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**天培训内容 | |||
时间 | 章节 | 内容 | 涉及表单/工具 |
2.0H | **讲：事务性流程改善概论 | 案例导入： | |
一、从VSM流程图看企业经营 | VSM图 | ||
二、企业流程层次 战略层—业务流程—一级流程图—细节流程图 | |||
三、精益的关键概念 1、传统与DPS方法之对比 2、**消除浪费提升现金周转率 3、传统的隔墙批量过程 4、单件流形式的标准工作 5、操作员负载和浪费 6、持续改善与标准化 7、多技能工培养 8、区分与确认增值与非增值 | 多能工图表 | ||
四、认识事务性的八大浪费 1、事务性的八大浪费 2、生产型浪费与事务型浪费的区别 3、事务型浪费产生产原因 4、事务型改善追求的指标 | |||
学员讨论总结：信息提取—转为知识 | |||
4.0H | 第二讲：事务性流程改善工具之SIPOC运用 | 案例导入： | |
一、定义流程，从流程角度分析企业的运作 | |||
二、流程要素 | |||
三、SIPOC定义与目的 | |||
四、SIPOC特点 | |||
五、SIPOC实施步骤 1、建立SIPOC表 2、由产品开始，以图示方式绘出过程流程图 3、列出此流程的输出项目 4、列出接受此流程输出的顾客 5、列出此流程功能所需的输入项目 6、列出此提供输入项目的供应者 7、在SIPOC图中加入产出的关键要求 案例讲解：辣酱面 案例演练：绘制SIPOC图 | SIPOC模型表 | ||
学员讨论总结：信息提取—转为知识 | |||
总结，答疑 | |||
第二天培训内容 | |||
时间 | 章节 | 内容 | 涉及表单/工具 |
4.0H | 第三讲：事务性流程改善工具之事务价值流图 | 讨论：我们用DPS做什么 | |
一、事务价值流图与SIPOC之间的关系 | |||
二、流程改善与过程改善 | |||
三、绘制事务流程图 案例分享：某企业事务价值流程图绘制步骤 1、 基础数据收集 2、 TT时间计算 3、 数据框和过程框定义和符号 4、 过程和时间定义 5、 绘制流程图 | 价值流程图 | ||
四、事务价值流程图分析 1、精益价值流的具体内容 2、绘制负载图 3、找出问题并确定那些问题可以进行TPI活动 案例分享：某企业事务价值流改天案例 | 价值流分析表 | ||
案例演练：绘制事务性价值流程图 | |||
学员讨论总结：信息提取—转为知识 | |||
2.0H | 第四讲：事务性流程改善工具之过程流程图 | 一、价值流图与过程流程图之间的关系 | |
二、确定过程流程图的要素 1、方法 2、符号 3、流程技巧 案例分享： | |||
三、收集目前实际流程的步骤 1、执行流程追踪 2、在过程追踪的过程中建立流程图 3、收集并将浪费列在浪费记录表中 4、建立路线图/标准工作表 5、为区域改善前的画面/拍照 6、在过程数据汇总表里总结过程特性的数据 7、团队完成正式的过程流程图 | 过程流程图表 | ||
三、过程追踪中的典型问题列出与检讨 1、过程追踪中重点问题列出 2、过程追踪表 3、浪费记录表 4、路线图/标准工作表 5、过程追踪安排 6、实际流程追路 | 流线图 标准工作表 | ||
案例分享：某企业流程图改善案例 | |||
案例演练：绘制流程图 | |||
学员讨论总结：信息提取—转为知识 | |||
总结，答疑 | |||
第三天培训内容 | |||
时间 | 章节 | 内容 | 涉及表单/工具 |
4.0H | 第五讲：事务性改善之目标区域改善 | 一、 VRK（变异减少改善）过程 1、 建立完整的过程流程图 2、 使用因果图，5WHY，脑力激荡法等确认真因 3、 利用SOP’s将变量转换成常量 | 5WHY表 因果图 SOP |
二、 核实精益理念 1、 组合过程以减少搬运和传递 2、 在跟踪过程中找出没注意到的浪费 3、 完成标准工作以减少过程变异 | |||
三、 标准工作（SW） 1、 标准工作定义 2、 标准工作具体内容 3、 目视管理指引 4、 标准工作手册 | 标准工作手册 | ||
四、 改善新闻报 1、 描述问题 2、 找出原有原因 3、 贴出因果图 4、 定义变量常量 5、 定义优先变量 6、 找出办法变量转常量 7、 动手做—改进 8、 跟踪进度 | 改善新闻表 | ||
案例演练： | |||
学员讨论总结：信息提取—转为知识 | |||
2.0H | 第六讲：事务性改善之改善成果固化与维持 | 案例导入 | |
一、文件化“应该”的过程 | |||
二、建立新过程并跟踪 | |||
三、设置衡量标准KPI 1、以客户为中心 2、反应过程的目的和范围 3、简单，可重复 4、追踪过程至目标 5、公正，有用，可接受 6、促使行动 | KPI表 | ||
四、过程应该度量哪 | |||
五、发展衡量标准KPI | |||
六、对策 1、明确表明根本原因 2、促进行动，促使负责 3、确定影响 4、确保在正确的场合下应立即采购措施 5、确保采取了长期措施以防止重犯 | 对策表 | ||
七、召开巡视会议 | |||
八、完善需要的“应该”的过程表格 | |||
九、创建未来状态图 | 未来图 | ||
十、成果维持 1、确定负责人 2、每周在公司经营会议上回顾进度状况 3、管理层要跟踪流程与结果 4、不达标的要从根本上解决 5、持结跟踪新流程的结果以保证维持 | |||
学员讨论总结：信息提取—转为知识 | |||
总结，答疑 | |||
