的技巧寒暄与赞美消除客户的戒心初次拜访客户的一些沟通话题电话沟通的目的和效果客户心理状态及应对客户肢体语言的信息意向客户的管理二:完美销售销售沟通谈判技巧完美的倾听招商沟通的三要素需改进的非语言沟通习惯沟通中常见的三个障碍沟通的个人障碍沟通的原理问问题的关键如何有效倾听，说话，问话，回答；背景问题暗示问...

一、经销商做不强做不大的人才诱因1、没有打造高效的员工团队2、缺乏高素质的职业经理人3、职业经理人没有起到应有的作用4、留不住职业经理人案例：某经销商聘用职业经理人迈向新历程二、经销商老板为何需要职业经理人？讨论：1、唐僧是不是一个好老板？他是如何使用职业经理人的？2、诸葛亮是不是一个好的CEO？他为何英年早逝？他有没有打造出一个优秀的职业经理人队伍？1、市...

章　中国防盗门市场与营销分析一、巨大的中国防盗门市场二、防盗门的分类1.按用途2.按功能3.按目的三、防盗门销售的主要途径1.店面零售2.团购工程3.电视购物4.网络营销四、团购工程渠道细分1.政府部门新建楼堂配套工程2.企事业单位新建商住房屋设施配套工程3.房地产渠道：还没有建成的楼盘五、团购工程市场特点1.一次数量大2.利润回报高3.不确定性多4.社会关...

　　一、顾问式营销，给客户当军师　　1、找对人，卖对产品　　2、量体裁衣，帮客户量身订做　　3、规划远景，看到蓝图　　二、火眼金睛，看清客户类型，对症下药　　（一）、从客户自身综合实力分，有如下几种：　　行业翘楚龙头型：　　步步紧逼发展型：　　偏安一隅自足型：　　（二）、从客户决策者的个性特征分，有如下几种：　　洞悉内外讲师型：　　吹毛求疵牛气型：　　心直口...

饲料行业分析:-饲料行业的发展-饲料行业的现状-饲料行业发展的机遇-饲料行业发展的市场前景-面对市场和客户的变化我们经销商应做些什么一：经销商盈利的十二大创新思路1.由坐商向行商转变2.由销售产品向经营品牌转变3.由经营向精营转变4.由销售商向服务商转变5.由单兵做战向战略联盟转变6.短期意识向战略意识转变7.从销售的理念向营销理念的转变8.从做硬终端意识的...

卓越的营销创新策略与实战技巧部分：高绩效的营销团队建设管理章营销团队管理概述一、加强营销团队的建设的意义二、目前企业营销团队建设中存在的问题三、提升营销管理者管理能力是团队建设基础四、优秀营销管理者的角色与职责1.营销管理者的职业定位2.优秀职业经理人的标准3.营销管理者扮演的5大角色4.营销管理者的职责营销总经理职责市场部经理职责区域经理职责五、营销经理日...

部分：如何做一个受下属爱戴的“领头羊”——营销管理人员的自我修炼一、营销管理人员如何从执行者蜕变成管理者？1、建立“懒人”文化2、找到脱身方法　3、成为解惑讲师　二、营销管理人员如何快速打造团队个人魅力？1、如鱼得水——快速赢得下属认同的三大方法2、如虎添翼——提升、帮扶下属的三个手段3、锦上添花——快速打造个人威信三板斧三、营销管理人员如何进行二次定位与角...