高效沟通-培训

一、沟通概述

1． 决定业绩的三方面   

1)  决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 

2)  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 

2. 沟通概述

1) 沟通的概念

2) 高效沟通三原则

3) 沟通的三大要素； 

要素1  一定要有一个明确的目标

要素2  达成共同的协议 

要素3  沟通是传递：信息、思想和情感

4) 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通

二、有效倾听与表达——直接的影响力

听、说、问的技巧

三、无声的沟通——建立信任

1. 语言**印象：决定性的七秒钟

2. 信任是沟通的基本

3. 非语言沟通艺术和技巧

四、提升情商沟通——减少沟通阻力

1. 情商对沟通的影响

2. EQ情绪管理的方法

了解自己的情绪

了解他人的情绪

可以转化自己的情绪 (转化方法：愤怒、抑郁、焦虑等)

可以转化别人的情绪（转化方法：保持非语言行为同步、情绪共鸣）

可以鼓励别人激励自己：（方法：赞美的艺术）

五、多角度沟通

1. 向下沟通

1） 向下沟通的障碍及突破

2） 下达指令/命令的要诀

        3）上下沟通注意事项

2. 向上沟通

        1）杰亨利窗模型

        2）下情不能上达的原因探讨

        3）下级对上级的表达技巧

3. 平行沟通

        1）创造良好的沟通情境

        2）跨部门沟通的成功要素

4. 谈判沟通

     谈判沟通心理效应

     谈判缔结时间结点

六、与不同类型客户沟通的策略

3. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

4. 对应式沟通技巧

5. DISC测试  情境练习：

6. 沟通冲突处理

七、沟通者心态修炼

1. 多看多听/大胆拒绝/保守秘密/郑重承诺

2. 自信/赞美/宽容

3. 培养幽默感与阳光心态