《流程设计、流程优化及流程管理》

1、业务流程基本概念介绍

Ø 【问题思考】：在企业实际流程管理中面临的问题与困惑？

Ø 从游戏开始，解释流程本质含义

Ø 在哈默定义中的流程和流程属性

Ø 流程与质量、内控体系的内在关系——突破认识的局限

l 流程与制度的联系与区别

l 质量、内控体系为制度的一部分

ü 质量、内控体系与制度的同质性

ü 体系的“过程性”要求

Ø BPR和BPI的差异

Ø 优秀流程的含义

l IBM信贷案例

2、流程管理体系全景

Ø 流程变革之本：构建正确的流程价值观

Ø 企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）

l 战略与商业模式分析

l 基于业务生命周期设计分层级的流程地图（案例：国内外知名制造型企业流程管理体系）

l 影响流程架构的关联要素分析与整合

l 基于流程地图审视组织结构中的空白区

l 演练：使用实例和工具进行企业流程架构设计

3、流程规划

Ø 流程规划概念

Ø 流程规划方法

Ø 定义和描述流程

Ø 案例：某通信公司IPD的年中规划

4、流程优化三部曲

Ø 流程分析

l 理解现有流程

l 结构化分析现有流程

l 评估流程现状绩效

l 评估流程活动

l 基准比较

l 利用要因分析树来总结问题

l 确定改进机会

l 案例：某通信公司**终端产品产业链活动“合并”，达到交付周期缩短和降低成本的目标

Ø 流程设计

l 业务场景设计

l 结构化、层次化的流程设计

l 流程设计技巧

l 设计流程活动执行角色及其职责

l 设计操作指导或子流程

l 定义业务规则

l 定义流程KPI

l 定义系统功能需求

l 不断对新流程进行评估

l 流程文件模板说明

l 案例：**“强化”定制环节，夯实大规模定制交付模式

Ø 流程推行

l 试点推行

l 全面推行准备度评估

l 全面推行

5、流程图画法——Design Flow和LOVEM图

Ø 流程图简介

Ø 流程图绘制的一些原则

Ø 绘制方式和绘制工具

Ø LOVEM和Design Flow的绘制介绍

Ø 实用的小技巧

6、流程管理平台体系（让流程优化与固化成为一种习惯）

Ø 构建流程生命周期的管理循环

Ø 优化机会点识别与流程持续优化

Ø 机制的力量：让流程变革与固化成为一种常态行为

7、流程管理和其他管理方法结合使用

Ø 流程管理和质量管理

Ø 案例：流程管理和ODC结合应用

Ø 流程管理和人力资源管理（职位管理、绩效管理和任职资格）

Ø 流程管理和内控体系