价值倍增的流程运营管理实务

**部分：流程管理组织架构和流程管理人才培养

现场互动：谁是流程的管理者？谁应该对流程负责？

1. 流程管理组织架构建设

1.1 建立有力的组织保障是BPM建设的关键之一

1.2 流程管理部门及其职责

案例分享1：为什么SAP实施BPM？SAP BPM组织架构介绍

案例分享2：某大型企业流程管理的组织架构和流程管理部门职责

1.3 流程管理相关角色

流程主人的特点和作用

流程责任人需要从顶层明确到底

只有流程主人才会为流程负责

案例分享3：丰田流程问题和流程标准

2. 如何培养组织的流程经理

2.1 谁是流程经理？流程经理是一群人而不是一个人

2.2 流程经理的角色与定位

2.3 流程经理的知识结构和基本要求

2.4 流程经理的发展机遇和挑战

2.5 流程经理的成长路径

第二部分：流程绩效监控与流程审计

现场互动：您正在采用什么方法在推动流程执行落地？遇到什么困惑？如何解决？

1. 流程绩效指标

1.1 绩效指标和流程的关联

1.2 流程指标设计方法：SCOR模型及其五个绩效属性

1.3 流程绩效指标设计内容

1.4 流程绩效指标设计时需要重点关注的问题

案例分享4：招聘流程和年会流程两个流程绩效指标设计案例分析

互动练习：培训流程的流程绩效指标设计

1.5 流程绩效分析与改进“五步法”

1.6 流程管理如何无缝对接绩效管理？

2. 流程稽查与审核

2.1 什么是流程审计？

2.2 流程审计的目的

2.3 流程审计的方法

2.4 稽查审计机制

3. IT如何助力流程运行监控

4. 如何设计流程管理的流程？

5. 流程文档管理

6. 建立流程管理体系运行保障机制的关键点

第三部分：流程管理如何在组织核心竞争力打造中发挥战略作用

1. 什么是组织的核心竞争力？

2. 组织核心竞争力的四个特点

3. 判别核心竞争力的四个标准

4. 组织核心竞争力的定位

案例分享5：国际知名企业的核心竞争力定位

5. 如何打造组织的核心竞争力：价值链分析和供应链分析

6. 流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造

案例分析：为什么“海底捞你学不会”？

第四部分：互动答疑