《卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀》

【课程大纲】

一、客户价值的四个维度

1、客户关注的四个要素

2、客户价值的定义

二、客户价值的重要性

1、市场主导权把握在上帝手中

2、客户价值的重要性

3、客户价值是企业生存的保障

4、优秀的客户价值是企业发展的追求

5、卓越的客户价值是企业成功的终梦想

三、如何创造客户价值

1、文化上——总裁要重视，员工有意识

（1）总裁是**推动力

（2）员工是客户价值的创造者

2、战略上——细分、定位、选择

（1）读懂您的上帝

（2）定义自己独特的客户价值

（3）战略是对未来的选择

3、执行上——满足与超越客户需求

（1）满足客户需求

（2）超越客户需求

四、客户价值持续之道

1、客户满足不等于客户满意

2、忠诚客户是企业利润的主要来源

3、从满意到忠诚的飞跃

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