总裁管理心理学

课程大纲

※ 序言：心理学的概念、历史及流派

※ 上篇：营销心理学

u 八种客户的典型心理特征

◇ 偏执型人格    癔症型人格

◇ 强迫型人格    回避型人格

◇ 分裂型人格    依赖型人格

◇ 攻击型人格    自恋型人格

u 三类客户沟通的实战技巧

◇ 握手的九种误区

◇ 会谈的八项注意

◇ 客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情

u 客户战略模式创新

◇ 客户满意的主观性

◇ 客户满意的相对性

◇ 客户战略突破---120期望法则

u 品牌战略模式创新

◇ **式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）

◇ 第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）

◇ 第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）

◇ 第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）

※下篇：团队心理学

u 团队管理者权力的来源与构成

◇ 资源权

◇ 奖罚权

◇ 信息权

◇ 专业权

◇ 人格权

u 中国式管理的经典原理------弱势管理的四项基本原则

◇ 相对指标与绝对指标的关系

◇ 实战案例解读：

◇ 法家风格与儒家风格的关系

◇ 实战案例解读：

◇ 过程考核与结果考核的关系

◇ 实战案例解读：

◇ 独裁指挥与民主指挥的关系

◇ 实战案例解读：

u 团队管理博弈的三种类型

◇ 零和博弈 

◇ 负和博弈

◇ 正和博弈

u 团队管理博弈的五种形态

◇ 长工论

◇ 上帝论

◇ 情人论

◇ 夫妻论

◇ 互相忠诚理论