讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇项目一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练项目二：银行柜面服务站姿训练项目三：银行柜面服务部分走姿训练项目四：银行柜面服务坐姿训练项目五：银行柜面服务蹲姿训练项目六：银行柜面服务鞠躬礼训练项目七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练项目八：银行柜面服务标准手势四部曲项目九：银行柜面服务招迎手势五...

课程大纲：一、“质量”管理的来由与趋势(一)、质量管理的进化方向(二)、全面质量管理的范围(三)、成本发生图(四)、六西格玛管理规则二、何谓6Sigma？三、6Sigma手法是如何诞生的四、6Sigma是由上而下推动的五、6Sigma适用所有企业流程六、比以往管理手法的优越性七、实施6Sigma的步骤「MAIC」八、「MAIC」的三个观点九、6Sigma活动...

部分市场推广策略与促销策划一、营销挑战和创新观念1、电信行业营业厅市场营销面临的挑战2、厅店市场推广的4大误区　3、厅店推广创新的4种科学观念二、营销计划与市场推广1、厅店营销推广工作的步骤和内容-确定推广目的-确定推广对象-确定推广内容学员讨论：如何差异化启动校园营销？2、推广方式与消费者购买决策-5种主要的推广方式1）广告2）公共关系3）促销4）人员推广...

课程大纲：讲、如何推动质量和环境管理体系运行一、建立质量和环境管理体系的依据二、质量和环境管理体系的构成三、质量和环境管理体系推动的阶段和要求（PDCA）四、建立有效的质量和环境管理体系1、建立质量和环境方针的要求2、质量和环境方针（满足要求，不落俗套）示例3、质量和环境目标、指标建立的要求4、质量和环境目标示例五、质量和环境管理体系的核心－管理思想的转变六...

课程大纲：模块电力企业安全基石1、前言1.安全事故的特点2、前言2.安全之河3、前言3.安全多米诺骨牌效应4、前言4.安全生产管理3E原则5、前言5：安全生产原理6、前言6：安全生产管理的要求7、四个原则和八个明确：案例分析8、发电企业生产安全管理：组织体系、制度体系、两票三制、二十五项反措、双措、季节性安全检查、安全例行工作、安全记录与激励安全生产管理的系...

篇现场管理者的角色认知和必备技能1.班组长的职责作用2.班组长角色定位3.班组长工作的基本守则4.班组长必备的管理技能5.优秀班组长的胜任素质与行为表现6.现场管理的5大要素7.现场问题的5大来源8.现场管理者的角色认知“三头六必”10.现场管理者长的“四化”意识11.现场管理者能力与性格测试（现场研讨）12.现场管理者管理水平测试（现场测试）第二篇如何做个...

一、8D的流程二、纠正预防程序指引三、解决问题：u没有看到问题u未能勇敢面对u与问题共处u匆促行动u害怕决策四、问题解决uD1.工作小组uD2.以客户语言定义问题l5W2H的运用l发生率—累计失效率l目视透明化与产品失效l潜在影响及不良影响uD3.临时措施uD4.介定根本问题l鱼骨图l功能分析l故障树分析l5W发问l潜在问题及机制l创造性思考uD5.落实长远...

A.IE概论工业工程概述什么是工业工程（IE）工业工程的起源与发展工业工程的研究目标工业工程学科的范畴工业工程的特点工业工程对制造业的作用基础IE的工作原理IE活动的意义与效率意识IE活动的意义IE活动的定义IE活动的效果何为效率？效率的测量方法提高效率的思考方法游戏与互动练习IE活动的导入与推进IE活动的导入程序与方法IE导入基本精神IE推进的基本要素IE...

讲沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建1.进行性格测试2.根据各自性格特征选择适合的岗位四、模拟企业战略制定第二讲沙盘模拟实战模拟企业运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲...

