班组长沟通技巧与团队打造

**天培训内容

时间

章节

内容

工具/表单

2.5H

**讲、班组成员自我角色认知

案例导入：牛肉拉面的故事

一、班组成员的角色定位与职责

二、成功班组的能力要素

三、班组长的胜任力模型

胜任力模型

四、班组长管理的基础与权力

五、班组长的特质

六、班组长管理的五项职能

七、管理的三层境界

3.5H

第二讲、班组成员沟通技巧

案例导入—家有喜事片段

一、 认识沟通

课堂演练---听与说

二、沟通的前提

1、心态--医院案例

2、关心—买书案例

3、主动—排队案例

三、沟通三原则

1、谈行为，不谈个性

2、明确沟通

3、积极聆听

四、有效沟通的技巧

五、如何与上级有效沟通

视频案例分析：狄仕杰片段

案例演练：如何与上司沟通解决另外三个名额问题

五、同级之间扯皮的根源在哪

视频案例分析：分粮

六、学会如何与下属有效沟通

视频案例分析：应如此说话

七、六种使他人喜欢你的方法

总结，答疑

第二天培训内容

时间

章节

内容

工具/表单

3.0H

第三讲、班组团队打造

视频案例：蚂蚁团队

一、 体味团队—视频案例

二、团队定义

三、团队构成五大要素

四、团队角色分类

视频案例分析：狼的团队

1、 完美型

2、 力量型

3、 活泼型

4、 和平型

五、成功团队的特征

1、清晰的目标

2、相互的技能

3、相互的信任

4、高昂的士气

5、良好的沟通

6、有力的支持

六、班组团队类型—棒球型/足球型/网球型

七、团队建设的基本原则

视频案例分析：红楼梦片段

八、团队形成的层次

案例演练：海上遇险

九、团队建设的13个核心问题

十、如何成为一名优级秀的团队领导

十一、如何建立你与团队成员间的信任

视频案例分析：历史转折中的邓小平片段

十二、班组长如何带领团队面对变革

案例：现在的班组长真不好干

3.0H

第四讲、班组团队疑聚力与荣誉感塑造—职业素养提升

一、疑聚产生力量，团结诞生兴旺

视频案例分析：如何打造狼性团队/士兵突击片段

二、建立归属感

1、你了解你的队员吗

2、充分认识个体差异

案例演例：性格测试

3、团队为何会缺乏活力

三、疑聚力强的团队要做到

1、对工作敬业

2、对公司忠诚

3、对领导服从

4、对他人欣赏

5、对社会奉献

案例分析：苏武牧羊

视频案例：川军片段

视频案例：天小无戝片段

四、什么是团队荣誉感

案例分析：中国女排

五、怎样获得荣誉

1、制定目标

2、团队协作

3、完成目标

4、得到荣誉

六、团队荣誉感在职场中的体现

1、团队功能

2、荣誉感能增强团队的疑聚力

3、能增强团队战斗力

七、荣誉相关元素—忠诚/信念/敬业/竞争

总结，答疑

第三天培训内容

时间

章节

内容

工具/表单

6.0H

第五讲、教练技术与人才育成管理-1

视频案例分析：富士康到底怎么了

一、管理模式的转变

二、员工的能力模型—能力/意愿四大模型

三、教练技术

1）教练角色

2）教练方法---周哈利窗

3）教练能力---聆听/区分/发问/回应

案例演练：荒岛求生

四、教练步骤

1、厘清目标

2、反映真相

3、心态迁善

4、行动计划

案例演练：如何制定行动计划

五、激励管理

案例：你会激励别人吗

1、 激励的概念

案例：警觉性试验给我们的启示

2、 常见的激励误区

1） 激励就是奖励

2）同样的激励手段用于所有员工—马斯诺需求层次

案例分析：从西游记取经团队看各成员的不同需求

3） 在评估激励的过程中实行“平均主义”

4）只要能满足员工的需要就能有效的激励员工

案例分析：王某的价值究竟多少？

3、 有效激励

1） 双因素理论

2） 公开性—影响激励效果

3）有效激励的方式

4、如何激励下属

5、激励部属的支巧—授权激励

游戏演练：热椅游戏

案例：刘邦与诸葛亮

六、下属培养与教导

1、培养下属的责任

2、动一动想一想---你是这样的领导吗

3、企业人力训练的基本构架

4、掌握培训的要点—冰水理论

5、进行教导的时机

6、两种常觉的教导方法

案例演练：撕纸游戏

7、正确的工作教导四步法

1）准备阶段

案例演练：作业分解

2）传授阶段

案例演练：教三练四

3）试做阶段

4）考验阶段

案例演练：难以晋升的小王

总结，答疑