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**天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 1 人力资源与人力资本 ² 人力资源：公司生存与发展的必要输入 ² 人力资本：公司的平等合作者 ² 人力资本的特点 无形性、难度量性、个体差异性、创造性、时效性、累积性、收益递增性、个体依附性、专用性、不确定性、能动性 ² 人力资源与人力资本的区别 管理视角 管理目的 管理活动 管理内容 管理模式 管理方式 ² 人力资本的十种投资类型及其特点 试探式投资 交易式投资 交付式投资 掌控式投资 阶段式投资 应力集中式投资 决战式投资 添油式投资 家庭式投资 宗教式投资 2人力资本投资收益的特性 ² 投资收益的丰富性 ² 投资收益的理想性 ² 投资收益的差异性 ² 投资收益的合约性 ² 投资收益的公平性 ² 投资收益的平衡性 ² 投资收益的发展性 ² 投资收益的时段性 | 理念导入 案例解读 | 使学员认识到：只有以人力资本思想为指导的绩效管理，才能达到绩效管理的目的。否则，既管不好事，也管不好人。 使学员了解人力资本投资的类型与特点。为设计引导员工行为与工作结果的绩效体系打下认识基础。 | |||
下午 | 3 什么是绩效与绩效管理 ² 什么是绩效？绩效的外在表现与内在实质。 ² 什么是绩效管理。 绩效管理是一个系统。 绩效管理是实现组织战略及员工职业规划的手段。 绩效不是事务管理、不是业绩考核、不是记黑账。 绩效管理不仅是看员工、组织的工作效果，还要看“能不能做、做没做、怎么做、做完吗、效果呢”。可以帮助发现问题根源； 4 绩效管理体系的构成 ² 绩效管理体系由绩效管理的管理目标、实施机构、实施制度与流程以及绩效结果应用组成。 绩效管理的管理目标； 绩效管理的实施机构； 绩效管理的实施制度与流程； 绩效结果应用； ² 绩效管理体系决定绩效指标单元体系的构成。 对指标承担者（被考核者）设置的影响 对数据来源的设置的影响 对数据提供者的设置的影响 对考核关系的设置的影响 对目标值的设置的影响 对权重的设置的影响 对考核周期的设置的影响 对数据应用的设置的影响 ² 绩效管理的实施机构有哪些 绩效思想的制定者 绩效计划的制订者 绩效指标的承担者 绩效数据的提供者 绩效业绩的考评者 绩效结果的应用者 绩效管理的监督者 绩效管理的沟通者 ² 绩效管理的实施制度应该有哪些 绩效管理组织职责 绩效沟通制度 绩效数据管理制度 绩效指标库管理制度 绩效申诉流程 绩效指标设置制度 绩效考评评级规则 绩效应用制度 员工职业规划管理制度 绩效薪酬制度 ² 绩效管理的结构性流程 明确企业使命、战略、行为规范等核心文化体系 制订并宣贯企业制度、流程等中间文化体系 建设并宣贯符合核心文化、中间文化层要求并能够有物质文化层支持的绩效标准、考评规则、绩效激励办法 保持绩效监控、绩效指导与绩效沟通 在绩效评估的基础上进行绩效运用与绩效体系的调整。 ² 绩效考评的结果可以应用在哪些方面 目标的调整 制度与流程的检讨 人力资源规划 薪资调整 给予酬劳 授权 配置 培训 | 理念导入; 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 使学员掌握绩效管理的体系的结构以及搭建方式。了解绩效体系各部分的作用。为**绩效管理发现问题、解决问题打下认识与技能基础。 | |||
第二天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 5、绩效管理的风险类型、表现方式、产生原因 ² 体系设计风险 ² 监督监控风险 ² 数据来源风险 ² 评估误差风险 ² 沟通干扰风险 ² 人为作祟风险 ² 绩效运用风险 | 理念导入; 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 使学员掌握各种影响绩效体系正常运作问题的因素及其影响，为掌握确定绩效改进课题的方法打下基础。 | |||
下午 | 6、如何**绩效管理发现其它问题 ² 组织战略 ² 组织目标 ² 组织架构 ² 工作流程 ² 职责权限 ² 组织承诺 ² 资源配置 ² 员工能力 ² 执行监督 ² 职业素养 ² 工作计划 ² 工作总结 ² 会议管理 ² 信息流 ² 资金流 ² 物流 ² 6S | 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 以教练技术引导学员，教会学员**绩效管理认识组织与员工，并且发现组织与员工的问题。这不仅局限于绩效管理的培训，也是教练式地教会学员：如何**培训让自己的学员掌握绩效管理运用于具体业务工作的方法。 | |||
第三天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 7、确定绩效改进课题的方法 ² 绩效体系改进课题的确定 体系设计改进课题的确定 监督监控改进课题的确定 数据来源改进课题的确定 评估误差改进课题的确定 沟通干扰改进课题的确定 人为作祟改进课题的确定 绩效运用改进课题的确定 ² 其它问题改进课题的确定 组织战略改进课题的确定 组织目标改进课题的确定 组织架构改进课题的确定 工作流程改进课题的确定 职责权限改进课题的确定 组织承诺改进课题的确定 资源配置改进课题的确定 员工能力改进课题的确定 执行监督改进课题的确定 职业素养改进课题的确定 工作计划改进课题的确定 工作总结改进课题的确定 会议管理改进课题的确定 信息流改进课题的确定 资金流改进课题的确定 物流改进课题的确定 6S改进课题的确定 | 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 使学员认识到：一个问题的表现或许是多个原因造成的。各种问题都有解决的独特方法。 使学员认识到：绩效改进不仅要注重绩效所考核的工作的改进，也要注重绩效体系的改进。 使学员掌握各种绩效改进课题的确定方法。 | |||
