有细节 才有作为

**章   细节与细节管理基本概念

v 什么是细节

v 细节的作用

v 什么是细节管理

v 细节管理的责任者

第二章   如何做细节管理

v 细节是怎么产生的

v 细节的设计根据

v 细节管理的流程

v 细节与流程、制度的关系

v 何种流程必须规定细节

l 流程的种类

l 关键流程的判定

l 流程的结构

l 流程关键节点的判定

v 何种制度必须规定细节

l 制度的灵魂如何附体

l 如何判定制度的重要性

l 制度的可实施性如何保证

l 制度的细节如何约定

第三章   如何借助细节管理观察与分析问题

v 问题的观察

l 观察的对象 

Ÿ 言论 

Ÿ 行为 

Ÿ 衣着 

Ÿ 态度 

Ÿ 交往 

Ÿ 反应 

Ÿ 好恶 

Ÿ 习惯 

Ÿ 文件 

Ÿ 资料 

Ÿ 环境 

Ÿ 物料 

Ÿ 氛围 

l 观察的时机 

l 观察的内容 

v 分析问题的专业工具

l 企业文化7S模型 

l 五力竞争模型 

l 执行力七大系统 

l 营销6P

l 思维导图

第五章   细节管理素养的养成

v 如何宣传细节管理

v 细节意识养成方法

l 清单

l 定置

l 节点

l 界面

第六章  关键工作的关键细节管理

v 目标设定的SMART

v 工作任务、计划的5W3H1S

v 工作总结的对标赶超

v 流程管理的时间与时限

v 绩效管理的数据来源

v 岗位职责描述的关键词

v “沉没成本”管理

v 聚焦内需的奖惩设计

v 头脑风暴

l 员工积极性不高有哪些细节表现

l 现场管理有问题有哪些表现

l 员工要离职（辞职）有哪些表现

l 请您给其它部门提几个提高部门工作效率的建议