《TWI一线主管督导技能训练》

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1.0H

**讲、TWI简介

一、 TWI日本产业复兴的关键

1、 TWI定义

2、 TWI理念与特色

二、TWI在美国形成体系

三、TWI在日本发扬光大

四、丰田与TWI

五、TWI在中国

六、制造业领袖对TWI的评价

2.0H

第二讲、一线主管职责与工作知识

讨论：10年后你在哪里？

一、一线主管角色定位

案例分析：牛肉拉面的故事

二、 一线主管的含义

三、 现场主管的任务与责任

1、 现场主管的任务

2、 现场主管的责任

3、 工作现场诸多问题

演练：列出自己现场的问题

4、 职场问题与TWI的主要关系

5、 现场问题归类与解决方法

四、 一线主管必备的五项要求

1、 职责知识

2、 工作知识

3、 工作指导

4、 工作改善

5、 工作关系

两知三技模型图

9.0H

第三讲、工作教导

一、为什么要进行工作教导

1、一线主管管理的铁三角

2、工作场所常见的问题

3、预防问题发生的方法

日常管理三表

二、工作教导的时机

1、人有关的

2、物有关的

案例：如何教新员工

三、两种错误的教导方法

1、仅用口授

2、仅用演示

案例演练：打防火结

示范，观察记录表

作业分解表

四、正确的工作教导四步法

1、准备阶段

2、传授阶段

3、试做阶段

4、考验阶段

案例演练：四步法教导法(结合企业产品演练)

日常管理三表

作业分解表

工作教导四步法

五、三种特殊的教导方法

1）冗长工作的教导方法

2）嘈杂工作场所的教导方法

3）感觉或秘诀的教导方法

作业分解表

六、有效教导的方法

总结，答疑

9.0H

第四讲、工作改善

案例讨论：从一只鸡蛋你会想到什么

一、现场改善的思路与方法

1、认识假效率与真效率

2、认识个别效率与整体效率

3、认识工作与作业

4、劳动密度与劳动强度区别

5、丰田生产方式的基本想法

6、认识企业中的八大浪费

7、尊重人性

8、创新与改善

9、问题定义

10、解决问题的思路与方向

浪费识别表

三、工作改善四个阶段

1、工作分解

2、作业分析

3、展开新方法

4、实现新方法

案例：作业改善案例

案例演练：四阶段法运用（结合企业产品演练）

作业改善四表

四、课后作业

总结，答疑

9.0H

五、JR工作关系

一、工作关系及类型

1、产量与质量无法完成的原因

2、工作关系的本质

3、主管与员工的关系

4、何谓工作关系“问题”

案例分析：李明的问题

二、工作关系问题处理四阶段法

1、确定目标

2、四阶段处理法

**阶段：获取事实

第二阶段：权衡与决策

第三阶段：采取行动

第四阶段：效果确认

案例演练：工作关系四阶段运用

问题分析表

三、从工作关系看督导要诀

1、掌握获取意见和看法的六个技巧

2、指正法十原则

四、培养良好关系的基本原理与问题预防

1、人的问题产生的四种方式

案例：李刚的问题

2、良好人际关系的基本要诀

3、主管的态度

案例：班组长的问题

问题解决表

五、课后作业

总结，答疑