问题分析与解决实战

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内容

涉及表单

1.0H

**讲：改善与课题概论

一、企业管理的本质—PDCA/SDCA

二、改善与课题

1、改善的定义

3、改善与课题实施的对象

三、问题定义,类型与层次

1、问题定义

2、问题的三种类型

3、问题的三个层次

4、问题层次界定标准

5、不同问题层次实施改善对应的工具

6、课题改善管理思路与注意点

问题模型图

四、课题/问题的来源

1、公司战略

2、VSM图

3、日常管理

VSM图

日常管理表

五、课题类型与选择的标准

1、课题类型—问题解决型/创新型

2、选择的标准--趋势/效益/可行性

1.0H

第二讲、工作方式与问题意识

一、什么是工作的本质

二、问题解决方法

1、管理方式与工作方式

2、解决问题的整体图

3、计划的重要性

4、问题解决的思维原则

解决问题整体图

三、问题意识提升的六大手法

1、缺乏问题意识的征兆-装置警解铃

2、问题意识培养的具体方法

3、问题“情报”收集—发掘问题

4、收集资料的定量型工具

5、收集资料的定性型工具

6、发现问题的前提

问题统计表

4.0H

第三讲、问题分析解决的步骤

一、明确问题

1、定义问题与问题评价标准

2、明确问题与工作指标间的关系

3、明确问题的工作目的

4、思考工作的“理想状态“与”现状“

二、分解问题

1、解决问题的连续模式

2、将问题分层次并具体化

3、决定要优先解决的问题

案例演练：如何分解问题

4、陈述问题

问题分解模型

三、设定目标---目标设定的五大原则

四、把握真因

1、原因分析与确认之“三现主义“

2、原因分析之5WHY

3、原因分析之5WHY类型

4、原因分析之5WHY运用时机

案例：5WHY运用案例

5、5WHY与PDCA循环

6、因果图分析

案例演练：原因分析演练

5WHY分析表

因果图

五、制定对策

1、制定对策的对象

2、制定对策的步骤

案例演练：如何制定对策

对策表

六、贯彻实施对策

1、 对策实施之有效检查

2、 对策实施之遵守率与改善

七、评价结果与过程

1、过程评价

2、结果评价

3、因果链验证

八、巩固成果与总结

1、PDCA

2、标准作业的制定与改进

3、确定管理的方法

4、落实管理，效果跟踪

案例：某企业问题解决案例

PDCA表