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**天
**单元：主管在员工关系管理的角色认知（08：30～09：30）
l 企业经营的挑战看主管角色
l 我国企业员工关系管理五大问题
l 员工关系管理的内容
l 面对员工「人」的问题
§ 什么是员工问题
§ 人性的掌握
§ 行为的理解
§ 员工问题的产生
l 员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工
l 影响员工工作绩效创造的层面
§ 个人工作面
§ 工作适应面
§ 人际关系面
§ 个人生活面
§ 生活适应面
§ 生涯规划面
§ 其它方面
l 新时代主管的硬技巧与软技巧
l 主管全面性的角色扮演
l 案例分析：台积电从员工需要做好员工关系管理
l 小组讨论：员工关系管理的形式有那些？
第二单元：员工关系管理的启端--员工信息管理（09：30～11：00）
l 主管和员工关系的开始--信息
l 员工信息管理（HRIS）的含义与内容
l 情景分析：张厂长的秘密武器
l 员工信息管理流程
l 主管面对员工讯息管理应具备的认知
l 收集员工信息的要领
l 如何做到动态的信息管理?
l 头脑风暴：主管需要员工哪些信息？
l 做好员工信息管理的有效措施
l 员工离职的关键7个要素
l 员工关系维护应延伸到离职后
第三单元：员工关系维护体系中的主管任务（11：00～12：00，13：30～15：00）
l 情景分析：危机与转机
l 主管透过哪些方式增加员工的稳定度？
l 企业中员工关系维护体系
l 情景分析：吴德新与公司的心理约定
l 员工关系管理的终实践--员工心理契约
l 情景分析：刘经理的管理盲点
l 管理层员工关系维护的方法
l 处理员工问题8步骤
l 案例分析：老李的视力退化事件始末
l 实务演练：处理员工问题8步骤
第四单元：员工关系培养技巧与要领（15：00～17：00）
l 管理案例：往往不是表面的理由
l 辨别部属负面行为背后心理特征
l 教会员工人际沟通的技巧
l 如何主动建立人际关系？
l 避免组织中人际关系的杀手
l 主管如何认识接纳不同风格的人
l 主管如何与不同风格的人相处
l 有效建设团队的关键与途径
l 情景分析：主管的团队建设步骤与做法
第二天
第五单元：打开员工心门的沟通技巧（08：30～11：00）
l 提升主管与员工沟通的层次
l 沟通的真缔
l 沟通的层次
l 沟通的心理功能
l 基本沟通策略四阶段
§ 建立关系
§ 自我探索
§ 采取行动
§ 结束阶段
l 有效沟通的技巧
§ 观察
§ 表达
§ 倾听
§ 反馈
l 同理心沟通的积极作用
l 同理心的运用
l 同理心回应技巧
l 实务练习：同理心应对实用技巧
第六单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（11：00～12：00，13：30～15：00）
l 如何处理员工抱怨
l 面对部属抱怨应有的态度
l 抱怨处理要点
l 情景分析：德谦的心里对话
l 如何纠正员工问题行为
l 如何启发员工
l 指责与批评应注意事项
l 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
第七单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（15：00～17：00）
l 工作环境与个人心理的互动
l 主管如何塑造积极的工作环境
§ STROKE技巧
§ 心灵互动机制
§ 世界咖啡馆模式
l 团队的支持力与个人信念
l 情景分析：江艾美的转变关键
l 创造员工心灵温暖的家
l 实务演练：组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)