课程大纲：部分：企业班组管理概述1、现代班组管理理论与方法：1.1现代班组管理的成功观念；1.2现代班组管理成功方法和技巧2、企业班组管理的基本特点和成功要领3、企业班组管理角色认知：3.1班组长的角色认知；3.2团队成员的类型认知；3.3班组管理必备技能认知；3.4团队的分工与合作；第二部分：企业班组长队伍建设1、班组长在企业中的地位作用2、班组机构建设与...

部分：婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”【1】肯定的言辞【2】精心的时刻【3】接受礼物【4】服务的行动【5】身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线【1】坚...

管理者的角色和作用1.客户的要求2.五个基本问题3.管理的五大功能4.一流的现场员工5.员工平衡6.现场管理的方法和工具7.管理者禁忌的行为8.成功的现场管理者二.OJT培训职责1.经常出现的问题2.员工为何不去做3.何时需要培训4.培训职责检讨5.训练计划表三.OJT指导方法1.OJT方法和流程2.四阶段指导法3.指导练习四.如何避免管理工作中的浪费1.浪...

课程大纲：柔性生产系统分析n常见的市场压力及内外部约束环境u生产运作对客户满意度和财务成果的影响uMTS(按库存生产)的生产管理特点uMTO(按订单生产)的生产管理特点u精益生产管理理念及其指导作用n产销计划与管理　uSOP会议和供应链平衡会议u产销计划（SP）的定义u产销计划应考虑的项目u如何拟订有效的产销计划u如何开好产销会议u产销计划与绩效评估订单需求...

【课程内容】讲：国家电网公司员工行为规范一、员工守则【1】遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工【2】忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌【3】爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任【4】团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新【5】以人为本，落实责任，确保安全生产【6】弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务【7】勤俭节约，精细管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建设一流公司二、...

【课程内容】讲：厅堂客户价值营销一、阵地营销的价值案例：余额宝的疯狂带来的启示1.金融行业的竞争态势数据分析2.客户分层经营，开采富矿案例：富国银行客户价值分析3.客户忠诚与客户贡献案例：富国银行客户贡献分析二、什么是客户价值营销1.企业的2080定律2.数据：交叉营销对客户流失率的影响三、客户价值营销的主要内容第二讲：厅堂客户动线的营销流程讨论：银行大厅的...

部分:解读情绪压力探索企业职员情绪的来源从“情绪”到“情商”，学习有效表达情绪的方法换位思考，负性情绪的正面价值企业职员，如何逃脱职业倦怠的泥沼？了解我们8大基本情绪企业职员压力透视与测试企业职员情绪压力形成的三大罪魁祸首检验你的身上是否有压力信号？作为企业职员，你的压力如何宣泄？本节部分深度心理体验活动2情绪认知体验——情绪脸谱2压力产生体验——默剧欣赏2...

板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目标u中期目标...

课程前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、银行大堂经理服务营销认知1、概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银...

讲阳光心态案例：刷墙的年轻人一、职场心态现状分析（案例：中国职场快乐指数令人忧）二、关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态（案例：玫瑰花）2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生（案例：文化大革命官员、文人的遭遇）3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局三、心态能够决定成败吗？（案例：少年科技班张亚勤）四、职业成功的黄金心态...

【课程纲要】一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、质量观念的重要性2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海尔品质观念2.9企业衰败之根源2.10为什么99还不够好？2.11产品质量的六大天敌...

日期授课时间授课内容时长天上午一、环境管理体系概要→ISO标准及ISO14001:2004环境管理体系简介→推行ISO14001:2004环境管理体系给企业带来的作用→ISO14001:2004族标准概论；→ISO14001:2004标准基本术语定义及其之间的关系；→ISO14001标准各条款之间的关系二、环境管理体系基础术语和基本要求→ISO术语逐一说明→...

一、责任与我l1、别人不是我l2、佛与牛粪l3、似曾相识的语言：不是我的错、不关我的事不是我的问题4、他们怎么不事先沟通好谁该为这些失误负责l别问为什么二、【案例分析】1、屁大的事都不敢当【研讨】2、你想成为一名优秀的（主管），还是一定要成为一名优秀（主管）【视频教学】3、温总理在纹川地震温现场感人之言成功找方法失败找借口l没有责任就没有个人竞争力l西点军校...

