《高效沟通》内训

 课程提纲：

**单元、认识和了解沟通

1、有效沟通的过程模型

Ø 沟通的定义

Ø 沟通的层次

Ø 沟**程模型

2、沟通在管理上的功能

Ø 可以使思想一致、产生共识

Ø 可以减少摩擦争执与意见分歧

Ø 可以使管理者洞悉真相、排除误解

Ø 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

Ø 可以疏导人员情绪、消除心理困扰

Ø 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

Ø 可以收集信息、使团队队状况共享

Ø 可以增进人员彼此了解、改善人际关系

第二单元、组织中沟通的障碍及其后果

1、组织沟**程中常见的障碍

2、对沟通效果的影响

Ø 沟通质量不高，造成一知半解

Ø 误解、错误的结论

Ø 无法正常交流信息

Ø 相互推诿

3、对执行力的影响

Ø 下属延时行动

Ø 下属反映迟钝，显示无能为力

Ø 遭到下属的抵制、拒绝

第三单元、造成沟通障碍的原因分析及解决方法

1、原因分析

Ø 态度、制度、知识、人格

2、在改变沟通方法之前请改变沟通心态

3、提升沟通效果的解决之道

Ø -掌握和运用高效沟通原则及技巧

4、如何和上级进行有效的沟通及注意事项

5、如何和业主建立有效的沟通

第四单元、高效沟通六大原则及技巧实训

1、沟通的六大原则

Ø **、沟通始于赞美 

Ø 第二、充分双向交流

Ø 第三、坚持积极倾听

Ø 第四、有效表达方式

Ø 第五、维护对方尊严

Ø 第六、积极主动沟通

2、沟通始于赞美

Ø 赞美是直接的肯定，肯定是直接的支持

Ø 要善于真诚地赞美和肯定别人！

Ø 赞美技巧训练

3、充分双向交流

Ø 沟通的基本方式

Ø 单向沟通与双向沟通的比较

Ø 沟通体验：折纸体验

4、坚持积极倾听

Ø 沟通中的时间分配

Ø 积极聆听的原则

Ø 聆听中的肢体语言技巧

Ø 积极聆听中的语言技巧

5、有效表达方式

Ø 恰当的表达方式是有效沟通的关键

Ø 有效表达的原则        

Ø 表达的技巧和艺术

6、积极主动沟通

Ø 人人内心“渴望”与人沟通

Ø “主动”建立好感

Ø “主动沟通”是一种良好的工作习惯

Ø 无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的

五、组织工作协调与沟通

1、组织工作协调的基本原则

Ø 应有的态度与作为

Ø 与同事沟通基本原则

Ø 用沟通代替命令

Ø 改善组织总人际关系的六个步骤

 步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二：定立改善人际关系的目标。

步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。

步骤四：留意及控制自己的行为。

步骤五：引导他人的行为。

步骤六：检讨双方的交往。