《全面质量管理（TQM）》

**部分  全面质量管理概述

**章　质量管理发展历程及质量观念

1. 什么是质量

2. 质量管理发展历程

u 操作者的QC

u 领班的QC

u 检查员的QC

u SQC

u TQC

u CWQC（TQM）

u 卓越绩效与政府质量奖

3. 质量观念辨析

u 质量是检验出来的

u 这么一点小问题，没关系的

u 大部分问题错在**线

u 竞争致胜的关键是价格，质量并不重要

u 品管钱花得愈多，质量愈高

第二章　质量管理等级与质量特性

1. 品管的四个等级

u 检验级

u 品质保证级

u 预防级

u 完美级

2. 质量变异的来源

u 偶然原因

u 异常原因

u 4M1E

3. 从统计学角度量化质量特性

u 正态分布

u 平均值

u 标准差

第二部分  预防性质量管理 

**章　标准化管理

1. 认识标准化管理

u 标准化的起源

u 标准化的效果

2. 标准化管理的实施

u 标准的主要特征

u 标准的分类

u 标准化管理的实施

第二章　变化点管理

1. 变化点管理原则

u 变化点的实施范围 

u 变化点管理通则

2. 变化点管理实施

u 变化点管理的一般流程

u 变化点管理的标准化 

u 变化点管理实例

第三章　过程控制

1. 过程与过程控制的概念

u 过程

u 过程控制系统

u 两种不同的过程状态

u 过程控制的目标及实现目标的步骤

2. 过程控制的工具及过程控制的实施

u 过程控制的工具—控制图

u 控制图的设计思想

u 控制图的两种错误

u 减少两种错误所造成损失的方法

u X-bar，R控制图的制作及应用

u 控制图稳定与异常的判断

u 过程能力指数—Cpk

第三部分  工厂质量检验控制

**章　工厂质量检验概述

1. 正确理解两种质量检验制度

u 产品检验制度

u 工程检查制度

2. 工厂质量检验职能

第二章　工厂抽样检验设计

1. GB2828与美军新抽检标准MIL-STD-1916

u 抽样检验的概念

u 抽样检验的分类

u GB2828适用范围

u GB2828的抽检步骤

u GB2828各抽检表的使用

u GB2828标准的应用实例

u 美军新抽检标准MIL-STD-1916的特点

u MIL-STD-1916与GB2828的比较

2. 如何制定工厂检验标准

u 检验群体

u 抽检形式

u 抽检方式

u 取样方法

u 试验顺序

u 试验方法

u 判断群体合格、不合格的基准

u 检验后群体的处置

u 检验记录的记法

第三章　测量仪器及测量系统管理

1. 测量仪器管理

u 仪器管理卡

u 测量作业指导书

u 检定（外校）与内校

2. 测量系统分析（MSA）

u 测量数据质量的统计特性

u 测量系统变异的分析评价内容

u 偏倚、线性与稳定性

u 重复性与再现性（GR&R）

u GR&R分析：均值极差法及其实例

第四部分　质量改进

**章　质量改进的意识和步骤

1. 管理者应具有的改善意识

2. 处理质量问题时的基本思想

u 市场（以顾客为中心）**

u 考虑原因与结果

u 重点考虑

u 实施管理循环

u 具有统计学的思想和方法

u 以真实的数据说话

3. 质量改善活动的科学步骤

u 确定质量改善主题

u 现状把握与目标设定

u 改善计划制定

u 问题要因分析

u 改善对策及实施

u 改善效果确认

u 标准化及今后计划

4. 质量改善案例研讨

第二章　质量改进工具介绍

1. 用检查表收集、整理数据资料

2. 以柏拉图确定主导因素

3. 用FMEA确定优先改进项目，完善质量控制方法

4. 以特性要因图（鱼骨图）寻找引发问题结果的要因

5. 用直方图展示过程的分布情况

6. 以图表、分层法（层别法）从不同角度层面发现问题

7. 用散布图（相关图）确定变量之间的关系

8. 用PDPC 法预测设计中可能出现的障碍和结果