板块：中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则让商务伙伴时间记住你个人形象设计与银行整体形象协调个人形象设计与个人风格协调个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容商务男士发式发型与其身份地位的匹配性商务男士社交表情的有效应用商务男士面部及手部护理具体要领女士仪容优雅女士看场合，选发型优雅女士眼神及表情的管理...

【课程内容】讲：商务谈判概述一、商务谈判的定义二、商务谈判的原则1、双赢原则2、平等原则3、合法原则4、时效性原则5、低目标原则三、商务谈判的作用1、商务谈判是企业实现经济目标的手段2、商务谈判是企业获取市场信息的重要途径3、商务谈判是企业开拓市场的重要力量四、商务谈判的重要性1、增加营收2、降低成本3、增加利润第二讲：成为谈判高手需要具备的素养一、谈判心态...

板块：员工优质服务理念篇一、员工角色定位的重要性。二、让卓越的服务理念体现在服务行为中三、如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二板块：员工成...

课程纲要：精益生产发展的背景精益系统改革的思考浪费的认识排除浪费的基本手段效率的认识精益生产的两个基本目标以顾客为中心的五“零”生产精益生产所追求的7个“零”极限目标精益生产体系架构精益生产的订单流程精益生产的生产管理精益生产方式的基本手段u适时适量的生产u建立柔性生产机制u品质保证u模块化设计与并行设计法实现精益生产的具体手法u生产同步化u生产均衡化u生产...

讲高效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FA...

板块：大堂经理服务意识与服务理念篇大堂经理角色定位的重要性。大堂经理如何培养强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。留住顾客的秘籍---钓鱼理论分享？一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确，服务态度才能正确。案例1：大堂经理带来的千万存款案例2：面对脾气暴躁客户怎么办？第二板块：大堂经理成功...

一、何谓执行力1、执行力的特征2、高效执行力的三维模型――执行动力、执行能力和执行保障案例分析：西点的执行力精神二、高效执行力意识强化训练1、执行力不佳的原因分析1.1执行力的重要性约翰·库缇斯视频1.2有效执行的基石——职业理念1.3高层管理者执行力差的十大原因1.4中层管理者执行力差的十大原因1.5基层管理者执行力差的十大原因2、提高执行力与凝聚力的技巧...

单元：《打造团队归属感、敬业精神及员工职业操守》之打造团队归属感一、团队与个人归属感1、团队与群体的区别2、团队内的个体冲突解决方式1）和解2）妥协3）合作4）让步3、职业生涯规划影响个人发展4、制度与行为规范5、企业形象与员工行为二、善于在团队中工作1、善于发现团队工作中的问题2、工作中问题案例分析与解决3、如何创建团队职业化标准4、案例研讨：团队协作与工...

概论：1、21世纪女性健康新标准2、健康大厦四大基石：适者有寿，仁者无敌3、你的健康谁做主：的医生是自己讲：内观篇——读懂自己的身体中医全息自我诊断【1】观手诊知健康【2】观青筋知健康【3】观三斑知健康【4】观眼诊知健康【5】观面诊知健康【6】观舌诊知健康第二讲：预防篇——女性养生重在怎么防病是什么影响了女性的体质？1、中医五劳七伤的解释2、不良的生活方式3...

【课程内容】模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程【1】礼仪的定义以及内涵【2】商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象【3】商务接待工作的成功是人际关系的成功【4】礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的印象【1】眼印象=印象=首轮效应【2】7秒决定对方对你的印象，印象只有一次机会【3】女士化...

项目实施具体分为四个阶段●阶段项目准备网点现场观察、摸底调研、暗访体验等找出问题点，与客户进行反馈，在全面沟通的基础上制定实施方案，做好项目实施的准备●第二阶段项目实施根据项目实施方案的具体内容，对网点进行专业的培训与深入的辅导●第三阶段检测评估与验收根据辅导培训的内容进行详实的监测评估与效果验收●第四阶段成果汇报与总结对整个项目的进行过程与验收成果进行总结...