下午 | 8、绩效改进的方法与工具 ² 组织战略修订 ² 组织目标变更 ² 组织架构修改 ² 工作流程改进 ² 职责权限重设 ² 组织承诺强化 ² 资源配置到位 ² 员工能力提高 ² 执行监督改进 ² 职业素养完善 ² 工作计划制订 ² 工作总结检查 ² 会议跟踪管理 ² 信息流通畅 ² 资金流受控 ² 物流JIT ² 6S持续改善 | 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 使学员掌握绩效改进的各种方法。不仅使得绩效的统计与分析更接近事实，而且从实质上提高工作绩效。 各项绩效改进的方法极富实操性。这是真正对具有一定绩效管理经验的人员的实操提高课。 | |||
第四天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 9、企业内部**培训促进绩效改进的要点 ² 培训目的的确定 ² 培训内容的选择 ² 培训时机的选择 ² 培训对象的选择 ² 培训时间的选择 ² 培训课程的选择 ² 培训教师的选择 ² 培训方式的选择 ² 培训之前的宣传 ² 培训过程的控制 ² 培训结果的验证 | 案例解读 头脑风暴 实操演练 | 指导学员掌握培训各项要素的选择与搭配的方式，使得学员自然而然地进入“自主、自觉、自愿”的学习状态。把绩效培训从提高“工作业绩”升华到员工们在职业规划的基础上的“完善自我，实现自我”的境界。 | |||
下午 | 10绩效管理促进业绩提升的关键手段 10.1体系设计 ² 绩效管理的管理目标的设计 社会目标 市场目标 经济目标 管理目标 ² 实施机构的设计 绩效思想的制定者 绩效计划的制订者 绩效指标的承担者 绩效数据的提供者 绩效业绩的考评者 绩效结果的应用者 绩效管理的监督者 绩效管理的沟通者 ² 实施制度与流程的设计 绩效管理组织职责 绩效沟通制度 绩效数据管理制度 绩效指标库管理制度 绩效申诉流程 绩效指标设置制度 绩效考评评级规则 绩效应用制度 员工职业规划管理制度 绩效薪酬制度 ² 绩效指标的设计 l 绩效指标的设计原则与关键手段 绩效指标设计的SMART原则 绩效指标单元的设计原则 l 绩效指标的来源构成设计 KPI（关键绩效指标） PRI（组织职能指标） PCI（岗位胜任力指标） WAI（工作态度指标） NNI（否决指标）的设计 l 绩效指标单元要素的设计 被考核人 指标名称 指标指向 测评工具 数据来源 数据提供者 权重 目标值 考核周期 考评者 数据应用 | 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 使学员掌握绩效管理体系各环节的实施方法，并掌握**绩效管理有效支持工作绩效的提高的手段。 **实操演练与剖析纠偏，有针对性地发现学员的问题并分析问题产生的根源与处理方法，使学员具备自查、自纠能力。 | |||
第五天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 10绩效管理促进业绩提升的关键手段 10.1体系设计 ² 绩效结果应用的设计 l 员工激励理论在绩效的应用 马斯洛的需求层次论 赫茨伯格双因素理论 梅松纳夫的群体动力学 成就激励理论 X-Y理论 Z理论 目标管理理论 路径-目标理论 不成熟-成熟理论 心理契约理论 报酬的构成-内在报酬与外在报酬 l 绩效在3P工资的应用设计 绩效占各职别3P工资的份额 绩效指标各类型的权重设计 绩效工资的发放 | 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 使学员掌握绩效管理体系各环节的实施方法，并掌握**绩效管理有效支持工作绩效的提高的手段。 **实操演练与剖析纠偏，有针对性地发现学员的问题并分析问题产生的根源与处理方法，使学员具备自查、自纠能力 | |||
下午 | 10.2做好绩效沟通 ² 绩效沟通的原则 ² 绩效沟通的前期准备 ² 绩效沟通的考评者其它准备 ² 绩效沟通的时机 ² 绩效沟通中的问题清单 ² 绩效沟通的步骤 ² 绩效沟通的麻烦制造者 ² 绩效沟通的结构性话术 ² 绩效沟通的信息表达方式 ² 绩效沟通实操演练 l 演练1：配对演练 l 演练2：登台演练，观众点评（领 导与下属。内容：考评结果的应用） l 演练3：登台演练，观众点评（领 导与下属。内容：工作的改善、素养的提高） l 演练4：登台演练，老师点评（流 程上下游部门。内容：绩效指标的设置） 10.3控制人为作祟 ² 捎带私货 ² 装傻卖萌 ² 伪造数据 ² 李代桃僵 ² 越俎代庖 ² 指鹿为马 ² 群体迷失 ² 拖延误导 10.4持续造势 10.5适时总结 | 案例解读 头脑风暴 实操演练 实操剖析 | 使学员掌握绩效管理体系各环节的实施方法，并掌握**绩效管理有效支持工作绩效的提高的手段。 **实操演练与剖析纠偏，有针对性地发现学员的问题并分析问题产生的根源与处理方法，使学员具备自查、自纠能力 | |||