课程大纲：一、班组长角色境界l班组长的五种类型l企业的使命感与班组长的角色要求l班组长---从业务精英转变为管理精英l班组长---走向将军的阶段l班组长---企业管理的系统集成者l班组长---卓越企业管理的主力军l班组长如何成功的从技术精英转换为管理精英l班组长应具备能力要求二、班组长角色认知l卓越企业看基层l基层管理的方法l企业需要怎样的班组长l企业班组管...

【项目流程】项目实施具体分为四个阶段●阶段项目准备网点现场观察、摸底调研、暗访体验等找出问题点，与客户进行反馈，在全面沟通的基础上制定实施方案，做好项目实施的准备●第二阶段项目实施根据项目实施方案的具体内容，对网点进行专业的培训与深入的辅导●第三阶段检测评估与验收根据辅导培训的内容进行详实的监测评估与效果验收●第四阶段成果汇报与总结对整个项目的进行过程与验收...

课程大纲：章、意识篇1、浪费的认识1．1钱在哪里1．2真的不浪费了吗1．3劳动改善胜过劳动强化1．4七种浪费2、效率的认识2．1效率提高了，怎么没赚钱呢——假效率与真效率2．2每个人做得越多越好吗——个别效率与全体效率2．3要动则动，该停则停——稼动率与可动率3、大库存隐藏了企业的许多缺陷第二章、技法篇4、招式——流线化生产：流线化生产线4．1流线化生产的意...

TQM导入uTQM的概念sup2;TQM的意义sup2;TQM的核心sup2;程序改善管理的新管理模式uTQM的转型sup2;TQM的转型概念sup2;经营领导转型的步骤sup2;新典型管理模式sup2;策略规划TQM成功运作的作法uTQM方案成功的准则uTQM的五大支柱u团队运作的任务及目标u集权管理手法u分层负责手法u典范[本田]的管理方式TQM五大支柱...

课程纲要：TQM导入uTQM的概念sup2;TQM的意义sup2;TQM的核心sup2;程序改善管理的新管理模式uTQM的转型sup2;TQM的转型概念sup2;经营领导转型的步骤sup2;新典型管理模式sup2;策略规划TQM成功运作的作法uTQM方案成功的准则uTQM的五大支柱u团队运作的任务及目标u集权管理手法u分层负责手法u典范[本田]的管理方式TQ...

讲、当前制造下的高成本现象第二讲、精益制造下的低成本目标第三讲、企业要不得的成本意识1、成本，也有你的份2、降低成本首先要取决于心态第四讲、成本控制基础1、成本的基本概念2、成本管理的意义3、成本分解4、成本习性5、成本的日常管理5.1成本控制◆怎样树立成本意识◆成本控制系统的构成◆成本控制范围◆成本定额管理：工时定额、人工定额、材料定额5.2成本降低5.3...

讲：采购管理理念及控制流程1、采购经营环境变迁2、采购理念更新：5R的真谛3、采购目标4、采购管理工作职能和职责5、采购与供应的关系发展6、采购角色的演变7、采购作业流程及內容8、建立架构和制度-----依六种导向9、采购管理的KPI指标有哪些？10、采购的5R原则11、物料需求四大问题12、采购的职掌13、采购的方式14、采购进度的控制15、采购人员的甄选...

课程大纲：章、意识篇1、浪费的认识1．1钱在哪里1．2真的不浪费了吗1．3劳动改善胜过劳动强化1．4七种浪费2、效率的认识2．1效率提高了，怎么没赚钱呢——假效率与真效率2．2每个人做得越多越好吗——个别效率与全体效率2．3要动则动，该停则停——稼动率与可动率3、大库存隐藏了企业的许多缺陷第二章、技法篇4、招式——流线化生产：流线化生产线4．1流线化生产的意...

部分、五型班组是什么？1、五型班组概述2、推行五型班组的重要意义第二部分、责任心和班组文化建设，心理调整1、责任—种强烈的使命感2、员工的六大责任3、人注定要负责人4、班组文化建设思路5、班组文化建设展开6、调整心态，重塑自我案例：某国有企业班组文化建设案例案例讨论：感恩的心在目前经济环境中的解读第三部分、技术创新型班组的创建◆技术创新在铁路行业中的作用◆班...

一、TPM的定义1、B.M事后保养，Break-downMaintenance2、P．M预防保养，Preventivemaintenance3、P.M生产保养，ProductiveMaintenance4、C.M改良保养，CorrectiveMaintenance5、M.P保养预防，MaintenancePreventive6、TPM全员生产保养TotalP...

一、世界上公平的东西二、时间的计算式案例分析：对小王的工作定位，并分析其工作现状三、时间使用方法高明与否对人生的差异四、有效运用工作日程管理表情景冥想：假如今天是我生命中的后一天五、有关时间的哲学1）时间的意义2）时间的特性3）时间管理的重要性经典案例:贝尔研制经典案例:伯利恒钢铁公司总裁查尔斯-舒瓦普与效率讲师维-利情景案例:现代企业里的“老农现象”六、时...

课程大纲：天上午（9：00～12：00）班组长应有的认识u对经营环境和制造业发展趋势的体认u认识企业及你属的企业u认识你所属的部门和定位u对班组长工作内容的认识u对班组长角色,定位和作用的体认u班组长常见的的问题和解决方法u班组长的自我认知u讨论:目前企业的问题是什么要如何才能解决中场休息班组长的工作现场管理实务(基层现场管理要点)u管理的的概念及发展u现场...

一、概论1.生产管理的范畴2.生产管理的标准二、生产管理与进度控制（PC）1.什么是生产管理与进度控制（PC）？2.良好的生产管理与进度控制应该做到的六大点3.PC管理做得差，容易造成什么现象？三、生产管理的组织结构与职能1.生产管理各部门的作用2.生产管理各相关部门的工作职能及岗位能力要求四、生产计划与进度管制1.设备计划与总体计划2.计划均衡四大战略和方...

【培训内容】单元：网点转型趋势分析1.个人金融业务的发展前景a).国内外个人金融业务发展概况和趋势b).各商业银行对个人金融业务的重视c).个人金融业务的根本竞争要素2.国内外银行网点转型的趋势a).对网点的重新认识b).外资银行网点的运营特点c).服务网络的再设计d).网点服务对象的转型e).网点资源配置的转型（大陆、香港、美国、欧洲的比较）f).网点服务...

1、讲：为什么说“心态决定一切”1、登山理论和冰山理论（案例分享）2、苏格拉底的经典问答3、心态是人生根本的竞争力4、点评：能力提升，绩效可以提升一倍;心态提升，绩效可以提升N倍第二讲：什么叫阳光心态1、归类练习：你觉得哪些词属于心态【1】心态的定义【2】心态的二种基本类型【3】积极心态的三个维度【4】好心情才能欣赏到好风光【5】积极的情绪（案例：史上牛的女...

一、过程控制的观念1.SPC的起源，错误认识解析2.有反馈的过程控制系统模型3.过程中存在的变差（差异）4.过程控制与过程能力5.局部措施与系统措施6.持续改进过程循环二、SPC统计基础1．现代质量管理学的统计观点2.概率与随机现象3.计量型数据和计数型数据4.总体与样本5.统计量：均值、方差、标准差6.正态分布——品管核心统计理论7.用正态分布展示和评价过...

课程大纲：单元TWI-JI工作教导1、何谓督导人员2、督导人员必备的五个条件3、工作教导应有的理念4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）5、工作教导四阶段法6、教导前的准备事项7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）9、冗长的工作教导原则10、感觉的教导原则11、吵杂的环境教导原则12、督导人员应有的潜力1...